天然氣銷售系統(tǒng)方案 更多 0 分享本頁將有機會獲得最新 其它獎品 . 一、 項目背景 燃氣作為國民經濟的基礎和關鍵行業(yè)，在日常生產和生活中起著不可替代的重要作用。隨著燃氣事業(yè)的高速發(fā)展，燃氣營銷由以生產供應為中心階段進入以消費者為中心階段。提供良好的服務，是以消費者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是 企業(yè)擴展市場、提高市場競爭力必不可少的條件。 目前貴公司在線運行著多個廠家的 燃氣表，與之相配套的有各自獨立的燃氣銷售管理系統(tǒng)，普通表的抄表收費還使用 本上還處于手工管理，這樣不僅造成公司資源的浪費，更不利于公司的發(fā)展和統(tǒng)一的管理。對用戶沒有統(tǒng)一的管理和服務平臺。 為了進一步提升燃氣公司的運營管理水平，提高企業(yè)市場競爭能力，整合現(xiàn)有的 和手工抄表的燃氣銷售管理系統(tǒng)，并形成統(tǒng)一的銷售平臺、統(tǒng)一的管理平臺和統(tǒng)一的服務平臺，勢在必行、刻不容緩。 二、 燃氣銷售管理系統(tǒng)實施步驟 統(tǒng)現(xiàn)狀 公司現(xiàn)運行著濟寧天和、西安華捷等多家的售氣管理系統(tǒng)，手抄表用 行收費管理，各個系統(tǒng)相互獨立，互不相容。這樣不僅造成了硬件設備的浪費，也為企業(yè)的管理和用戶服務帶來了不便。為了保證新系統(tǒng)投入運行后能夠使現(xiàn)有的用戶用氣不受影響，必須考慮如何將現(xiàn)有多套獨立的系統(tǒng)融合到新系統(tǒng)中。整合后的系統(tǒng)能夠同時支持各個生產廠家的 表，系統(tǒng)自動識別無需人工干預；將手抄表的收費管理納入新系統(tǒng)中，對現(xiàn)有的用戶和新發(fā)展的用戶統(tǒng)一處理，不受影響。 施步驟 1、雙模燃氣表收費系統(tǒng)的安裝運行 2、整合現(xiàn)有 收費系統(tǒng) 3、兼容手抄表的收費管理 三、 系統(tǒng)總體設計 述 新的燃氣營銷管理系統(tǒng)是在現(xiàn)有多家銷售管理系統(tǒng)的基礎上，整合了現(xiàn)有的功能、統(tǒng)一了數(shù)據庫，并結合上街天倫燃氣公司的實際運行管理情況，采用先進的多層的企業(yè)應用級框架結構開發(fā)的全新的燃氣綜合銷售管理系統(tǒng)。 燃氣銷售管理系統(tǒng)不僅整合了數(shù)據庫；統(tǒng)一了操作界面；統(tǒng)一了建檔、開戶、發(fā)卡、購氣、補卡、補氣等業(yè)務流程；還融入了手工抄表、錄入、收費的流程，豐富了系統(tǒng)的統(tǒng)計、查詢、報表等功能；增強了系統(tǒng)的安全性和管理功能，而且支持多種網絡結構，同時滿足企業(yè)局域網、城域網和銀 行聯(lián)網等多種方式收費的需求。系統(tǒng)還提供統(tǒng)一的 讀寫接口、統(tǒng)一的數(shù)據接口、統(tǒng)一的網絡結構，為燃氣公司將來采用多個生產廠家的智能表、擴展新建營業(yè)網點、尋求多家合作銀行等未來的發(fā)展提供了便利的條件。 計目標 為用戶提供一個全方位的統(tǒng)一的“服務平臺” 為使用者提供一個實用的統(tǒng)一的“操作平臺” 為管理者提供一個方便的統(tǒng)一的“管理平臺” 為決策者提供一個可靠的“決策支持平臺 4 計原則 實用性：系統(tǒng)設計功能定位準確，操作使用方便，數(shù)據處理具備一致性和共享性?？墒谷細夤窘档拖到y(tǒng)建設的投入，避免浪 費。 先進性：采用先進的多層 術、面向對象設計，充分體現(xiàn)了信息可復用、易擴 充等特性。在系統(tǒng)平臺的選擇及系統(tǒng)擴展性和集成度方面有著較高的起點，可為管理和決策提供及時、全面、準確的信息服務。 