2 目錄 1 活動(dòng)理念 2 活動(dòng)目的 3 活動(dòng)概要 3.1 產(chǎn)品亮點(diǎn)及試駕車型 3.2 活動(dòng)目標(biāo)受眾 3.3 整體活動(dòng)行程及時(shí)間表 3.4 活動(dòng)各方職責(zé)匯總說明 4 活動(dòng)執(zhí)行整體說明 3 4 5 5 6 7-8 9 24 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 市場宣傳支持說明 活動(dòng)運(yùn)營進(jìn)程說明 經(jīng)銷商 AMG Tool Box使用說明 試駕車輛管理說明 安全注意事項(xiàng) 5 活動(dòng)方案及操作詳細(xì)指南 10 24 4.1 4.2 4.3 4.4 6 附錄 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 活動(dòng)模塊方案 A 活動(dòng)模塊方案 B 活動(dòng)模塊方案 C 活動(dòng)模塊方案 D 經(jīng)銷商活動(dòng)方案提交模版 試乘試駕客戶調(diào)查表 試乘試駕客戶安全協(xié)議 客戶信息管理模版 AMG Tool Box申請表 活動(dòng)報(bào)告模版 試駕車輛交接單模版 試駕車輛日常使用記錄及維護(hù)單 活動(dòng)新聞通稿 3 活動(dòng)理念 體驗(yàn)營銷： 令客戶實(shí)現(xiàn)梅賽德斯 -AMG高性能產(chǎn)品的駕乘體驗(yàn)！ 體驗(yàn)式營銷： 讓消費(fèi)者深度體驗(yàn)梅賽德斯 -奔馳產(chǎn)品，并為之心動(dòng)！ 為了進(jìn)一步促進(jìn)梅賽德斯 -AMG產(chǎn)品的市場培養(yǎng)和銷售， MBCL AMG Team將在 2009年舉行經(jīng)銷商層面的消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)。 全系列梅賽德斯 -AMG試駕車 6輛， 每個(gè)城市使用期 2周 多種可供選擇的推廣活動(dòng)套餐，并 給予詳盡的活動(dòng)指導(dǎo)手冊 選擇您認(rèn)為可行的 1個(gè)或多個(gè)活動(dòng)套 餐，并將它變成現(xiàn)實(shí) 我們將免費(fèi)為您提供 : 您需要做的： 活動(dòng)目的 深層尋找目標(biāo)客戶 曝光率 提升關(guān)注度 加強(qiáng)品牌建設(shè) 項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo) 推動(dòng)銷售 曝光率，提升關(guān)注度 通過配備試駕車的推廣活動(dòng)，進(jìn)一 步創(chuàng)造梅賽德斯 -AMG產(chǎn)品的經(jīng)銷商 展廳之外的曝光機(jī)會(huì)，令潛在客戶 有更多機(jī)會(huì)看見并體驗(yàn)產(chǎn)品，提升 對產(chǎn)品的關(guān)注度。 深層尋找目標(biāo)客戶 通過試駕車到店的契機(jī)，組織系列 推廣活動(dòng)，網(wǎng)羅現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫之外的 有購買力客戶，進(jìn)一步拓展?jié)撛诳?戶信息資源。 4 加強(qiáng)品牌建設(shè) 通過與潛在客戶面對面地溝通機(jī) 會(huì)，進(jìn)一步向潛在客戶深入介紹梅 賽德斯 -AMG品牌的風(fēng)格、定位和獨(dú) 特個(gè)性。形成相對新聞通稿更精準(zhǔn) 到位的品牌傳播機(jī)會(huì)。 推動(dòng)銷售 借助試駕車的資源，對已具備初步 購買意向的客戶的成交舉動(dòng)形成進(jìn) 一步的推動(dòng)作用。 5 活動(dòng)概要 梅賽德斯 -AMG品牌精髓： 產(chǎn)品亮點(diǎn)及試駕車型 Vehicle Model Comm.No. Vehicle ID No Color Engine No. ETA 客戶資源來自經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫。 活動(dòng)概要 活動(dòng)目標(biāo)受眾 目標(biāo)群體身份 描述 AMG MB 競爭 品牌 品牌 品牌 競爭車型用戶 了解汽車市場中的高性能產(chǎn)品系列，知曉 AMG產(chǎn)品，但對于 車型系列轉(zhuǎn)換的用戶 卡宴，陸虎等。他們具備 AMG產(chǎn)品的購買力，喜歡追求豪華 和個(gè)性化的產(chǎn)品，但是他們?nèi)狈?AMG品牌的認(rèn)知和產(chǎn)品特 性的了解。 6 AMG 現(xiàn)有用戶 再次購買一輛 AMG產(chǎn)品 他們對 AMG產(chǎn)品性能有深入的 了解和并熱衷于這種高性能產(chǎn)品帶來的駕駛體驗(yàn)，進(jìn)一步培 養(yǎng)他們對品牌的忠誠度，令他們產(chǎn)生再度購買的渴望 . 例 如，一些 G55 AMG的客戶同樣對 S65AMG客戶感興趣， CLS63 AMG作為新款引入的 AMG產(chǎn)品也對他們形成吸引。客 戶資源來自經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫。 AMG 支付訂金的準(zhǔn)客戶 在準(zhǔn)客戶等待產(chǎn)品交付的期間內(nèi)進(jìn)一步鞏固客戶的購買決策。 客戶資源來自經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫。 AMG意向購買客戶 （ 1-3個(gè)月） 進(jìn)一步鞏固和增強(qiáng)意向購買客戶的購買意向，促成購買行為。 內(nèi)部升級客戶 現(xiàn)有的奔馳乘用車用戶，例如 S-Class或者奔馳跑車系列產(chǎn)品 的車主，特別是 SL-Class， CLS-Class的車主，他們了解并認(rèn) 同奔馳品牌，具備較高的品牌忠誠度。初步知曉 AMG品牌和 產(chǎn)品，但并不具備深入的品牌認(rèn)知和產(chǎn)品性能的了解，但他 們對頂級豪華與動(dòng)感的駕駛體驗(yàn)感興趣。 現(xiàn)有的競爭車型的用戶，例如奧迪 S8，寶馬 M5。他們較為 品牌及風(fēng)格轉(zhuǎn)換用戶 品牌和產(chǎn)品的深入了解程度不足。 現(xiàn)有的純系跑車品牌產(chǎn)品用戶，例如保時(shí)捷，瑪莎拉蒂，法 拉利等等。他們對高速的駕駛體驗(yàn)充滿熱情興趣，同時(shí)一定 程度的了解跑車和各類高性能汽車產(chǎn)品的性能表現(xiàn)，但是他 們對 AMG品牌和產(chǎn)品特性的深入了解程度不足。 現(xiàn)有的豪華乘用車或者豪華 SUV的用戶，例如賓利，保時(shí)捷 7 活動(dòng)概要 活動(dòng)目標(biāo)受眾 -媒體 報(bào)道形式 發(fā)表時(shí)間 A 在活動(dòng)展 期所在當(dāng) 月 活動(dòng)結(jié)束 后 在活動(dòng)展 期所在當(dāng) 月 B D 媒體參與形式 專業(yè)媒體 大眾媒體 生活方式 媒體 E BBS 由經(jīng)銷商以 AMG車迷身份在熱門網(wǎng)站的 汽車頻道及專業(yè)汽車車迷網(wǎng)站 BBS上自 行發(fā)布活動(dòng)預(yù)熱信息，并在活動(dòng)后發(fā)布 相關(guān)圖片文字信息。 