. 溫洛克民間組織能力開發(fā)項目參考資料系列之七：戰(zhàn)略規(guī)劃中國非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃指南Strategic Planning Guidelines for Chinese NGOs溫洛克民間組織能力開發(fā)項目Winrock NGO Capacity Building Program2005前 言對于中國的非營利組織，如何提高組織領導和管理的有效性、完成組織使命、對社會和所服務的對象產生積極的影響，是中國許多非營利組織面臨的重要問題。因此，在福特基金會的支持下，戰(zhàn)略規(guī)劃成為溫洛克民間組織能力開發(fā)項目加強非營利組織管理能力培訓與輔導課程的四大領域之一。經驗表明，非營利組織的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確組織愿景、并與利益相關方在組織的使命之下結成聯(lián)盟的關鍵的第一步。但是制定戰(zhàn)略規(guī)劃僅僅是第一步：戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，制定年度工作計劃和某一時期的工作計劃，持續(xù)的監(jiān)控和評估對于非營利組織成功的運用戰(zhàn)略規(guī)劃來提高效率、實現(xiàn)自己的使命都同等重要。中國非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃指南的目標旨在幫助非營利組織在中國的現(xiàn)狀下進行戰(zhàn)略規(guī)劃。溫洛克非營利組織管理參考資料系列是由溫洛克民間組織能力開發(fā)項目組織編纂，旨在為中國非營利組織的管理問題提供指導性的參考。本系列共包括8個分冊。中國非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃指南是資料系列之七，材料源自于溫洛克民間組織能力開發(fā)項目2003與2004年在北京舉辦的兩期“中國非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃培訓班”。希望本分冊能夠在規(guī)劃的制定和執(zhí)行方面為中國的非營利組織提供一個系統(tǒng)的、可操作性的參考工具。本指南包括三個主要部分：戰(zhàn)略規(guī)劃的準備、戰(zhàn)略方向和長期目標的確定、戰(zhàn)略的執(zhí)行計劃。附件中還提供了一些文本范例和工作樣例供參考。本指南既可以作為非營利組織的培訓材料，也可以作為非營利組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃的指南。中國非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃指南由中國農業(yè)大學人文與發(fā)展學院的副教授汪力斌博士在本項目的培訓教案基礎上編寫而成。汪力斌博士與溫洛克民間組織能力開發(fā)項目長期合作， 給許多中國非營利組織做過有關戰(zhàn)略規(guī)劃的輔導與咨詢。通過本分冊，希望和更多的組織分享她在戰(zhàn)略規(guī)劃輔導中積累的經驗。在此，我謹代表溫洛克民間組織能力開發(fā)項目向汪力斌博士對本分冊的貢獻以及貫穿始末參與本項目表示感謝。同時本分冊還得到了參與本項目的非營利組織的支持，分享操作的經驗，尤其是遷西縣婦女法律服務中心，在此一并表示感謝。希望對戰(zhàn)略規(guī)劃感興趣的讀者在本指南中找到富有含金量的內容。朱麗亞溫洛克民間組織能力開發(fā)項目主任目 錄Table of Contents1 戰(zhàn)略規(guī)劃的背景與準備1Background to Strategic Planning1.1 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？為什么要進行戰(zhàn)略規(guī)劃？1 What Is Strategic Planning And Why Should NGOs Do It?1.2 為什么有的組織不喜歡戰(zhàn)略規(guī)劃？