數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)體渠道營(yíng)銷新模式案例 手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 雄關(guān)漫道真如鐵 而今邁步從頭越 背景 通信行業(yè)重組后，電信、聯(lián)通攜寬帶捆綁優(yōu)勢(shì)和 WCDMA穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；移動(dòng)新增用戶市場(chǎng)份額萎縮， 語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入下降，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必須成為新的收入增長(zhǎng)點(diǎn) 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 凸顯數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷重要性 重組后新增用戶市場(chǎng)份額下降， 導(dǎo)致語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入萎縮 ，必須 提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 以保持總收入的增長(zhǎng) 0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%重組前（ 08年 3月） 重組后（ 08年 12月） 83.1% 66.9% 重組前后新增用戶市場(chǎng)份額對(duì)比 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷 形勢(shì) 嚴(yán)峻 線上渠道是重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道，營(yíng)銷量占總數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的40%； 3.15過(guò)后，客戶服務(wù)“ 五條禁令” 的實(shí)施和 線上渠道政策性關(guān)閉影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)線上推廣， 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量驟然下降。 傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)渠道 線上渠道受政策限制， 營(yíng)銷能力下降 音樂 線上渠道暫停前后全省 主動(dòng)換歌用戶 對(duì)比 下降 34.5% 暫停 前 2月 暫停 后 3月 500000600000700000800000712398603742線上渠道暫停前后全省 手機(jī)報(bào)新增訂購(gòu)用戶 對(duì)比 下降 15.3% 暫停 后 3月 暫停 前 2月 手機(jī)報(bào) 線上渠道暫停前后 音樂和手機(jī)報(bào) 業(yè)務(wù)量對(duì)比 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷 形勢(shì) 嚴(yán)峻 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道營(yíng)銷形式嚴(yán)峻，我們?cè)摵稳ズ螐哪?實(shí)體渠道成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要承載渠道 ！ 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)體渠道現(xiàn)狀 目前我們按 合作緊密度和業(yè)務(wù)發(fā)展程度 對(duì)實(shí)體渠道進(jìn)行分層分級(jí)管理；在對(duì)實(shí)體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷研究過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn) 了一個(gè)問題 營(yíng)銷支撐程度 分級(jí)伙伴 分級(jí)資質(zhì)說(shuō)明 共享渠道 聯(lián)盟渠道 校園直銷隊(duì) 5-6星店 3-4星店 1-2星店 共享及其它渠道 自辦廳 移動(dòng)公司自建廳 數(shù)據(jù)分析、 BOSS系統(tǒng)、主動(dòng)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、培訓(xùn)支撐 核心社會(huì)渠道 普通社會(huì)渠道 社區(qū)服務(wù)商 鄉(xiāng)村級(jí)營(yíng)業(yè)廳 數(shù)據(jù)分析、 BOSS系統(tǒng)、主動(dòng)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、培訓(xùn)支撐 數(shù)據(jù)分析、 BOSS系統(tǒng)、主動(dòng)營(yíng)銷、培訓(xùn)支撐 BOSS系統(tǒng)（僅少量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限）、培訓(xùn)支撐 營(yíng)銷物料、空中營(yíng)業(yè)廳 我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題 雖然 1-2星店、未簽約實(shí)體渠道 覆蓋面大、規(guī)模大 2009年 