發(fā)表新聞通稿 及活動(dòng)信息 經(jīng)銷商與當(dāng)?shù)睾献髅襟w溝通聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行 活動(dòng)前期 活動(dòng)新聞通稿的發(fā)布（經(jīng)銷商同時(shí)將新 聞稿發(fā)布在經(jīng)銷商網(wǎng)站上） 媒體深度試車 報(bào)道 向媒體提供 1輛或多輛 AMG試駕車型 （為期一天，僅限于當(dāng)?shù)鼐邆鋵I(yè)雜志 媒體資源的城市），媒體進(jìn)行專題深度 試車報(bào)道 媒體活動(dòng)圖片 C 新聞及活動(dòng)報(bào) 道 邀請媒體參加經(jīng)銷商舉行的 AMG店內(nèi)或 店外試駕活動(dòng)，活動(dòng)后進(jìn)行相關(guān)圖片及 文字報(bào)道 AMG車主人物 活動(dòng)結(jié)束 訪談 后 提前與媒體溝通 AMG車主專訪議題，邀 請媒體參加經(jīng)銷商舉行的 AMG店內(nèi)試駕 活動(dòng)，活動(dòng)期間進(jìn)行 AMG車主訪談 專業(yè)媒體 : 專業(yè)的汽車雜志類及網(wǎng)絡(luò)類媒體 大眾媒體 : 面向大眾群體的媒體，包括報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、 TV、 Radio類媒體 生活時(shí)尚媒體 : 高端、時(shí)尚生活方式媒體，包括時(shí)尚類雜志、高端直投刊物媒體 8 1 6 7 1 2 4 2 3 2 3 5 6 3 5 4 4 5 1 活動(dòng)概要 活動(dòng)行程時(shí)間表 South Region East Region North Region 南區(qū) 順序 活動(dòng)城市 經(jīng)銷商活動(dòng) 準(zhǔn)備時(shí)間 (4 周） 經(jīng)銷商提供活動(dòng)計(jì) 劃時(shí)間 活動(dòng)時(shí)間 (2周 ) 車輛抵達(dá) 及交接時(shí) 間 活動(dòng)前車 輛保養(yǎng)及 檢測 離開時(shí) 間 1 昆明 Feb.23 - Mar.22 Mar.2 Mar.23 - Apr.5 Mar.21 Mar.22 Apr.5 2 長沙 Mar.16 - Apr.12 Mar.23 Apr.13 - Apr.26 Apr.10 Apr.11 Apr.26 3 武漢 Apr. 1 - Apr. 28 Apr.8 Apr.29 - May.12 Apr.27 Apr.28 May.12 4 廣州 Apr.20 - May.17 Apr.27 May 18 - May 31 May.16 May.17 May.31 5 深圳 May.6 - Jun.2 May.13 Jun. 3 - Jun 16 Jun.1 Jun.2 Jun. 16 6 重慶 May.25 - Jun.21 Jun.1 Jun.22 - Jul.5 Jun.20 Jun.21 Jul.5 7 成都 Jun.10 - Jul.7 Jun.17 Jul.8 - Jul.21 Jul.6 Jul.7 Jul.21 9 東區(qū) 順序 活動(dòng)城 市 經(jīng)銷商活動(dòng)準(zhǔn) 備時(shí)間 (4周） 經(jīng)銷商提供活動(dòng)計(jì) 劃時(shí)間 活動(dòng)時(shí)間 (2周 ) 車輛抵達(dá)及 交接時(shí)間 活動(dòng)前車輛 保養(yǎng)及檢測 離開 時(shí)間 1 南京 Mar.2 - Mar.29 Mar.9 Mar.30 - Apr. 12 Mar.27 Mar.28 Apr.12 上海 Mar.16 - Apr.13 Mar.23 Apr.14 - Apr. 20, (提供給經(jīng)銷商 1 周 ) Apr.13 Apr.13 上海 上海 Apr.1 - Apr.28 Apr.8 Apr.21- Apr.28, (提供給車展 1周 ) Apr.29 - May.5 (提供給經(jīng)銷商 1 周 ) Apr.28 上海 May.6 - May.31 (其他活動(dòng)使用 ) May.3 1 3 蘇州 May.6 - Jun.2s May.13 Jun. 3 - Jun 16 Jun.1 Jun.2 Jun. 16 4 廈門 May.25 - Jun.21 Jun.1 Jun.22 - Jul.5 Jun.20 Jun.21 Jul.5 5 杭州 Jun.12 - Jul.9 Jun.19 Jul.10 - Jul.23 Jul.8 Jul.9 Jul.23 6 溫州 Jun.29 - Jul.26 Jul.6 Jul.27 - Aug.9 Jul.5 Jul.26 Aug. 9 2 離開 時(shí)間 活動(dòng)前車輛 保養(yǎng)及檢測 車輛抵達(dá) 及交接時(shí) 間 活動(dòng)時(shí)間 (2周 ) 經(jīng)銷商提供活動(dòng) 計(jì)劃時(shí)間 經(jīng)銷商活動(dòng) 準(zhǔn)備時(shí)間 (4 周） 活動(dòng)城 市 順序 Sep.4 Sep.3 Sep.5 - Sep.18 (由大連運(yùn)抵青島 ) Aug.17 Aug.10 - Sep.4 青島 5 Sep.16 Sep.2 Sep.1 Sep.3 - Sep.16 (由沈陽運(yùn)抵北京 ) Aug.12 Aug.5 - Sep.2 北京 4 Aug. 30 Aug.16 Aug.15 Aug.17 - Aug.30 (由溫州運(yùn)抵大連 ) Jul.27 Jul.20 - Aug.16 大連 3 Aug. 30 Aug.16 Aug.15 Aug.17 - Aug.30 Jul.27 Jul.20 - Aug.16 沈陽 2 Aug. 9 Jul.25 Jul.24 Jul.27 - Aug. 9 (由成都運(yùn)抵西安 ) Jul.6 Jun.29 - Jul.26 西安 1 北區(qū) 活動(dòng)概要 各方職責(zé)說明 發(fā)展詳細(xì)的活動(dòng)方案 提供經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊 區(qū)域 經(jīng)銷商管理 總部 項(xiàng)目概念 提供 AMG試駕車 銷售人員配備 活動(dòng)場地裝飾搭建 活動(dòng)場地和路線的選擇 客戶邀請及跟進(jìn) 經(jīng)銷商活動(dòng)方案審批 項(xiàng)目進(jìn)行總控 AMG品牌物料運(yùn)輸及搭建 場地及路線勘查 (待定） 試駕車輛運(yùn)輸 活動(dòng)現(xiàn)場管理支持 (待定） AMG工具箱管理運(yùn)營 活動(dòng)后勤管理 潛在客戶數(shù)據(jù)庫更新 試乘試駕執(zhí)行 試駕車輛 PDI檢測及維護(hù) 活動(dòng)報(bào)告提交 10 項(xiàng)目進(jìn)程協(xié)調(diào)支持 活動(dòng)結(jié)果監(jiān)測 活動(dòng)場地及路線勘查 (待定 ) 經(jīng)銷商 當(dāng)?shù)孛襟w新聞報(bào)道 提供統(tǒng)一新聞通稿并發(fā)稿 活動(dòng)結(jié)果監(jiān)測評估 代理商 指導(dǎo)手冊咨詢服務(wù) 活動(dòng)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)察 11 活動(dòng)執(zhí)行整體說明 市場宣傳支持 統(tǒng)一的活動(dòng)主題及視覺元素 為了令活動(dòng)更具備整體性和規(guī)模效果，總部將選用如下活動(dòng)主題作為 整個(gè)項(xiàng)目的宣傳主題。 