XXXXXXXXXXXX 公司 醫(yī)藥流通連鎖零售企業(yè) 解決方案 閱讀指南 1.1 讀者 本文檔根據(jù) xxxxx 公司 信息化建設(shè)需要，在對(duì) xxxxx 公司 進(jìn)行信息化現(xiàn)狀 初步 調(diào)研的基礎(chǔ)上編寫而成， 服務(wù)于 xxxx 公司 的信息化系統(tǒng)選型、咨詢、考察等需要，讀者群面向參與相關(guān)工作的 xxxxx 公司 領(lǐng)導(dǎo) 、專家和信息化相關(guān)部門的人員。 1.2 文檔定義 文檔名稱 xxxx 公司 醫(yī)藥連鎖 零售 解決方案 文檔編號(hào) : 保密級(jí)別 限制傳閱 產(chǎn)品版本 V9.1 更新日期 2010-3-1 文檔描述 依據(jù) xxxx 公司 的 信息化需求，進(jìn)行詳細(xì)、全面的方案陳述。 1.3 版權(quán)聲明 本文檔所有權(quán)屬 用友軟件股份有限公司 ， 專供 xxxx 公司 項(xiàng)目相關(guān)人員傳閱 。在未得到北京市空超越科技有限公司的正式授權(quán)之前，不得將本文檔對(duì)外傳播，或通過本文檔獲利。 用友軟件股份有限公司 享有對(duì)本文檔進(jìn)行更新的權(quán)力， XXXX 公司 如在本文檔內(nèi)容之外提出新的需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，以便及時(shí)更新文檔。 項(xiàng)目名稱 目 錄 前 言 . 2 1 企業(yè)信息化需求分析 . 3 1.1 市場(chǎng)空間大 . 3 1.2 競(jìng)爭(zhēng)激烈 . 4 1.3 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào) . 4 1.4 逐步向集中化方向發(fā)展 . 4 1.5 信息化管理將越來(lái)越重要 . 5 2 信息化建設(shè)總 體目標(biāo) . 5 3 信息化建設(shè)總體規(guī)劃 . 7 3.1 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化 . 8 3.2 建立外部協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 . 9 4 內(nèi)部信息化解決方案 . 10 4.1 方案概述 . 10 4.1.1 問題背景 . 10 4.1.2 管理目標(biāo) . 10 4.2 連鎖企業(yè)基本業(yè)務(wù)模式 . 11 4.3 總體設(shè)計(jì) . 13 4.4 連鎖企業(yè)數(shù) 據(jù)集中管理解決方案 . 14 4.4.1 數(shù)據(jù)交換模式 . 14 4.4.2 數(shù)據(jù)交換規(guī)則 . 17 4.4.3 數(shù)據(jù)安全方案 . 17 4.5 統(tǒng)一資料的管理 . 18 4.6 統(tǒng)一采購(gòu)管理 . 19 4.6.1 首營(yíng)審批管理 . 19 4.6.2 統(tǒng)一采購(gòu)進(jìn)貨管理 . 20 4.6.2.1 方案背景 . 20 4.6.2.2 統(tǒng)一采購(gòu)管理目標(biāo) . 21 4.6.2.3 集中采購(gòu)與采購(gòu)權(quán)分散的管理 . 21 4.6.2.4 集中采購(gòu)管理解決方案 . 22 4.6.3 采購(gòu)?fù)素?. 28 4.6.4 采購(gòu)?fù)搜a(bǔ) 價(jià) . 29 4.6.5 采購(gòu)結(jié)算 . 29 4.7 統(tǒng)一配送與調(diào)撥管理 . 32 4.7.1 管理目標(biāo) . 32 4.7.2 建立請(qǐng)貨配送分析模型 . 32 4.7.3 配送調(diào)撥方案 . 34 4.8 統(tǒng)一銷售價(jià)格管理 . 36 4.8.1 管理目標(biāo) . 36 4.8.2 銷售定價(jià)權(quán)集中與分散管理方案 . 36 4.9 統(tǒng)一結(jié)算賬務(wù)管理 . 37 4.10 零售門店管理解 . 39 4.10.1 方案背景 . 39 4.10.2 管理目標(biāo) . 40 4.10.3 總體設(shè)計(jì) . 40 4.10.4 方案具體描述 . 41 項(xiàng)目名稱 4.10.4.1 在線門店管理 . 41 4.10.4.2 零售 POS 管理 . 44 4.10.4.3 零售業(yè)務(wù)批號(hào)管理 . 46 4.10.5 方案特點(diǎn) . 47 4.10.6 會(huì)員卡管理 . 49 4.11 倉(cāng)儲(chǔ)物流管理 . 51 4.11.1 問題背景 . 51 4.11.2 管理目標(biāo) . 52 4.11.3 總體設(shè)計(jì) . 52 4.11.4 方案具體描述 . 53 4.11.4.1 商務(wù)作業(yè)一體化管理 . 53 4.11.4.2 全面的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 . 54 4.11.4.3 全過程倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 . 