2004 THUNIS All rights reserved 打造核心競爭力， IT服務(wù)外包開始 清華紫光咨詢服務(wù)事業(yè)部 Business Consulting & Service IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務(wù)外包 如何進行 IT服務(wù)外包 紫光 IT服務(wù)外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting & Service 與 IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢 IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計 系統(tǒng)集成及應(yīng)用實施 項目規(guī)劃 定制軟件的開發(fā) 簡單及應(yīng)用托管 (hosting) 流程的外包 (如 Call Center服務(wù) ) 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP 不包括 B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運作 IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護、升級 IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類 業(yè)務(wù) 1. PC 2. IA 3. 局端產(chǎn)品 4. 外設(shè) 5. 部件 6. 軟件 7. IT服務(wù) 9. 消費電子 10. OEM 11. 電信服務(wù) 專業(yè)服務(wù) 營運服務(wù) 維護服務(wù) 定義 Business Consulting & Service IT服務(wù)業(yè)的價值鏈 IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計 選型和整合 IT和業(yè)務(wù)咨詢 項目規(guī)劃 主要業(yè)務(wù)活動 網(wǎng)絡(luò)集成 (例如：LAN或 WAN集成 ) 系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例： ERP實施 ) 為客戶定制的軟件開發(fā) 支持服務(wù) 硬件支持和維護 軟件支持和維護 網(wǎng)絡(luò)支持 技術(shù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程外包 外包業(yè)務(wù)流程 (例如：獨立的電話中心 ) 系統(tǒng)運營外包 臺式機應(yīng)用外包 網(wǎng)絡(luò)運營外包 應(yīng)用托管 應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商 ASP B 2B供應(yīng)鏈或交易市場 (market place) 65, 13% 2003年全球市場規(guī)模和增長率 130, 12% 151, 10% 180, 10% 10億美元，增長率 資料來源： IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù) 維護服務(wù) 運營服務(wù) 解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計 實施和集成 Business Consulting & Service 年復(fù)合增長率 1 8 8 .41 7 9 .53 0 2 .25 4 .58 1 .71 0 8 .41999 2004 北美 歐洲 亞太 11.0% 11.7% 8.4% 總體增長率 18.2% 582.8 347.0 中東 /非洲 10.9% 4.5 10.5 IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素 IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運行IT服務(wù)變得既困難又不劃算 (例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運行 IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境 (例如網(wǎng)上股票交易要求保證 100%的運行時間，eBay要求每周 7日，每天 24小時不間斷運行，公司內(nèi)部難以維護這些應(yīng)用 ) 尋覓并挽留合格的 IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事 基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如， Internet和帶寬增加促成了 ASP等多種電子商務(wù)模式 ) 技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的 IT服務(wù) (例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng) IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù) ) 在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下 IT服務(wù)業(yè)快速增長 資料來源： IDC； 