基礎管理月推動工作方案 總公司營銷部2007年4月25日 目錄一 基礎管理背景二 基礎管理整體思路三 基礎管理目標四 基礎管理內(nèi)容五 基礎管理推廣步驟 基礎管理背景 隊伍的快速成長關(guān)鍵經(jīng)營指標急需改善提升營業(yè)單位的專業(yè)經(jīng)營水平打造合眾營銷隊伍的市場核心競爭力 基礎管理整體思路 通過加強差勤管理制度 強化對營銷隊伍的管理健全完善營業(yè)部早會流程 提高早會質(zhì)量 加強對業(yè)務隊伍的日常管理和追蹤輔導體系的運作首先在主管層面推廣活動管理 提高專業(yè)經(jīng)營技能 起到率先示范的作用逐步把活動管理推廣到整個業(yè)務隊伍 培養(yǎng)專業(yè)工作習慣 樹立自我經(jīng)營和管理理念 提升專業(yè)技能 提高工作績效 從而保持隊伍穩(wěn)定 健康 快速的發(fā)展 基礎管理目標 通過加強差勤和活動管理基礎管理工作 提升營業(yè)單位的基礎管理水平 早會運作質(zhì)量增加業(yè)務員的準客戶存量提高業(yè)務主管專業(yè)經(jīng)營技能逐步在業(yè)務隊伍中推廣活動管理工具 培養(yǎng)專業(yè)自我經(jīng)營管理的工作習慣全面提升業(yè)務隊伍的工作績效 基礎管理內(nèi)容 一 出臺差勤管理制度制定統(tǒng)一的差勤管理辦法 提高營業(yè)單位對于差勤管理的認識 切實落實營業(yè)單位的出勤管理 確保出勤率保持在75 以上 營業(yè)部差勤管理規(guī)定 二 建立和完善營業(yè)部早會運作流程制定統(tǒng)一 制式的營業(yè)部早會運作流程 規(guī)范早會經(jīng)營模式 加強早會經(jīng)營的督導和輔導 培養(yǎng)營業(yè)部早會主持人和兼職講師 提供相應的早會經(jīng)營菜單 提高早會質(zhì)量 豐富早會內(nèi)容 發(fā)揮營銷早會經(jīng)營的真正功能效用 三 首先在主管層推廣活動管理在主管層推廣使用活動管理工具 樹立活動管理理念 掌握正確的活動管理工具使用技能 并且在日常團隊管理中得到應用 率先示范 為隨后的業(yè)務隊伍全面推廣奠定基礎 營銷服務部經(jīng)理月度經(jīng)營日志 業(yè)務主管月度經(jīng)營日志 準主顧計劃30 四 總結(jié)評估活動管理工作針對主管層面活動管理推廣過程中的有益經(jīng)驗 要及時地收集 整理 通過業(yè)務經(jīng)營例會 機構(gòu)巡講 業(yè)務主管培訓以及訓練專員培訓等形式在機構(gòu)的營業(yè)單位中加以推廣 進行有效的持續(xù)推動 進一步提升對活動管理的認識和管理技能 制定全員推廣的工作計劃 基礎管理內(nèi)容 五 在業(yè)務隊伍中全面推廣活動管理通過前期主管層活動管理的推廣 在隊伍中逐步樹立活動管理的理念 并且對于業(yè)務員層面的活動管理工具進行設計和完善 在業(yè)務隊伍中全面啟動活動管理工作 基礎管理內(nèi)容 基礎管理推廣步驟 前期準備 組織推廣 總結(jié)評估 全面推廣 4月16日 4月24日 4月25日 6月30日 7月1日 7月10日 7月11日 總公司領(lǐng)導小組 組長 胡國萍副組長 張偉 李立群 陳曉偉組員 營銷部 培訓部人員分公司執(zhí)行小組 組長 分公司總經(jīng)理副組長 分公司個險銷售總組員 分公司營銷部經(jīng)理 培訓部經(jīng)理 營銷部 培訓部人員 成立活動領(lǐng)導小組 執(zhí)行小組 三級機構(gòu)執(zhí)行小組 組長 三級機構(gòu)總經(jīng)理組員 機構(gòu)營銷培訓部經(jīng)理 訓練專員 營銷總監(jiān) 營業(yè)部經(jīng)理營銷服務部執(zhí)行小組 組長 營銷服務部經(jīng)理組員 服務部訓練專員 營銷總監(jiān) 營業(yè)部經(jīng)理 領(lǐng)導小組 負責政策的制定 工具的研發(fā)執(zhí)行小組 基礎管理工作的宣導 推動和落實 確保推廣的良好效果總公司營銷部 負責相關(guān)制度的制定和活動管理工具的設計制作以及機構(gòu)督導總公司培訓部 負責宣導投影制作 早會運作流程制定和相關(guān)培訓內(nèi)容的制作 早會咨訊的收集整理下發(fā)和機構(gòu)宣導和督導機構(gòu)營銷部 負責基礎管理工作的推動落實機構(gòu)培訓部 負責基礎管理工作的培訓落實營銷總監(jiān) 負責基礎管理在所轄團隊的具體實施 日常輔導營業(yè)部經(jīng)理 負責基礎管理在營業(yè)部的具體實施 日常輔導 明確分工及職責 前期準備 組織推廣 總結(jié)評估 全面推廣 4月16日 4月24日 4月25日 6月30日 7月1日 7月10日 7月11日 機構(gòu)基礎管理推廣流程概述 搜集資料診斷現(xiàn)狀培訓業(yè)務主任準備工具營造氣氛 各層級啟動會 