57 4.11.5 方案特點(diǎn) . 57 4.12 GSP 管理 . 59 4.12.1 方案背景 . 59 4.12.1.1 國(guó)家 GSP 管理制度的要求 . 59 4.12.1.2 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要 . 59 4.12.2 方案目標(biāo) . 60 4.12.3 方案簡(jiǎn)述 . 60 4.12.4 時(shí)空 GSP 管理系統(tǒng)特點(diǎn) . 61 4.13 財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)一體化 . 61 4.13.1 方案背景 . 61 4.13.2 管理目標(biāo) . 62 4.13.3 總體設(shè)計(jì) . 62 4.13.4 方案具體描述 . 63 4.13.4.1 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 . 63 4.13.4.2 財(cái)務(wù)接口 . 64 4.13.4.3 方案特點(diǎn) . 66 4.14 人力資源管理 . 68 4.15 協(xié)同辦公管理（ OA） . 69 4.16 決策支持 . 70 4.17 其它輔助方案 . 74 4.17.1 業(yè)務(wù)流程隨需而變，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)變動(dòng)需要 . 74 4.17.2 操作靈活、查詢 方便 . 74 4.17.3 預(yù)警、糾錯(cuò)處理，防患未然 . 75 4.17.4 平臺(tái)化、架構(gòu)化設(shè)計(jì)，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展 . 75 4.17.5 C/S 與 B/S 混 合架構(gòu)，適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 . 76 4.17.6 提供與多種物流技術(shù)、設(shè)備集成接口 . 76 5 外部信息化解決方案 . 77 5.1 協(xié)同商務(wù)管理 . 77 5.1.1 方案背景 . 77 5.1.2 方案目標(biāo) . 78 5.1.3 方案概述 . 79 5.1.3.1 供應(yīng)商自助協(xié)同平臺(tái) . 79 5.1.3.2 客戶自助協(xié)同平臺(tái) . 81 5.1.3.3 零售顧客網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái) . 83 5.1.3.4 建立門戶網(wǎng)站，提供資訊服務(wù) . 85 5.1.4 方案特點(diǎn) . 86 5.2 移動(dòng)商務(wù) . 87 項(xiàng)目名稱 5.2.1 方案背景 . 87 5.2.2 方案目標(biāo) . 88 5.2.3 方案總體設(shè)計(jì) . 88 5.2.3.1 設(shè)計(jì)思想 . 88 5.2.3.2 應(yīng)用架構(gòu) . 89 5.2.4 方案描述 . 89 5.2.5 方案特點(diǎn) . 91 6 系統(tǒng)安全及硬件配置 . 92 6.1 系統(tǒng)安全方案 . 92 6.2 硬件配置方案 . 94 6.2.1 硬件配置原則 . 94 6.2.2 硬件配置要求及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?. 95 6.2.3 小型機(jī)或 PC 服務(wù)器選擇 . 96 6.2.4 其它設(shè)備選擇 . 97 6.3 條碼技術(shù)及 RFID 技術(shù)應(yīng)用推薦 . 97 7 實(shí)施服務(wù) . 99 7.1 實(shí)施保障 . 99 7.2 實(shí)施組織 . 100 7.2.1 信息化項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 . 100 7.2.2 組織機(jī)構(gòu)成員及分工 . 101 7.3 咨詢服務(wù) . 103 7.4 實(shí)施流程規(guī)范 . 104 7.4.1 第一階段 啟動(dòng)階段 . 104 7.4.1.1 成立項(xiàng)目組 . 104 7.4.1.2 編制項(xiàng)目總體計(jì)劃 . 105 7.4.1.3 啟動(dòng)會(huì) . 105 7.4.2 第二階段 需求調(diào)研 . 106 7.4.3 第三階段 實(shí)施計(jì)劃編制階段 . 106 7.4.4 第四階段 培訓(xùn)、實(shí)施階段 . 107 7.4.4.1 軟件實(shí)現(xiàn) . 107 7.4.4.2 初裝及初裝培訓(xùn) . 107 7.4.4.3 測(cè)試及試運(yùn)行 . 108 7.4.4.4 驗(yàn)收 . 108 7.4.4.5 項(xiàng)目質(zhì)量跟蹤管理 . 108 7.4.4.6 項(xiàng)目溝通管理 . 109 7.4.5 第五階段 售后服務(wù) . 