全程精確營銷方案匯報(bào) 2015年 7月 22日 試點(diǎn)省應(yīng)用案例 應(yīng)用類型 應(yīng)用方向 目標(biāo)用戶 匹配規(guī)則 試點(diǎn)公司 業(yè)務(wù)營銷 12593長(zhǎng)途優(yōu)惠營銷 三個(gè)月內(nèi)有長(zhǎng)途，未使用 12593的用戶 用戶發(fā)生漫游或撥打長(zhǎng)途電話時(shí) 飛信潛在用戶營銷 對(duì)開通親情號(hào)碼、月短信超過100條、未開通飛信的動(dòng)感地帶用戶 。 用戶給親情號(hào)碼發(fā)送短信時(shí) 音樂會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)營銷 參與短信答題搶票的用戶 在音樂會(huì)時(shí)段出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域且逗留 1個(gè)小時(shí)以上，匹配參與搶票并且答題成功的用戶 客戶服務(wù) 更換手機(jī)提醒服務(wù) 對(duì)更換手機(jī)的用戶推送注意事項(xiàng)及提醒關(guān)閉不支持的業(yè)務(wù) 用戶開機(jī)時(shí) 救災(zāi)服務(wù) 對(duì)滯留人員提供公益短信，并發(fā)送話費(fèi)贈(zèng)送信息 雪災(zāi)期間在火車站、機(jī)場(chǎng)停留超過 12小時(shí)，通過區(qū)域化算法和集團(tuán)客戶排除當(dāng)?shù)厝藛T 信息運(yùn)營 彩信直投（預(yù)研） 對(duì)在地鐵站、公交站區(qū)域快速切換的用戶發(fā)送咨訊彩信 用戶發(fā)生位置切換，且發(fā)生在地鐵站、公交站臺(tái)等區(qū)域 路況信息指南（預(yù)研） 對(duì)位置持續(xù)快速變換的用戶 用戶發(fā)生位置切換時(shí)，與數(shù)據(jù)倉庫中用戶交通歷史軌跡分析樹匹配 管理優(yōu)化 完善區(qū)域化管理模型 提取用戶每月在各基站停留的總時(shí)長(zhǎng)信息 ,做為區(qū)域化模型應(yīng)用的變量補(bǔ)充 可選方案一（基于經(jīng)分系統(tǒng)的建設(shè)方案） 接口域 網(wǎng)絡(luò)側(cè) 經(jīng)分側(cè) BOSS側(cè) 經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫 BOSS 信令網(wǎng)關(guān) 營銷管理子系統(tǒng) 營銷反饋 全量信令 語音、 SMS、 WAP、 VLR 采集卡 采集卡 采集卡 1.目標(biāo)客戶 2.推薦內(nèi)容 3.推送渠道 過濾后信令和客戶動(dòng)態(tài) 行為信息 實(shí)時(shí)營銷分析 短信 彩信 WAP 營業(yè)廳 營銷派單 實(shí)時(shí)信令 分析模塊 全量信令 過濾后信令 營 銷 驅(qū) 動(dòng)營 銷 指 標(biāo) 驅(qū) 動(dòng)社 會(huì) 活 動(dòng) 分 析綜 合 經(jīng) 營 分 析競(jìng) 爭(zhēng) 活 動(dòng) 應(yīng) 用營 銷 目 標(biāo) 管 理營 銷 方 案 設(shè) 計(jì)目 標(biāo) 客 戶 篩 選選 擇 產(chǎn) 品 資 費(fèi)靜 態(tài) 規(guī) 則 設(shè) 計(jì)動(dòng) 態(tài) 規(guī) 則 設(shè) 計(jì). . .營 銷 效 果 預(yù) 測(cè)營 銷 活 動(dòng) 反 饋營 銷 跟 蹤 調(diào) 整營 銷 活 動(dòng) 評(píng) 估執(zhí) 行 效 果 評(píng) 估渠 道 執(zhí) 行 力 評(píng) 估. . . . .動(dòng) 態(tài) 匹 配 分 析實(shí) 時(shí) 營 銷 知 識(shí) 沉 淀客 戶 動(dòng) 態(tài) 行 為 分 析信令數(shù)據(jù)處理流圖 原始信令 信令預(yù)處理與 過濾 客戶動(dòng)態(tài)行為 分析 客戶動(dòng)態(tài)行為 知識(shí) 動(dòng)態(tài)行為匹配 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫中 數(shù)據(jù)流實(shí)時(shí)處理 A口信令 GB口信令 。 開關(guān)機(jī) 位置變換 語音呼叫 短信發(fā)送 GRPS激活 IMEI變更 。 配置信息 IMEI配置表 小區(qū)基站信息表 電話黃頁 網(wǎng)站配置指標(biāo) 每日開關(guān)機(jī)時(shí)長(zhǎng) 位置變換情況日 /月 換機(jī)信息 呼叫行為信息 新業(yè)務(wù)行為信息 。 商務(wù)類人士 頻繁出差人士 喜好娛樂人士 喜好天新業(yè)務(wù) 其他標(biāo)簽 客戶信息知識(shí)庫 客戶靜態(tài)行為知識(shí) 貢獻(xiàn)度 活躍度 離網(wǎng)概率 客戶信息 知識(shí)庫 數(shù)據(jù)流 控制流 短信 彩信 WAP 外呼 網(wǎng)站 其他 BOSS（ CRM） 經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫 客服系統(tǒng) BOSS系統(tǒng) 彩鈴平臺(tái) 網(wǎng)管系統(tǒng) 其它系統(tǒng) 活動(dòng)基本要素 目標(biāo)客戶篩選 營銷渠道配置 營銷方案選擇 營銷方式配置 營銷執(zhí)行跟蹤 活動(dòng)流程管理 宣傳方案設(shè)計(jì) 營銷目標(biāo)設(shè)定 營銷結(jié)果評(píng)估 營銷經(jīng)驗(yàn)沉淀 客戶響應(yīng)積累 客戶 歷史 數(shù)據(jù) 獲取 客戶實(shí)時(shí) 營銷知識(shí) 沉淀 動(dòng)態(tài)行為分析 營銷規(guī)則 客戶歷史行為分析 數(shù)據(jù)挖掘模型 實(shí)時(shí)分析與匹配 目標(biāo) 客戶 篩選 營 銷 反 饋 信令數(shù)據(jù) 優(yōu)點(diǎn)： 1.