經(jīng)銷商執(zhí)行說明 宣傳主題將由經(jīng)銷商應(yīng)用在每一場活動(dòng)中，具體體現(xiàn)在請柬、現(xiàn)場背 景板等物料中。 活動(dòng)代理公司將提供給經(jīng)銷商設(shè)計(jì)的大稿光盤文件。請柬將提供樣品。 活動(dòng)主題 喚醒極致駕馭的渴望 梅賽德斯 AMG全國魅力體驗(yàn)之旅 請柬設(shè)計(jì) 制作要求及尺寸： 請柬封套： 220mmW x 110mmH,157雅粉腹雅膜， 四色印刷。 請柬內(nèi)文：成品尺寸 210mmW x 100mmH，展 開尺寸是 210mmW x 200mmH， 300g雅粉腹雅 膜，四色印刷。 活動(dòng)主視覺元素 背景板設(shè)計(jì) 制作要求及尺寸： 尺寸 6mW x 3mH 材質(zhì)：建議使用木制背景板，表面寫真噴繪 畫面。戶外使用可考慮鐵架結(jié)構(gòu)背景板，畫 面為寶麗布高清畫面。 12 市場宣傳支持 統(tǒng)一活動(dòng)主新聞稿 總部將提供統(tǒng)一的活動(dòng)新聞稿（請見附錄），并經(jīng)由以下媒體發(fā)布。 經(jīng)銷商有責(zé)任在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)前期，邀請合作的當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布新聞稿預(yù)熱。 需要 MBCL提供主新聞稿及媒體名單 活動(dòng)執(zhí)行說明 活動(dòng)執(zhí)行整體說明 市場宣傳支持 為了方便經(jīng)銷商的活動(dòng)運(yùn)營和對活動(dòng)品牌規(guī)格的確保，特別開發(fā) AMG 品牌物料。 整套物料規(guī)劃為 2部分： Package A. 經(jīng)銷商店活動(dòng) AMG品牌形象物料套裝 用于經(jīng)銷商店內(nèi)和店外的 AMG品牌形象宣傳，并支持經(jīng) 銷商在店內(nèi)進(jìn)行的系列 AMG主題活動(dòng) 在 2周的活動(dòng)展期持續(xù)在經(jīng)銷商店擺放 為必備項(xiàng)目（支持 Module B/C/D) Package B. 非經(jīng)銷商店活動(dòng)選用物料 用于支持經(jīng)銷商舉行的系列外界活動(dòng)的 AMG品牌形象宣 傳，例如微型車展及路演類活動(dòng) 根據(jù)經(jīng)銷商的具體活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行搭建規(guī)劃，并根據(jù)經(jīng)銷 商活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行擺放 為選用項(xiàng)目 （可針對 Module A或類似的微型車展選用 ) 所有物料（包括 A和 B）將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送，在活動(dòng)展期的前 2天抵達(dá) 經(jīng)銷商店，由奔馳指定的專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行物料的運(yùn)輸及現(xiàn)場物料 安裝搭建 關(guān)于 B套選用物料的特別說明： 如經(jīng)銷商選擇進(jìn)行非經(jīng)銷商店的外界 AMG推廣試駕活動(dòng)，則需要提 前填寫物料套裝 B使用的相關(guān)申請表，由總部安排專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行 現(xiàn)場物料運(yùn)用規(guī)劃及搭建、維護(hù)實(shí)施 如經(jīng)銷商不選擇非經(jīng)銷商店的推廣試駕活動(dòng)，則 B套物料將由經(jīng)銷 商協(xié)助存儲(chǔ)，物料占地面積約為： XXX 13 AMG品牌物料套裝 運(yùn)輸、搭建及存放 活動(dòng)執(zhí)行整體說明 市場宣傳支持 物料套裝 A 經(jīng)銷商店外裝飾物料 經(jīng)銷商店內(nèi)裝飾物料 經(jīng)銷商店內(nèi)活動(dòng)配件 14 15 經(jīng)銷商店內(nèi)及店外裝飾必備物料 (可支持 Module B+C+D) Item Size Qty Set up Location AV展示架 條幅 指示牌 Information Board Aluminium Prism Board Table Pylon Overwire banner Umbrella and Table Flag Pole Barricade Flag Rack A Board Model Plates Safety Cone Umbrella Car sticker Crash helmet 0.9mW x 2mH 1 Inside showroom 3.45mH x 1.12mW 12 Inside showroom 0.65mW x 1.5mH 2 Inside showroom 1 Inside showroom 0.85mX2.2m 4 Inside showroom 6mW x 3mH 1 Inside showroom 148mmW x 320mmH 1 Inside showroom 5mW x 1mH 1 Inside showroom 4 Outside showroom 3.45mL x 1.12mW x6mH 20 Outside showroom 15 Outside showroom 3.15mW x 0.88mH 3.15mH x 1.12mW 4 Outside showroom 3mW x 0.88mH 6 Outside showroom 24 Event Accessory 50 Event Accessory 50 Event Accessory 24 Event Accessory 15 Event Accessory 活動(dòng)執(zhí)行整體說明 市場宣傳支持 物料套裝 A 16 活動(dòng)執(zhí)行整體說明 市場宣傳支持 物料套裝 B 非經(jīng)銷商店活動(dòng)裝飾物料 17 非經(jīng)銷商店活動(dòng)物料 (可支持 Module A或類似微型車展及路演活動(dòng) ) Item Size Qty Marquee Board AV Stand Information Board Reception Board