1 Why Do Some NGOs Dislike Strategic Planning?1.3 組織的生命周期和領導類型2 Organizational Life Cycle and Leadership Types1.4 戰(zhàn)略規(guī)劃的準備4 Preparing for Strategic Planning2 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定6Strategic Planning Framework2.1 第一步：確定使命和愿景6 Step 1: Identifying the NGOs Mission and Vision2.2 第二步：評估組織內外部形勢，明確關鍵事項7 Step 2: Evaluating the Internal and External Environment, Clarifying Critical Issues2.3 第三步：確定組織的戰(zhàn)略和長期目標10 Step 3: Formulating the NGOs Strategy and Setting Long-term Objectives3 戰(zhàn)略的執(zhí)行計劃11Implementing the Strategic Plan3.1 第四步：確定具體目標和行動計劃11 Step 4: Determining Specific Goals and Action Plan3.2 第五步：制訂監(jiān)測和評估機制12 Step 5: Establishing Monitoring and Evaluation Mechanisms3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃成功的關鍵13 Key Success Factors for Strategic Planning附錄1：工作表14Annex 1: Worksheets工作表1：規(guī)劃過程中要重點討論的問題(參照第4頁內容)14Worksheet 1: Key Issues to Discuss in Strategic Planning (see page 4)工作表2：規(guī)劃成功的標準(參照第4頁內容)15Worksheet 2: Standards for Success in Strategic Planning (see page 4)工作表3：優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT）分析(參照第6頁內容)16Worksheet 3: SWOT Analysis (see page 6)工作表4：組織未來的核心戰(zhàn)略(參照第10頁內容)17Worksheet 4: The Organizations Future Core Strategy (see page 10)附錄2：某婦女法律服務中心三年戰(zhàn)略規(guī)劃18Annex 2: Sample Three-Year Strategic Plan for a Womens Legal Aid Center1 戰(zhàn)略規(guī)劃的準備1.1 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃？為什么要進行戰(zhàn)略規(guī)劃？戰(zhàn)略規(guī)劃是一系列有規(guī)范的活動，幫助組織做出根本性的決定和選擇重要的行動，從而定義和指導一個組織是什么、做什么和為什么做。戰(zhàn)略規(guī)劃往往著眼于未來，它可以作為NGO* NGO本文中所稱的民間組織（或非政府組織/NGO，非營利組織），主要包括在政府民政部門登記注冊的社會團體、民辦非企業(yè)單位和基金會三類法定民間組織，以及同樣從事非營利公益活動，在工商部門登記注冊以及未以任何形式登記注冊的組織（多為草根組織）。理事會、員工指導和組織評估等各個方面的管理工具，成文的戰(zhàn)略規(guī)劃還可以作為對公眾、合作伙伴、理事會成員、志愿者和捐贈人使用的對外文件。1.2為什么有的組織不喜歡戰(zhàn)略規(guī)劃？很多非營利組織因為如下原因，不愿意制訂戰(zhàn)略規(guī)劃： 領導者方面：- 有許多急迫的事需解決，沒有時間進行戰(zhàn)略規(guī)劃；- 擔心就戰(zhàn)略規(guī)劃的實施和進展受到監(jiān)督；- 不愿意進行戰(zhàn)略規(guī)劃；- 理事會領導并不認為規(guī)劃會發(fā)揮作用；- 認為規(guī)劃只是為了給別人看的，以前的計劃都還擱在書架上積灰塵，制訂規(guī)劃只是浪費時間； 組織方面： - 即使沒有計劃，組織也運作良好；- 不懂如何進行規(guī)劃； 戰(zhàn)略規(guī)劃方面：- 執(zhí)行規(guī)劃的人沒有參與規(guī)劃的制定，他們感到規(guī)劃不實際；- 規(guī)劃所使用的信息只是基于員工，對內外因素的意見，數(shù)據或資料收集得很少；- 一些重要事項在制訂規(guī)劃的時候被忽視。