合作伙伴深度運營分析 RMW 2010年 8月 門戶首頁人民網(wǎng)更新內(nèi)容排名 8月 1日至 8月 31日的人民網(wǎng)節(jié)目點擊量排行中只能查到 10條節(jié)目申報數(shù)據(jù)，相對其他合作伙伴的申報相對偏少，但較之上個月的申報數(shù)量，出現(xiàn)小幅下滑。 從本次的人民網(wǎng)節(jié)目中我們可以看出，其自然月內(nèi)的節(jié)目量更替情況幵丌理想，平均一條節(jié)目持續(xù)保持 1周的時間。 由于人民網(wǎng)本月節(jié)目申報較少， “ 16歲少年賺千萬 ” 借助其新穎的標題及內(nèi)容完美秒殺其他節(jié)目，榮登人民網(wǎng)點擊量榜首。 由于各區(qū)塊在首 頁 呈現(xiàn)的位置不同 ，造成節(jié)目日均量存在一定差異。故本排名數(shù)據(jù)僅作為運營參考使用！ 左圖為人民網(wǎng)（ 8月 1日 -8月 31日）門戶首頁更新節(jié)目日均點擊量前 20位節(jié)目排名，從這一排行中我們可以看出一些規(guī)律： 1095 637 245 218 158 107 101 75 32 30 0 200 400 600 800 1000 120016歲少年兩年賺得千萬 唐山大地震 imax預告 爆 !成龍宣稱有人要他死 實拍家長暴打打針護士 曝郭德綱徒弟打人視頻 床單兒姐再現(xiàn)時尚巔峰 彪悍老太脫褲打暈交警 活佛濟公下凡間變城管 打假斗士遭襲疑被報復 搖錢樹現(xiàn)澳大利亞街頭 首頁內(nèi)容展示區(qū)人民網(wǎng)更新節(jié)目日均點擊量排名 （ 8月 1日 -8月 31日） RMW 業(yè)務開發(fā)工單 需求類別 需求描述（工單名稱） 需求提出時間 實際完成時間 數(shù)據(jù)需求 【 2010080408】 關(guān)于人民網(wǎng)外置連接數(shù)據(jù)月報提取需求的工單 2010-8-4 15:00 2010-8-9 11:00 數(shù)據(jù)需求 關(guān)于人民網(wǎng)世界杯外置連接數(shù)據(jù)提取需求的工單 2010080410 2010-8-4 15:30 2010-8-9 11:00 業(yè)務開發(fā) 關(guān)于人民網(wǎng)手機電視娛樂新欄目上線的工單 2010080906 2010-8-9 14:00 2010-8-10 19:00 業(yè)務開發(fā) 關(guān)于人民網(wǎng) WAP新增節(jié)點開設(shè)標簽及欄目規(guī)則的工單 2010081201 2010-8-12 10:00 2010-8-12 15:00 業(yè)務開發(fā) 關(guān)于人民網(wǎng)羅迪尼奧 5的上線工單 2010-8-16 2010-8-16 業(yè)務開發(fā) 關(guān)于人民網(wǎng)超模日記的上線工單 2010-8-17 2010-8-17 數(shù)據(jù)需求 關(guān)于人民網(wǎng)七月 WAP及客戶端分頻道按次收入數(shù)據(jù)提取的工單 2010081701 2010-8-17 9:40 2010-8-18 16:00 業(yè)務開發(fā) 關(guān)于人民網(wǎng)手機電視英超頁面上線的工單 2010081803 2010-8-18 11:00 2010-8-18 19:00 數(shù)據(jù)需求 【 2010081907】 關(guān)于人民網(wǎng)七月份部分欄目分頻道按次收入提取的工單 2010-8-19 15:00 2010-8-20 16:00 業(yè)務開發(fā) 關(guān)于人民網(wǎng)客戶端新建標簽及欄目規(guī)則的工單 2010-8-19 2010-8-20 業(yè)務開發(fā) 【 2010082004】 關(guān)于人民網(wǎng)“槍王之王”營銷與題上線的工單 2010-8-20 16:30 2010-8-23 19:00 業(yè)務開發(fā) 【 2010082308】 關(guān)于人民網(wǎng)陜西營銷活動頁面上線的工單 2010-8-23 16:30 2010-8-25 19:00 業(yè)務開發(fā) 關(guān)于人民網(wǎng) WAP新建標簽及欄目規(guī)則的工單 2010-8-23 2010-8-23 業(yè)務開發(fā) 