世界觸手可及 世界觸手可及手機(jī)動(dòng)漫需求調(diào)研報(bào)告 上海電信研究院 2015/8/3 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 目錄 研究目的和內(nèi)容 研究方法 研究結(jié)果 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 手機(jī)動(dòng)漫需求調(diào)研的目的和主要內(nèi)容 3 手機(jī)動(dòng)漫需求 目標(biāo)用戶使用習(xí)慣 目標(biāo)用戶特征 目標(biāo)用戶內(nèi)容偏好 內(nèi)容引入 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)功能 產(chǎn)品性能 為手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品 提供運(yùn)營(yíng)參考 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 目錄 研究目的和內(nèi)容 研究方法 研究結(jié)果 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 手機(jī)動(dòng)漫需求的研究方法 5 二手資料研究 專(zhuān)家深訪研究 定性座談會(huì)分析 本次需求調(diào)研 研究方法： 獲取部分?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)果 總結(jié)特征趨勢(shì) 挖掘偏好種類(lèi) 功能需求排序 其他 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 目錄 研究目的和內(nèi)容 研究方法 研究結(jié)果 1、目標(biāo)用戶 2、用戶需求 3、現(xiàn)有評(píng)價(jià) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 1、目標(biāo)用戶 7 目標(biāo)用戶特征研究思路 目標(biāo)用戶特征 用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知及其渠道 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 8 目標(biāo)用戶特征的研究思路和結(jié)論 Who are they? 客戶內(nèi)部特征 特征描述 定性研究分析 手機(jī)動(dòng)漫的用戶特征比較類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫的用戶特征，需求比較明確 n 是否不性別相關(guān) n 是否不年齡相關(guān)？ n 是否不學(xué)歷相關(guān)？ n 是否不行業(yè)相關(guān)？ n 是否不職業(yè)相關(guān)？ n 是否不收入相關(guān)？ n 是否不手機(jī)話費(fèi)相關(guān)？ n 是否不手機(jī)增值業(yè)務(wù)費(fèi)用相關(guān)？ n 是否不社交圈子喜好相關(guān)？ n 是否不內(nèi)容相關(guān)？ n 是否不形式相關(guān)？ n 是否有需求程度的差異性？ 手機(jī)動(dòng)漫用戶不總體手機(jī)用戶部分特征相似，移動(dòng)用戶占多數(shù)，年齡 15-45歲為主，學(xué)歷為大與、高中、本科居多，職業(yè)以學(xué)生和普通職員為主，收入以4000元以下為主 性別差別丌大，但多為男性 從需求程度來(lái)看： 移動(dòng)用戶最喜歡的動(dòng)漫產(chǎn)品是電視動(dòng)畫(huà)片，其次是游戲 /Flash ； 在性別對(duì)比中，男性對(duì)游戲 /Flash和動(dòng)畫(huà)電影的偏好明顯高于女性 用戶對(duì)日本出品的動(dòng)漫產(chǎn)品有明顯的偏好，達(dá)到 81%。 在注重單產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，應(yīng)適當(dāng)關(guān)注總體產(chǎn)品的整合營(yíng)銷(xiāo)策略 可以考慮做男士、女士和學(xué)生與欄 定量研究：分析手機(jī)動(dòng)漫用戶不普通手機(jī)用戶的差異 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 喜歡 83% 不喜歡 17% 喜歡 手機(jī)動(dòng)漫 的 用戶 比例 83%的用戶喜歡手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品，不喜歡手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的用戶僅占被調(diào)查對(duì)象的 17% 在碎片時(shí)間，沒(méi)有電腦，不能上網(wǎng)的情況下使用手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品，可以休閑娛樂(lè)，打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間 用戶對(duì)動(dòng)漫的喜好占比 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 手機(jī)動(dòng)漫目標(biāo)用戶具有如下典型特征 :20-29歲最為集中，大專(zhuān)學(xué)歷用戶占比最高，學(xué)生和普通職員比例最高，男女比例分布較均衡，男性略高。 