Counter Umbrella and Table Flag Pole Flag Rack Lamp Pole Catalogue Stand Table Pylon A Board Car Platform Barricade 6mLx 6mW x 2.29mH 1 6mL x 2.4mH 1 2mH x 0.9mW 1 0.3mW x 1.2mH 1 3mW x 2.4mH 1 2mW x 1mH 1 2 3.45mL x 1.12mW x6mH 10 3.15mW x 0.88mH 3.15mH x 1.12mW 4 4mH x 1.5mW 2 0.55mWx1mH 1 148mmW x 320mmH 1 3mW x 0.88mH 6 6.6mL x 2.5mH 1 15 活動(dòng)執(zhí)行整體說明 市場宣傳支持 物料套裝 B 1st Week 2nd Week 3rd Week 4th Week 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 籌備期 1 2 3 1 2 3 為了能更方便的幫助經(jīng)銷商提交計(jì)劃方案和活動(dòng)籌備，特別開發(fā)了專門針對本 項(xiàng)目的 AMG Tool Box。經(jīng)銷商使用 AMG Tool Box來提交方案及籌備活動(dòng)。經(jīng)銷商 首先根據(jù)提供的活動(dòng)指導(dǎo)手冊選擇活動(dòng)模塊，然后開始填寫 AMG Tool Box中的 “活動(dòng)申請 ”項(xiàng)目。（ “活動(dòng)申請 ”模版請見附錄， AMG Tool Box的使用說明請查看 相應(yīng)章節(jié)） 經(jīng)銷商向奔馳（中國）區(qū)域及 AMG組提交活動(dòng)申請的最晚時(shí)間，在籌備方案期間 對指導(dǎo)手冊有任何疑問，可向活動(dòng)代理公司咨詢。 奔馳（中國）區(qū)域及 AMG組審核經(jīng)銷商的活動(dòng)方案，并向經(jīng)銷商的活動(dòng)計(jì)劃提出 反饋和確認(rèn)。 18 4 5 6 活動(dòng)執(zhí)行說明 活動(dòng)運(yùn)營進(jìn)程說明 整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程將包括三個(gè)階段： 第一階段：活動(dòng)籌備期 第二階段：正式活動(dòng)期 第三階段：活動(dòng)后續(xù)期 4周時(shí)間 2周時(shí)間 4周時(shí)間 活動(dòng)執(zhí)行說明 活動(dòng)運(yùn)營進(jìn)程說明 4 5 6 AMG品牌物料籌備事宜 經(jīng)銷商提供經(jīng)銷商店內(nèi)外的平面尺寸信息，由活動(dòng)代理公司進(jìn)行 AMG品牌物料套裝 A的規(guī)劃 如經(jīng)銷商選擇活動(dòng)模塊 A或類似微型展車及試車活動(dòng)，活動(dòng)代理公司將根據(jù)經(jīng)銷商提供的活動(dòng)場 地信息介紹，進(jìn)一步溝通并進(jìn)行 AMG品牌物料套裝 B的規(guī)劃 經(jīng)銷商活動(dòng)籌備執(zhí)行支持 如經(jīng)銷商提出需要活動(dòng)代理商給予活動(dòng)籌備及執(zhí)行的支持，則由活動(dòng)代理公司與經(jīng)銷商進(jìn)行進(jìn)一 步溝通，以提供專業(yè)支持服務(wù)（活動(dòng)代理公司將收取專業(yè)服務(wù)費(fèi)及相應(yīng)的差旅費(fèi)用） AMG試駕車輛運(yùn)抵經(jīng)銷商店 與經(jīng)銷商進(jìn)行車輛交接 （填寫車輛交接單并交接車輛相關(guān)記錄文件） 經(jīng)銷商進(jìn)行車輛 PDI檢測，保養(yǎng)及清潔美容工作 經(jīng)銷商向奔馳（中國）區(qū)域及 AMG組提交活動(dòng)客戶邀請名單（及邀請媒體名單） AMG品牌物料運(yùn)抵經(jīng)銷商店 經(jīng)銷商店 AMG品牌物料搭建 非經(jīng)銷商店活動(dòng)場地品牌物料搭建（于活動(dòng)前一天搭建） 經(jīng)銷商進(jìn)行活動(dòng)彩排演練 19 1st Week 2nd Week 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 執(zhí)行期 1 后續(xù)期 1st Week 2nd Week 3rd Week 4th Week 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 活動(dòng)執(zhí)行說明 活動(dòng)運(yùn)營進(jìn)程說明 1 活動(dòng)展期結(jié)束后 4周，經(jīng)銷商需要根據(jù) AMG Tool Box的要求進(jìn)行活動(dòng)匯報(bào)總結(jié)、 圖片記錄、實(shí)際花費(fèi)的整理。并按照指定之間提交給總部 AMG組及區(qū)域。由此 完成整個(gè)活動(dòng)周期的運(yùn)營。 20 經(jīng)銷商正式活動(dòng)期，持續(xù) 2周： 根據(jù)批準(zhǔn)的活動(dòng)方案執(zhí)行活動(dòng) 記錄每天的車輛出、入庫及相應(yīng)里程情況 記錄活動(dòng)現(xiàn)場實(shí)際客戶抵達(dá)的人數(shù)及獲取潛在客戶的數(shù)量 記錄活動(dòng)產(chǎn)生的銷售情況 拍攝活動(dòng)照片 在每場活動(dòng)結(jié)束后的三天內(nèi)必須向意向客戶進(jìn)行電話回訪跟進(jìn)，并在之后不少 于三次的客戶回訪，在相應(yīng)的 “客戶信息管理表 ”中填寫相應(yīng)的客戶反饋記錄。 （ “客戶信息管理 ”模版請參見附錄） 活動(dòng)期結(jié)束當(dāng)天： 試駕車輛交接，準(zhǔn)備運(yùn)往下一城市 （車輛交接細(xì)則請查看相應(yīng)章節(jié)） AMG品牌物料拆除及裝箱 AMG Tool Box使用說明 活動(dòng)執(zhí)行說明 活動(dòng)籌備期 經(jīng)銷商根據(jù)提供的指導(dǎo)手冊選擇活動(dòng)模塊，開始填寫 AMG Tool Box中的 “活動(dòng)申 請 ”項(xiàng)目。（ “活動(dòng)申請 ”模版請見附錄）。 經(jīng)銷商向奔馳（中國）區(qū)域及 AMG組提交活動(dòng)申請的內(nèi)容包括（下述內(nèi)容模版 請參見附錄） 選擇的活動(dòng)模塊 活動(dòng)基本日期、地點(diǎn)信息 活動(dòng)參加者信息 活動(dòng)執(zhí)行方案 活動(dòng)潛在客戶獲取預(yù)期及銷售預(yù)期 活動(dòng)的預(yù)算明細(xì)單 AMG品牌物料套裝的申請（如果選擇活動(dòng)模塊 A） 對活動(dòng)代理公司的現(xiàn)場活動(dòng)支持需求申請 活動(dòng)前 3天需要提供： 邀請客戶信息 媒體信息 為了能更方便的幫助經(jīng)銷商提交計(jì)劃方案和活動(dòng)籌備，特別開發(fā)了專門針對本 項(xiàng)目的 AMG Tool Box。 