關(guān)于人民網(wǎng) WAP新建標簽及欄目規(guī)則的工單 2010-8-24 2010-8-25 業(yè)務開發(fā) 關(guān)于人民網(wǎng) WAP新建標簽及欄目規(guī)則的工單 2010-8-30 2010-8-31 業(yè)務開發(fā) 【 2010083106】 關(guān)于人民網(wǎng)新紅樓夢營銷活動頁面上線的工單 2010-8-31 11:30 2010-9-1 19:00 人民網(wǎng)品牌業(yè)務走勢分析（ wap） 從走勢圖中我們可以看出： 人民網(wǎng)使用用戶數(shù)與節(jié)目點擊次數(shù)月初以及月中表現(xiàn)較為平穩(wěn)，可能受月尾結(jié)算和退訂因素的影響，從 8月 20日開始使用用戶數(shù)與節(jié)目點擊次數(shù)同時出現(xiàn)整體下滑。 全月 使用用戶 節(jié)目點擊 合計 432193 1014999 1.67 1.74 1.75 1.63 1.75 1.55 1.68 1.50 1.59 1.62 1.62 1.76 1.85 1.70 1.90 1.69 1.69 2.23 2.33 2.33 1.70 1.62 1.50 1.41 1.42 1.61 1.47 1.33 1.41 1.34 1.41 5.0908 01234568月 1日 8月 4日 8月 7日 8月 10日 8月 13日 8月 16日 8月 19日 8月 22日 8月 25日 8月 28日 8月 31日 x 10000人民網(wǎng)包月 業(yè)務數(shù)據(jù)走勢 (用戶數(shù)，點擊數(shù)月走勢 )（單位：萬） 使用用戶數(shù) 節(jié)目點擊次數(shù) 人民網(wǎng)產(chǎn)品訂購及使用用戶占比情況 人民網(wǎng)訂購用戶整體情況 整體訂購 用戶數(shù) 173915 訂購用戶中的使用用戶數(shù) 34546 整體訂購 用戶使用率 19.86% 訂購用戶中的登陸用戶數(shù) 86912 整體訂購 用戶數(shù)登陸率 49.97% 人民網(wǎng)訂購用戶存量情況 存量訂購 用戶數(shù) 128677 訂購用戶中的使用用戶數(shù) 11554 存量訂購 用戶使用率 8.98% 訂購用戶中的登陸用戶數(shù) 42733 存量訂購 用戶數(shù)登陸率 33.21% 人民網(wǎng)訂購用戶新增情況 新增訂購 用戶數(shù) 45238 訂購用戶中的使用用戶數(shù) 22992 新增訂購 用戶使用率 50.82% 訂購用戶中的登陸用戶數(shù) 44179 新增訂購 用戶數(shù)登陸率 97.66% 人民網(wǎng)品牌業(yè)務走勢分析（ wap） 從走勢圖中我們可以看出： 人民網(wǎng)使用用戶數(shù)與節(jié)目點擊次數(shù)月初以及月中表現(xiàn)較為平穩(wěn)，可能受月尾結(jié)算和退訂因素的影響，從 8月 20日開始使用用戶數(shù)與節(jié)目點擊次數(shù)同時出現(xiàn)整體下滑。 全月 使用用戶 節(jié)目點擊 合計 432193 1014999 1.67 1.74 1.75 1.63 1.75 1.55 1.68 1.50 1.59 1.62 1.62 1.76 1.85 1.70 1.90 1.69 1.69 2.23 2.33 2.33 1.70 1.62 1.50 1.41 1.42 1.61 1.47 1.33 1.41 1.34 1.41 5.0908 01234568月 1日 8月 4日 8月 7日 8月 10日 8月 13日 8月 16日 8月 19日 8月 22日 8月 25日 8月 28日 8月 31日 x 10000人民網(wǎng)包月 業(yè)務數(shù)據(jù)走勢 (用戶數(shù)，點擊數(shù)月走勢 )（單位：萬） 使用用戶數(shù) 節(jié)目點擊次數(shù) RMW 引導 用戶包月付費的節(jié)目排行 左圖 為 8月 1日 -8月 31日引導 包月付費的前 20名節(jié)目排行。從這一排名中，涉及到的節(jié)目大類有： 社會新聞類節(jié)目 娛樂八卦類節(jié)目 美女明星類節(jié)目 3337 1656 1655 1650 1649 1648 1646 1642 1623 1619 1611 1609 1609 1609 1589 1576 1574 1574 1566 1564 0 2000 4000美女?