麥肯錫分析 十億美元 Business Consulting & Service 全球 IT服務(wù)市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高 資料來源 : IDC， 市場報告 (2000)，麥肯錫分析 十億美元 保守的估計 專業(yè)服務(wù) 維護服務(wù) 運營服務(wù) 市場規(guī)模 1999 市場增長 1999 - 2003 總計 348 合計年復(fù)合增長率 11% 99年市場規(guī)模 1995-2000年的年復(fù)合增長率 25% 16.3 客戶服務(wù)器 ERP集成 6% 22.5 定制軟件開發(fā) 硬件支持與管理 0% 42.4 網(wǎng)絡(luò)支持與管理 17% 8.3 11% 38.7 專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析 26% 1.6 IT外包 122 104 122 12 10 10 Business Consulting & Service 與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢 產(chǎn)品和服務(wù) 服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的潮流 產(chǎn)品逐漸服務(wù)化 “管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運服務(wù)的重疊性增加 電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短” (“速度快”比產(chǎn)品好更重要 ) 由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要 IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策 技術(shù)集成 (計算機、通訊、內(nèi)容 /媒體、消費性電子品 )促成服務(wù)需求的集成 (需求、技能 ) 專業(yè)服務(wù)和營運服務(wù) 業(yè)務(wù)流程 和基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)集成 Business Consulting & Service 下一代服務(wù) 應(yīng)用軟件來源 應(yīng)用軟件代管 復(fù)雜式代管 簡易式代管 接入 骨干 “ 商品化 ” 程度愈來愈高 各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容不同，因此無價格競爭壓力使利潤優(yōu)厚 各供應(yīng)商的服務(wù)內(nèi)容相同，使價格成為最主要的競爭手段，致使利潤微薄 IT服務(wù)行業(yè) “ 商品化 ” 將是不可避免的趨勢 Business Consulting & Service 資料來源： IDC報告 十億美元 與國際市場相比，中國的 IT服務(wù)市場非常微小 中國微小的 IT服務(wù)業(yè)市場很難培養(yǎng)出有國際規(guī)模的大企業(yè) 10%41%16%22%88%74%38%5%7%中國 1999 中國 2004 全球 (2004) 軟件 硬件 100%= 11 35 1429 服務(wù) Business Consulting & Service 銀行，通訊和政府占系統(tǒng)集成市場的大半 百萬美元 39 3820 2021 2120 21100%= 109 156 通訊 政府 銀行 其它 (制造，交通，零售，教育 ) 資料來源： IDC報告；麥肯錫分析 年增長率 45% 43% 41% 431% 主要需求 主要集成商 電話及無線的計費系統(tǒng)， Call Center， 網(wǎng)絡(luò)管理 163/169系統(tǒng) 政府“上網(wǎng)”項目、國稅、海關(guān)、社會保險等重大項目 銀行管理，資產(chǎn)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)備份系統(tǒng) C&T, AsiaInfo, LAS Nantian, Vanda Las, Pansky, Newsky LAS, CS&S, Pansky, Taiji Business Consulting & Service 中國 IT服務(wù)的發(fā)展 377559838112127438653274497624735844930139626335730017418916983118213146721041911376286營運管理 系統(tǒng)集成 支持服務(wù) IT咨詢 培訓(xùn) 580 836 1215 1742 2504 3299 增長率 42% 41% 40% 39% 45% 1999 2000 2001 2002 2003 2004 百萬美元 資料來源： IDC報告 Business Consulting & Service 當前外包市場的狀況（國內(nèi)） 中國 IT外包服務(wù)市場處于初期階段，企業(yè)用戶開始逐漸認識和了解了 IT外包服務(wù)，并且嘗試采購 IT外包服務(wù)來降低運營成本。 序號 項目 狀況描述 1 覆蓋程度 不足 1%（美國 60%） 2 動力源泉 IT服務(wù)商的推動強于企業(yè)客戶 3 目前意識 CCID調(diào)查表明 43.8%的公司意識到自己需要 IT外包 4 主要客戶 外資用戶多且金額大 ，本土用戶多為電信，銀行等特大型企業(yè)。