活動(dòng)后續(xù) 根據(jù) AMG Tool Box的內(nèi)容，提供如下活動(dòng)執(zhí)行匯總報(bào)告： 活動(dòng)實(shí)際費(fèi)用清單 活動(dòng)人員分工清單 活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)清單 客戶信息管理及跟進(jìn)表 活動(dòng)實(shí)際的客戶獲取預(yù)期及銷售預(yù)期 活動(dòng)圖片報(bào)告及相關(guān)文字信息 21 明確 AMG車輛管理專員 負(fù)責(zé)里程表單記錄 /鑰匙管理 DEALER VENDOR 車輛運(yùn)輸確認(rèn)及準(zhǔn)備 抵達(dá)日前 3天 提醒經(jīng)銷商車輛抵達(dá)日期 活動(dòng)前 2天 車輛抵達(dá) 經(jīng)銷商填寫車輛交接單 進(jìn)行車輛 PDI檢測及維護(hù) 進(jìn)行車輛清潔及輪胎檢測 模版見附錄 要求見下頁 項(xiàng)目啟動(dòng)前 活動(dòng)使用期 AMG車輛管理專員 每日使用記錄 /出入庫管理 活動(dòng)前 1天 模板見附錄 車輛日常維護(hù)及檢查 活動(dòng)期間車輛出現(xiàn)在保險(xiǎn)范 圍事故處理方式 要求見下頁 說明見下頁 使用期結(jié)束前 3天 車輛運(yùn)輸 經(jīng)銷商交接單填寫 明確車輛交接運(yùn)走時(shí)間 使用期結(jié)束當(dāng)天 車輛使用記錄單歸檔 22 車輛運(yùn)往下一城市 活動(dòng)執(zhí)行說明 試駕車輛管理 總部將提供 AMG試駕車輛，每輛車均具備保險(xiǎn)和牌照。 由活動(dòng)代理公司負(fù)責(zé)全國每一站的車輛運(yùn)輸。 車輛管理流程如下： 車輛相關(guān)手續(xù)整理并建立 隨車車輛檔案冊 檔案見附錄 車輛相關(guān)手續(xù) 車輛相關(guān)工作表格 在出現(xiàn)車險(xiǎn)情況時(shí)，第一時(shí)間通知活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人車 輛情況，并需要告知保險(xiǎn)單號(hào)碼 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)單（復(fù)印件） 車輛里程情況表 此份表格用于紀(jì)錄車輛在活動(dòng)中每站經(jīng)銷商里程使用 情況的匯總以及確認(rèn)，由活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人填寫并由經(jīng) 銷商 AMG車輛管理專員確認(rèn)并簽字。 包含車輛起始里程、運(yùn)輸里程、經(jīng)銷商使用里程 車輛交接單 需由責(zé)任雙方共同填寫并由經(jīng)銷商蓋章簽字確認(rèn)，一 式兩份雙方保留 包含活動(dòng)前交接單和活動(dòng)后交接單詳細(xì)填寫便于活動(dòng) 結(jié)束后歸檔 車輛 PDI檢測單及維修記錄單 試駕車輛在活動(dòng)前 1天進(jìn)行檢測，并對故障進(jìn)行維修 輪胎進(jìn)行輪胎磨損情況以及胎壓檢測，各項(xiàng)檢測單保 留便于活動(dòng)結(jié)束后歸檔 車輛使用情況匯總表 此表用于紀(jì)錄活動(dòng)當(dāng)中車輛每日使用情況，由 AMG車 輛管理專員即時(shí)填寫，便于活動(dòng)結(jié)束后歸檔 包含車輛入庫里程、時(shí)間；車輛出庫用途、時(shí)間； 23 活動(dòng)執(zhí)行說明 試駕車輛管理 項(xiàng)目啟動(dòng)前 建立試駕車輛隨車檔案冊 車輛隨車檔案冊每車 1套，在與經(jīng)銷商交接車輛后，由經(jīng)銷商車 輛負(fù)責(zé)人保管，每站活動(dòng)結(jié)束當(dāng)日由活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人將新增文 件裝訂在檔案冊，由活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人保管并運(yùn)送至下一經(jīng)銷店 機(jī)動(dòng)車行駛證 車輛在公共道路上測試時(shí)，行駛證必須與車輛在一 起，為避免丟失可由專人保管 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)單正本（復(fù)印件） 車輛交接環(huán)節(jié) 根據(jù)車輛數(shù)量不同時(shí)間也相應(yīng)有長短，并且夜間不利于車輛檢 查，因此建議車輛交接分批次，并把交車時(shí)間定在白天光照好 的情況下 車輛交接時(shí)需要由雙方責(zé)任人共同在場，并填寫每車交接車 單，建立車輛外觀檔案，不可缺項(xiàng)，簽字后歸檔 準(zhǔn)確填寫車輛里程情況表，并且雙方簽字確認(rèn) 車輛檢測并記錄 由奔馳專業(yè)維修技師，對每輛車進(jìn)行全面的電腦檢測，尋找問 題，積極排除故障，準(zhǔn)確記錄故障情況 試駕車輛在必要的情況下更換三濾、機(jī)油、剎車片、變速箱油 等 對輪胎進(jìn)行全面檢測，通過對輪胎磨損情況進(jìn)行判斷是否需要 進(jìn)行必要的措施 車輛清潔 每站活動(dòng)前對每輛車進(jìn)行必要的打蠟封釉措施 每日活動(dòng)前對車輛進(jìn)行外觀內(nèi)飾清潔，保證車輛車身無印跡， 玻璃無水痕，輪圈無油泥，輪胎上光，腳墊無塵土 用于展示的車輛，需要滿足以上要求，并保證展示時(shí)車輪 LOGO 保持水平位置 活動(dòng)期間，在不影響客戶體驗(yàn)得情況下，進(jìn)行車輛中途清潔工 作，至少每 2小時(shí)清潔 1次，如遇到環(huán)境較差的場地需要增加清 潔頻次 24 車輛檔案冊演示 活動(dòng)執(zhí)行說明 試駕車輛管理 活動(dòng)前期 活動(dòng)使用期 活動(dòng)結(jié)束 25 車輛每日使用情況匯總表 AMG車輛管理專員負(fù)責(zé)每日填寫車輛使用情況表，明確填寫車 輛每日出 /入庫里程、車輛用途、車輛加油情況、車輛劃痕損傷 情況、車輛輪圈劃痕情況等信息 每車對應(yīng) 1張表格，貫穿整體活動(dòng)期間（ 1家經(jīng)銷商活動(dòng)期 間），詳細(xì)記錄車輛運(yùn)用過程，每站活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)公司負(fù)責(zé) 人歸入檔案冊中。 