目標(biāo)用戶分布特征 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 手機(jī)動(dòng)漫的目標(biāo)用戶通常為 ARPU值高端、增值業(yè)務(wù)使用低端的用戶，月收入以4000元以下為主，占比達(dá) 85.9%。 1.5% 6.5% 17.4% 46.4% 23.1% 5.2% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%0-10元 11-30元 31-50元 51-100元 101-200元 200元以上 目標(biāo)用戶每月的手機(jī)費(fèi)用 44.3% 26.0% 13.9% 10.1% 3.4% 2.3% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%0-10元 11-20元 21-30元 31-40元 41-50元 50元以上 目標(biāo)用戶每月使用增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用 42.7% 29.8% 13.4% 8.0% 3.2% 0.6% 0.6% 1.7% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%0-1999元 2000-2999元 3000-3999元 4000-4999元 5000-5999元 6000-6999元 7000-7999元 8000元及以上 目標(biāo)用戶的收入水平分布 目標(biāo)用戶收入特征 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 目標(biāo)用戶平時(shí)參加的社交活動(dòng) 19.1% 28.4% 42.9% 8.8% 14.1% 14.9% 39.7% 11.1% 22.5% 22.5% 21.8% 14.5% 16.0% 8.0% 12.4% 15.8% 14.3% 9.4% 5.3% 18.9% 4.4% 19.3% 8.4% 15.3% 6.7% 1.3% 2.3% 0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%50.0%行業(yè)類(lèi)（如會(huì)計(jì)人、法律 社會(huì)綜合類(lèi)（天涯社區(qū)、 交友類(lèi)（如開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi) 婚戀交友類(lèi)（如世紀(jì)佳 房產(chǎn)裝修類(lèi)（如搜房業(yè)主 網(wǎng)商類(lèi)（如阿里巴巴商人 購(gòu)物類(lèi)（如淘寶）軍事類(lèi)（如鐵血社區(qū)、中 美食類(lèi)（如大眾點(diǎn)評(píng)）生活信息類(lèi)（如口碑網(wǎng)、 時(shí)尚論壇（如瑞麗）數(shù)碼類(lèi)（如中關(guān)村在線論 手機(jī)類(lèi)（如手機(jī)之家）金融理財(cái)類(lèi)（如東方財(cái)富 汽車(chē)類(lèi)（如車(chē)友會(huì)、汽車(chē) 健康類(lèi)（如39健康社區(qū)）健身類(lèi)（如我愛(ài)健身網(wǎng)）視頻分享類(lèi)（如優(yōu)酷、土 考研類(lèi)（如考研論壇）博客類(lèi)（如QQ空間、新浪 育兒類(lèi)（如育兒論壇）旅游類(lèi)（如中國(guó)驢友論壇、社會(huì)文學(xué)類(lèi)（如國(guó)學(xué)論壇）體育類(lèi)（如新浪體育）粉絲論壇類(lèi)（如超女吧、 團(tuán)購(gòu)類(lèi)（如蘺芭網(wǎng)）攝影類(lèi)（如中國(guó)攝像網(wǎng)）目標(biāo)用戶平時(shí) 參加的社交活動(dòng) 排名前 5位的分別是：交友類(lèi)（ 42.9%）、購(gòu)物類(lèi)（ 39.7%）、社會(huì)綜合類(lèi)（ 28.4%）、美食類(lèi)（ 22.5%）、生活信息類(lèi)（ 22.5%） 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 動(dòng)漫愛(ài)好者對(duì)于手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品基本都有一定認(rèn)識(shí)和概念，但現(xiàn)有用戶和潛在用戶由于體驗(yàn)經(jīng)歷不同在認(rèn)識(shí)觀念上有一定差異。 