公文寫作/規(guī)章制度 藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范 藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范 第一章總則 第一條為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。 第二條本規(guī)范是四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則的重要組成部分，主要包括用語規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng) 第三條本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照執(zhí)行。 第二章用語規(guī)范 第四條工作人員必須做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。 第五條基本服務(wù)用語 1、您好 2，請稍候(請稍等) 3、歡迎 4、請進(jìn) 5、謝謝 6，對不起!讓您久等了 7、請問您有什么事 8、請您簽名 9、您走好 10、再見 11，請出示您的有關(guān)證件 12，請您填表 13、對不起，電腦有故障，請稍等 第六條電話服務(wù)用語 1、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局處室(單位) 2、對不起，有事外出，請問有什么事 3，請問，您要不要留言 4、對不起，您打錯電話了 5、對不起，您要辦的事由部門負(fù)責(zé)，請與部門聯(lián)系 6、請您留下聯(lián)系電話，稍后我會給您回復(fù) 7，對不起，請您在xx時間再打來 第七條服務(wù)忌語 1、走吧，這事不歸我管 2、今天我有事，不辦公 3、怎么才來(怎么來得這么遲) 4、還沒上班呢，急什么急 5、下班了，明天再來 6、回去搞清楚再來 7、拿著，丟了不管 8、擠什么擠，后邊等去 9、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去 10、文件有規(guī)定，自己去查 1l、怎么搞的，你又弄錯了 12、其他有損機(jī)關(guān)公務(wù)形象的不文明語言 第三章儀容規(guī)范 第八條工作姿勢端正，儀容端莊工作時間內(nèi)，坐時不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。 第九條保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。 第十條妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。 第十一條講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。 第十二條接待來訪時面帶微笑，態(tài)度和藹。 第四章行為規(guī)范 第十三條自覺遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，服從組織分配，保守國家秘密。 第十四條遵守作息時間，不遲到，不早退。上班前做好受理公務(wù)的準(zhǔn)備，下班前整理好辦公場所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。 第十五條堅守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。 第十六條禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時間不帶小孩，不吃零食，不會親友，不喧嘩打鬧，不聚談閑聊。 第十七條工作時間禁止玩電子游戲、qq聊天和電話聊天。 第十八條保持辦公場所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，設(shè)備排列規(guī)整，工作臺面上的文件資料擺放整潔有序；禁止在辦公場所散亂堆積物品，工作臺面不準(zhǔn)放置與工作無關(guān)的物品。 第十九條群眾來訪應(yīng)熱情接待，主動請坐，介紹自己，并提供良好的服務(wù)。 第二十條外出工作時，應(yīng)提前約定具體的時間、地點和需準(zhǔn)備的材料等事項；見面時，應(yīng)主動介紹自己和隨行人員，并說明身份和來意。 第五章附則 第二十一條本規(guī)范由局辦公室、監(jiān)察室、人教處監(jiān)督執(zhí)行。對違反本規(guī)范所規(guī)定條款的，一經(jīng)查實，將按照四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則第四十九條的規(guī)定處理。投訴電話： 第二十