車輛日常維護(hù)及檢查 由于活動(dòng)期間為 2周，同時(shí)車輛在不停歇的運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛急易發(fā)生 問題，需要 AMG車輛管理專員隨時(shí)注意車輛問題，保障活動(dòng)正 常進(jìn)行 每日出 /入庫，需檢測： 觀察發(fā)動(dòng)后相關(guān)儀表指示燈提示情況 檢查車輛油量 檢查車輛內(nèi)部功能健是否正常使用 檢測輪胎壓力 查看機(jī)油液面、水箱水位位置 空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常 每日車輛進(jìn)行外觀內(nèi)飾清潔 日常維護(hù)檢測儀器及工具 備有液壓式舉升機(jī) 3臺(tái) 換油機(jī) 電腦檢測系統(tǒng) 扒胎機(jī) 動(dòng)平衡 常用維修工具 AMG車輛管理專員應(yīng)準(zhǔn)備物資 拖車?yán)K 電瓶搭線 車衣 備用電瓶 車輛除膠劑 工具包（如需拆換電瓶等） 活動(dòng)前期 活動(dòng)使用期 活動(dòng)結(jié)束 活動(dòng)執(zhí)行說明 試駕車輛管理 活動(dòng)期間車輛出現(xiàn)在保險(xiǎn)范圍事故處理方式 車輛出險(xiǎn)時(shí)應(yīng)對方式 車輛出險(xiǎn)后，立即通知向活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人說明事故情況，（報(bào)案需 提交保險(xiǎn)單證號(hào)碼、被保險(xiǎn)人名稱、車牌號(hào)碼，事故發(fā)生的時(shí)間、 地點(diǎn)、原因以及造成的損失情況，）以便對車輛查勘定損。 車輛發(fā)生事故，例如：撞車、撞人、機(jī)械故障或剮蹭等情況，司機(jī) 不可脫離事故車輛，車輛用車衣罩好避免被拍照等； 由活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人提供具體處理方式告知 AMG車輛管理專員，進(jìn)行 后續(xù)處理工作。 正常事故處理步驟 取得交警證明，出示行駛證、駕駛證、身份證，現(xiàn)場交警填寫交 通事故確認(rèn)書?，F(xiàn)場交警根據(jù)各方陳述，對事故進(jìn)行勘察后作出 事故認(rèn)定及責(zé)任劃分，如無爭議，填寫交通事故責(zé)任確認(rèn)書。 填寫出險(xiǎn)單，出示行駛證、駕駛證、身份證和保險(xiǎn)單證，理賠員完 成現(xiàn)場查勘初步定損工作，簽收審核索賠單證，填寫機(jī)動(dòng)車輛保 險(xiǎn)出險(xiǎn) /索賠通知書，雙方簽字確認(rèn)。 理賠員審核定損 送修理廠修理 保險(xiǎn)公司復(fù)核后賠付結(jié)案 注意事項(xiàng) 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，最遲應(yīng)在 24小時(shí)之內(nèi)通知派出所或者交警隊(duì)，在 48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。 被別人撞了，如果找不到第三方，一定要保護(hù)好現(xiàn)場，通知保險(xiǎn)公 司。 對于定損時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公 司進(jìn)行二次查勘定損。 被保險(xiǎn)人自結(jié)案之日起， 3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出理賠申請，或 自保險(xiǎn)公司通知領(lǐng)取賠款之日起 1年內(nèi)不領(lǐng)取賠款，即視為自動(dòng)放 棄權(quán)益 26 活動(dòng)前期 活動(dòng)使用期 活動(dòng)結(jié)束 活動(dòng)執(zhí)行說明 試駕車輛管理 27 車輛交接工作 車輛使用期結(jié)束當(dāng)日，活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人與 AMG車輛管理專員共 同在場的情況下 ，對車輛進(jìn)行全面交接檢查，準(zhǔn)確填寫車輛交 接單。對車輛新增損傷進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)注，并由 AMG車輛管理專員 簽字確認(rèn) 車輛使用情況匯總表，由 AMG車輛管理專員填寫完整后簽字確 認(rèn)，并由活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人歸入車輛檔案冊中 車輛里程情況表，由活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人填寫完整后，再由 AMG車 輛管理專員簽字確認(rèn)后，活動(dòng)公司負(fù)責(zé)人歸入車輛檔案冊中 由 AMG車輛管理專員協(xié)助辦理出門手續(xù)，便于車輛運(yùn)輸環(huán)節(jié)的 順暢進(jìn)行 車輛運(yùn)輸注意事項(xiàng) 由于車輛需要在運(yùn)輸板車上停止時(shí)間較長，有很多不可預(yù)見情 況發(fā)生，固活動(dòng)結(jié)束前預(yù)估車輛油量，盡量保證車輛少油的情 況上板車 車輛停放置板車后，將車輛用車衣罩好，避免運(yùn)輸途中不必要 地擦碰 車輛檔案冊新增資料歸檔 活動(dòng)前期 活動(dòng)使用期 活動(dòng)結(jié)束 活動(dòng)執(zhí)行說明 試駕車輛管理 28 試駕安全注意 活動(dòng)執(zhí)行說明 為保證活動(dòng)能夠順利地進(jìn)行，車輛試駕時(shí)需要特別注意客戶的安全 事宜，有必要對客戶進(jìn)行系列安全檢察及告知： 客戶進(jìn)行試駕前需要檢查駕照資格，必須駕齡為 1年以上，方能 駕駛車輛進(jìn)行道路試駕或場地試駕。如駕齡為 1年以下或沒有駕照 的客戶，可以通過試乘體驗(yàn)車輛性能 試乘試駕客戶必需填寫試駕協(xié)議書 試駕開始前需針對每位客戶需求把座椅調(diào)整到適當(dāng)位置，讓客戶 先了解車輛各項(xiàng)功能后，才可進(jìn)行試駕 車輛啟動(dòng)前必須系好安全帶后，方可進(jìn)行試駕； 試駕活動(dòng)中必須遵守國家相關(guān)交通法規(guī)，控制車速，保持車距， 嚴(yán)禁激烈駕駛，不可違章超車，聽從陪駕的指揮， 試駕客戶出現(xiàn)酒后，穿拖鞋和穿高跟鞋者謝絕駕車； 駕駛過程中禁止接打手機(jī)和吸煙； 試駕期間必須隨身攜帶駕照； 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A 資源合作推廣試駕 活動(dòng)理念 選擇與 AMG具備同等目標(biāo)客戶的項(xiàng)目運(yùn)營合作，在潛在客戶群中制造 AMG產(chǎn)品的曝光機(jī)會(huì)，并給予淺層次的產(chǎn)品認(rèn)知和體驗(yàn)機(jī)會(huì) 活動(dòng)效果預(yù)期 創(chuàng)造機(jī)會(huì)令潛在客戶近距離認(rèn)知 AMG產(chǎn)品的獨(dú)特，對其高性能產(chǎn)生驚 嘆印象，吸引客戶進(jìn)店深度了解 選擇此模塊前提 經(jīng)銷商具備下述合作資源中的一種或多種：當(dāng)?shù)仨敿墭潜P，高爾夫俱 樂部，私人會(huì)所，奢侈品牌等。所面對的目標(biāo)人群具備 AMG產(chǎn)品的購 買力。 AMG 品牌客戶 MB 品牌客戶 競爭品牌客戶 專業(yè)媒體 大眾媒體 媒體活動(dòng)圖片新 聞及活動(dòng)報(bào)道 BBS 媒體 生活方式媒體 媒體活動(dòng)圖片新聞 及活動(dòng)報(bào)道 29 消費(fèi)者 活動(dòng) 目標(biāo)群體 30 對比展車 現(xiàn)場展示 2輛或以上產(chǎn)品，要求展車為同系列的奔馳車型和 AMG版本車 型，如 CLS和 CLS 63AMG。 