尚偉裝飾市場部計(jì)劃書很高興，很榮幸加入尚偉裝飾這個(gè)舞臺(tái)，也希望我們能一起把這個(gè)舞臺(tái)擴(kuò)大輝煌。作為公司市場部公司的生命之源，倍感壓力的同時(shí)也期望把市場部做的很好，當(dāng)然也很有信心把市場部做起來。希望我們大家能精誠合作共同努力把這個(gè)舞臺(tái)做的更好，為此提出以下建議與觀點(diǎn)；首先我個(gè)人認(rèn)為作為一個(gè)剛組建的年輕企業(yè)來說提出6點(diǎn)觀點(diǎn):1. 我們的企業(yè)文化是什么？ 2. 經(jīng)營理念是什么 ？3. 我們的企業(yè)將來的戰(zhàn)略發(fā)展方向是什么？4. 我們的核心競爭力是什么？5. 經(jīng)營價(jià)值觀是什么？6. 對(duì)于與員工之間的關(guān)系是怎么看待？一、昆明市場現(xiàn)在昆明的房價(jià)在5000-20000不等，區(qū)域分布用字母代替依次可排序?yàn)?A、南市區(qū)板塊（含滇池板塊） B、北市區(qū) C西市區(qū)（高新板塊） D東市區(qū) 現(xiàn)在已經(jīng)接近年末時(shí)段 所以今年的主要工作力度會(huì)放在小區(qū)前期準(zhǔn)備工作 當(dāng)然最好是在年底前能做三四套樣板工程出來，2012年已即將過去，對(duì)于過去的一年裝修行業(yè)來說 整體的經(jīng)營狀況都不是很景氣，但明年的裝修市場還是樂觀的明年有48個(gè)左右的房產(chǎn)交付，2013年年初一季度交房的小區(qū)也比較集中，所以目前僅剩不到兩月的時(shí)間主要放在明年的準(zhǔn)備工作上。二、如何做好市場工作對(duì)于現(xiàn)在的裝修市場來說還是算相對(duì)成熟了，具工商局統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在昆明注冊的裝飾公司有3900多家接近4千，還要加上游擊隊(duì)，競爭力度可以想象 在這樣競爭激烈的大環(huán)境下我們?nèi)绾瘟⒆闳绾伟盐覀兊钠髽I(yè)成長起來。那我們就必須有我們的獨(dú)到之處，否則也難以立足于市場。那么我們?nèi)绾巫龊檬袌?如何發(fā)展呢？對(duì)于營銷方式我們可以從三個(gè)方面入手：1、 電話營銷 2、小區(qū)駐點(diǎn) 3、網(wǎng)絡(luò)營銷 今年把前期準(zhǔn)備工作做充分 開年以小區(qū)駐點(diǎn)為主電話營銷為輔的營銷模式開展業(yè)務(wù)。由于公司剛剛成立不久,在資金的實(shí)力方面相對(duì)遜色,我們不得不把資金的有效利用率擺在重要的位置.我個(gè)人認(rèn)為:1、廣告投放的選擇問題,相對(duì)于報(bào)紙的短期時(shí)效性,我想更加應(yīng)該選擇時(shí)效性較長的移動(dòng)傳媒或者新開盤小區(qū)附近安置路標(biāo)(一般不用超過一個(gè)月,和擺臺(tái)的時(shí)間差不多即可)當(dāng)然還可以用贈(zèng)送我們公司的文化扇等手段做宣傳2、我個(gè)人認(rèn)為還有樣板房優(yōu)惠，優(yōu)惠券，會(huì)員營銷（注冊會(huì)員，以后推薦顧客過來給予獎(jiǎng)勵(lì)）等等。3、價(jià)格技巧：尾數(shù)定價(jià)，例如原本預(yù)算額40000的改成39900。還有就是根據(jù)需求差異定價(jià)，有的人有錢，只要設(shè)計(jì)上多花功夫，價(jià)格可以提高點(diǎn)。以下幾點(diǎn)是我個(gè)人觀點(diǎn)1、以質(zhì)量求生存 以信譽(yù)求發(fā)展 看似很老土的一句話但是確實(shí)很實(shí)用 眾多成功企業(yè)都是以此為信念把企業(yè)推向事業(yè)的頂峰 每個(gè)客戶背后都有250個(gè)潛在客戶 做好了那就是我們的客戶 做不好了那就是我們的噩耗2、以誠相待 愛以奉獻(xiàn) 對(duì)每個(gè)客戶我們都要真誠對(duì)待 用我們最好的面貌 最好的服務(wù)服務(wù)感動(dòng)我們的每一位客戶，擁有一顆感恩的心 感激客戶 愛上客戶3、創(chuàng)新務(wù)實(shí) 高效 嚴(yán)謹(jǐn)在當(dāng)今社會(huì)120行行行的競爭都激烈，我們?nèi)绾卧诟偁帍?qiáng)烈的行業(yè)里生存成長 。創(chuàng)新是我們不可缺少的武器 走別人走過的路吃的也只是別人剩的不要的 ，所以創(chuàng)新精神是我們必不可少的。1我們的工藝要?jiǎng)?chuàng)新 要細(xì)節(jié)化 2我們的服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新 貼心化 3我們的管理要?jiǎng)?chuàng)新 制度化和人性化兼容 4我們的設(shè)計(jì)要有創(chuàng)新 人性化 細(xì)節(jié)化工作作風(fēng)：做事認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾 高效率的高標(biāo)準(zhǔn)的做好每項(xiàng)工作4、螞蟻效益 團(tuán)隊(duì)精神一個(gè)螞蟻拉不動(dòng)一頭大象 沙漠里面的螞蟻大軍瞬間就可以將一頭大象變成骷顱頭可見團(tuán)隊(duì)的力量是多么的強(qiáng)大 5、得民心者 得天下 作為一名員工要感謝所在的公司給予的舞臺(tái) 所付的報(bào)酬 但是 做為公司亦要感謝員工 沒有員工 孤掌難鳴 因?yàn)橛袉T工每天的工作壯大了企業(yè) 。