制定輔導與培訓計劃早會工具填寫與輔導 出勤率檢查與上報主管工具的每日檢查 出勤達標率工具的使用率工具的填寫質(zhì)量主管建立基礎管理理念 完善基礎管理行動計劃進行活動管理內(nèi)容培訓建立責任人制度 了解營銷外勤隊伍出勤狀況外勤隊伍現(xiàn)有管理工具的使用狀況隊伍對基礎管理工作的態(tài)度推廣可能遇到的困難推廣的優(yōu)勢分析 搜集資料 依據(jù)實際狀況 制定行動計劃方案 培訓方式 課堂教學 營業(yè)部 組推廣實習 培訓研討會培訓內(nèi)容 工具的正確使用 培訓 具體內(nèi)容 預估成果 受訓人員能夠獨立進行各層級管理工具推廣和使用 機構(gòu)基礎管理推廣的準備工作 營業(yè)部用各層級管理工具 業(yè)務主任用工具 業(yè)務員用工具推廣人員用的 推廣手冊 輔導手冊 制定相關(guān)規(guī)章制度 確保推廣工作順利進行利用內(nèi)部職場等進行宣傳營業(yè)部職場布置 強調(diào)活動管理重要性 突出工具使用 一日五訪 主顧開拓等重要性 準備工具 營造氣氛 具體內(nèi)容 預估成果 控制工具的印制與發(fā)放 保證供給引起各級員工的高度重視及認同 機構(gòu)基礎管理推廣的準備工作 業(yè)務主管啟動會 具體內(nèi)容 會議議程 業(yè)務員啟動會 機構(gòu)基礎管理推廣的啟動宣導 培訓 輔導人 營業(yè)部經(jīng)理督導人員專講 培訓輔導內(nèi)容 受訓人 基礎管理介紹 基礎管理的意義 各層級管理工具介紹周檢討會早會工具輔導與填寫 業(yè)務主管 業(yè)務員業(yè)務主管業(yè)務主管 業(yè)務員 機構(gòu)基礎管理推廣培訓與輔導 要求 營業(yè)部月早會行事歷及時上報每日營業(yè)部出勤率的檢查統(tǒng)計檢討改善措施的預期效果達成情況 并實施相應輔導制定周工作計劃 并評估上周改善措施的達成效果 進行針對性輔導每日及時填報并予以公開經(jīng)理 主任認真批閱日志并輔導 內(nèi)容 時間 督導營業(yè)部出勤制度的宣導落實督導各級主管每日的工具使用檢查業(yè)務員每日活動抽查工具輔導與填寫情況 責任人 營業(yè)部經(jīng)理督導人員 機構(gòu)基礎管理推廣的督導 月初每周周末每日每日 具體內(nèi)容 營業(yè)部推廣計劃的完成情況 出勤率是否達標 主管活動管理會議是否按時主管工具填寫人員占總?cè)肆Ρ壤抗ぞ咛顚憯?shù)量占推廣數(shù)量比例抽查工具填寫情況 確定良好 一般 需改進等各檔標準 進行結(jié)果講評 追蹤評估項目 時間 推廣進度工具填寫率工具填寫質(zhì)量 每周每周每周 責任人 營業(yè)部經(jīng)理督導人員 機構(gòu)基礎管理推廣追蹤評估 具體內(nèi)容 外勤隊伍對工具的接受程度外勤隊伍工作習慣的改變外勤隊伍工作士氣主管計劃制定的合理性主管計劃與措施檢討的及時性 合理性主管能否及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務員不同技能需求并提供針對性輔導 追蹤評估項目 時間 外勤隊伍認同度主管管理 輔導技能 每周每周 責任人 營業(yè)部經(jīng)理督導人員 機構(gòu)基礎管理推廣追蹤評估 具體工作 根據(jù)前階段推廣經(jīng)驗擬定行動計劃 基礎管理會議的準備 召開與追蹤 基礎管理的檢查與評比方案 工具使用的輔導與示范確定明確的責任人 完成時間 效果評估標準崗前培訓及銜接訓練加入相應活動管理工具課程主管培訓加入活動管理內(nèi)容編發(fā)有關(guān)活動管理的參考資料訂定各層級人員在基礎管理中應承擔的責任確定各級責任人的獎懲辦法 項目 完善基礎管理的行動計劃進行活動管理內(nèi)容培訓建立責任人制度 機構(gòu)基礎管理推廣的鞏固持續(xù) 關(guān)于基礎管理月工作幾個重點要求 一 機構(gòu) 基礎管理月 推動行動計劃和實施細則方案4月30日前上報總公司營銷部 并抄送總裁室 二 各機構(gòu)在5月11日前完成對全體主管的啟動宣導工作 三 機構(gòu)每周五上報出勤情況統(tǒng)計表和主管活動管理工具使用情況統(tǒng)計表 四 機構(gòu)每月28日上報 月度推動工作報告 五 機構(gòu)在6月30日向總公司營銷部 培訓部提交 基礎管理月推動評估報告 并抄送總裁室 六 總公司營銷部將在5 6月期間對于基礎管理相關(guān)工作進行現(xiàn)場督導 依據(jù)實際推動狀況撰寫 基礎管理月月度督導報告 向總裁室匯報 前期準備 組織推廣 總結(jié)評估 全面推廣 4月16日 4月24日 4月25日 6月30日 7月1日 7月10日 7月11日 機構(gòu)各層級的營銷例會進行總結(jié)點評業(yè)務主管的專題培訓機構(gòu)巡講訓練專員和專講的工作例會及專題培訓分公司督導人員的專題工作會議總公司營銷部制定全面推廣