109 前 言 總結(jié)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，可以歸納為以下幾個(gè)歷程： 2000 年 是政策解凍年， 2001 年是圈地年， 2002 年是連鎖年， 2003 年是平價(jià)年， 2004 年是市場(chǎng)飽和年，剛剛過去的 2005 年是一個(gè)調(diào)整年。相對(duì)于 2000 年 2004 年的連鎖、擴(kuò)張、平價(jià)的激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)相比， 2005年略顯沉寂，少了往年的喧囂，但這并不意味著真正的平靜，實(shí)際上政府和市場(chǎng)本身都在做著調(diào)整。 藥品分類管理政策加速推進(jìn)、憑處方銷售覆蓋面加大，藥品第 17 次降價(jià)，醫(yī)保政策調(diào)整，網(wǎng)上售藥開禁，外資不斷涌入，“新農(nóng)合”及“農(nóng)村”兩網(wǎng)建設(shè)推動(dòng)重視“第三終端”、醫(yī)院藥房托管、直銷管理?xiàng)l例出臺(tái)等等，這些有利和不利的因素 影響著醫(yī)藥零售企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)份額和盈利能力。 品類管理使藥店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越精細(xì) ； 藥妝店 進(jìn)入市場(chǎng) ， 規(guī)模逐漸擴(kuò)大； 而藥品零售企業(yè)通過商品聯(lián)采、貼牌等方式在與上游供應(yīng)商合作和博弈中， 努力 使沉重的贏利步伐變得輕快 ；價(jià)格戰(zhàn)雖然還是主旋律，但是缺少了往日的刀光血影，服務(wù)、品牌逐步受到重視；連鎖擴(kuò)張已趨于理性 ，開始 整合資源、調(diào)整步伐；經(jīng)營(yíng)方式不斷調(diào)整，專業(yè)、健康、便利、平價(jià)、增值服務(wù)，各種營(yíng)銷手法層出不窮。擴(kuò)張、平價(jià)、調(diào)整過后，將是新一輪的更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 雖然 2005 年的市場(chǎng)、政策環(huán)境總體不利于醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展，但 是，還是有一批企業(yè)在調(diào)整過程中，獲得了高速的發(fā)展。根據(jù) 2006 年中國(guó)藥店百?gòu)?qiáng)排行榜數(shù)據(jù)顯示， 2005年百?gòu)?qiáng)連鎖藥店的銷售額 344.24 億元相比于 2004 年的 232.35 億元，增加了 118.89 億元，增幅 48.15%，高于 2004 年的 30.47%和 2003 年的 35.11%。銷售額百?gòu)?qiáng)排行榜入門門檻也由2004 年的 1440 萬(wàn)元升至 8219 萬(wàn)元； 10 強(qiáng)由 5.8 億元升至 9.61 億元。銷售額排行榜中十強(qiáng)企業(yè)只有一家銷售額為 9.61 億元，未進(jìn)入 10 億元，其余九強(qiáng)全部達(dá)到或超過 10 億元，湖南老百姓大藥房以 21.8 億元 的銷售額排名榜首。百?gòu)?qiáng)連鎖企業(yè)的門店數(shù)量也較 2004 年增加了 38.71%達(dá)到 36423 家。 在新的百?gòu)?qiáng)榜中，有 29 家企業(yè)是百?gòu)?qiáng)榜新面孔，這對(duì)原固守優(yōu)勢(shì)陣地的連鎖企業(yè)無(wú)疑是一次沖擊，也驗(yàn)證了醫(yī)藥零售終端的競(jìng)爭(zhēng)逐步在加劇，優(yōu)勢(shì)地位隨時(shí)都可能被取代。為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位、應(yīng)對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)、提高企業(yè)的整體的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)配資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力 ，這就勢(shì)必要運(yùn)用信息系統(tǒng)和先進(jìn)的管理方式，優(yōu)化管理、提高效率、降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用并及時(shí)收集經(jīng)營(yíng)信息，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)深入挖掘、整體分析，針對(duì)分析 結(jié)果，制定相應(yīng)的策略，提高市場(chǎng)銷售份額，增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力，以適應(yīng)中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)空間廣闊、產(chǎn)品毛利率下降、企業(yè)向規(guī)?