質(zhì)監(jiān)事業(yè)演講稿 選擇質(zhì)監(jiān) 奉獻(xiàn)青春 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們 大家好！ 我叫 *，是 *年新招錄的公務(wù)員，現(xiàn)在在稽查局負(fù)責(zé) 12365質(zhì)監(jiān)熱線。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們年輕人提供這樣一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，讓我們可以在交流中互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。這對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)尤為重要，下面，就我在這短短幾個(gè)月的工作中所遇到、所體驗(yàn)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，向領(lǐng)導(dǎo)同志們作一下匯報(bào)交流。 記得來(lái)上班的第一天，張恒山局長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō) “12365熱線是我們質(zhì)監(jiān)局面向社會(huì)的一個(gè)窗口，你的一言一行將代表著質(zhì)監(jiān)形象，這項(xiàng)工作不僅需要足夠的耐心 與責(zé)任，還必須盡快掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣，才能熟練解答咨詢，及時(shí)受理打假舉報(bào)。好好干吧！ ”局長(zhǎng)的一席話讓我的心久久不能平靜，我感覺(jué)到肩上沉甸甸的責(zé)任和前所未有的壓力。領(lǐng)導(dǎo)特意安排有一定經(jīng)驗(yàn)的王曉冰同志幫助我熟悉業(yè)務(wù)，我似乎抓住了救命的稻草，在那段時(shí)間里，我拼命地學(xué)習(xí)著業(yè)務(wù)知識(shí)，王曉冰同志更是無(wú)私地把他所掌握的工作方法和具體經(jīng)驗(yàn)教給了我，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我堅(jiān)定了做好熱線工作的信心。 “凡事開(kāi)頭難 ”，還記得第一次拿起熱線電話的手都是抖的，生怕自己一句話不到位，投訴舉報(bào)者會(huì)不滿意。由于 12365質(zhì)監(jiān)熱線對(duì)社會(huì)承 諾是 “一年 12個(gè)月365天 24小時(shí)人工服務(wù) ”所以這就要求坐席員在下班時(shí)間把熱線轉(zhuǎn)到手機(jī)上，時(shí)刻受理投訴舉報(bào)，還記得第一次把熱線轉(zhuǎn)接到我的手機(jī)上，下班回家的路上我緊張地不?？词謾C(jī)，睡覺(jué)時(shí)也把手機(jī)鈴音調(diào)到最大，生怕會(huì)漏接一個(gè)電話。由于12365特別好記易打，所以經(jīng)常有騷擾電話，有一次一個(gè)喝醉酒的人從夜晚 11點(diǎn)一直不停地?fù)艽驘峋€，任憑我怎么解釋也不聽(tīng)，我想過(guò)關(guān)機(jī)，可又一想一般造假者都會(huì)選擇在夜間行動(dòng)，萬(wàn)一這個(gè)時(shí)候真有舉報(bào)案情的怎么辦，寧可錯(cuò)接一百，不可漏接一個(gè)，就這樣一直到凌晨 1點(diǎn)多騷擾者才停止。而我也在凌晨一點(diǎn) 多才開(kāi)始睡一個(gè)塌實(shí)覺(jué)。這時(shí)我才真正體會(huì)到我們 12365的工作性質(zhì) “八小時(shí)工作，二十四小時(shí)服務(wù) ”！為此，就連一生一次的婚禮我都無(wú)法精心準(zhǔn)備，在我婚禮籌備的過(guò)程中，同時(shí)又面對(duì)母親突如其來(lái)的癌癥，做為女兒，本應(yīng)該守在母親的病床前盡孝，可想到熱線工作復(fù)雜又瑣碎，況且省局隨時(shí)可能調(diào)度每個(gè)案件的進(jìn)展，別人又無(wú)法替代我的工作，我把眼淚含在心里，硬是沒(méi)有在工作時(shí)間請(qǐng)一個(gè)小時(shí)的假，連續(xù)十幾天都是在下班后趕去坐最后一班回家的車照顧做手術(shù)的母親一晚，次日凌晨再趕 6點(diǎn)第一班車回到單位，整個(gè)婚禮中所需能省的都省掉了，就連婚假也僅休了 別人的一半，當(dāng)我順利完成省局的應(yīng)急調(diào)度時(shí)，我又覺(jué)得這一切都值得。 