原因有本土企業(yè)用戶認知度低，也有國有企業(yè)采購阻力大 5 外包業(yè)務(wù) IT服務(wù)不是 IT服務(wù)商的主要業(yè)務(wù) 6 市場分布 IT外包市場相對分散，低端市場進入壁壘低 國內(nèi)市場的競爭相對而言并沒有激烈到因為時間因素而使公司倒閉的地步，而外包的核心時間因素，能夠保證用戶在最短的時間內(nèi)將 IT投資效率最大化，并且嫩夠隨著用戶業(yè)務(wù)需求的增長而不斷提升 . Business Consulting & Service 主要市場信念 全球趨勢 產(chǎn)品和服務(wù)之間的融合 外包服務(wù)的趨勢日益加強 電子商務(wù)已在迅速發(fā)展 資料來源： IDC 2000 中國趨勢 幾乎所有與 IT相關(guān)的業(yè)者都在進入 IT服務(wù)市場 絕大多數(shù)只有簡單的系統(tǒng)集成能力和低端的應(yīng)用軟件實施能力 35年后的主要信念 低端市場的利潤潛力很小 (中小企業(yè)服務(wù)和簡單的集成服務(wù) ) 高端市場 (大企業(yè)和復(fù)雜應(yīng)用 ) 將創(chuàng)造最大的利潤 針對中小企業(yè)的 ASP市場將起飛，但是競爭會很激烈，使利潤空間壓縮得很小 在少數(shù)幾個垂直市場上的服務(wù)需求增長將大大超出平均水平 外部環(huán)境 客戶分析 客戶企業(yè)性質(zhì) 信息化規(guī)模 國內(nèi) 國外 大 中 微小 小 合資 信息化規(guī)模：是有企業(yè)規(guī)模，業(yè)務(wù)類型，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等綜合因素決定的一個復(fù)合變量 mySAP.com 客戶 mySAP All-in-One 客戶 SAP Business One 客戶 速達客戶 外部環(huán)境 客戶分析 客戶企業(yè)性質(zhì) 信息化規(guī)模 國內(nèi) 國外 大 中 微小 小 合資 國稅 B&Q 外部環(huán)境 競爭者分析 序號 競爭者 類型 舉例 1 國際知名綜合廠商 IBM， HP 2 國際專業(yè)廠商（行業(yè)，外包） CSC（保險） 3 國內(nèi)知名綜合廠商 DCMS， UFIDA 4 國內(nèi)（外包）專業(yè)公司公司 藍快，電腦無憂 (硬件為主 ) 外部環(huán)境 競爭者分析 客戶企業(yè)性質(zhì) 信息化規(guī)模 國內(nèi) 國外 大 中 微小 小 合資 國際綜合和專業(yè)廠商 國內(nèi)綜合廠商（一般較大） 國內(nèi)專業(yè)廠商（一般較?。?無 IT外包需求 國際綜合和專業(yè)廠商 Business Consulting & Service IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務(wù)外包 如何進行 IT服務(wù)外包 紫光 IT服務(wù)外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting & Service 我們發(fā)現(xiàn)我們面對的競爭越來越激烈，企業(yè)對服務(wù)水平的要求越來越高，對 IT技術(shù)也越來越依賴，但 IT技術(shù)卻越來越復(fù)雜。 如何把企業(yè)有限的 IT資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展？ 如何最快的獲取專業(yè)支持能力？ 如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性？ 如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度？ 如何跟上 IT技術(shù)的發(fā)展，及時更新相關(guān)技術(shù)？ 如何提高對 IT系統(tǒng)利用的靈活性？ 如何更好的管理 IT運營成本？ 企業(yè) IT管理面臨的主要挑戰(zhàn) Business Consulting & Service 企業(yè) IT管理面臨的主要挑戰(zhàn) 在十年到十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。 美國著名管理學(xué)者杜拉克 Business Consulting & Service “IT服務(wù)外包對企業(yè)的的價值產(chǎn)生了戰(zhàn)略性的影響。我們的研究表明在 FTSE100中，有明確IT外包的公司平均的收益比同行業(yè)的平均高5.4% - 資料來源： Morgan Chambers “外包在 FTSE 100: 確定性研究 IT服務(wù)外包的價值 企業(yè)價值 專注核心業(yè)務(wù) 獲取頂級的業(yè)務(wù)能力 分散風(fēng)險 改進的組織架構(gòu) 免費的其他資源 戰(zhàn)略 財務(wù) 管理 可調(diào)用的資源 可調(diào)用的資金 降低和控制運營成本 將固定成本變成可變成本 服務(wù)水平的保障 服務(wù)的柔性 人員管理 規(guī)模經(jīng)濟的共享 功能控制 Business Consulting & Service IT外包的價值 成本效率 收入增長 客戶滿意 資料來源 : 2003年 ,戰(zhàn)略外包市場研究 , 美世管理咨詢 對 300個資深管理人員的訪談 持續(xù)增長的市場壓力是客戶把減少成本優(yōu)化流程看成最重要的東西 驅(qū)動因素 : 沒有短期的收益增長 為新的長期增長的收入提供空間 為客戶互動 ,知識管理等提供持續(xù)改進 趨勢 : 增長 新的焦點 