1月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，四川移動(dòng)現(xiàn)有各層級(jí)實(shí)體渠道共計(jì) 34654家（含共享及其它渠道及一村一店），其中 一、二星級(jí) &共享及其它渠道（不含校園直銷隊(duì)） 共計(jì) 22944家， 占總量的 66% 全省共有校園直銷隊(duì) 300余支 渠道數(shù)量大 2009年 1月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一、二星級(jí) &共享及其它渠道（不含校園直銷隊(duì)直銷）， 綜合業(yè)務(wù)辦理用戶數(shù) 占全部實(shí)體渠道綜合業(yè)務(wù)辦理用戶總數(shù)的 45% 校園直銷隊(duì)旺季月均綜合業(yè)務(wù)辦理量 8萬(wàn) 筆，淡季月均綜合業(yè)務(wù)辦理6.5萬(wàn) 筆 用戶基數(shù)大 但是 1-2星店、未簽約實(shí)體渠道 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不充分 2009年 1月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一、二星級(jí) &共享及其它渠道（不含校園直銷隊(duì)）， 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 辦理量?jī)H占全部實(shí)體渠道綜合業(yè)務(wù)辦理總量的9% 校園直銷隊(duì)月均新業(yè)務(wù)辦理量，旺季 100筆，淡季 40筆 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量低 渠道規(guī)模大、綜合業(yè)務(wù)辦理量高 But 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量低 一、二星級(jí) &共享及其它渠道的規(guī)模與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理效果不成正比 為什么？ 帶著這個(gè)問題，我們做了一場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研 一、二星級(jí) &共享及其它渠道的專項(xiàng)調(diào)研 我們?cè)?2009年 2月中旬進(jìn)行了對(duì)一、二星級(jí) &共享及其它渠道的走訪調(diào)研 我們帶著兩方 面的問題進(jìn)行 了走訪調(diào)研 一、二星級(jí) &共享及其它渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理量低的原因？ 我們應(yīng)該如何提高辦理量？ 專項(xiàng)調(diào)研結(jié)果 商家、店員數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 營(yíng)銷積極性 不高， 營(yíng)銷機(jī)會(huì)利用率 低 辦理方式復(fù)雜， 短信指令不方便記憶和發(fā)送，新業(yè)務(wù)產(chǎn)品日益增多，營(yíng)銷活動(dòng)層出不窮；常推業(yè)務(wù) 20多個(gè)，營(yíng)銷活動(dòng) 30多個(gè)，店員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握困難； 營(yíng)銷手段效率低下、缺乏科學(xué)性， 推薦時(shí)靠傳統(tǒng)“望、聞、問、切”的方式，缺乏科學(xué)的營(yíng)銷平臺(tái)支撐； 體驗(yàn)設(shè)備覆蓋有限， 不能滿足用戶試用的要求和店員業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源需求； 店員流失率高， 部分地市月店員流失率達(dá)到 50%，導(dǎo)致店員營(yíng)銷素質(zhì)長(zhǎng)期得不到提高和業(yè)務(wù)投訴率上升； 酬金查詢不方便， 店員不能顯性化了解自己的酬金和店員積分登記情況； 體驗(yàn)性較弱 53%的店員認(rèn)為缺少工具使用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，產(chǎn)生直觀感受，影響了用戶的訂購(gòu)； 無(wú)酬金激勵(lì) 42%的店員認(rèn)為，推薦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)酬金激勵(lì)，所以沒有積極性去向顧客推薦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)推薦精確性差 46%的店員認(rèn)為，由于沒有系統(tǒng)支撐，存在盲目推薦業(yè)務(wù)情況，影響了業(yè)務(wù)辦理成功率及客戶滿意度 業(yè)務(wù)辦理門檻高 61%的店員認(rèn)為不具有 BOSS系統(tǒng)使用權(quán)限，而空中營(yíng)業(yè)廳承載的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理權(quán)限太小，影響了辦理 分析調(diào)研結(jié)果，提出解決思路 通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，我們覺得需要解決以下 4個(gè)問題，才能挖掘出 1、 2星店和共享及其它渠道的市場(chǎng)潛力 構(gòu)建一個(gè)符合 1 2星店和共享及其它渠道需求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷平臺(tái) 分析調(diào)研結(jié)果，提出解決思路 二、增強(qiáng)體驗(yàn)性 四、解決酬金問題 三、提高精確性 一、降低辦理門檻 WAP營(yíng)銷平臺(tái) WAP營(yíng)銷平臺(tái)是什么？ 