下載動(dòng)漫作品 手機(jī)在線觀看動(dòng)漫作品 動(dòng)漫主題屏保 /圖片 /鈴聲 手機(jī)在線購(gòu)買(mǎi)周邊產(chǎn)品 “手機(jī)放鈴聲什么的 ” “手機(jī)動(dòng)漫就是手機(jī)桌面 ” “就是 手機(jī)下載漫畫(huà)書(shū)，視頻 ” “ 就是手機(jī)看動(dòng)漫 ” “ 手機(jī)上可以訂購(gòu)一些最新的動(dòng)漫周邊產(chǎn)品， 用手機(jī)郵箱發(fā)過(guò)去直接訂購(gòu) ” 現(xiàn)有用戶主要認(rèn)識(shí)： 動(dòng)漫主題 /屏保 /圖片 /彩鈴 （基于使用體驗(yàn)） 潛在用戶主要認(rèn)識(shí)： 手機(jī)動(dòng)畫(huà)視頻下載和觀看 （基于原始需求和感覺(jué)） 用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 用戶目前認(rèn)知了解產(chǎn)品的主要渠道為手機(jī)上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)推介以及朋友推薦；目前渠道覆蓋程度仍然較小。 “手機(jī)直接上網(wǎng)有一個(gè)動(dòng)漫頻道 ” “自己手機(jī)上網(wǎng)看到的” 2. 他人推介 “朋友介紹”，“看見(jiàn)別人在用” ” 貼吧的會(huì)員推薦 “ 3. 網(wǎng)上信息 “上網(wǎng)時(shí)看到的 ” 1.手機(jī)上網(wǎng) 用戶對(duì)產(chǎn)品的了解渠道 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 內(nèi)容偏好 2、用戶需求 15 使用需求 需求替代性分析 其他手機(jī)動(dòng)漫相關(guān)概念的需求及評(píng)價(jià) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 移動(dòng)用戶最喜歡的動(dòng)漫產(chǎn)品是電視動(dòng)畫(huà)片，其次是游戲 /Flash ； 在性別對(duì)比中，男性對(duì)游戲 /Flash和動(dòng)畫(huà)電影的偏好明顯高于女性； 用戶對(duì)日本出品的動(dòng)漫產(chǎn)品有明顯的偏好，達(dá)到81%。 品牌和性別在對(duì)出品國(guó)家動(dòng)畫(huà)動(dòng)漫的偏好上無(wú)明顯差異。 移動(dòng)用戶偏好動(dòng)畫(huà)、 flash等形式的動(dòng)漫內(nèi)容，日韓動(dòng)漫將是吸引流量的重要賣(mài)點(diǎn) 產(chǎn)品類(lèi)型 區(qū)域偏好 目標(biāo)用戶內(nèi)容偏好特征 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 日本動(dòng)漫題材內(nèi)容成為需求的主流，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)和原創(chuàng)題材將有較大增長(zhǎng)潛力 內(nèi)容豐富，題材廣泛適合不同人群 畫(huà)面唯美 人物可愛(ài) 日本題材 國(guó)內(nèi)題材 經(jīng)典作品具有一定教育意義 “ 模仿日本水平差 ” ， “ 內(nèi)容情節(jié)簡(jiǎn)單 ” 美國(guó)題材 原創(chuàng) 宣揚(yáng)個(gè)人英雄主義 以科幻為主，很多特效技術(shù) ” 覺(jué)得原創(chuàng)的很有意思 “ ” 也很新穎 “ 按偏好程度 高 低 特點(diǎn) 福州用戶主要偏重日本題材動(dòng)漫 上海用戶對(duì)日本和美國(guó)題材的動(dòng)漫都有所偏好，題材范圍比福州廣 用戶地域上存在差異： 目標(biāo)用內(nèi)容偏好特征 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 寶蓮燈、大鬧天空和黑貓警長(zhǎng)是用戶最喜歡的三個(gè)國(guó)產(chǎn)動(dòng)漫產(chǎn)品； 葫蘆兄弟和藍(lán)貓?zhí)詺?3000問(wèn)的受歡迎程度則緊隨其后。 用戶最喜歡的國(guó)產(chǎn)動(dòng)漫產(chǎn)品 用戶最喜歡的日韓動(dòng)漫產(chǎn)品 名偵探柯南、死亡筆記和網(wǎng)球王子是用戶最喜歡的三個(gè)日本動(dòng)漫產(chǎn)品； 用戶最喜歡的歐美動(dòng)漫產(chǎn)品 獅子王、小熊威尼和海底總動(dòng)員是用戶最喜歡的三個(gè)歐美動(dòng)漫產(chǎn)品； 男性對(duì)怪物公司有比較高的偏好，而女性則對(duì)史奴比的故事和米老鼠和唐老鴨有比較高的偏好。 用戶 最喜歡的三個(gè)卡通人物形象 柯南是用戶最喜歡的卡通人物形象，櫻木花道、鳴人、 Hello Kitty和史努比也比較受歡迎； 女性用戶對(duì)櫻桃小丸子有比較高的偏好。 