我們都知道共產(chǎn)黨 毛澤東 為什么毛澤東能用小米加步槍打敗小日本 打敗蔣介石 靠的就是他善于籠絡(luò)人心 人心所向 親于人民6、培訓(xùn) 強(qiáng)化單兵能力作為一個(gè)企業(yè)的未來 就看你的員工是升值的還是貶值的 我們講究不但要團(tuán)隊(duì)厲害高效 我們還強(qiáng)化到每位員工 提高單兵能力 培訓(xùn)是必不可少的 培訓(xùn)員工的思想素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)7、廣告推廣當(dāng)公司擁有一定的市場占有率的時(shí)候 可以考慮 做一些媒體廣告 提高市民的認(rèn)知度三、目標(biāo)市場1、從裝飾工地的類型來看裝飾行業(yè)分為家裝、工裝、商裝。由于家裝占整個(gè)裝飾行業(yè)份額的80%以上，我們公司的主要目標(biāo)是家裝。 2、從裝飾的客戶消費(fèi)水平而言分為高檔、中檔、低檔。我們是一家規(guī)模比較大，以求建設(shè)成為類似創(chuàng)藝，佳園，紫蘋果等品牌的公司。但由于我們公司剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，我個(gè)人覺得我們可以先期把重點(diǎn)放在低檔客戶，這樣一來，相比較一些小的公司，我們的競爭力遠(yuǎn)強(qiáng)他們。另外，由于合肥的消費(fèi)水平不是很高，低檔客戶是消費(fèi)人群的主流，我們不僅可以乘機(jī)擴(kuò)大市場占有率，也可以提高品牌的沖擊力度。（這不過是我個(gè)人的看法，公司可以自己斟酌） 四、營銷創(chuàng)新由于裝修材料里面一般含有甲醛和一些氡氣，這些主要是由于石工板、膠合板等以及一些不合格的水泥而造成的，這對(duì)于一個(gè)很長時(shí)間在家里的人來說，尤其是小孩子會(huì)造成健康隱患，我建議我們公司可以提出綠色裝修這個(gè)口號(hào)，強(qiáng)調(diào)環(huán)保意識(shí)，讓顧客感受健康理念市場部計(jì)劃和運(yùn)作流程一、人員構(gòu)建：人數(shù)10-20人 人員安排：市場部經(jīng)理-市場部主管-業(yè)務(wù)顧問1、電話營銷35人 2、網(wǎng)絡(luò)營銷1人 3、小區(qū)營銷6-10人人員構(gòu)建渠道：招聘和行內(nèi)招人的形式來實(shí)行管理方針：人性、公平、公正、通暢、動(dòng)態(tài)、能都上，平者讓、合適的人用在合適的崗位上。 用人宗旨： A、有德有才，重用 B、有德無才，培養(yǎng) C、有才無德，限用 D、無德無才，棄用 人才價(jià)值關(guān)：讓每一位市場員工發(fā)揮其最大的才干，讓其擁有豐盛人生。 二、先培訓(xùn)后考核再上崗的原則來做： A、 培訓(xùn)內(nèi)容 1、公司的企業(yè)文化 2、公司的相關(guān)管理制度 3、裝飾行業(yè)前景 4、工作簽單流程 B、1、裝飾技能培訓(xùn)答客問 2、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（客戶業(yè)務(wù)） 3、材料培訓(xùn) 4、工藝培訓(xùn) 5、市場部內(nèi)部管理規(guī)定 C、1、競爭對(duì)手分析 2、渠道建設(shè) 3、小區(qū)推廣疑難問答 4、核心競爭力培訓(xùn) 5、電話營銷實(shí)戰(zhàn)問答三、人員劃分 1、形成組團(tuán)制，產(chǎn)生組長 2、劃分小區(qū)，安排人員進(jìn)入 3、與設(shè)計(jì)開成分包格局 四、渠道建設(shè) 責(zé)任到人，專人負(fù)責(zé)，電話名單分配制 五、市場部所用資料 名片、POP、戶型研發(fā)、客戶登記表（本表一式兩份） 基本流程： 1、業(yè)務(wù)員跟客戶接觸索要聯(lián)系方式（或現(xiàn)場量房） 電話通知市場部經(jīng)理或主管，安排人員進(jìn)行量房 量房后（市場人員填寫客戶登記表）交市場部經(jīng)理1份（存根1份 ） 與設(shè)計(jì)師配合電話聯(lián)系約訪客戶（這時(shí)候設(shè)計(jì)師占主導(dǎo)地位） 注：客戶登記表要在第二天早會(huì)以前交上。 2、業(yè)務(wù)員在小區(qū)留電話 填寫客戶登記表 交市場部經(jīng)理存檔（已備確定客戶來源）（業(yè)務(wù)員手中留有存根本大法） 注：（此表要詳細(xì)填寫）客戶登記表要不定時(shí)交市場部經(jīng)理檢查，市場部人員要在客戶登記表上詳細(xì)填寫約訪內(nèi)容（規(guī)定為3天一個(gè)電話來進(jìn)行約訪） 設(shè)計(jì)師接單流程： 1、在接到上級(jí)安排量房任務(wù)時(shí)，第一個(gè)做出反應(yīng)量房工具聯(lián)系該業(yè)務(wù)人員問清小區(qū)所客戶約好時(shí)間乘車到達(dá)目的地市場部管理制度為進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。 二、市場部管理制度 1. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 2. 市場部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 4. 市場部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。 5. 業(yè)務(wù)人員如有外出每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。6. 打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。 7. 業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。 8. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。 9. 完成公司或部門交辦的其他工作。 三、 市場部工作制度1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場開拓。2. 市場信息、行為的及時(shí)收集與反饋。3. 新產(chǎn)品、新市場的策略制定。 4. 各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。 5. 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。 6. 為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。 7. 及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收報(bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。 8. 完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。 四、 市場部崗位職責(zé) 1、 市場部經(jīng)理 A、全面負(fù)責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。 B、 參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策，并落實(shí)銷售計(jì)劃。 C、 負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。 D、 在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。 E、 根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。 2、 銷售主管 A、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。 B、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。 C、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，提出市場研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。 F、 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核，在市場部對(duì)業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。 G、完成市場部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。H、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。 I、 監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量，及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。 J、 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。 K、 維系客戶，掌握團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向，策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。 五、市場部員工守則 1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。 2、著裝、談吐、儀表要得體大方。 3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。 5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。 6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。 7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。 8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。 9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。 10、要熟悉市場、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。11、對(duì)客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。 12、尊重客戶合理化建議。 13、對(duì)有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。 14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。 16、對(duì)待客戶要熱情