赴省人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)心得 xx省人民醫(yī)院是一家擁有 2680張床位，日門(mén)診量約 6000人次，集醫(yī)療、科研、教學(xué)、保健于一體的綜合性專(zhuān)業(yè)權(quán)威醫(yī)院。我有幸于10 月份前往該院門(mén)診辦公室進(jìn)修，歷時(shí)兩個(gè)星期。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐使自己管理和實(shí)踐能力有了一定的提高，同時(shí)增長(zhǎng)了知識(shí)，開(kāi)闊了視野，拓展了思路。二個(gè)星期的進(jìn)修生活轉(zhuǎn)瞬即逝，卻感觸很深，總結(jié)如下： 一、流程簡(jiǎn)捷，便人便已。該院學(xué)科齊全，設(shè)有 42個(gè)臨床科室，10 個(gè)醫(yī)技科室 ,31 個(gè)行政后勤科室。日門(mén)診達(dá) 6000 人次，龐大的門(mén)診量需要有一個(gè)完善的信息系統(tǒng)支持，否則亂 成一團(tuán)糟。門(mén)診部先進(jìn)的電腦軟件系統(tǒng)給工作帶來(lái)了很多便利。進(jìn)修期間，我仔細(xì)地進(jìn)入了門(mén)診部預(yù)約系統(tǒng)、電子病假條等多個(gè)頁(yè)面，認(rèn)真地操作了每個(gè)步驟，真正體會(huì)到簡(jiǎn)單的流程給病人帶來(lái)的方便。比如預(yù)約系統(tǒng)，你只要點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入門(mén)診病人預(yù)約登記頁(yè)面，再次點(diǎn)擊預(yù)約，填寫(xiě)對(duì)話(huà)框里面的信息說(shuō)完成了整個(gè)預(yù)約，前后只要二步。而電子醫(yī)學(xué)證明書(shū)也是同樣的道理，第一步點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入醫(yī)學(xué)證明書(shū)頁(yè)面，第二步點(diǎn)擊病人姓名確認(rèn)審核就行了，前后也只要二步完成整個(gè)操作，非常的簡(jiǎn)便輕松。同時(shí)，我也走遍了門(mén)診大廳的角角落落，發(fā)現(xiàn)每個(gè)功能區(qū)劃分非常清晰，服務(wù)臺(tái) 、自助服務(wù)區(qū)、掛號(hào)收費(fèi)區(qū)、初診病人信息填寫(xiě)處等，讓人一目了然。各個(gè)功能區(qū)的職責(zé)、一些告示也都上墻公示，使病人能很快找到自己的目標(biāo)。 二、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) ，態(tài)度和藹。門(mén)診辦公室承擔(dān)著投訴處理的職能。龐大的門(mén)診量決定每天有很多的投訴和醫(yī)療糾紛。門(mén)診辦公室工作人員的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象，一些認(rèn)為醫(yī)院制度不合理或者醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差或者流程不通暢的病人，在這里，不管病人是有理的還是無(wú)理的，她們都會(huì)送出一個(gè)會(huì)心的微笑。微笑是取信于病人的重要方式，它勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，卻可以給病人帶來(lái)萬(wàn)縷春風(fēng)。這樣良好的氛圍必定可以促進(jìn)溝通、 減少醫(yī)患矛盾，贏得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都具有重要作用。 三、周密服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。門(mén)診是醫(yī)院的一線(xiàn)窗口，承擔(dān)著很多的服務(wù)功能。門(mén)診預(yù)約、停診出診、投訴處理、門(mén)診工作量及預(yù)約率隊(duì)統(tǒng)計(jì)、醫(yī)療證明蓋章等。門(mén)診辦不僅為病人提供細(xì)致入微的服務(wù)，同時(shí)也為醫(yī)務(wù)人員提供各項(xiàng)服務(wù)。每項(xiàng)服務(wù)都會(huì)在最短的時(shí)間里完成，如果病人有什么不清楚的環(huán)節(jié)，門(mén)辦工作人員會(huì)耐心細(xì)致解 釋直到完全明白為止。同時(shí)，門(mén)辦工作人員也會(huì)對(duì)所從事的各項(xiàng)工作嚴(yán)格把關(guān)，比如在醫(yī)療證明蓋章時(shí)，她們會(huì)認(rèn)真查看電子版上的內(nèi)容、是否有醫(yī)生簽名以及在電腦上審核確認(rèn)，這些條件缺一不可。在這里，專(zhuān)家學(xué)習(xí)外出培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)特別多，不時(shí)地到門(mén)辦停診、修改出診日期，門(mén)辦的工作人員不厭其煩地一個(gè)一個(gè)操作，他們不敢馬虎，因?yàn)樵诰W(wǎng)上預(yù)約日益發(fā)展的今天，如果醫(yī)生出診有誤，會(huì)引來(lái)很多的投訴糾紛。 四、精心準(zhǔn)備，從容迎檢。在我進(jìn)修的這段時(shí)間，剛好迎來(lái)了二年一次的全省門(mén)診質(zhì)控檢查。雖然省門(mén)診質(zhì)控檢查中心就設(shè)在省人民醫(yī)院門(mén)診部，而且各項(xiàng)工 作已經(jīng)開(kāi)展地很到位，但是門(mén)辦工作人員仍然一絲不茍地按照標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)準(zhǔn)備資料，從依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量管理（各種門(mén)診制度的收集）、預(yù)約診療、醫(yī)療服務(wù)管理到環(huán)境、流程管理、CDC 門(mén)診管理到醫(yī)療安全，制定目錄，收集資料最后整理成冊(cè)，對(duì)門(mén)診的各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌以及上墻公示的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)踏看，逐一落實(shí)，同時(shí)還對(duì)相關(guān)崗位的醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，檢查門(mén)診知識(shí)的知曉率，以危重病人的應(yīng)急處理等。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)著實(shí)讓人佩服。同時(shí)，我有幸參加了專(zhuān)家檢查的全過(guò)程。專(zhuān)家在檢查標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，隨機(jī)抽查當(dāng)班醫(yī)生對(duì)核心制度的掌握情況，詢(xún)問(wèn)如何實(shí)行首診負(fù)責(zé)制 ，對(duì)當(dāng)班的護(hù)士也提出了如何應(yīng)對(duì)危重病人的相關(guān)問(wèn)題，比如遇到一個(gè)癲癇發(fā)作的病人該怎么處理，遇到咳嗽等呼吸系統(tǒng)疾病、腹瀉等消化系統(tǒng)疾病的病人該怎么處理，省人民醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士都對(duì)答如流，這點(diǎn)是我印象最深刻的，從理論到實(shí)踐，全方位考核。我們單位 11 月 4 日檢查前可以學(xué)習(xí)借鑒一下。 便捷流程和周到服務(wù)一直是門(mén)診部努力追求的目標(biāo)，通過(guò)此次進(jìn)修使我更加認(rèn)識(shí)到它的重要性。短短的二周轉(zhuǎn)瞬即逝，它讓我看到了我們醫(yī)院跟省人民醫(yī)院這間的差距，但同時(shí)也讓我看