如果我們不知道我們的目的地，也不知道如何才能以最快的速度到達目的地，那么我們就不太可能達到所希望的終點。戰(zhàn)略規(guī)劃就是幫助組織確定目的地以及到達目的地的方法和手段的一個計劃，是組織管理的有效工具。以上列出的一些組織不愿意制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的原因，只是在戰(zhàn)略規(guī)劃的理解、制定和使用中存在的一些常見的偏差，而并不是戰(zhàn)略規(guī)劃這個工具本身的問題。這些偏差是組織在制定和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃時要重點注意和克服的問題，這樣才能使戰(zhàn)略規(guī)劃這個工具發(fā)揮最大的效用。1.3組織的生命周期和領導類型1 本節(jié)內容選自Leadership by Design, Albert Vicere and Robert Fulmer, Harvard Business School Press, 1997圖1-1說明了組織的生命周期（豎軸）、組織變化的傾向（橫軸）以及組織領導類型的特點（箭頭）三者之間的關系。表1-1說明了與組織生命周期相對應的組織領導特點和組織變化傾向。非營利組織應該在正確判斷本組織所處的組織生命周期發(fā)展階段的基礎上，結合自身的領導特點，來進行戰(zhàn)略方向的選擇。圖1-1: 組織的生命周期、組織變化的傾向以及組織的領導特點三者之間的關系表1-1: 組織生命周期、相應的領導特點和變化傾向組織生命周期組織的領導特點變化的傾向初生期預言家很多非營利組織在創(chuàng)始階段，就是由預言家來領導的:有預見性、受理想驅動，用新的、不同的方法來看待世界和機會，挑戰(zhàn)現(xiàn)有的體制和常規(guī)。預言家領導的組織常常是不穩(wěn)定的，每天都在為生存而奮斗。組織有很強的創(chuàng)新傾向初生期-成長期戰(zhàn)斗者/野蠻人實現(xiàn)預言家的理想需要一個嚴密的、有結構的組織，就需要進入一個由戰(zhàn)斗者或野蠻人領導的階段。對于一些人來說，這一階段組織的領導者是戰(zhàn)斗者，使組織的理想得以保存和傳播；而對于另一些人來說，這些領導者是野蠻人，無情地把組織的有時是無序的理想納入一個嚴謹有序的組織結構中。這一階段的領導重點是控制和組織的結構化。創(chuàng)新傾向成長期探索者/建立者如果戰(zhàn)斗者或野蠻人能夠成功地構建組織結構，就能把組織帶向穩(wěn)定發(fā)展階段。組織在這一階段繼續(xù)成長、充滿了機會，社會對組織產品和服務的需求超過了組織的供給能力，而外部競爭又尚未形成。這時的領導重點是回應社會需求，投入更多資金，完善、更新組織機構和管理體系，招募新員工和進入新領域。向適應傾向過渡成熟期管理者在這一階段，組織的競爭者開始出現(xiàn)，組織的增長導致的低效率開始出現(xiàn)。這時領導重點是控制和效率，改善和加強組織現(xiàn)有產品、服務、結構和系統(tǒng)的有效性。這時要注意區(qū)分有效的管理和過分的管理的界限。組織有很強的適應傾向衰退期官僚組織在衰退期會出現(xiàn)官僚型的領導，這類領導的特點是:不再創(chuàng)新、不再改進，只是對外在環(huán)境壓力做出被動的反應。忘記了初生時的理念，失去了探索階段的社會需求導向，扼殺新的思想和做法。在這個階段需要改革使組織獲得競爭和發(fā)展的能力。被動反應傾向衰敗期貴族如果官僚型領導不做改變，繼續(xù)發(fā)展，就會成為貴族型領導，其特點是遠離組織實際，避免組織變革，最終會導致組織走向滅亡。被動反應傾向組織的三種變化傾向： 創(chuàng)新：產生新的或不同的組織元素（部門設置、人員結構、管理體制，組織文化等）； 適應：用有效的方法執(zhí)行和改進現(xiàn)有的組織元素； 反應：不再創(chuàng)新和改進，僅僅是應付外部環(huán)境的壓力。在這一階段反應組織面臨三種選擇：衰敗（組織走向滅亡）、兼并（組織被別的組織兼并）、重建組織文化（這樣才有可能使組織獲得再生）。