通過實(shí)時(shí)信令分析模塊將全量信令分析沉淀為客戶動(dòng)態(tài)行為送至經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫 2.全程精確營銷為營銷管理子系統(tǒng)進(jìn)一步的擴(kuò)充，營銷活動(dòng)集中管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一入口與出口 3.能夠靈活支撐全部營銷活動(dòng)，特別是先需要?jiǎng)討B(tài)信令數(shù)據(jù)，然后再動(dòng)態(tài)確定目標(biāo)營銷名單這類的營銷活動(dòng)。例如：演唱會(huì)抽獎(jiǎng)活動(dòng) 營銷派單 可選方案一（基于經(jīng)分系統(tǒng)的建設(shè)方案） 實(shí)時(shí)信令分析模塊 過濾后的信令 客戶動(dòng)態(tài) 行為 全量信令 1.目標(biāo)客戶 2.推薦內(nèi)容 3.推送渠道 評(píng)估優(yōu)化 營銷執(zhí)行 營銷策劃 市場(chǎng)分析 1 2 3 4 方案一營銷管理平臺(tái)需要擴(kuò)充的功能點(diǎn) 營 銷 活 動(dòng) 管 理營 銷 驅(qū) 動(dòng)營 銷 指 標(biāo) 驅(qū) 動(dòng)社 會(huì) 活 動(dòng) 分 析綜 合 經(jīng) 營 分 析競(jìng) 爭(zhēng) 活 動(dòng) 應(yīng) 用營 銷 目 標(biāo) 管 理營 銷 方 案 設(shè) 計(jì)目 標(biāo) 客 戶 篩 選選 擇 產(chǎn) 品 資 費(fèi)靜 態(tài) 規(guī) 則 設(shè) 計(jì)動(dòng) 態(tài) 規(guī) 則 設(shè) 計(jì)宣 傳 方 案 設(shè) 計(jì)營 銷 渠 道 設(shè) 計(jì)合 作 伙 伴 設(shè) 計(jì)營 銷 步 驟 設(shè) 計(jì)營 銷 效 果 預(yù) 測(cè)營 銷 方 案 審 核執(zhí) 行 過 程 控 制營 銷 方 案 接 收活 動(dòng) 計(jì) 劃 制 定任 務(wù) 管 理工 作 管 理營 銷 活 動(dòng) 反 饋營 銷 跟 蹤 調(diào) 整營 銷 活 動(dòng) 評(píng) 估執(zhí) 行 效 果 評(píng) 估渠 道 執(zhí) 行 力 評(píng) 估客 戶 反 饋 分 析合 作 伙 伴 分 析目 標(biāo) 對(duì) 比 分 析問 題 分 析營 銷 方 案 派 單動(dòng) 態(tài) 匹 配 分 析實(shí) 時(shí) 營 銷 知 識(shí) 沉 淀客 戶 動(dòng) 態(tài) 行 為 分 析活 動(dòng) 任 務(wù) 分 配執(zhí) 行 跟 蹤 反 饋營 銷 執(zhí) 行 跟 蹤營 銷 執(zhí) 行 反 饋過過過過過過過過過過過過全量信令 應(yīng)用場(chǎng)景 業(yè)務(wù)營銷類 (演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)營銷 ) 信令采集 網(wǎng)絡(luò)側(cè) 經(jīng)分側(cè) BOSS側(cè) 經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫 實(shí)時(shí)營銷分析 BOSS 營銷管理子系統(tǒng) 信令數(shù)據(jù) 客戶動(dòng)態(tài)行為 過濾后信令 營銷策劃人員 某用戶在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送短信 發(fā)送歌手音樂彩信，推送彩鈴下載 短信信令 對(duì)在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，短信對(duì)端 12530且支持彩信的目標(biāo)用戶生成營銷執(zhí)行指令 短信信令 短信信令 是否支持彩信 接口域 短信 營業(yè)廳 WAP 彩信 營銷反饋 查詢手機(jī)終端功能 營 銷 驅(qū) 動(dòng)營 銷 指 標(biāo) 驅(qū) 動(dòng)社 會(huì) 活 動(dòng) 分 析綜 合 經(jīng) 營 分 析競(jìng) 爭(zhēng) 活 動(dòng) 應(yīng) 用營 銷 目 標(biāo) 管 理營 銷 方 案 設(shè) 計(jì)目 標(biāo) 客 戶 篩 選選 擇 產(chǎn) 品 資 費(fèi)靜 態(tài) 規(guī) 則 設(shè) 計(jì)動(dòng) 態(tài) 規(guī) 則 設(shè) 計(jì). . .營 銷 效 果 預(yù) 測(cè)營 銷 活 動(dòng) 反 饋營 銷 跟 蹤 調(diào) 整