；s化發(fā)展的趨勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠可持續(xù)的發(fā)展。 1 企業(yè)信息化需求分析 1.1 市場(chǎng)空間大 近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展非常迅猛，自 2000 年以來(lái)，醫(yī)藥商業(yè)銷售額每年以 10%以上的速度遞增。根據(jù)人口數(shù)量，平均用藥量，用藥消費(fèi)人群的分布，還將有巨大市場(chǎng)空間。 美國(guó)每年的藥品交易額 2000 3000億美元，我國(guó)目前的藥品交易額 2000億人民幣左右，是美國(guó)的 1/10 左右，而中國(guó)的人口將近是美國(guó)的 10 倍，人均用藥 水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)。 老百姓看病難、看病貴，農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生情況急需改善等問題得到政府的高度重視，政府不僅在醫(yī)療監(jiān)督和藥品降價(jià)等方面出臺(tái)了相關(guān)的政策，并且對(duì)農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)高度重視。政府在進(jìn)行農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)后，又于 2005 年推出了全國(guó)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，簡(jiǎn)稱“新農(nóng)合”，投入資金來(lái)幫助農(nóng)民解決就醫(yī)難、看病貴的問題，截止 2006 年底，參合農(nóng)民已達(dá) 4.1 億人，另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)， 2006 年農(nóng)村居民人均純收入 3587 元，比上年增長(zhǎng) 10.20，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng) 7.40， 2006 年全國(guó)七大類醫(yī)藥商品銷售中，對(duì)農(nóng)村銷 售額為 504億元，比上年同期增長(zhǎng) 10 ； 2006 年 2 月，國(guó)家衛(wèi)生部發(fā)布消息，稱“社區(qū)醫(yī)院”成為城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要形式，將成為深化醫(yī)療服務(wù)體系改革的突破口在全國(guó)實(shí)行；另外，據(jù)勞動(dòng)保障部的統(tǒng)計(jì)，截止 2005 年底，參加醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)已經(jīng)打到 1.3 億人，較 2002 年增加了 9922 萬(wàn)人。 隨著農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)、“新農(nóng)合”政策的出臺(tái)、醫(yī)療保險(xiǎn)的推廣普及，農(nóng)村市場(chǎng)將被啟動(dòng)，社區(qū)醫(yī)院受到重視，老百姓就醫(yī)難問題將逐步得到解決，這些都將極大的推動(dòng)中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)消費(fèi)；隨著人們生活水平的提高，健康意識(shí)的增強(qiáng)，“自我藥療”的概念 推出和推廣，也將促進(jìn) OTC 市場(chǎng)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)藥零售市場(chǎng)近年來(lái)增長(zhǎng)迅速， 2005 年市場(chǎng)銷售額達(dá)到 540 億元，增幅 18左右。 據(jù)預(yù)計(jì)， 2010 年中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)份額將達(dá)到 600 億美元， 2020 年將超過美國(guó)，成為世界第一大醫(yī)藥市場(chǎng)。 1.2 競(jìng)爭(zhēng)激烈 目前我國(guó)藥品年交易額在 2000 億元人民幣左右，藥品批發(fā)企業(yè)卻有 7000 多家，其中近80屬于中小型企業(yè)； 零售藥店 27 萬(wàn)多家，其中連鎖藥店僅有 6 萬(wàn)多家，分屬于 1600 多家連鎖公司，醫(yī)藥企業(yè)小、多、散、亂的局面還沒有根本改變。 由于我國(guó)眾多醫(yī)藥流通企業(yè)主要集中在城市，產(chǎn)品雷同 ，所以競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主要表現(xiàn)為規(guī)模戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、渠道和終端攔截等方式。