以手機(jī)終端為硬件載體，依托手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立的具備 體驗(yàn)、銷售、培訓(xùn)和管理功能 ，為更多的社會(huì)渠道提供 新業(yè)務(wù)推廣和經(jīng)驗(yàn)交流的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷平臺(tái) 。 對(duì)未分配 BOSS工號(hào)的店員和直銷隊(duì)員開通 WAP營(yíng)銷平臺(tái)賬號(hào)和業(yè)務(wù)受理權(quán)限， 簡(jiǎn)化辦理方式 ； 打通了 WAP營(yíng)銷平臺(tái)與用戶消費(fèi)行為模型庫(kù)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)信息交互；向 WAP營(yíng)銷平臺(tái)提供更為準(zhǔn)確的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦， 提升營(yíng)銷準(zhǔn)確性 ； 開發(fā)業(yè)務(wù)體驗(yàn)功能，將無(wú)形業(yè)務(wù)有形化展示， 增強(qiáng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)性； 建立完善后臺(tái)管理功能，店員使用 WAP營(yíng)銷平臺(tái)的銷售業(yè)績(jī)納入店員積分， 刺激店員積極營(yíng)銷 ； 省公司、各分公司通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各 末梢渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)掌控； 解決問題 平臺(tái)首頁(yè)界面 WAP營(yíng)銷平臺(tái)有什么功能 ？ 【 后臺(tái)功能 】 廳店管理 廳店、店員資料管理、酬金管理； 培訓(xùn)交流 業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)交流，意見、建議上傳下達(dá)； 數(shù)據(jù)分析 各級(jí)店員受理業(yè)務(wù)分析：訂購(gòu)、活躍、留存率； 【 前 臺(tái) 功 能 】 體驗(yàn) 平臺(tái)體驗(yàn)各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)； 銷售 獨(dú)立業(yè)務(wù)受理平臺(tái)； 服務(wù) 客戶維系系統(tǒng)。 體驗(yàn) 服務(wù) 數(shù)據(jù)分析 培訓(xùn)交流 廳店管理 銷售 手機(jī) WAP體驗(yàn) 營(yíng)銷平臺(tái) 手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái)功能流程應(yīng)用介紹 廣告公司FLASH 數(shù)據(jù)庫(kù)精確推薦 業(yè)務(wù)介紹、培訓(xùn)功能 體驗(yàn)功能 在線訂購(gòu)平臺(tái) 用戶辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù) 營(yíng)銷機(jī)會(huì)，但頭疼推薦什么業(yè)務(wù)呢 這個(gè)業(yè)務(wù)是怎么回事兒呢 怎么介紹業(yè)務(wù)呢 我想耍一盤這個(gè)業(yè)務(wù) 沒有平臺(tái)，怎么才能讓用戶使用呢 我要訂購(gòu) 在海量訂購(gòu)指令中搜索 客戶維系功能 我有問題需要咨詢?cè)趺崔k 我如何維系這個(gè)用戶呢 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、展示 一天 &一月的工作結(jié)束了 我今天、本月辦理了多少業(yè)務(wù)呢 一個(gè)完美的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程 數(shù)據(jù)庫(kù)精確推薦 連接經(jīng)分消費(fèi)行為分析模型與新業(yè)務(wù)營(yíng)銷顧問系統(tǒng)，精確推薦業(yè)務(wù)； 用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)介紹、培訓(xùn) 根據(jù)業(yè)務(wù)推薦信息彈出業(yè)務(wù)介紹和營(yíng)銷技巧 平臺(tái)容納近 100種主流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和常見營(yíng)銷技巧知識(shí)滿足店員日常培訓(xùn)需要 體驗(yàn)功能 以平臺(tái)賬號(hào)為識(shí)別，提供 20多種主流數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)； 平臺(tái)體驗(yàn)專區(qū)為用戶提供一個(gè)月的專享業(yè)務(wù)體驗(yàn)期 在線訂購(gòu)平臺(tái) 提供驗(yàn)證碼方式鑒權(quán)受理業(yè)務(wù)功能； 并提供客戶端下載 PUSH鏈接下發(fā)功能 客戶維系功能 建立體驗(yàn)、訂購(gòu)用戶消費(fèi)行為跟蹤數(shù)據(jù)模型 建立活躍用戶內(nèi)容刺激機(jī)制和用戶流失預(yù)警機(jī)制，挽留有流失可能的用戶； 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、展示 按日統(tǒng)計(jì)店員業(yè)務(wù)訂購(gòu)量；按月統(tǒng)計(jì)店員業(yè)務(wù)留存率，活躍率并展示 店員酬金展示 注： 1、此頁(yè)為 FLASH方式介紹平臺(tái)功能時(shí)使用； 2、每當(dāng)流程介紹到 xx功能時(shí)，即彈出相應(yīng)功能介紹頁(yè)和相應(yīng)功能平臺(tái)截圖（截圖見下一頁(yè)） 平臺(tái)應(yīng)用 WAP營(yíng)銷平臺(tái)怎么用？ 