現(xiàn)場講解 產(chǎn)品層面：引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn) AMG產(chǎn)品與 MB普通車型的外觀、內(nèi)飾細(xì)節(jié)區(qū) 別。品牌層面：面對面向目標(biāo)客戶介紹 AMG品牌的獨(dú)特精髓 “一人一 機(jī) ”、 “手工打造 ”等賣點(diǎn)。 令潛在客戶感受到 AMG品牌的獨(dú)特魅力和產(chǎn)品更為尊貴豪華和個(gè)性化 印象。 淺層次產(chǎn)品體驗(yàn) 進(jìn)行短途道路進(jìn)行客戶的對比試乘體驗(yàn)，令目標(biāo)客戶通過與相應(yīng)的 MB 普通車型試乘的對比，對 AMG產(chǎn)品的高性能形成深刻印象 1 2 3 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A 活動(dòng)內(nèi)容設(shè)置 運(yùn)作形式一： 通過在合作商所在地展示產(chǎn)品，吸引并獲取隨機(jī)客戶。 運(yùn)作形式二： 支持項(xiàng)目合作商進(jìn)行的客戶相關(guān)聚會(huì)活動(dòng)，由合作商進(jìn)行客戶邀請， 經(jīng)銷商在活動(dòng)中為合作商的客戶提供 AMG產(chǎn)品介紹和試乘服務(wù)。 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A 活動(dòng)執(zhí)行詳細(xì)指南 合作資源選擇及運(yùn)用 合作資源的選擇 從經(jīng)銷商現(xiàn)有的各類合作資源中選擇與 AMG目標(biāo)用戶群一致的 品牌資源進(jìn)行合作 合作商的品牌風(fēng)格具備尊貴與獨(dú)特的風(fēng)格，能襯托 AMG品牌的 風(fēng)格特質(zhì) 合作資源的運(yùn)用 目標(biāo)客戶資源數(shù)據(jù)的分享 展車場地的提供并允許擺放 AMG品牌物料 雙方能基于自身資源相互提供針對目標(biāo)客戶的附加優(yōu)惠項(xiàng)目， 如增值服務(wù)或禮品等 A 場地選擇建議 1. 2. 產(chǎn)品展示地點(diǎn)為合作商所在地，并為人流必經(jīng)路段。 具備 8m寬 *12m長的空地區(qū)域，路面為水泥或柏油路面，比較平 整，可以展示 2輛展車并搭建展車篷房（如下圖示意） 3. 4. 5. 場地能提供電源，以滿足現(xiàn)場的等離子播放產(chǎn)品宣傳影片需求 周邊沿途路段可以搭建刀旗以作為輔助品牌形象展示，尤其在 發(fā)車區(qū)域擺放。 附近具備一條可滿足短途的直線加速試乘體驗(yàn)的路段，車程 5分 鐘以內(nèi)。 *經(jīng)銷商在填寫 AMG Tool Box相關(guān)申請表格并獲批準(zhǔn)之后，總部 將提供 AMG品牌物料裝飾支持。 31 B 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A 活動(dòng)時(shí)間檔期及人流 1. 充分與項(xiàng)目合作商進(jìn)行溝通，確定適合的活動(dòng)展期，可根據(jù)實(shí) 際情況選擇周末檔期活動(dòng)，或持續(xù) 1周至 2周的活動(dòng) 2. 3. 通過隨機(jī)獲取客戶的形式，則展期之內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)平日不低于 50 人 /天，周末不低于 200人 /天的客流量 通過合作商邀請客戶進(jìn)行專場活動(dòng)，從中獲取潛在客戶的形 式，單場活動(dòng)不低于 100人 C 展示車型的選擇 1. 展示 2輛車型，要求 2輛車必須為同系列的奔馳車型及相應(yīng)的 AMG版本車型 2. 3. 4. 最好選擇不同顏色的 2輛車，以增強(qiáng)區(qū)別對比 兩輛車停放的展臺(tái)有區(qū)別， AMG的展臺(tái)增加篷房和背景板，以 體現(xiàn)出更尊貴、動(dòng)感的風(fēng)格 奔馳展車及相應(yīng) AMG版本的展車均有經(jīng)銷商提供 E 試乘車型說明 1. 試乘車型可以根據(jù)場地具體情況安排 1-2組，每組都有一輛奔馳 車型及一輛相應(yīng)的 AMG版本車型 2. 3. 4. 要求每次令用戶先體驗(yàn)奔馳車型，然后再體驗(yàn) AMG版本車型， 對 AMG產(chǎn)品的高性能特點(diǎn)形成鮮明印象 奔馳試乘車型由經(jīng)銷商提供， AMG版本的試乘車由 MBCL統(tǒng)一提 供 試乘車的現(xiàn)場清潔狀態(tài)要求請參見 “試駕車輛管理 ”章節(jié) 32 F 潛在客戶的信息獲取 前期客戶信息獲取 通過合作商提前共享的客戶信息，通過電話聯(lián)絡(luò)的方式，邀請 客戶參加經(jīng)銷商店內(nèi)的系列 AMG主題活動(dòng)（參見模塊 B或 C） 如果合作商戶不提供客戶信息共享，則令合作商協(xié)助邀請客戶 參加現(xiàn)場的試駕體驗(yàn)活動(dòng) 現(xiàn)場客戶信息獲取 對每一位抵達(dá)展區(qū)的客戶進(jìn)行主動(dòng)介紹和溝通，并邀請感興趣 的客戶參加試乘體驗(yàn)。每一位參加試乘的客戶都需要填寫客戶 調(diào)查問卷 為了進(jìn)一步促進(jìn)客戶對留存信息的興趣以及對產(chǎn)品的進(jìn)一步了 解，給予客戶小的紀(jì)念品和產(chǎn)品介紹手冊 D 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A 活動(dòng)現(xiàn)場流程說明 G 客戶抵達(dá)展區(qū) 銷售人員接待 靜態(tài)展車推介環(huán)節(jié) 靜態(tài)展示車輛對比講解 邀請客戶登車靜態(tài)體驗(yàn)產(chǎn)品 對意向客戶進(jìn)行試乘邀請 提交銷售人員名片 動(dòng)態(tài)試乘推介環(huán)節(jié) 簽署試乘安全協(xié)議 動(dòng)態(tài)車輛對比試乘體驗(yàn) 動(dòng)態(tài)車輛試乘演示及講解 體驗(yàn)結(jié)束后續(xù) 填寫試乘客戶信息反饋表 贈(zèng)送 AMG產(chǎn)品手冊及紀(jì)念品 店內(nèi)后續(xù)活動(dòng)邀請 33 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A 現(xiàn)場講解要點(diǎn)說明 H 1. 2. 關(guān)于梅賽德斯 -AMG品牌背景及精髓的介紹 對比介紹展示車型，包括外觀觀察對比，內(nèi)飾區(qū)別等 3. 對比試乘過程中的講解，包括發(fā)動(dòng)機(jī)聲音的不同感受，加速的 性能體驗(yàn)等 現(xiàn)場銷售人員安排 I 1. 必須項(xiàng)目：向有意向購買的潛在客戶贈(zèng)送 AMG產(chǎn)品宣傳冊 2. 