特別是工業(yè)企業(yè) Business Consulting & Service 客戶認為 IT是支持和驅(qū)動業(yè)務(wù)的 業(yè)務(wù) IT 財務(wù) 關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工具 戰(zhàn)略 競爭優(yōu)勢的源泉 如何響應(yīng)業(yè)務(wù)需求 如何迅速的把科技容入業(yè)務(wù) 如何獲取對技術(shù)投資的收益 技術(shù)工具 核心系統(tǒng) 約束 10% 不可缺少的魔鬼 支持 25% 支持業(yè)務(wù)運做 驅(qū)動 55% 提升流程效率 戰(zhàn)略 10% 差異化的源泉 對 IT的依賴 低 高 如何可以工作卻盡少使用 IT 大多數(shù)客戶的觀點 Business Consulting & Service IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務(wù)外包 如何進行 IT服務(wù)外包 紫光 IT服務(wù)外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting & Service 如何外包 對業(yè)務(wù)的依賴 高 高 低 IT復(fù)雜度 /溝通頻度 不可外包 需要高的互動處理能力與工具 比較適合外包 ,更長的轉(zhuǎn)換期和內(nèi)部適應(yīng)性 非常適合外包 需要高管理能力 低 Business Consulting & Service 深刻了解自己的基于戰(zhàn)略的核心競爭力 確定需要外包的業(yè)務(wù) 紫光咨詢可以有多種模式與您合作， -從任務(wù)型外包，到選擇性外包 到全部外包 選擇即將與你建立外包合作的合作伙伴 紫光咨詢擁有一整套的合作流程和體系，方便我們明確業(yè)務(wù)需求，提供柔性的解決方案和確立合作規(guī)劃。 成功外包路線圖 Business Consulting & Service 一個成功的外包合作將會關(guān)注： 從最開始就樹立雙方對合作關(guān)系的期望 建立合適的指引雙方按照既定的承諾行動的監(jiān)督機制 隨時根據(jù)進展調(diào)整需求 共享風(fēng)險與收益 滿足服務(wù)水平約定 柔性的合同，當業(yè)務(wù)環(huán)境變化時能方便的更改業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容 建立外包合作的關(guān)鍵 Business Consulting & Service IT服務(wù)外包和及其現(xiàn)狀 為什么要 IT服務(wù)外包 如何進行 IT服務(wù)外包 紫光 IT服務(wù)外包可以為您提供什么 目錄 Business Consulting & Service 紫光系統(tǒng) IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型 發(fā)展規(guī)劃、流程咨詢、管理系統(tǒng)建設(shè)； 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份服務(wù)； 系統(tǒng)支持與保障服務(wù)； IT資產(chǎn)管理服務(wù)； IT管理制度 /流程標準化服務(wù)； 員工培訓(xùn)服務(wù) IT運維及優(yōu)化 企業(yè)應(yīng)用運行在清華紫光的專業(yè)高效能 VPN網(wǎng)絡(luò)上，由紫光 IT運營維護團隊實施管理； 客戶企業(yè)的各地分公司和業(yè)務(wù)網(wǎng)點等接入 internet，并加入紫光的 VPN中，構(gòu)建客戶企業(yè)自己的 VPN網(wǎng)絡(luò)； 客戶企業(yè)獲得清華紫光同等性能的 VPN網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)化服務(wù)。 VPN網(wǎng)絡(luò)租賃 規(guī)范專業(yè)化的 IT服務(wù)； IT投資效率最大化； 企業(yè)效率的提升和成本的壓縮； 簡化 IT運維管理，避免與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的摩擦、矛盾； 信息部門從日常繁瑣的應(yīng)用維護支持中解脫出來，更加專注于 IT發(fā)展戰(zhàn)略，隨時掌控 IT運維支出和人力成本。 SAP 托管 通過評估咨詢和改造企業(yè)的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展； 幫助企業(yè)實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式和新的技術(shù)，提高企業(yè)價值和生產(chǎn)效率； 優(yōu)化您的 IT 投資，減少您的 IT 總體成本； 發(fā)揮清華紫光服務(wù)的經(jīng)驗和技術(shù)的優(yōu)勢。 IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃 Business Consulting & Service 系統(tǒng)運營服務(wù)的規(guī)范化管理模式 對于 IT服務(wù)和運行維護業(yè)務(wù)來說，其業(yè)務(wù)目標是保證 IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； “ 技術(shù) ” 指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)， “ 人員 ” 是 IT支持部門各級員工， “ 流程 ” 指 IT服務(wù)和運行維護的各種業(yè)務(wù)過程，如報警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。