1.4戰(zhàn)略規(guī)劃的準備1.4.1 在戰(zhàn)略規(guī)劃開始之前要考慮的重要因素在決定是否制訂規(guī)劃之前，組織的領導和管理者要考慮以下因素： 組織的領導是否愿意付出努力來制定規(guī)劃，并關注規(guī)劃過程？ 影響規(guī)劃的制定和執(zhí)行的重要事件是否已經得到解決（如組織是否有合法的身份，拖欠工資等）？ 理事會和員工之間是否存在激烈的沖突？ 理事會和員工對規(guī)劃的目的和需要投入的資源是否有統(tǒng)一的認識？ 是否有充分的資源來評價組織目前的規(guī)劃以及評價組織滿足目前和未來發(fā)展需要的能力？如果組織在考慮了以上因素后決定制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，還需要明確規(guī)劃過程要重點討論的問題或決策（詳見附錄1中的工作表1: 規(guī)劃過程中要重點討論的問題），是否得到了理事會和員工的廣泛支持，組織是否愿意為此投入合理的資源，并使用附錄1中的工作表2:規(guī)劃成功的標準對規(guī)劃的準備工作進行檢查。1.4.2 戰(zhàn)略規(guī)劃會議的準備工作召開一個戰(zhàn)略規(guī)劃會議是制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的主要活動，表1-2是準備這個會議的有關事項的清單。組織通常需要成立一個規(guī)劃工作小組，來負責規(guī)劃的制訂過程。表1-2： 戰(zhàn)略規(guī)劃會議的準備工作事項戰(zhàn)略規(guī)劃會議的準備工作事項是否1. 是否建立了規(guī)劃工作小組， 負責組織和實施規(guī)劃活動：組長？組員？分工？2. 領導是否承諾時間和資源的投入？3. 是否制訂了研討會準備工作計劃？4. 用于戰(zhàn)略規(guī)劃制定的信息是否搜集好（詳見2.2節(jié)）？5. 是否確定了戰(zhàn)略規(guī)劃研討會日程：時間安排？活動？形式？誰發(fā)言？6. 是否確定了參加人員：理事會代表？ 秘書長？員工代表？受益人代表？援助機構代表？志愿者代表？等等7. 是否已與參與人員溝通，使他們了解規(guī)劃研討會的目的和程序以及有關背景材料，培訓了他們必要的戰(zhàn)略規(guī)劃知識, 并了解他們對研討班的期望？8. 后勤安排：地點、設施、資金？9. 研討會主持和紀錄：誰主持？ 誰記錄整理研討結果？研討會如何分組？10. 如何形成大會決議？1.4.3 會議主持的技巧會議的根本規(guī)則：在會議開始時，可讓大家討論一下在會議中大家要共同遵守的規(guī)則。一些比較常見的會議規(guī)則包括：積極參與，互相尊重、互相傾聽。各類與會人員的作用：有效的戰(zhàn)略規(guī)劃會議需要優(yōu)秀的主持技巧。一個戰(zhàn)略規(guī)劃會議的參加者一般可以分成以下幾種類型：主持者、記錄者、成員、組織的領導，他們將起到不同的作用： 主持者要確定會議關注的重點，促進制定能解決問題的戰(zhàn)略，主持者還要在會議中營造相互信任、尊重的氣氛，展現(xiàn)尊重和廣泛傾聽的技能，使各種風格的人能夠共事。主持者還要與參與人員一起進行有針對性的討論，關注問題的重點、廣度、深度。主持者的肢體語言、動作和精神面貌也非常重要； 記錄者要在大紙上、圖上或墻上記錄，紀錄的基本技巧是字體要大、清晰、顏色鮮艷，使全體與會人員都能夠看見。在紀錄時要注意聽重點，要使用排列或其它方式來組織、記憶各種信息，并檢查是否正確； 參加會議的成員應尊重他人，互相傾聽，支持主持者、記錄者和其他成員發(fā)揮作用，做積極的參與者； 參加會議的組織領導應把自己視為團隊的一員，愿意讓團隊的其他成員發(fā)表意見，不要控制整個討論，應讓別人闡述各種觀點，傾聽并愿意向下屬學習，采取積極的態(tài)度，對下屬良好的努力要表示肯定。積極的傾聽技巧：積極的傾聽應掌握如下的基本技巧：. 復述或總結聽到的東西； 經常請求澄清； 一邊傾聽、一邊思考； 不只聽詞句，還要聽意思、感情； 使用眼睛和肢體語言來傾聽； 尊重他人、不要妄下結論； 傾聽并回答有關問題。如何能夠達成一致：達成一致意味著每個人都同意某個行動。尋求一致更多的是一種態(tài)度，而不是具體的過程。當努力達成一致時，人們會增加其自身及他人的利益。在討論時要先談贊成對方的地方，要注意傾聽可以達成一致的領域。還要注意別人的反對意見有時只是提出了一種替代方案而不是對你的方案的批判。