選擇項(xiàng)目： 可以邀請客戶在展車前拍攝寶麗萊即時(shí)照片，粘貼在產(chǎn) 品宣傳冊內(nèi)一并贈(zèng)送給客戶 根據(jù)經(jīng)銷商現(xiàn)有的紀(jì)念品中選擇適合的贈(zèng)送客戶 合作商提供的小禮品 活動(dòng)贈(zèng)品建議 現(xiàn)場銷售人員配備 現(xiàn)場每組產(chǎn)品（一輛奔馳車型及一輛相應(yīng)的 AMG版本車型）需 要配備 1名銷售人員，銷售人員需要具備專業(yè)的 AMG產(chǎn)品推介能 力及駕駛技巧 銷售人員著裝必須符合奔馳日常客戶接待標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場銷售人員工作內(nèi)容 銷售人員負(fù)責(zé)與客戶一對一的產(chǎn)品介紹 為客戶試乘提供駕駛及車上講解服務(wù) 客戶信息的錄入整理 （參見附錄：客戶信息管理模版） 當(dāng)日的展區(qū)人流量紀(jì)錄及獲取潛在客戶數(shù)量的記錄 J 活動(dòng)后續(xù)客戶跟進(jìn) K 1. 活動(dòng)結(jié)束后第一次客戶聯(lián)絡(luò)必須在 3天內(nèi)進(jìn)行，并由此對客戶的 興趣度、關(guān)注度進(jìn)行評估和分類整理 2. 3. 對于對 AMG產(chǎn)品表現(xiàn)出較高興趣度的潛在客戶，在后期進(jìn)行至少 3次活動(dòng)后的跟蹤聯(lián)絡(luò)和店內(nèi)活動(dòng)邀請 每一次的跟蹤需在總部提供的 客戶信息管理模版（參見附錄） 中 作記錄，并按要求時(shí)間提交 34 35 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A 活動(dòng)報(bào)告匯總 L 1. 2. 現(xiàn)場需要拍攝活動(dòng)照片以作為活動(dòng)記錄素材 根據(jù)總部提供的 活動(dòng)報(bào)告模版（參見附錄） ，在活動(dòng)結(jié)束后 4周 內(nèi)提供活動(dòng)信息記錄、潛在客戶資源獲取、活動(dòng)效果評估等專業(yè) 報(bào)告 3. 總部將根據(jù)活動(dòng)報(bào)告對經(jīng)銷商的活動(dòng)進(jìn)行評估紀(jì)錄。 36 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A M 活動(dòng)籌備事項(xiàng)清單 序 號(hào) 項(xiàng)目 描述 日期 責(zé)任方 活動(dòng)方案提交 活動(dòng)方案定案 客戶信息共享、禮品支持等最終確認(rèn) 品牌合作方資源客戶邀請 合作方場地信息提供 活動(dòng)前 4周 活動(dòng)前 2周 活動(dòng)前 1周 活動(dòng)前 1周 活動(dòng)前 2周 經(jīng)銷商 總部及區(qū)域 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 根據(jù)場地信息給予物料配備及擺放規(guī)劃 現(xiàn)場搭建 AMG產(chǎn)品宣傳冊、客戶試乘協(xié)議，客戶試乘反饋 表，客戶信息管理 活動(dòng)禮品到位 現(xiàn)場銷售人員確認(rèn)及培訓(xùn)到位 車輛美容清潔、前后車牌 活動(dòng)前 1周 活動(dòng)前 1天 活動(dòng)前 3天 活動(dòng)前 1天 活動(dòng)前 3天 活動(dòng)前 1天 活動(dòng)公司 活動(dòng)公司 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 車輛抵達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場 活動(dòng)當(dāng)天一早 經(jīng)銷商 7 車輛相關(guān) 3 4 5 6 AMG品牌物料 B（備選物料） 活動(dòng)物料準(zhǔn)備 活動(dòng)禮品 銷售人員 1 2 活動(dòng)方案 合作方 37 項(xiàng)目 1 2 3 4 5 說明 每一本產(chǎn)品手冊贈(zèng) 出，需要有相應(yīng)的客 戶信息記錄在案 活動(dòng)開始 2周前與活 動(dòng)方案一并提交申請 數(shù)量 平日每天 25本 周末每天 50本 待定 平日每天準(zhǔn)備 50頁， 周末每天準(zhǔn)備 200頁 平日每天準(zhǔn)備 50頁， 周末每天準(zhǔn)備 200頁 1套 物品 AMG產(chǎn)品手冊 其他紀(jì)念品 試乘安全協(xié)議 客戶信息登記表 AMG 品牌物料套裝 B（備選物料） 用途 贈(zèng)送給有價(jià)值的潛 在客戶 贈(zèng)送給客戶 客戶試乘前填寫 客戶試乘前填寫 現(xiàn)場 AMG品牌元素 搭建裝飾 O 現(xiàn)場物料籌備清單 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A 38 活動(dòng)方案 活動(dòng)模塊 A P 活動(dòng)相關(guān)文檔清單 活動(dòng)前提交活動(dòng)計(jì)劃申請 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 活動(dòng)預(yù)算 場地信息 活動(dòng)方案 活動(dòng)預(yù)期 需列出活動(dòng)所需的所有費(fèi)用及相應(yīng)的支付方、獲取方 需提供場地的照片、平面圖及尺寸信息，以成為申請 AMG品牌物料套 裝參考 根據(jù)指導(dǎo)手冊，結(jié)合經(jīng)銷商實(shí)際尋找到的品牌合作資源及具體情況， 進(jìn)一步給出完善的活動(dòng)方案規(guī)劃 需要標(biāo)注是否需要活動(dòng)代理公司進(jìn)行活動(dòng)籌備及現(xiàn)場支持服務(wù) 活動(dòng)銷售預(yù)期，活動(dòng)潛在客戶獲取預(yù)期 活動(dòng)前 3天提交內(nèi)容 客戶名單 媒體名單 如在活動(dòng)前品牌合作商可提供客戶資源信息，則進(jìn)行活動(dòng)邀請，出具 客戶名單 如有邀請媒體參加活動(dòng)，需提供邀請媒體的名單 活動(dòng)結(jié)束后提交報(bào)告內(nèi)容 活動(dòng)實(shí)際費(fèi)用清單 工作人員清單 客戶信息管理 活動(dòng)照片 活動(dòng)實(shí)際銷售情況 活動(dòng)文字信息 根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況整理提交 參與活動(dòng)的內(nèi)部工作人員及相應(yīng)職責(zé) 列出活動(dòng)所有相關(guān)各方的聯(lián)絡(luò)人及職責(zé) 根據(jù)客戶后續(xù)跟進(jìn)的要求，完成活動(dòng)后續(xù)的信息錄入 拍攝活動(dòng)現(xiàn)場照片，能全面體現(xiàn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié) 活動(dòng)實(shí)際銷售效果，活動(dòng)實(shí)際