專賣店管理制度 （一） 為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度： 1、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。 2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。 3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。 4、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。 5、請(qǐng)節(jié)約用電，每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、； 20： 00 至 23： 00 開“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。 6、節(jié)約電話費(fèi)，每次打電話不可超過 5 分鐘。每月電話費(fèi)最高限額 50 元 /月，超過部分由導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān)。 7、每天 須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)。 8、若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。 （二）、行為規(guī)范、工作積分（ 10 分為滿分） 五、店鋪管理和導(dǎo)購(gòu) 培訓(xùn) ： 終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購(gòu)來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)。 1、打掃衛(wèi)生不干凈扣 1 分。 2、無禮貌 用語扣 1 分。 3、收銀單書寫不全扣 1 分。 4、遲到、早退扣 1 分。 5、擺貨不整齊扣 1 分。 6、模特三天換一次衣服，沒執(zhí)行扣 1 分。 7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣 1 分。 8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣 1 分。 9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣 1 分。 10、在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、?1 分。 11、待客不認(rèn)真、不熱情扣 1 分。 12、每月請(qǐng)假次數(shù)超過 3 次扣 1 分。 注： 6 分為及格，若連續(xù) 2 個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。 （三）、導(dǎo)購(gòu)用語 1、顧客臨近店里，首先 致問候語“歡迎光臨雙星，請(qǐng)隨便看看（普通話）！” 2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐 /小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購(gòu)買了，穿起來后特別合適，您試穿一下?！辈⒅鲃?dòng)詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。 3、對(duì)顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及顏色非常適合您，您試穿一下?！?4、若顧客選定某款服裝，要及時(shí)贊美她的眼光好?！按蠼?/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好?！?5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體。” 6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您元，找您元，謝謝！” 7、交接產(chǎn)品時(shí)。“請(qǐng)收好，多謝惠顧！” 8、顧客挑了不買時(shí)?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨，有適合時(shí)再來?！?9、當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您?！?10、當(dāng)顧客要求打低折扣或少付錢時(shí)?！皩?duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的銷售制度，全疆統(tǒng)一，請(qǐng)?jiān)彶?能打折。” 11、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！” 12、接電話時(shí)，應(yīng)說普通話“您好， ”，掛機(jī)時(shí)，“再見?！?專賣店管理制度 （二） 為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。 I、專賣店店面管理 一、專賣店人員配備 1、店長(zhǎng) 1 名 2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定） 二、專賣店店面管理： 1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物） 組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： （ 1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件； b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍； c、經(jīng)常與員工 溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。 （ 2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決； b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符； c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、 丟貨現(xiàn)象； d、安全管理對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 （ 3）培訓(xùn)管 理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃； b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司 企業(yè)文化 、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。 c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)； （ 4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì) 員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確； b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作； c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)； d、會(huì)員顧客的 信息管理 ：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促 銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)； （ 5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)； c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決； （ 6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控 工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 賣店店面工作流程 一、店長(zhǎng)一日工作流程 （一）營(yíng)業(yè)前 1）組織晨會(huì)的召開： a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知； c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析； d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日 工作計(jì)劃 。 2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。 （二）營(yíng)業(yè)期間 A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志； 2、顧客資料的整理、錄入及 統(tǒng)會(huì)員的分析管理； 3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正； 5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí) 施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)； 8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）； 9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)； 10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦 對(duì)； 11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12、合理安排員工輪流用餐。 B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力； 3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴； 7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。 8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失； （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束 1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情 況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）； 3、安排衛(wèi)生的打掃； 4、收回店外物品； 5、關(guān)閉照明、燈箱、電器； 6、簽退，離開賣場(chǎng)。 二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程 （專賣店工作人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作） （一）營(yíng)業(yè)前 1、參加晨會(huì)： a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋； b、聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃； c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。 2、檢查準(zhǔn)備商品： a、復(fù) 點(diǎn)過夜的商品 參加完晨會(huì)后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。 b、補(bǔ)充商品 在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。 c、檢查 商品標(biāo)簽 在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。 d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng) 換領(lǐng)。 e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作 店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。 （二）營(yíng)業(yè)期間 A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?1、做好顧客資料登記工作； 2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)； 3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 4、將工作日志記錄完整； 5、對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。 B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)） 1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)； 2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整； 3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高； 4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成； 5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。 C、交接班 1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。 （三）營(yíng)業(yè)結(jié)束 1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)； 2、柜臺(tái)貨品整理； 3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 4、收回店外物品； 5、關(guān)閉照明、電器； 6、簽退，離開賣場(chǎng)。 專賣店管理制度 （三） 一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷售額，爭(zhēng)取“明星店”。 二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。 A、開店的工作： 早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。 穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。 清潔賣場(chǎng)。 收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。 保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。 上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。 隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。 B、交接班： 兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。 交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。 C、打烊的工作： 店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。 將當(dāng)天的客戶資料整理好。 整理當(dāng)日試穿 過的衣物。 清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。 三、專賣店員工