以前的 IT服務(wù)管理系統(tǒng)主要從 “ 技術(shù) ” 角度對 IT服務(wù)系統(tǒng)進行管理，忽略了對人員和流程的規(guī)范，導(dǎo)致了管理系統(tǒng)與服務(wù)和運行維護流程的脫節(jié)。這樣，即便有了好的 IT服務(wù)管理系統(tǒng)，沒有人、不遵循規(guī)范、合理的業(yè)務(wù)流程去使用，也難以發(fā)揮 IT服務(wù)管理系統(tǒng)的作用?？梢哉f，運維流程的規(guī)范化一直以來都是運維工作中的一個難題。 包含 IT系統(tǒng)服務(wù)和運行維護業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都是圍繞者 技術(shù) 、 人 和 業(yè)務(wù)流程 三個基本元素展開的，這三個要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定業(yè)務(wù)運作的成效 市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。 Business Consulting & Service 系統(tǒng)運營服務(wù)的規(guī)范化管理模式 主動式服務(wù)理念貫穿于 IT服務(wù)管理設(shè)計的每一個流程，每一個細節(jié)，成為該 IT服務(wù)管理的精髓，使得該 IT服務(wù)管理具備國際一流的管理模式和管理特征。在先進理念的指導(dǎo)下， IT服務(wù)管理講求精密協(xié)作，以提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量；講求精心服務(wù)，從以往的被動等待式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉阑加谖慈坏闹鲃邮椒?wù)；講求細致全面的監(jiān)控，從單純的平臺監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴臉I(yè)務(wù)及平臺的監(jiān)控。此外，系統(tǒng)講求對人員、部門在工作效率、工作質(zhì)量、用戶滿意度方面，全方位的、科學(xué)的考核。通過考核，來推動精細化管理的進程，使精細化管理的精神最終得以落實。 Business Consulting & Service 紫光系統(tǒng)運營服務(wù)的規(guī)范化管理模式 突發(fā)事件的處理，要求的是處理速度，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，才能減少系統(tǒng)的損失。根據(jù)實際情況，制定突發(fā)事件處理策略。 事件管理 全方位地規(guī)劃、設(shè)計關(guān)鍵系統(tǒng)的可用性策略，對于潛在的風(fēng)險制定相應(yīng)的規(guī)避策略或應(yīng)急措施，保證關(guān)鍵應(yīng)用的環(huán)境、設(shè)施、硬件、軟件的適宜可用度 . 可用性管理 調(diào)查系統(tǒng)性能需求指標，全面規(guī)劃系統(tǒng)、設(shè)備、環(huán)境、資源的能力目標，監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行效能，發(fā)現(xiàn)能力瓶頸，解決影響能力的原因，平衡能力需求。 能力管理 根據(jù)最佳實踐，對每個事故進行原因調(diào)查，找出防范措施，對突發(fā)事件進行跟蹤，找出隱患，預(yù)先糾正，做到防患于未然。 問題管理 統(tǒng)一匯集用戶需求；并統(tǒng)一調(diào)度人員和任務(wù)，將派工單分配到部門或人員，保證事件處理第一時間得到響應(yīng)，同時量化服務(wù)考評 KPI指標體系 服務(wù)臺 可以控制軟件、硬件維修和升級，對資源可用性等進行全局化的動態(tài)配置，滿足需求、降低冗余和閑置、降低運營成本 配置管理 明確系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)持續(xù)性要求，調(diào)查影響持續(xù)性的要素，制定應(yīng)變計劃。同時保證軟硬件平滑升級和最大的可擴充能力，奠定持續(xù)性的基礎(chǔ)環(huán)境。 持續(xù)性管理 按照變更請求，將變更分成多種情況來進行處理，嚴格審批。而對于一些緊急的變更建立綠色通道，緊急辦理。 變更管理 Business Consulting & Service 清華紫光全國 VPN支撐網(wǎng)絡(luò) 通過對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險分析，再加上黑客、病毒等安全危脅日益嚴重。網(wǎng)絡(luò)安全問題的解決勢在必行。針對不同安全風(fēng)險必須采用相應(yīng)的安全措施來解決。使網(wǎng)絡(luò)安全達到一定的安全目標。 