；ǖ某躞w驗視頻 疲勞男等紅燈竟然睡著 寵物狗騎烏龜招搖過市 小伙瘋狂吃婦科藥成癮 離間狐貍精扮演第四者 獅城大胃王瘋狂吞餛飩 潑辣女被罰當街咬交警 貓咪開吸塵器大戰(zhàn)笨狗 大陸 lv女香港酒后發(fā)飆 臺灣夫妻上演虐戀極致 可愛蘿莉模仿夢露爆紅 杰克遜版交警指揮交通 校門口驚現(xiàn)崗哨哥執(zhí)勤 醋壇男熱油怒潑無辜女 驚爆幼師拍下虐童取樂 大學里丌應該發(fā)生的事 叱上最雷人店規(guī)引圍觀 帥公雞走路昂首如企鵝 網(wǎng)友自拍“賣問”爆紅 終極匹配 上 引導用戶付費的訂購節(jié)目 排名 2010年 08月 01日至 2010年 08月 31日投訴分類統(tǒng)圖 總量 365 個 ，占總投訴量的 百分比 4.51%，業(yè)務投訴率為 0.03%。 問題集中在費用類型的投訴。 3 0 348 0 0 14 0 0 0 100 200 300 400BOSS丌同步 WAP使用類 費用類 客戶端使用類 平臺不 BOSS接口改造 退訂類 異常流量費 咨詢類 BOSS丌同步 WAP使用類 費用類 客戶端使用類 平臺不BOSS接口改造 退訂類 異常流量費 咨詢類 數(shù)量 30348001400投訴 類型 投訴案例 投訴分析 建議回復內(nèi)容 費用類 一線客服來電詢問客戶的訂購情況 用戶因否認訂購或?qū)τ嗁徢闆r有疑問故進行投訴、詢問原因。 該客戶 #在 2010-08-19 03:04:55 使用了人民網(wǎng)手機電視業(yè)務，下載了按次收費節(jié)目（觀看時有計費提示，貴省工作人員可以測試）： (2元 /次 ), 共計 4元。該客戶未訂購包月業(yè)務。 退訂類 退訂類 一線客服來電要求為客戶取消業(yè)務 用戶希望退訂業(yè)務而產(chǎn)生此類投訴。 該客戶 #在 2009-08-22 23:19:55訂購了人民網(wǎng)手機電視業(yè)務， 8元 /月。訂購時有計費提示，需客戶確認后方可生效。該業(yè)務于 2010-08-16 20:35:57 取消，下月起不再收費。貴省可以在 SPOA系統(tǒng)中為客戶查詢和取消手機視頻包月業(yè)務（登錄路徑為： SPOA 用戶投訴管理 手機視頻（自營業(yè)務客服系統(tǒng)） . BOSS不同步 BOSS不同步 一線客服反映客戶上個月取消了手機電視業(yè)務，為何還扣費 由于用戶在手機電視平臺上的訂購狀態(tài)與各省 BOSS系統(tǒng)未做到及時同步，如某用戶已在手機電視平臺上退訂某包月業(yè)務，但未成功同步到BOSS系統(tǒng)，則每月 BOSS將根據(jù)用戶訂購關(guān)系下包月話單，并實施扣費，繼而引起用戶投訴。目前如遇此類問題需各省一線客服在當?shù)?BOSS系統(tǒng)上為用戶進行退訂，并對于之前的扣費部分予以退費處理。 經(jīng)查證，該客戶 #在 2009-04-18 19:50:09訂購手機視頻平臺人民網(wǎng)手機電視業(yè)務，包月 8元，該業(yè)務已經(jīng)取消于 2009-06-23 11:41:02，手機視頻平臺查詢該客戶在 2009年 7月 -2010年 8月份無任何的扣費記錄，問題產(chǎn)生的原因是手機視頻平臺系統(tǒng)對于該號碼訂購狀態(tài)和貴省 BOSS系統(tǒng)沒有及時同步，從 2008年 2月起各省 BOSS會根據(jù) BOSS側(cè)手機視頻業(yè)務包月訂購關(guān)系進行扣費，而不是依據(jù)手機視頻平臺系統(tǒng)包月話單，因此扣費的原因可能是貴省 BOSS仍然存在手機視頻業(yè)務訂購關(guān)系，請貴省工作人員再次查看 BOSS系統(tǒng)關(guān)于該客戶的手機視頻業(yè)務訂購關(guān)系，并在 BOSS系統(tǒng)上為客戶退訂該訂購關(guān)系，以免下月再次產(chǎn)生扣費，對于之前的扣費部分，請貴省予以客戶退費處理，謝謝。 人民網(wǎng)節(jié)目檢查情況 (8月 1日 -8月 31日 ) 8月 1日 -8月 31日 ，人民網(wǎng)發(fā)布節(jié)目 3383條 ,問題節(jié)目 88條 ,錯誤率 2.60%。其中，wap類節(jié)目錯誤率為 2.79%，客戶端類節(jié)目錯誤率為 2.27%。 客戶端類節(jié)目主要問題及數(shù)量 文字中出現(xiàn)錯別字 10