認(rèn)識(shí)班組長 主講教師 李飛龍 1 班組長在企業(yè)中的定位與作用2 班組長的基本任務(wù)與職責(zé)3 班組長多角色轉(zhuǎn)換4 班組長能力素質(zhì)要求5 班組長的工作方法 主要內(nèi)容 人貴有自知之明 你是誰 第一講 高層經(jīng)理部門經(jīng)理 車間主任 班組長 基層員工 一 你的重要地位與作用 從乾卦說起 你在哪 初九 潛龍勿用 九二 見龍?jiān)谔?利見大人 九三 君子終日乾乾 夕惕若 厲無咎 有危機(jī)感反思 九四 或越在淵 無咎 九五 飛龍?jiān)谔?利見大人 上九 亢龍有悔 盈不可久也 二 你的使命 1 多快好省安全地完成任務(wù) 2 創(chuàng)建和諧班組 三 你的作用 班組長的基本任務(wù)與職責(zé) 第二講 一 班組長的基本任務(wù) 生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員管理 二 班組長基本職責(zé) 作業(yè) 質(zhì)量 成本 原材料 進(jìn)度 設(shè)備保養(yǎng) 安全衛(wèi)生分工 考勤 培訓(xùn) 保健 情緒 團(tuán)隊(duì) 三 班組長的權(quán)利 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)職位權(quán)懲罰權(quán)力法定權(quán)力 獎(jiǎng)金分配權(quán)人員調(diào)整權(quán)晉級(jí)獎(jiǎng)懲建議權(quán)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)權(quán)生產(chǎn)指揮權(quán) 協(xié)調(diào)權(quán) 事故處置權(quán) 人員聘用權(quán) 四 班組長的管理特點(diǎn) 1 關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié) 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 監(jiān)督2 管好五方面 人 財(cái) 物 信息 時(shí)間3 管理的原則 管理無小事 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 第三講 一 學(xué)會(huì)當(dāng)管理者 1 聊聊不成功班組的特點(diǎn) 效率低下 完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的 完成任務(wù)經(jīng)常延誤 影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作 投訴增多 信譽(yù)度降低 動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少 工作場所缺乏生氣 萎靡不振 不活躍 缺乏挑戰(zhàn)精神 不能圓滿完成自身任務(wù)的人多 集體目標(biāo)不明確 相互商議少 缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神 努力干的人得不到表揚(yáng) 不愿再努力干的增多 工作消極指揮不動(dòng) 干勁不足 只限于做分內(nèi)的事情 沒有進(jìn)取心 責(zé)任心差 出了次品也不感到恥辱 把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上 相互不信任感增加 職工工作隨便 遲到或無辜缺勤者增多 工作現(xiàn)場紀(jì)律松散 背地說壞話的人增多 工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好 2 再談不成功班組長的特點(diǎn) 一遇到困難就退卻 意志消沉只會(huì)給下屬下達(dá)很多指示 而不會(huì)做事后管理對(duì)下屬的要求無動(dòng)于衷對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷 3 班組長的幾大類型及分析 大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動(dòng)模范型努力目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)管理型 二 班組長的角色轉(zhuǎn)換 1 班組長的三種角色 對(duì)員工 代表企業(yè) 做好各種工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 反饋基層信息 提出合理建議對(duì)同級(jí) 善于協(xié)調(diào) 2 西游記 里誰可以當(dāng)主管 第四講班組長的能力素質(zhì)要求 一 班組長的基本素質(zhì) 職業(yè)道德 德為先 奉獻(xiàn)精神 表率作用 責(zé)任感業(yè)務(wù)素質(zhì) 技術(shù)的行家里手 會(huì)謀事人格魅力 良好的群眾基礎(chǔ)心理素質(zhì)身體素質(zhì) 1 基本要求 2 古人是怎么說的 德人格魅力德服法制定規(guī)則才服術(shù)靈活的細(xì)節(jié)力服 用權(quán)的細(xì)節(jié)大勝靠德治長以德小勝憑智治短以術(shù) 二 班組長的能力要求 1 班組長的基本能力要求 2 班組長要有點(diǎn)權(quán)威 巧妙使用距離感 近則不恭 遠(yuǎn)則生怨 君子有三變望之儼然 即之也溫 其言也厲 3 學(xué)會(huì)用點(diǎn)影響力 業(yè)務(wù)能力 懂業(yè)務(wù) 會(huì)管理 個(gè)人影響力 人格魅力 親和力 影響力 成為主心骨 核心 靈魂 4 管理者要有的幾樣本事 成事的本領(lǐng) 辦事公道 關(guān)心部下 學(xué)會(huì)指揮 鏟事 的本領(lǐng) 解決問題與化解矛盾 扛事 的本領(lǐng) 敢于負(fù)責(zé)與推功攬過 第五講班組長的工作方法 一 學(xué)會(huì)目標(biāo)管理 明確 具體先進(jìn) 可行邊界條件 底限 原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)留有余地 1 目標(biāo)管理的意義與原則 2 目標(biāo)管理的方法 層層有目標(biāo) 事事有人管 人人有專責(zé) 個(gè)個(gè)有壓力 識(shí)別員工核心工作 計(jì)劃 指令要層層分解責(zé)任到人 給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限允許員工參與目標(biāo)排序 分階段 