安全策略包括： 加密傳輸、安全風(fēng)險評估（漏洞掃描）系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)需求、安全管理體制、保護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可用性、保護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)的連續(xù)性、防范網(wǎng)絡(luò)資源的非法訪問及非授權(quán)訪問、防范入侵者的惡意攻擊與破壞、保護信息通過網(wǎng)上傳輸過程中的機密性、完整性，防范病毒的侵害、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全管理。 高安全性：在遠端用戶、分支機構(gòu)、合作伙伴、供應(yīng)商與公司總部之間建立可靠的安全連接，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。這一優(yōu)勢對于實現(xiàn)電子商務(wù)或金融網(wǎng)絡(luò)與通訊網(wǎng)絡(luò)的融合將有特別重要的意義。 靈活高效：利用公共網(wǎng)絡(luò)進行信息通訊，一方面使企業(yè)以明顯更低的成本連接遠地辦事機構(gòu)、出差人員和業(yè)務(wù)伙伴，另一方面極大的提高了網(wǎng)絡(luò)的資源利用率。 VPN只為特定的企業(yè)或用戶群體所專用。從 VPN用戶角度看來，使用 VPN與傳統(tǒng)專網(wǎng)沒有區(qū)別。VPN作為私有專網(wǎng)，一方面與底層承載網(wǎng)絡(luò)之間保持資源獨立性，即在一般情況下， VPN資源不會被承載網(wǎng)絡(luò)中的其它 VPN或非該 VPN用戶的網(wǎng)絡(luò)成員所使用；另一方面， VPN提供足夠安全性，確保 VPN內(nèi)部信息不受外部的侵擾。 強大靈活的 VPN管理 Business Consulting & Service 清華紫光全國 VPN支撐網(wǎng)絡(luò) A P N 5 0 0 0I n t e r n e t IPSec-VPN加密隧道20M專線2M專線512KADSLIPSec-VPN加密隧道紫 光 企 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò)辦 事 處分 公 司 / 托 管 客 戶 分 支 結(jié) 構(gòu)清 華 紫 光I P S e c V P N 網(wǎng) 絡(luò) 拓 撲V P N 路 由 器V P N 路 由 器V P N 路 由 器A P N 5 0 0 0北 京 V P N管 理 中 心Business Consulting & Service 清華紫光不斷探索將 SAP與上下游的業(yè)務(wù)伙伴各種不同的信息系統(tǒng)進行集成應(yīng)用，穩(wěn)步提高企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理效率和準確性； 清華紫光將嚴格的商務(wù)管理等納入信息化拓展范疇，有效地減少信用等風(fēng)險管理，嚴格管理商務(wù)過程，并將商務(wù)審批流等精細化管理 IT應(yīng)用與 SAP系統(tǒng)進行高度集成，從而獲得商務(wù)過程精細化管理和 ERP系統(tǒng)的無縫集成，加快了資金流、物流、信息流的一體化處理進程，極大地提高工作效率，提升了經(jīng)營管理水平，使企業(yè)信息化向縱深拓展； 清華紫光持續(xù)不斷地開發(fā)企業(yè)辦公自動化、客戶服務(wù)、電子商務(wù)、物流管理等等系統(tǒng)開發(fā)，并與 SAP系統(tǒng)進行無縫集成，使企業(yè)信息化向橫向拓展，以獲得全供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同處理能力，營造良好的、具有競爭力的商務(wù)環(huán)境。 清華紫光這些有益的探索，將為客戶提供非常有益的參照，使客戶具備信息化的風(fēng)險規(guī)避能力，穩(wěn)妥推進信息化進程，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。 清華紫光在不斷地將 IT應(yīng)用向縱深推進 客戶可以沿著紫光已經(jīng)走過的足跡前進，降低風(fēng)險，并始終站在應(yīng)用前沿，領(lǐng)先同行，獲得比較競爭優(yōu)勢，增強競爭力 Business Consulting & Service 紫光已具備 SAP應(yīng)用運營管理良好條件 全國的 VPN網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 與互聯(lián)網(wǎng)的專線接入，處理好互聯(lián)互通問題； 購置接入專用設(shè)備； 購置 VPN服務(wù)器，有效管理虛擬 IP地址； 購置 VPN網(wǎng)絡(luò)管理軟件系統(tǒng)； 購買接入 VPN網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點許可，有效管理 VPN客戶端軟件； 構(gòu)建 SAP服務(wù)器和存儲設(shè)備、軟環(huán)境等 雙機熱備份服務(wù)器和磁盤陣列； VPN網(wǎng)關(guān)、交換機、服務(wù)器等 UPS電源； SAP應(yīng)用套件； SAP實驗環(huán)境。 設(shè)施設(shè)備 VPN網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)準備 VPN技術(shù)培訓(xùn)； 網(wǎng)關(guān)、路由等企業(yè)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)； 網(wǎng)絡(luò)安全、漏洞檢測、網(wǎng)絡(luò)攻擊的技術(shù)儲備； 防