由于中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，并且已經(jīng)對(duì)外開放，外資企業(yè)和業(yè)外資本將逐步向醫(yī)藥流通領(lǐng)域進(jìn)入。 由于醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且競(jìng)爭(zhēng)方式主要以品種供應(yīng)、連鎖擴(kuò)張、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，藥品毛利逐步降低，藥品零售業(yè)變成一片“紅?！?。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以外 ，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、品牌等競(jìng)爭(zhēng)將成為突破藥品零售“紅?！弊呦颉八{(lán)海”的重要途徑。 1.3 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào) 藥店主要集中在城市， 農(nóng)村市場(chǎng)尚未完全啟動(dòng)， 農(nóng)村缺少藥店，且監(jiān)管不嚴(yán)，假劣藥流向農(nóng)村，農(nóng)民用藥 環(huán)境差。 目前，農(nóng)村用藥僅占 8%的市場(chǎng)份額。 1.4 逐步向集中化方向發(fā)展 據(jù) 2006 年中國(guó)藥店百?gòu)?qiáng)連鎖排行榜顯示， 相比 2004 年， 2005 年 中國(guó)連鎖藥店銷售額百?gòu)?qiáng)的市場(chǎng)容量繼續(xù)大幅擴(kuò)張，從 2323528 萬(wàn)元增加到 3442422.1047 萬(wàn)元， 增量和增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前期； 銷售額排行榜百?gòu)?qiáng)的進(jìn)入門檻 也高速 躥升，從 1440 萬(wàn)元驟升至 8219.25 萬(wàn)元 ，10 強(qiáng)則從 58000 萬(wàn)元漲至 96100 萬(wàn)元，增量 38100 萬(wàn)元。 2007 年中國(guó)藥店百?gòu)?qiáng)連鎖排行榜顯示， 2006 年百?gòu)?qiáng)連鎖的銷售額從 2005 年的 34424422.1047 萬(wàn)元上 漲到 4118626.91 萬(wàn)元，百?gòu)?qiáng)榜的進(jìn)入門檻也從 8219.25 萬(wàn)元上升至 8760 萬(wàn)元， 10 強(qiáng)也從 58000 萬(wàn)元漲至 110000萬(wàn)元， 進(jìn)入 10 強(qiáng) 的企業(yè) 徹底成為了 10 億元俱樂部。以上數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)的市場(chǎng)集中度在逐步加大。 醫(yī)藥流通領(lǐng)域 向集中化發(fā)展 其實(shí)也符合國(guó)家的宏觀調(diào)控政策。 為了提高我國(guó)醫(yī)藥流通業(yè)水平，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委制定的醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃中提出 ： 建立 10 個(gè)在國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)藥零 售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到 1000 個(gè)以上：建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到 100 個(gè)左右。 在國(guó)家政策的引導(dǎo)下和 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式的發(fā)展，醫(yī)藥零售市場(chǎng)將出現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢(shì)。 連鎖經(jīng)營(yíng)占據(jù)主要地位，規(guī)?；哨厔?shì) 業(yè)外的資本，國(guó)外的資本將會(huì)進(jìn)入 區(qū)域龍頭將在淘汰賽中領(lǐng)先 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng) 零售企業(yè)在供應(yīng)鏈上的地位增加 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過后，將進(jìn)行品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn) 零售企業(yè)繼續(xù)維持“微利”狀態(tài) 1.5 信息化管理將越來(lái)越重要 醫(yī)藥零售行業(yè)將向集中化、規(guī)?；较虬l(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)將占據(jù)主要地位。