容錯性：鑒于燃氣營銷管理系統(tǒng)的管理范圍大，使用人員多，數(shù)據交換頻繁，必須 具備較強的容錯性。 安全性：多層體系結構將數(shù)據與程序、數(shù)據控制與應用邏輯分層獨立管理，能更嚴 格地控制信息訪問。應用服務器內建安全控制數(shù)據庫，實現(xiàn)應用服務器與數(shù)據服務器的雙重權限控制，對權限的劃分更準確、靈活、嚴格。 可擴展性：既要能滿足 燃氣公司目前的要求，也要為未來的發(fā)展提供擴展的接口。 統(tǒng)一管理性：數(shù)據統(tǒng)一集中、流程統(tǒng)一管理 ,給系統(tǒng)的各個部門帶來管理上的提高。 成熟性：在保證系統(tǒng)先進性的同時，必須采用成熟的技術，以保證系統(tǒng)的高可用性。 易維護性：用戶的需求改變時，維護人員可以通過在中間層（應用服務器）更新業(yè)務邏輯進行維護，而無需對眾多的客戶端進行改動。 5 統(tǒng)總體結構 經過調查并充分考慮燃氣公司的實際需求和未來發(fā)展的需要，該系統(tǒng)在設計上應采用多層企業(yè)應用框架結構，并同時支持內部局域網、廣域網和銀行聯(lián)網等多種網絡方式。 系統(tǒng)采用統(tǒng)一的數(shù)據庫將現(xiàn)有的 燃氣銷售系統(tǒng)的數(shù)據融為一體，為以后新的生產商提供標準的接口，并為燃氣公司建立一套一致的工作流程，向操作員提供統(tǒng)一的操作界面，為用戶提供一站式的服務。 統(tǒng)運行環(huán)境 該系統(tǒng)在 文版操作系統(tǒng)平臺上開發(fā)，可在 P）中文版環(huán)境下運行。在使用操作上，已盡量考慮采用用戶熟悉的式。因此，操作者掌握和使用，都十分容易。 務器要求 1、主機：主頻 上， 512議 1上內存， 80上剩余硬盤空間；推薦用專用服務器，并配備磁盤陣列。 2、 間斷電源； 3、 據平臺； 4、 作系統(tǒng) (推薦使用 5、顯示器顯示顏色為 256 色以上（推薦真彩 16/24 位色）， 1024 768 象素。 戶端要求 1、 微機： 上， 256議 512上內存， 40上剩余硬盤空間； 2、 支持漢字的打 印機； 3、 專用 讀寫卡器； 4、 間斷電源； 5、 中文 作系統(tǒng)； 6、 顯示器顯示顏色為 256 色以上（推薦真彩 16/24 位色）， 1024 768 象素。 絡要求 四、 系統(tǒng)功能設計 務器設計 系統(tǒng)的服務器包括數(shù)局庫服務器和企業(yè)應用服務器。 據庫服務器 數(shù)據庫服務器安裝有 003作系統(tǒng)，和 000 數(shù)據庫，是整個系統(tǒng)的數(shù)據中心，存儲著系統(tǒng)所有的數(shù)據，并向企 業(yè)應用服務器提供數(shù)據服務。 業(yè)應用服務器 企業(yè)應用服務器是連接數(shù)據庫和操作終端的橋梁，操作終端的各種操作請求首先發(fā)送到企業(yè)應用服務器，企業(yè)應用服務器按照預先設計的企業(yè)規(guī)則進行處理，并把處理結構返回到操作終端。通過企業(yè)應用服務器將數(shù)據庫和實際操作分開，有效地保護了數(shù)據的安全性和終端的擴展性。 行前置系統(tǒng) 銀行前置系統(tǒng)是為銀行聯(lián)網售氣提供的接口，該接口與銀行系統(tǒng)實時聯(lián)網并向銀行系統(tǒng)提供燃氣用戶的，查詢、購氣、退費、對帳等功能。 作終端 操作終端通過廣域網或局域網連接登陸到 應用服務器上。操作終端的主要功能包括日常業(yè)務處理模塊、系統(tǒng)查詢模塊、統(tǒng)計報表模塊、數(shù)據維護模塊、系統(tǒng)管理模塊和在線幫助等。具體功能如下所述。 