用戶最喜歡的國(guó)產(chǎn)動(dòng)漫產(chǎn)品 騰訊動(dòng)漫頻道搜索排行 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)品的需求分布 對(duì)動(dòng)漫產(chǎn)品的需求特征 用戶對(duì)于動(dòng)漫普遍具有較高的需求，對(duì)于動(dòng)漫的初始需求直接驅(qū)動(dòng)手機(jī)動(dòng)漫需求的發(fā)展 4109107679 95103書(shū)籍雜志 電影視頻網(wǎng)絡(luò) 游戲周邊產(chǎn)品活動(dòng)現(xiàn)有用戶 潛在用戶動(dòng)漫愛(ài)好者對(duì)于動(dòng)漫產(chǎn)品的需求分布普遍較廣泛 在頻率上，普遍在休息空閑時(shí)間都會(huì)使用動(dòng)漫產(chǎn)品 使用場(chǎng)合： 福州用戶提到使用場(chǎng)合最多的是在家 /晚上 /工作空閑時(shí) 除此之外，上海用戶較多提到在上下班乘車(chē)途中 動(dòng)漫愛(ài)好者普遍具有由原來(lái)載體產(chǎn)品向衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì) 座談會(huì)對(duì)象喜好動(dòng)漫產(chǎn)品或業(yè)務(wù)分布（數(shù)量： 32） 用戶對(duì)手機(jī)動(dòng)漫的背景需求 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 在對(duì)手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)的需求程度上，現(xiàn)有用戶反應(yīng)需求普遍較高，上?，F(xiàn)有用戶的需求頻度要高于福州； 使用頻率 使用場(chǎng)合 上?，F(xiàn)有用戶 福州現(xiàn)有用戶 上下班途中 日常閑暇時(shí) “等車(chē)“、”睡覺(jué)前”、”回家后”、“周末” 出差外出時(shí) “出差、坐車(chē) ,旁邊都沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，坐在那邊又無(wú)聊，我們只能用手機(jī)。 ” 日常閑暇時(shí) “等車(chē)“、”睡覺(jué)前”、”回家后”、“周末” 無(wú)法使用電腦和其它載體時(shí) “工作中的休息 ” “因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間不能用電腦” 使用頻率較頻繁 大部分對(duì)象每天都使用 頻率每周約 2-5次不等 手機(jī)增值業(yè)務(wù)的使用滲透率 “手機(jī)信號(hào)的好壞” “更新內(nèi)容是否符合自己喜好“ 手機(jī)增值業(yè)務(wù)的使用滲透率 日常生活習(xí)慣上下班的時(shí)間等 驅(qū)動(dòng)和影響因素： 用戶對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有需求 使用情景 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 潛在用戶對(duì)于手機(jī)動(dòng)漫的需求主要受到終端網(wǎng)絡(luò)條件限制，以及目前較低的業(yè)務(wù)滲透率和成熟度 將來(lái)使用手機(jī)動(dòng)漫的需求和條件 阻礙手機(jī)動(dòng)漫需求的因素 上海潛在用戶 福州潛在用戶 流程不方便 “相對(duì)于電腦手機(jī)實(shí)在是太不方便了” 觀看體驗(yàn)感覺(jué)不好 “手機(jī)屏幕太小，看起來(lái)非常不舒服，有電腦情況下不用手機(jī) ” 不了解手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品 “基本上沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“”沒(méi)概念“ 對(duì)動(dòng)漫圖鈴衍生品有比較大的需求 足夠好的終端 費(fèi)用要能夠承擔(dān) 網(wǎng)絡(luò)條件要好 足夠好的終端 內(nèi)容豐富 資費(fèi)合適 主要集中于： 1. 終端條件 2. 資費(fèi) 3. 網(wǎng)絡(luò)條件 主要受限于： 1. 目前手機(jī)終端和網(wǎng)絡(luò)局限性 2. 目前業(yè)務(wù)滲透率和成熟度 驅(qū)動(dòng)和影響因素： 用戶對(duì)手機(jī)動(dòng)漫的潛在使用需求 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 需求的替代性分析 手機(jī)動(dòng)畫(huà)（動(dòng)態(tài)） 手機(jī)漫畫(huà)（靜態(tài)） 手機(jī)電子書(shū) -漫畫(huà)為圖片 形式，格式可能受終端所限 “ 漫畫(huà)下載下來(lái)都是 . 有很多手機(jī)不能實(shí)現(xiàn)” (上海潛在組 ) -基于內(nèi)容考慮，會(huì)選擇手機(jī)電子書(shū)： “內(nèi)容豐富、更新較快”；“翻頁(yè)方便” (上?