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)的增多，勢(shì)必增加企業(yè)管理的難度。 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)增多，企業(yè)就需要發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，利用集中采收方式，提高采購(gòu)議價(jià)的能力， 在“微利”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，爭(zhēng)取更大利潤(rùn)空間。 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)一方面要與上游供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面也需要規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，整合分支機(jī)構(gòu)的資源，提高資源的整體利用率，使資源價(jià)值最大化、提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 面對(duì)以上的競(jìng)爭(zhēng)需要，醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須利用信息管理技術(shù)， 共享企業(yè)信息、 整合企業(yè)的資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 提升企業(yè)的管理水平，支撐企業(yè)規(guī)?；?、持續(xù)化發(fā)展；利用信息技術(shù) 與上游供應(yīng)商信息共享，業(yè)務(wù)流程對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。 2 信息化建設(shè) 總體目標(biāo) 提高工作效率 提高工作效率主要是提高部門內(nèi)部的工作效率和提高部門間的工作效率 ： 提高 部門內(nèi)部的工作效率，主要是運(yùn)用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大運(yùn)算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，提高部門內(nèi)部的信息透明度和業(yè)務(wù)的處理速度，提高部門內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)溝通、流轉(zhuǎn)效率。 提高 部門間的工作效率主要是通過業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，提高部門間的信息共享、事務(wù)處理和部門間 業(yè)務(wù)發(fā)生問題 問題的處理效率，打破部門間的信息壁壘，提高業(yè)務(wù)處理的整體運(yùn)作效率，增強(qiáng) 企業(yè) 對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 加強(qiáng)管理控制能力 加強(qiáng)對(duì) 各分支機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，主要是通過信息系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，對(duì)供需雙方的交易過程和業(yè)務(wù)處理流程中容易出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控，防止跑冒低漏的現(xiàn)象發(fā)生。 降低運(yùn)營(yíng)成本 企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低主要是從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn) ： 提高工作效率和資源運(yùn)用率，降低企業(yè)單位運(yùn)營(yíng)成本。 利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大的計(jì)算能力 和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力 ， 整合企業(yè)資源、規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 提高 時(shí)間、 人員 、資金、商品、設(shè)備等資源的 利用率， 提高業(yè)務(wù)處理效率，降低企業(yè)的單位運(yùn)營(yíng)成本。 加強(qiáng)管理控制，降低損失浪費(fèi)，節(jié) 約成本。通過對(duì)業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控， 減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，降低 損失和費(fèi)用 ， 加強(qiáng) 信息透明 度 ，減少 商品 過期、毀損等 現(xiàn)象，杜絕損失 浪費(fèi)，減少積壓和庫(kù)存量，降低資