評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性建立一套反饋機(jī)制來評(píng)估目標(biāo)的完成情況根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬 二 要心中有數(shù) 學(xué)會(huì)計(jì)劃 1 簡化的甘特圖 實(shí)際進(jìn)度 目 標(biāo) 報(bào)告期 稿件編輯 排版 制圖 校樣打印 排版清樣打印 封面設(shè)計(jì) 1234月 事件說明期望時(shí)間 周 緊前事件 A批準(zhǔn)設(shè)計(jì)8none B獲得建造許可4none C火爐及其裝置投標(biāo)6A D訂購新火爐及其裝置1C E移走舊火爐2B F準(zhǔn)備安裝3E G安裝新火爐2D F H測試新火爐1G I培訓(xùn)工人操作新火爐2G J公司和政府官員最后驗(yàn)收2H K投入生產(chǎn)1I J 2 火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERT圖 1 A 開始 B C E F D G H J 結(jié)束 K I 8 6 1 4 2 3 2 2 1 2 1 1 2 0 火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的PERT圖 2 三 規(guī)范管理與例外管理 如何對(duì)待常規(guī)性問題把踢來的球踢回去關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問題 例外管理新情況新問題及時(shí)匯報(bào)立新規(guī)矩 四 學(xué)會(huì)決斷 1 決斷和決策不同2 決斷的特點(diǎn)3 何時(shí)需要決斷 突發(fā)性緊急性例外性及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理并立規(guī)矩 高對(duì)不確定性的忍耐力低 思維方式 理性 直覺 4 決斷風(fēng)格分析圖 五 管理中要注意的關(guān)鍵 1 崗位之間的接口處理 管理零空白 不能有人沒事干 更不能有事沒人干 專業(yè)搭接 職務(wù)明細(xì)表 解決接口問題決定 確認(rèn) 參與實(shí)行 協(xié)助配合 目的 優(yōu)化勞動(dòng)組合 該充實(shí)的充實(shí) 該精減的精減 2 如何執(zhí)行規(guī)章制度 先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人 3 帕雷托定律 可以依賴的少數(shù)成員經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員薄弱環(huán)節(jié) 少數(shù)工作 工序和單位 瓶頸口事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場 4 管理者的六項(xiàng)基本功 說清楚要求 目標(biāo)機(jī)制 無窮逼近的努力讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求 民主管理機(jī)制不要忽略角落 角落會(huì)拖累 會(huì)污染讓每崗懂得如何達(dá)到要求 教育機(jī)制讓每崗能達(dá)到要求 投入機(jī)制讓每崗必須達(dá)到要求 責(zé)任機(jī)制完善要求 反饋機(jī)制 零起點(diǎn)哲學(xué) 六 學(xué)點(diǎn)溝通技巧 1 溝通不暢的主要障礙 2 溝通要因人而異 表達(dá)型 活潑 好說 多動(dòng) 不容被忽視冒險(xiǎn)型 力量 追求 行動(dòng) 不容被違背技術(shù)型 完美 探索 瞻前顧后 思維敏銳同情 和平 型 跟隨 無所謂 易相處 3 中國古代溝通技巧 故與智者言依于博故與博者言依于辯故與辯者言依于要故與貴者言依于勢故與富者言依于豪故與貧者言依于利故與賤者言依于謙故與勇者言依于敢故與迂者言依于銳 4 這樣的人 怎么談 優(yōu)秀的下級(jí) 一直無明顯進(jìn)步的下級(jí) 績效差的下級(jí) 年齡大 工齡長的下級(jí) 過分雄心勃勃的下級(jí) 沉默內(nèi)向的下級(jí) 發(fā)火的下級(jí) 鼓勵(lì) 制定發(fā)展計(jì)劃 莫急于許愿 開誠布公 討論現(xiàn)職位是否適合他 使認(rèn)識(shí)不足 具體分析原因 不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問題 尊重 肯定貢獻(xiàn) 耐心而關(guān)切 為其出主意 耐心開導(dǎo) 用事實(shí)說明其差距 不能只潑冷水 討論未來發(fā)展可能性和計(jì)劃 但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺 水到渠成 耐心啟發(fā) 提非訓(xùn)導(dǎo)性的問題 征詢意見 耐心聽完 盡量不馬上爭辯 找原因 冷靜分析 七 學(xué)會(huì)表揚(yáng)與批評(píng) 1 基本原則 多表揚(yáng) 少批評(píng) 公開表揚(yáng) 私下批評(píng) 2 表揚(yáng)的十大技巧 1 表揚(yáng)要發(fā)自內(nèi)心表揚(yáng)要明確具體表揚(yáng)要簡短明了明確表揚(yáng)的原因要注意全方位的表揚(yáng) 表揚(yáng)的十大技巧 2 表揚(yáng)不能遷就迎合表揚(yáng)不宜摻雜個(gè)人的好惡表揚(yáng)要及時(shí)表揚(yáng)的同時(shí)要注意提醒表揚(yáng)的同時(shí)提出今后的期望 3 批評(píng)的十大技巧 1 1 懷著愛護(hù)之心嚴(yán)肅地進(jìn)行批評(píng)2 具有傾聽辯解的耐心3 批評(píng)之前先表揚(yáng)4 用解決問題的方式進(jìn)行批評(píng)5 批評(píng)時(shí)堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人 批評(píng)的十大技巧 2 6 批評(píng)時(shí)要?jiǎng)又郧? 將批評(píng)訴之于理性8 批評(píng)要簡潔明快9 批評(píng)要注意對(duì)方的態(tài)度和思想10 批評(píng)之后不要道歉 八 如何處理矛盾 最佳水平 沖突水平 部門績效 高 低 低 高 1 矛盾分兩種 2 處理矛盾與沖突 批評(píng)教育法求大同存小異 協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預(yù)法目標(biāo)引導(dǎo)法雙方暫時(shí)回避法 3 古代處理矛盾的藝術(shù) 抵巇 抵而塞 內(nèi)部矛盾 修補(bǔ) 抵而卻 外部矛盾