，F(xiàn)有組 ) -由于流量費(fèi)用差異和網(wǎng)絡(luò)流暢差異，傾向于選擇手機(jī)電子書(shū) (福州現(xiàn)有組 ) -使用手機(jī)看動(dòng)畫(huà)片 /flash較多，因?yàn)閯?dòng)畫(huà) /flash具有直觀性(上?，F(xiàn)有組 ) “ 不考慮成本選擇動(dòng)畫(huà)” (福州潛在組 ) -選擇動(dòng)畫(huà)比動(dòng)漫多，擔(dān)心手機(jī)終端限制 (福州潛在組 ) -覺(jué)得目前適合 flash,不考慮任何限制選擇動(dòng)畫(huà) (福州潛在組 ) 特點(diǎn)：速度快，流量資費(fèi)低，使用簡(jiǎn)便，終端限制小 對(duì)手機(jī)動(dòng)漫替代性強(qiáng)，取決于內(nèi)容愛(ài)好 特點(diǎn)：速度較快，流量資費(fèi)中等，終端要求高，格式限制 在用戶需求上不如手機(jī)動(dòng)畫(huà) 特點(diǎn)：流量資費(fèi)高等，終端要求高，對(duì)畫(huà)面和體驗(yàn)要求高 對(duì)于動(dòng)漫愛(ài)好者的需求較高，但需要解決資費(fèi)和體驗(yàn)問(wèn)題 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 需求的替代性分析 傳統(tǒng)動(dòng)漫 傳統(tǒng)動(dòng)漫產(chǎn)品 動(dòng)漫書(shū)籍 動(dòng)漫雜志 動(dòng)漫影視 受傳統(tǒng)用戶偏好 網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫 手機(jī)動(dòng)漫 網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫與傳統(tǒng)動(dòng)漫相比： -無(wú)資費(fèi)，享受免費(fèi)原版 -內(nèi)容豐富 ,更新速度快 -互動(dòng)性強(qiáng)，交流方便 結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫對(duì)傳統(tǒng)動(dòng)漫有較大替代優(yōu)勢(shì) 手機(jī)動(dòng)漫與網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫相比： 優(yōu)點(diǎn) -移動(dòng)性，便攜性 缺點(diǎn) 終端體驗(yàn)差，資費(fèi)高，效果差 結(jié)論：上海部分用戶偏好手機(jī)的便攜性能，而福州用戶在對(duì)比的情況下選擇網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下載，購(gòu)買(mǎi)，觀看和使用的動(dòng)漫產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)漫畫(huà) 網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫(huà) 網(wǎng)絡(luò)游戲 /影視 目前青少年動(dòng)漫愛(ài)好者的主要選擇 通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)動(dòng)漫產(chǎn)品下載，購(gòu)買(mǎi)和使用觀看 目前主要集中在忠實(shí)動(dòng)漫愛(ài)好者和手機(jī)終端愛(ài)好者用戶 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 用戶對(duì)于其它特殊手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品和概念的需求狀況 -被訪者覺(jué)得軟件不錯(cuò)，但是對(duì)資費(fèi)有一定的疑慮。 -” 只要流量費(fèi)不要太厲害就好了 “ -” 如果資費(fèi)更便宜就更好。“ -要求軟件要升級(jí) /具有兼容性 -廣告內(nèi)容具有吸引力 “如果是非常好的廣告我是非常愿意看的 ” -時(shí)間長(zhǎng)短有限 “最好控制在 15秒之內(nèi)”。“把時(shí)間限時(shí)，不要一兩分鐘 ” -認(rèn)為主題手機(jī)價(jià)格高，不會(huì)輕易換 “那種手機(jī)一般比較貴 .” ?！?我覺(jué)得這個(gè)成本太大了” -擔(dān)心主題手機(jī)無(wú)法滿足階段性喜好的變化 “比如我現(xiàn)在喜歡 ,，或者下個(gè)階段我喜歡別的主題 .，那怎么辦，總不能馬上更換手機(jī)。 ” 運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)方便使用手機(jī)動(dòng)漫的終端軟件，免費(fèi)下載： 如果免費(fèi)使用手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品，但是使用前收看一段免費(fèi)廣告： 運(yùn)營(yíng)商提供動(dòng)漫主題手機(jī)： 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 ” 數(shù)碼產(chǎn)品中，數(shù)手機(jī)最方便和普及 “ ”可隨時(shí)隨地使用 “ 主要由手機(jī)的便攜性和個(gè)性化需求進(jìn)行推動(dòng)： 使用方便性 網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和終端支持 ” 如果跟國(guó)外一樣的環(huán)境 “ ” 在地鐵里面看的很清楚的 “ 成本費(fèi)用 ” 我覺(jué)得是資費(fèi)的問(wèn)題 . “ （潛在用戶） 內(nèi)容豐富性 ” 就是更新太慢，內(nèi)容少 “ 滿足個(gè)性化需求 ” 圖片比較好看。 “ ”可以設(shè)置不同的主題 “ 正面因素 負(fù)面因素 使用手機(jī)動(dòng)漫的主要驅(qū)動(dòng)需求因素 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 3、對(duì)現(xiàn)有手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品評(píng)價(jià)及建議 26 在對(duì)現(xiàn)有手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的體驗(yàn)或者使用后對(duì)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及建議主要分為以下四方面： 用戶目前的使用情況 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及建議 影響使用決策的因素及核心功能需求 其他建議 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 目前通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)和下載動(dòng)漫主題屏保鈴聲等衍生產(chǎn)品為主要使用業(yè)務(wù) 手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 上海 福州 手機(jī)購(gòu)買(mǎi)和閱讀漫畫(huà)作品 (1人 ) 手機(jī)購(gòu)買(mǎi)和觀看動(dòng)畫(huà) /視頻作品 (3人 ) (3人 ) 手機(jī)購(gòu)買(mǎi)和下載動(dòng)漫主題的屏保，圖鈴，音樂(lè) (4人 ) (7人 ) 手機(jī)下載和玩手機(jī)動(dòng)漫游戲 (1人 ) (3人 ) 使用手機(jī)創(chuàng)作動(dòng)漫作品并上傳分享 (1人 )(用手機(jī)創(chuàng)作主題 ) 通過(guò)手機(jī)參與動(dòng)漫主題社區(qū)和交流 (1人 ) 手機(jī)動(dòng)漫具體產(chǎn)品的使用狀況 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品使用方式目前主要以手機(jī)上網(wǎng)為主要的手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品使用方式 產(chǎn)品使用方式 上海 福州 手機(jī)上網(wǎng)登陸動(dòng)漫網(wǎng)站使用 (4人 ) (5人 ) 通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)下載動(dòng)漫產(chǎn)品 (4人 ) (5人 ) 通過(guò)手機(jī)訂制動(dòng)漫產(chǎn)品 (2人 ) (0人 ) 彩信 /短信收發(fā)動(dòng)漫產(chǎn)品 (1人 ) (3人 ) 由于手機(jī)上網(wǎng)方便性和定制上網(wǎng)套餐，用戶偏好手機(jī)上網(wǎng)方式使用動(dòng)漫產(chǎn)品。 上海用戶覺(jué)得性?xún)r(jià)比不高而放棄使用 手機(jī)動(dòng)漫具體產(chǎn)品的使用狀況 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 對(duì)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 手機(jī)漫畫(huà) 改進(jìn)之處 潛在需求 不滿之處 潛在用戶對(duì)業(yè)務(wù)有一定的興趣 “ 比較感興趣”，“覺(jué)得不錯(cuò)” (上海 ) “ 可以在空閑 /無(wú)聊時(shí)候使用 “( 福州 ) “手機(jī)終端需要改善提升” ”內(nèi)容需要豐富，更新要快“ “建立專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站，簡(jiǎn)化查詢(xún)流程” ”下載速度比較慢 “ ，”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常中斷“ ” 需要左右移動(dòng)觀看“，“翻頁(yè)需要很長(zhǎng)時(shí)間 “ “內(nèi)容單一” 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 