要能夠集思廣議，同意不同的意見，這就能給別人機會發(fā)表自己的看法。在注意自己利益的同時要靈活、有創(chuàng)造力，幽默感也有助于達成一致。在選擇較多時不太容易達成一致，可以考慮用投票的方法來減少選擇。2 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定制定戰(zhàn)略規(guī)劃有很多方式，但是基本步驟是： 第一步：明確使命和愿景； 第二步：評估組織內外部形勢，確定關鍵事項； 第三步：制定組織戰(zhàn)略和長期目標； 第四步：制定具體目標和行動計劃； 第五步：制定監(jiān)測和評估計劃。2.1 第一步：確定使命和愿景戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步是起草、確定或修改組織的使命和愿景。使命包含三個方面的內容： 組織存在的目的：組織為什么存在？組織要成就什么？ 實現(xiàn)組織目的的主要方法或活動：怎么做？這也可以稱為組織的戰(zhàn)略。 組織的價值觀：組織的指導原則和信仰是什么？有的組織的使命陳述把以上三方面的內容包含在一段話中，有的則分別放在幾段話中。組織的使命陳述應該簡潔、指出組織存在的最根本的理由、明確組織的工作范圍、反映組織的特色。愿景是組織所希望的未來的藍圖，組織使命實現(xiàn)以后外部的理想世界或組織的理想狀態(tài)。表2-1：使命和愿景舉例例 1 中國扶貧基金會使命：通過項目援助、受援人參與及“邊做邊學”培訓等方式，幫助貧困社區(qū)的窮人提升自我發(fā)展能力，改善基本生產條件和基本社會服務水平，促進受援人脫貧與自理，強化基層管理與組織，減輕社會疾苦與不安，傳遞愛心與善心，增進人類和諧與文明。信念（價值觀）：一切遵循人類良知和善心的指引，像企業(yè)家一樣的經營謀略和高效管理，像科學家一樣的研究方法和學習理念，像工作狂一樣的職業(yè)追求和奮斗精神。例 2 農家女文化發(fā)展中心使命：通過為農村婦女提供信息、培訓和服務，提高她們的自我發(fā)展能力。愿景：愿農村姐妹的潛能得到開發(fā)，過上富裕、自主平等的生活。例 3 樂施會使命：樂施會是一個獨立的發(fā)展及救援機構，跨越種族、性別、宗教和政治的界限，與貧窮人一起面對貧窮和苦難。2.2 第二步：評估組織內外部形勢，明確關鍵事項 橫向的yiji在這一步組織要審視當前形勢，搜集關于組織優(yōu)勢、弱勢和績效的最新消息；分析正在影響或將會影響組織的內、外部環(huán)境因素。在這些分析的基礎上，選擇必須解決的重要事項（一般必須把事項的數(shù)目限制在五個以內）。這一步的成果是產生可用于決策的高質量信息、確定組織面臨的重要問題和組織要解決的最關鍵的問題。本小節(jié)將介紹一個有用的評估組織內外部情況的工具：SWOT分析，即優(yōu)勢（Strength）、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)和威脅（Threat）分析，其含義是對組織內部的優(yōu)勢和劣勢，組織外部存在的機會和威脅進行分析和評估。表2-2： 組織內部的優(yōu)勢和劣勢評估可以對組織進行評估，如： 員工、志愿者和理事會的能力 規(guī)劃的質量 組織和單個項目的名聲 管理信息和資金體制 辦公室設施和裝備等 資源基礎和配置也可以對規(guī)劃或項目進行評估，如： 評估正在進行中的規(guī)劃或具體項目 效率和效果 搜集決定下列事項的資料 繼續(xù)或中斷某個規(guī)劃或項目 維持現(xiàn)有水平 擴大或改變方向 積極進行公共關系等評估的類型： 結果評估：結果是什么及其結果對目標人群的影響 過程評估：內部項目管理：員工表現(xiàn)和項目的實施情況組織外部機會和威脅分析分析組織外部的政治、經濟、社會、技術、人口和法律的趨勢，如：變化的受眾需求、改變的服務對象等。表2-3：SWOT 分析的信息來源內部信息的來源外部信息來源 組織的年度報告，項目報告和評估 資金、管理和員工的資料 從盡可能多的員工和理事會那里獲得調查信息 問卷表、面談、會議和網上調查 人口和其它重要研究調查結果 媒體出版物和報道（報刊、雜志、互聯(lián)網等） 服務對象 資金提供者 社區(qū)領導 已有的和可能的合作者 其他設計利益相關者評估調查抽樣評估的常見問題有： 你與該組織是什么關系？ 是否應該肯定或修改使命陳述？為什么？怎么做？ 未來該組織面臨的最嚴重的挑戰(zhàn)是什么？最好的機會是什么？ 該組織是否成功？為什么？ 