自 4月的淡季營(yíng)銷開始，我們將 WAP營(yíng)銷平臺(tái)投入到校園直銷隊(duì)和農(nóng)村渠道 試點(diǎn)地市 渠道類型 規(guī)模 平臺(tái)投放量 推廣手段 選擇理由 南充 校園直銷隊(duì) 19個(gè)校園直銷隊(duì) 147 勞動(dòng)競(jìng)賽 二級(jí)地市中校園直銷隊(duì)發(fā)展 較成熟 眉山 農(nóng)村渠道 131個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心 1188 勞動(dòng)競(jìng)賽 農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較完 善、市場(chǎng)開發(fā)起步早 利用淡季營(yíng)銷帶來(lái)的 價(jià)格優(yōu)惠、促銷宣傳 等有利資源，輔以便捷的 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合受理平臺(tái) （手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái)）， 刺激用戶沖動(dòng)消費(fèi)行為 ； 通過(guò) 勞動(dòng)競(jìng)賽激勵(lì)店員 積極利用“手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái)”推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)； 發(fā)展以往規(guī)模大而貢獻(xiàn)小的市場(chǎng)，改變數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，催化 長(zhǎng)尾效應(yīng) 在農(nóng)村和校園渠道的發(fā)生 05010015020025030035008年淡季營(yíng)銷 09年淡季營(yíng)銷 250 316 18018519019520020521021509年 3-4月 09年 5-6月 191 212 專項(xiàng)效益分析 1： 收入增長(zhǎng) 校園直銷隊(duì) 在淡季營(yíng)銷活動(dòng)期間，通過(guò) 手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái) 訂購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入 316萬(wàn)元 較 2008年同期增長(zhǎng) 農(nóng)村渠道 2009年 5-6月，農(nóng)村渠道通過(guò) 手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái) 訂購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入 212萬(wàn)元 較 2009年 3-4月環(huán)比增長(zhǎng) 21% 10% （萬(wàn)） （萬(wàn)） 專項(xiàng)效益分析 2： 業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量提高 1-2星店和共享及其它渠道 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量在渠道總業(yè)務(wù)量的 占比從 9%提升為 26%，環(huán)比增長(zhǎng) 0%5%10%15%20%25%30%試點(diǎn)前 試點(diǎn)后 9% 26% 業(yè)務(wù)發(fā)展量 占比提升 17% 0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%去年同期 今年同期 7% 26% 1-2星店和共享及其它渠道 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量在渠道總業(yè)務(wù)量的 占比從 7%提升為 26%，同比增長(zhǎng) 19% 專項(xiàng)效益分析 2： 業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量提高 1-2星店和共享及其它渠道 訂購(gòu)業(yè)務(wù)用戶中活躍用戶 占比從 60%提升為 85%，環(huán)比增長(zhǎng) 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%試點(diǎn)前 試點(diǎn)后 60% 85% 業(yè)務(wù)訂購(gòu)用戶中 活躍用戶 占比提升 25% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%去年同期 今年同期 54% 85% 1-2星店和共享及其它渠道 訂購(gòu)業(yè)務(wù)用戶中活躍用戶 占比從 54%提升為 85%，同比增長(zhǎng) 31% 專項(xiàng)效益分析 2： 業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量提高 1-2星店和共享及其它渠道 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量訂購(gòu)用戶業(yè)務(wù)留存率 從 32%提升為 56%，環(huán)比增長(zhǎng) 0%10%20%30%40%50%60%試點(diǎn)前 試點(diǎn)后 32% 56% 訂購(gòu)用戶 業(yè)務(wù)留存率 提升 24% 0%10%20%30%40%50%60%去年同期 