對(duì)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 手機(jī)動(dòng)畫(huà) /Flash/電影視頻 ”下載速度比較慢 “ ，”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常中斷“ ” 通過(guò)手機(jī)看動(dòng)畫(huà)，畫(huà)面效果不好，字幕看不清“ “動(dòng)漫地帶內(nèi)容單一” 相對(duì)于漫畫(huà)有更高的潛在需求 ” 比漫畫(huà)好 “ “對(duì) Flash感興趣可通過(guò)彩信發(fā)送” ”內(nèi)容需要更豐富 “ “信號(hào)質(zhì)量和終端提升“ ” 費(fèi)用降低 “ 改進(jìn)之處 潛在需求 不滿之處 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 對(duì)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 手機(jī) 圖片 /屏保 /鈴音 /游戲 ” 內(nèi)容豐富 “ “畫(huà)質(zhì)好一些” 內(nèi)容較少 “ “動(dòng)漫地帶內(nèi)容更新慢 ” 手機(jī)游戲路徑單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，互動(dòng)性差 改進(jìn)之處 潛在需求 不滿之處 用戶基本上都使用過(guò)，目前需求較成熟 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 對(duì)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 手機(jī)動(dòng)漫創(chuàng)作和分享 潛在用戶表示興趣 “可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求” ”可以自?shī)首詷?lè)“ 擔(dān)心創(chuàng)作水平有限 覺(jué)得操作不方便 提供足夠多的素材 提供較好的軟件 改進(jìn)之處 潛在需求 不滿之處 現(xiàn)有用戶表示無(wú)太多興趣 “覺(jué)得比較無(wú)聊” ”受終端和素材控制較多“ 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 對(duì)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 手機(jī)動(dòng)漫主題社區(qū) 用戶不太了解，但部分用戶基于動(dòng)漫群體聊天和交流的需要有較高興趣 獲得動(dòng)漫作品資訊 可以討論和交流動(dòng)漫 “宣傳推廣不夠，很少看到專(zhuān)門(mén)論壇“ “現(xiàn)有的論壇粗制濫造” “通過(guò)手機(jī)回帖較慢 ” 設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)聊天軟件類(lèi)似飛信 較好的網(wǎng)絡(luò)論壇可以轉(zhuǎn)化成 wap版的 改進(jìn)之處 潛在需求 不滿之處 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 對(duì)于目前市面上的主要手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的評(píng)價(jià)負(fù)面評(píng)價(jià)主要集中在定位，內(nèi)容，和風(fēng)格上 目前主要運(yùn)營(yíng)商動(dòng)漫產(chǎn)品 定位偏差 ”移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的產(chǎn)品感覺(jué)根本就不是為真正漫畫(huà)迷設(shè)計(jì)的“ ”定位比較偏幼稚和低端，我們這樣的根本不會(huì)去看“ 內(nèi)容陳舊和稀少 ”內(nèi)容太幼稚，都是我們不喜歡的，我們喜歡的動(dòng)漫作品一個(gè)也沒(méi)有“ ”內(nèi)容好像是給小孩子準(zhǔn)備的一樣，而且數(shù)量又少，更新又慢“ 形象和格調(diào)較陳舊 ”頁(yè)面風(fēng)格和樣子太幼稚，太俗“ ”不是動(dòng)漫迷搞的“ 對(duì)比：可參照目前互聯(lián)網(wǎng)上主要?jiǎng)勇W(wǎng)站和論壇的設(shè)計(jì)和定位 用戶對(duì)目前手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的意見(jiàn) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 在選擇手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的考慮因素上，內(nèi)容成為最重要的考慮因素，其次為使用流程和成本費(fèi)用 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 