該組織的未來會是什么樣的？ 什么規(guī)劃應該加強、放棄或修改？ 哪些內部體制應該改善？ 該組織還應考慮新的活動嗎？ 您認為未來的主要目標是什么？ 你還有其它什么建議或意見？編寫SWOT分析書面結果把調查分析結果編成以下類別（見表2-4）： 內部優(yōu)勢和劣勢 外部機會和威脅根據分析結果，強調重要事項，就不超過五件需要解決的重要事項達成一致。.表2-4：SWOT分析（某為農村婦女服務的非營利組織）外部機遇 O外部挑戰(zhàn) T1. 十六大將三農問題提到了一個實在的高度，改善了政策支持環(huán)境。2. 農民城市化障礙正逐漸減少。3. 全球化發(fā)展下，以人為本的觀念正深植人心。4. 公民意識越來越強，公民社會正逐漸形成。5. NGO理念越來越被官方及社會接受。6. 中國與國際社會的互動增加。7. “非典”加強了對農村社會保障的關注。8. 媒體透明度、開放程度增加。9. 就業(yè)壓力使NGO有機會選擇高素質人才。10. 政府推進政治民主化進程。11. 全國婦聯(lián)正逐漸改變工作作風，利于我們尋找合作伙伴。12. 基金會注重對所援助機構的能力培訓。1. 中國經濟的發(fā)展會使國外大基金會逐漸撤出。2. NGO組織增多，使競爭增強。3. NGO的立法滯后，得不到法律保護，增加籌款難度。4. 國家對媒體的管制使對外宣傳不夠透明，限制過多。5. 無法滿足廣大農村婦女的需求。6. 社會傳統(tǒng)觀念對農民和農村婦女的忽視，使我們很難入主流媒體。7. 社會對NGO的認識不夠，增加工作難度。內部優(yōu)勢 S內部劣勢 W1. 知名人士的領導人。2. 機構目標始終未變，以農村婦女的需求為導向。3. 有十年的歷史和經驗，有一定的知名度。4. 組織給內部成員發(fā)展的空間和機會。5. 組織人才多元化、多學科。6. 組織形態(tài)發(fā)展多元，適應服務人群的需求。7. 領導廉潔、自律、敬業(yè)。1. 欠缺籌款計劃、專門和專業(yè)人才。2. 國內籌款渠道沒有打開。3. 部門間溝通不夠。4. 對工作經驗欠缺在理論上的總結和提升。5. 組織內某些部門沒有獲得合法性。6. 內部工作人員待遇、身份問題沒有得到合理解決，影響工作的推動。.2.3 第三步：確定組織的戰(zhàn)略和長期目標戰(zhàn)略就是實現(xiàn)組織使命所采用的主要方法，這些方法有可能包含在組織的使命陳述中。通過以上的SWOT分析，組織認清了內外部的情況，那么如何從分析中得出戰(zhàn)略方案呢？假如我們把外部機遇中的第一條稱之為O1，內部優(yōu)勢的第四條稱之為S4，以此類推，把相關聯(lián)的條目放在一起，看看能得出怎樣的結論。仍以表2-4為例：O9 + S4 + S5 + W1 = 組織應該在人才戰(zhàn)略上決定招募專業(yè)人才O6 + T3 + W2 = 組織可以在財務戰(zhàn)略中嘗試向國際社會申請資金資助如此可以衍生出很多的戰(zhàn)略方案，但并不是所有的方案組織都要采用，在選擇組織未來的戰(zhàn)略時，可使用附錄1中的工作表4：組織未來的核心戰(zhàn)略這一工具來進行取舍，從而最終確定適合自己組織的戰(zhàn)略。長期目標是以戰(zhàn)略為基礎的長期的、總的目標，一般包括以下三類目標： 規(guī)劃目標：包括組織所有項目和設備； 組織目標：包括員工和理事會的發(fā)展； 發(fā)展目標：開發(fā)、籌資、公關等。例1 某兒童援助機構戰(zhàn)略：通過增強公眾對兒童虐待問題的了解，來防止對兒童的虐待。長期目標：是進行調查和公眾教育，從而使政府和社會更關注虐待兒童問題。例2 農村婦女發(fā)展基金會戰(zhàn)略： 1. 開發(fā)農村婦女的領導能力和創(chuàng)新精神；2. 開發(fā)農村婦女的職業(yè)技能，為她們創(chuàng)造就業(yè)機會；3. 為農村婦女提供互相交流、學習的機會。長期目標：1. 使農村婦女能夠充分開發(fā)她們的潛能，主動掌握自己的命運；2. 使農村婦女能夠形成正確的價值體系，以指導她們的行為和決策；3. 使農村婦女能夠為社會貢獻她們的才能，并具有合作精神。表2-5：組織戰(zhàn)略和長期目標舉例.3 戰(zhàn)略的執(zhí)行計劃3.1第四步：確定具體目標和行動計劃具體目標是為實現(xiàn)每個長期目標而制定的具體的、短期所要達到的結果。多個具體目標的累加和相互作用將促成長期目標的最終達成，這其中蘊藏著量變到質變的哲學原理。