今年同期 23% 56% 1-2星店和共享及其它渠道 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量訂購(gòu)用戶業(yè)務(wù)留存率 從 23%提升為 56%，同比增長(zhǎng) 33% 試點(diǎn)前 試點(diǎn)后 120萬(wàn) 98萬(wàn) 專項(xiàng)效益分析 3： 業(yè)務(wù)營(yíng)銷成本降低 注： 培訓(xùn)成本 線上培訓(xùn)代替集中培訓(xùn)； 宣傳資料成本 有針對(duì)性的遞送宣傳資料； 環(huán)比降低 13% 營(yíng)銷成本 推廣前 （萬(wàn)元） 推廣后 （萬(wàn)元） 培訓(xùn)成本 25.2 20.1 宣傳資料成本 34.8 16.9 對(duì)渠道體系進(jìn)行了擴(kuò)充和完善 提高了渠道忠誠(chéng)度 提升了渠道服務(wù)能力 提升了 實(shí)體渠道 運(yùn)營(yíng)能力 產(chǎn)生了開源節(jié)流的效果 專項(xiàng)效益分析 4： 隱性效益分析 收獲 Company Logo 三維互動(dòng)營(yíng)銷模式 蜂鳴營(yíng)銷 精確營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 建立了基于 WAP營(yíng)銷平臺(tái)的實(shí)體渠道 三維互動(dòng)營(yíng)銷模式 1、精確營(yíng)銷 -利用 WAP營(yíng)銷平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù) 精確業(yè)務(wù)推薦功能 ；提升營(yíng)銷效率 手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái) 數(shù)據(jù)庫(kù) 針對(duì)不同業(yè)務(wù)面向的目標(biāo)市場(chǎng)特征，對(duì)店內(nèi)辦理客戶根據(jù)用戶的歷史消費(fèi)信息、終端信息等進(jìn)行分類，篩選出不同業(yè)務(wù)適合推廣的目標(biāo)客戶； 利用手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái)，主動(dòng)對(duì)到店辦理業(yè)務(wù)用戶精確匹配業(yè)務(wù)，提升營(yíng)銷效率。 2、蜂鳴營(yíng)銷 -在社區(qū)、農(nóng)村等實(shí)體渠道覆蓋較弱市場(chǎng)利用 WAP營(yíng)銷平臺(tái)的 便捷受理 優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮目標(biāo)領(lǐng)袖的強(qiáng)影響力，起到“四兩撥千斤”的效果 商家 OR營(yíng)銷專員 用戶 A 用戶 B 用戶 C 用戶 D 眾多用戶 35%的用戶通過(guò)朋友了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。蜂鳴營(yíng)銷”創(chuàng)始人埃曼紐爾 羅森認(rèn)為“消費(fèi)者都有自己的個(gè)人圈子。他們基本不聽廠商的推銷，但都聽朋友說(shuō)的話?！?在實(shí)體渠道覆蓋較弱的地域，手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái)可合理的彌補(bǔ)渠道的不足。 3、體驗(yàn)營(yíng)銷 -利用 WAP營(yíng)銷平臺(tái)體驗(yàn)功能，增強(qiáng)用戶業(yè)務(wù)感知，產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)欲望，達(dá)到銷售的結(jié)果 用戶進(jìn)店 店員推薦業(yè)務(wù) 用戶產(chǎn)生疑問 用戶離開 手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái)體驗(yàn) 訂購(gòu) 營(yíng)銷大師菲利普 科特勒將體驗(yàn)營(yíng)銷定義為：通過(guò)讓目標(biāo)顧客試用產(chǎn)品，使其親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，感知并促使顧客貼近該產(chǎn)品，成為忠誠(chéng)的客戶； 通過(guò) “新業(yè)務(wù)手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái)”在眾多社會(huì)渠道開展業(yè)務(wù)體驗(yàn)，加深用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知度，提升社會(huì)渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力； 未能解決 未來(lái)發(fā)展思路 手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái)的推廣， 向全省推廣 開發(fā)“個(gè)人版” 手機(jī) WAP客戶端軟件，實(shí)現(xiàn)用戶的“自傳播營(yíng)銷” 擴(kuò)大渠道規(guī)模 ， 充分發(fā)揮手機(jī) WAP營(yíng)銷平臺(tái)的功能集成特點(diǎn)和應(yīng)用的便捷性，擴(kuò)大共享及其它渠道規(guī)模，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滲透能力 進(jìn)一步完善 數(shù)據(jù)用戶消費(fèi)行為模型和數(shù)據(jù)庫(kù) 營(yíng)銷支撐能力 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)承載基礎(chǔ)上，有