選擇的優(yōu)先次序 選擇的優(yōu)先次序 內(nèi)容豐富性 成本和費(fèi)用 使用流程便利 界面和體驗(yàn) 品牌 成本和費(fèi)用 內(nèi)容豐富性 使用流程便利 界面和體驗(yàn) 最重要的三個(gè)選擇因素：內(nèi)容，使用流程，成本費(fèi)用 用戶在排序優(yōu)先順序上，都將之前主要提到的界面體驗(yàn)考慮在所提到上述因素之后 對(duì)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的選擇決策 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 使用流程環(huán)節(jié)的優(yōu)先次序上海用戶有較高的一致性，認(rèn)為內(nèi)容查詢(xún)，下載和付費(fèi)觀看體驗(yàn)為最重要的環(huán)節(jié)； 潛在用戶 1. 內(nèi)容查詢(xún) 2. 下載和保存 3. 付費(fèi)、觀看和使用體驗(yàn) 現(xiàn)有用戶 上海 福州 1. 界面體驗(yàn) 2. 內(nèi)容查詢(xún) 1. 內(nèi)容查詢(xún) 2. 觀看和使用體驗(yàn) 1. 內(nèi)容查詢(xún) 2. 下載和保存 3. 付費(fèi)、觀看和使用體驗(yàn) 建議觀點(diǎn)： “單獨(dú)設(shè)置圖標(biāo)可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入”；“需要有記憶功能” 手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的使用習(xí)慣 核心功能需求 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 用戶對(duì)手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)其他方面需求和偏好 手機(jī)動(dòng)漫平臺(tái)偏好 用戶大都認(rèn)同通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)提供服務(wù)支持 “10086 免費(fèi)熱線相對(duì)好些 “ ，”語(yǔ)音電話比較快捷 ” “ 短信說(shuō)不清楚 “ ， “ 網(wǎng)頁(yè)回復(fù)慢 “ 業(yè)務(wù)類(lèi)型和定位偏好 服務(wù)支持 偏好 總體來(lái)看，用戶喜歡的手機(jī)動(dòng)漫平臺(tái)： 發(fā)布出版下載動(dòng)漫作品平臺(tái) 在線動(dòng)漫作品查詢(xún)和觀看平臺(tái) 另外，上海用戶還喜歡可提供音樂(lè)圖鈴屏保等衍生動(dòng)漫產(chǎn)品的平臺(tái) 用戶喜歡的業(yè)務(wù)類(lèi)型和定位： 可以提供綜合性的動(dòng)漫業(yè)務(wù)的平臺(tái) 按照不同產(chǎn)品提供不同檔次資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 通過(guò)套餐和流量包月進(jìn)行成本控制是主要選擇的資費(fèi)方式 套餐和包月 業(yè)務(wù)定制下載 按流量計(jì)費(fèi) 按偏好程度 高 低 “平時(shí)使用圖片 /鈴聲，包月足夠 “( 福州 ) 包月費(fèi)用較好控制“ “按流量計(jì)費(fèi)，一集最高 2元左右 “ “不另收流量費(fèi)用的話，可以使用 “( 上海 ) “覺(jué)得費(fèi)用高 “( 上海 ) 業(yè)務(wù)定制下載 按次數(shù)計(jì)費(fèi) 建議： 可采取靈活或者創(chuàng)新資費(fèi)方式 按內(nèi)容計(jì)費(fèi) 結(jié)合內(nèi)容數(shù)量和套餐打包計(jì)費(fèi) 對(duì)手機(jī)動(dòng)漫產(chǎn)品的定價(jià)建議 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 對(duì)于手機(jī)動(dòng)漫品牌形象的期望建議 設(shè)置專(zhuān)業(yè)的動(dòng)漫網(wǎng)站 加大宣傳力度 具有鮮明的形象和標(biāo)志 “只提供動(dòng)漫的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站” “建立專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，類(lèi)似日本網(wǎng)站一樣” “通過(guò)平面和媒體廣告、動(dòng)漫網(wǎng)站 /雜志宣傳，加大宣傳” “加大宣傳比如多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳” “ 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的品牌和標(biāo)志太落后了，根本不符合動(dòng)漫迷的感覺(jué)“ “最好有一個(gè)鮮明的形象標(biāo)志” 讓客戶盡情享受信息新生活 中國(guó)電信股份有限