務處理 業(yè)務處理模塊主要用于用戶開戶、制卡、購氣等操作。主要由以下幾部分組成：用戶新增、用戶制卡、用戶購氣、用戶補卡、用戶補氣、用戶退購、計劃抄表、抄表數(shù)據錄入、審核、收費、用戶資料修改和特殊事件處理等。 據查詢 數(shù)據查詢模塊，主要用于因業(yè)務管理上的需要或應用戶要求，對有關資料的查詢和統(tǒng)計。查詢項目包括：用戶資料查詢、用戶明細查詢、用戶通用 查詢、用戶資料瀏覽、操作員明細查詢、操作員統(tǒng)計查詢、用戶事件操作統(tǒng)計情況表、總用戶情況統(tǒng)計表、用戶購氣用氣統(tǒng)計、超時用戶情況、異常用戶查詢等。 計報表 統(tǒng)計報表主要用于按系統(tǒng)設定的報表格式打印報表。其內容有：操作員營業(yè)情況報表、用戶情況年報表、用戶購氣情況明細報表、營業(yè)情況日報表、營業(yè)情況月報表、營業(yè)情況年報表等。 據維護 數(shù)據維護可以對本系統(tǒng)數(shù)據庫進行各種維護和管理，共包含數(shù)據備份、數(shù)據恢復、精簡數(shù)據、修改數(shù)據、維修記錄、數(shù)據上傳、數(shù)據下載功能。 統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理 提供了對系統(tǒng)各種參數(shù)的設置和管理，操作員管理、地址區(qū)域代碼設置、氣價體調整、操作員角色管理、操作員權限管理、操作員修改密碼、系統(tǒng)設置、通信端口設置、設置服務端 址、票據打印設置、制作工具卡幾項功能。 統(tǒng)幫助 聯(lián)機幫助模塊是對系統(tǒng)的各種功能的詳細操作說明。操作員可以在實際操作中進行聯(lián)機查看，幫助操作員解決工作中遇到的問題。 五、 系統(tǒng)安全性設計 絡的安全性 由于數(shù)據的傳輸和交換需要依靠網絡進行， 從而網絡的安全性對保障數(shù)據的安全十分重要。 統(tǒng)容錯、糾錯處理 系統(tǒng)的容錯、糾錯能 力同樣是保證系統(tǒng)可靠運行必不可少的一個因素，本系統(tǒng)在此提供以下幾個方面的支持。 據備份與恢復策略 數(shù)據的備份在保證系統(tǒng)的高可用性方面是必不可少的，盡管采取磁盤陣列系統(tǒng)保證數(shù)據的冗余備份，對保證系統(tǒng)的不間斷運行起到了關鍵作用。 用程序的安全設計 第一級：網絡級安全 第二級：數(shù)據庫級安全 第三級：各應用子系統(tǒng)的安全 六、 項目實施 目組織與管理 “燃氣銷售管理系統(tǒng)” 以燃氣客戶關系管理和營銷管理為中心的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。 目進度計劃 七、 培訓計劃 標 為保證燃氣銷售管 理系統(tǒng)能夠順利實施并體現(xiàn)應有的效益，要對公司各級管理人員、操作人員和維護人員按照項目培訓計劃進行不同層次、不同類別的系統(tǒng)培訓，使各級的管理人員能充分理解并貫徹系統(tǒng)的管理機制，掌握先進的管理方法和技術；使各級的操作人員能熟練掌握系統(tǒng)軟硬件設備的操作；使技術維護人員能充分了解系統(tǒng)各個部分的體系結構和軟硬件的配置，并掌握參數(shù)設置、疑難排除和系統(tǒng)恢復的技術和方法。 訓計劃 八、 技術支持與售后服務 后服務體系 我公司有一套完善的技術支持與售后服務體系，向顧客提供 7 24 多樣化的服務?？蛻艨赏ㄟ^熱線電 話、傳真、網站留言、電子郵件等方式與技術支持服務部門取得聯(lián)系，解決系統(tǒng)運行和使用中的各種問題。 作流程 1、客戶申請：用戶方通過電話、傳真、網站留言、電子郵件任一種方是申請， 詳細說明故障或問題現(xiàn)象?？蛻舴杖?