制訂出的具體目標應該符合以下的標準： 具體化：是某一次活動，某一個項目，而不僅是一句口號； 可衡量：設定可量化的指標； 可實現(xiàn)：在實際操作的時候，在人、財、物和時間的各項限制條件下是能夠實施的； 注重結果：以短期的活動來實現(xiàn)長期的目標； 時間限制：包括完成或修正期。某婦女法律援助中心長期目標1：為貧弱婦女提供法律援助，保護婦女權利，維護法律公正。具體目標1.1：每年提供免費法律咨詢約 人次。具體目標1.2：每年為貧弱婦女免費代理宗典型案件，其中重大疑難案件宗。 長期目標2：研究當代中國重大、典型的婦女權益問題，向社會推廣研究成果。具體目標2.1：每年完成個研究專題報告。具體目標2.2：每年在報刊發(fā)表文章約篇。具體目標2.3：每兩年出版相關書籍本。具體目標2.4：每年出版兩期雜志。具體目標2.5：每月維護和發(fā)展中心網站。 表3-1：具體目標舉例行動計劃是就與每個長期目標相關的具體目標，確定具體的工作任務、時限、衡量指標、負責人和所需要的資源，包括人力、財力和技術資源，一般繪制成表格（見表32）。以下表格一般按年度、分長期目標制訂，也就形成了年度工作計劃，將戰(zhàn)略規(guī)劃和組織的日常活動聯(lián)系起來，組織可以根據工作計劃組織日常工作，用工作計劃來指導組織行動和新方向方面的決策。表3-2：具體目標舉例短期目標2.2：每年開展至少五次社會性別培訓，促進社會性別主流化編號活動負責人日期衡量指標所需資源2.2.1成立社會性別培訓小組年月20人的小組成立費用2.2.2培訓者的培訓年月20人二天北京專家2名，培訓、會務費用等2.2.3網絡工作人員培訓每年每年培訓400人一天培訓場地和教材2.2.4執(zhí)法人員培訓每年20人二天培訓場地學員食宿補貼2.2.5對受家庭暴力的婦女提供培訓每年20人二天心理咨詢專家3.2 第五步：制訂監(jiān)測和評估機制戰(zhàn)略規(guī)劃中應包括對執(zhí)行進展的監(jiān)測和評估機制，這包括制定每月、季度或年度安排加以審議、更新或修改戰(zhàn)略和長期目標、具體目標。每月監(jiān)測和評估是為了了解： 項目成績； 存在的問題、意外事件、有待完善的信息； 優(yōu)先事項的變化； 需要的支持； 下一步的行動； 建議和意見。年度監(jiān)測是為了： 審議規(guī)劃執(zhí)行單位的年終報告； 評估每項活動和具體目標的完成情況； 經過小組討論，就下一年某些活動的擴大、繼續(xù)、停止或改進做出決策。表3-3：監(jiān)測和評估計劃舉例某機構的監(jiān)測和評估計劃 XXX負責根據每項具體目標和活動監(jiān)測規(guī)劃實施進展，每月向秘書長報告 秘書長在每次理事會上要通報規(guī)劃的進展情況 組織的工作例會上要交流規(guī)劃的實施進展情況，并對新出現(xiàn)的問題討論對策 理事會每半年對規(guī)劃作一次回顧和調整3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃成功的關鍵組織要想成功地制訂和執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃，必須要注意規(guī)劃的過程、內容和使用。為保證規(guī)劃的過程和所制訂的規(guī)劃對組織產生積極的影響，需要考慮三個方面的內容： 制訂規(guī)劃的過程決定著規(guī)劃的可信度和是否可以方便地使用規(guī)劃 規(guī)劃的格式影響著人們在工作中對它的使用，人們不會使用復雜的、過時的文件 組織的管理者對規(guī)劃的使用和態(tài)度會影響其他員工和董事會對規(guī)劃的認可程度因此，在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定階段就要注意以下因素以確保規(guī)劃能夠得到使用：規(guī)劃的過程 使組織中的正式和非正式領導積極參與規(guī)劃過程，從而顯示戰(zhàn)略規(guī)劃時組織中的重要事項； 提供戰(zhàn)略規(guī)劃方面的培訓，明確規(guī)劃的結果，使參與人員對整個過程有共同的理解； 鼓勵各層次員工的參與，讓那些執(zhí)行計劃的人也參與進來，他們知道計劃做得是否符合實際； 戰(zhàn)略規(guī)劃應該著重解決組織中的重要問題。如果組織領導不愿意公開討論和解決這些問題，員工就會對規(guī)劃產生懷疑； 組織應該就如何執(zhí)行計劃達成一致，應明確誰來執(zhí)行計劃的哪一部分，并定期舉行會議來評估執(zhí)行的進展。規(guī)劃的內容 在規(guī)劃中要涉及組織結構、理事會/員工開發(fā)以及溝通等問題； 不要太糾纏于細枝末節(jié)。戰(zhàn)略規(guī)劃主要指明組織的整體戰(zhàn)略框架、方向和組織的重要事項，過于詳細的計劃會很快跟不上形勢的發(fā)展； 要在夢想和現(xiàn)實間找到平衡，要保證戰(zhàn)略規(guī)劃是建立在實事求是的基礎上； 保持語言和格式的簡單易懂，方便使用者，尤其是那些對你的組織不了解的人。規(guī)劃的使用 積極地把計劃用作一種管理工具，用它來指導組織的決策、日常工作以及新的項目活動； 把規(guī)劃納入組織每天的活動中。如有的組織在每次的工作會議上都要回顧組織的使命，提醒組織的工作重點和目的； 建立監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃過程的體系，如評估會議、每月的進展報告等。附錄1：工作表工作表1: 規(guī)劃過程中要重點討論的問題（參照第4頁內容）使用說明：通過此表希望能讓使用者明確戰(zhàn)略規(guī)劃過程中需要重點討論哪些問題，以及通過戰(zhàn)略規(guī)劃后應該得到什么樣的結果。如何證明整個戰(zhàn)略規(guī)劃是成功的？組織希望在規(guī)劃后得到什么樣的結果？組織面臨的主要業(yè)務問題和運營問題是什么？問 題為什么是一個問題？不解決該問題會有什么樣的結果？確認是戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術問題()戰(zhàn)略的戰(zhàn)術的哪些問題是不允許討論的？.工作表2: 規(guī)劃成功的標準(參照第4頁內容)下表所列是保證規(guī)劃成功的標準：是否衡 量 標 準1.高層領導，尤其是組織負責人對整個計劃過程自始至終的承諾和支持。2.所有參與規(guī)劃過程人員對于角色的認定和期望，包括誰負責提出規(guī)劃，誰做決策。3.愿意對部門內外部環(huán)境進行了解和回應（強項、弱項、機會、威脅）。愿意進行充分的市場調研，包括收集相關信息以分析目前項目并評估如何達到目前及將來客戶的需求。4.參與人員廣泛，樂于參與，具有責任感。大家被規(guī)劃過程所鼓舞。5.承諾提供足夠的資源來完成規(guī)劃過程，如設計、人員時間、參會、經費（調研、咨詢等）。6.參與人員了解規(guī)劃的目的，認識到如何能夠完成規(guī)劃，對規(guī)劃過程的成果有共識。7.愿意挑戰(zhàn)常規(guī)，尋找新的做事方法；勇于碰難題，面對困難的選擇，做出對中心和組成人員有益的選擇。8.良好的工作關系，主要角色之間沒有嚴重的沖突。對回答否的問題進行分析。.工作表3：優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT）分析(參照第7頁內容)使用說明：列出組織強項、弱項 (* 標注前三項重要內部力量)。列出外部機會和威脅 (政治、經濟、社會、技術、人口、法律變遷等) (* 標注前三項重要外部力量)。內 部 力 量外 部 力 量強 項機 會弱 項威 脅工作表4：組織未來的核心戰(zhàn)略(參照第10頁內容)使用說明：確定并評估組織未來的核心戰(zhàn)略。戰(zhàn)略問題提出的戰(zhàn)略為什么是好的戰(zhàn)略？在實施戰(zhàn)略時，我們可能面對的障礙？1234.附錄2：某婦女法律服務中心三年戰(zhàn)略規(guī)劃1 背景婦女法律服務中心（以下簡稱中心），XX年XX月成立。形成了縣有婦女法律服務中心、鄉(xiāng)有婦女法律咨詢站、村有婦女普法聯(lián)防小組的三級工作網絡。使1萬多名婦女受益，為1000多貧困受害婦女提供了法律援助。為了更好地服務于農村婦女，也為了中心的可持續(xù)發(fā)展，特制定中心三年戰(zhàn)略規(guī)劃，以指導我們朝著事業(yè)的美好目標順利前行。2 使命和愿景使命：依法維護婦女權益，維護法律公正，促進男女平等。愿景：通過我們的努力，女性法律上與男性平等的權利能夠在社會生活中得到較充分的實現(xiàn)，女性享有與男性平等的機會，男女兩性互相尊重，協(xié)調發(fā)展。3 評估環(huán)境內部優(yōu)勢： 得到了婦女和社會各界的認可，與政府有關部門關系融洽，工作上得到他們的重視和支持； 形成了縣、鄉(xiāng)、村三級工作網絡； 工作人員素質不斷提高，團結、敬業(yè)，有效地維護了婦女權益和司法公正； 財務管理方面誠實、