我是稽查局成立以來(lái)的第一位女同志，也是目前稽查局唯一的一名女同志，在工作中，我感受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，也體會(huì)到了同事們對(duì)我的幫助和支持，稽查局是一個(gè)特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的集體，我的同事們?yōu)榱藦氐锥说粢粋€(gè)造假化肥窩點(diǎn)，可以在炎熱多蚊的夜間蹲守五個(gè)小時(shí)，直至把造假者繩之以法；為了準(zhǔn)確的取證，他們總是想盡千方百計(jì)克服造假者設(shè)立的層層障礙，有時(shí)是緊鎖的大門(mén)，甚至是放出的惡狗。他們這種不畏艱難，忍辱負(fù)重、敢于工作，獨(dú)擋一面的精神，正是我要 學(xué)習(xí)的榜樣。所以，一有空閑我就虛心向他們請(qǐng)教溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的不足。在請(qǐng)教溝通中，我了解到了自己所不注意的細(xì)節(jié)，知道了，也許我受理的舉報(bào)投訴一個(gè)環(huán)節(jié)記錄不詳細(xì)，就會(huì)讓他們多打好幾個(gè)電話，多跑幾十里彎路。所以，在以后的工作中，我積極改變工作方法，即使舉報(bào)人不情愿說(shuō)太多的細(xì)節(jié)，但我會(huì)學(xué)著在有限的線索里，發(fā)掘盡可能多的信息，為一線執(zhí)法人員提供準(zhǔn)確的線索。切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，真正把稽查局倡導(dǎo)的六種精神落到實(shí)處。 12365質(zhì)監(jiān)熱線自成立以來(lái)始終堅(jiān)持 “三不 ”原則，即 “不因小事而不為、不因難事而推委、不因無(wú)償而不管 ”。而我也用自己的行動(dòng)踐行這一原則。在今年一月份一個(gè)周六的上午，我一個(gè)人在大廳值班，這時(shí)候來(lái)了一位 60歲左右的老人，可能是由于天氣冷的緣故，他的聲音有些顫抖。他告訴我說(shuō)，他無(wú)兒無(wú)女，想進(jìn)養(yǎng)老院，想找政府問(wèn)問(wèn)怎么辦，但跑了好幾個(gè)單位都沒(méi)人知道去哪兒辦理，看著我們單位樓上高高懸掛著國(guó)徽就進(jìn)來(lái)了，原來(lái)老人把我們的局徽當(dāng)成了國(guó)徽，這時(shí)我想，雖然這不是我們的工作份內(nèi)的事兒，我們可以不管，但既然老人相信我們，我們就應(yīng)該盡己所能來(lái)幫助他。于是我先給老人倒了一杯熱水，讓他暖和一下，然后又趕緊聯(lián)系民政局的同學(xué)，得知，這種情況應(yīng)該去民政局的社會(huì)福利科，于是我把同學(xué)的電話給了老人，告訴老人周一上班去民政局具體辦理就可以了，老人眼含著熱淚地說(shuō)： “同志，要不是你俺還不知道大冷天再跑多少遠(yuǎn)路呢！ ”送走了老人，我深深地感覺(jué)到，為人民服務(wù)不正是我們質(zhì)監(jiān)人的不懈追求嗎 ?這種服務(wù)不在于事情的大與小！而在于是否真正把人民的事情放在心上！張局長(zhǎng)事后得知到此事說(shuō)： “你用你的實(shí)際行動(dòng)為我們的局徽增添了光彩??！ ” 從我開(kāi)始負(fù)責(zé) 12365熱線以來(lái)，無(wú)一漏接電話，圓滿地完成了省局的多次應(yīng)急調(diào)度，今年上半年熱線受 理有效業(yè)務(wù) 1025起，為消費(fèi)者和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失 40余萬(wàn)元，收到表?yè)P(yáng)電話 10余個(gè)，表?yè)P(yáng)錦旗兩面，其中一面是還是河北省邯鄲市投訴者不遠(yuǎn)千里郵寄過(guò)來(lái)的。我們立足本職的一件小事，卻讓投訴者有如此的感動(dòng)，這實(shí)在是我沒(méi)有想到的，這更讓我們牢記一份責(zé)任。 在作好本職工作的同時(shí)，我還協(xié)助同事積極搞好本單位的宣傳工作。之前，我一直認(rèn)為只要實(shí)實(shí)在在地做了事就可以，沒(méi)有意識(shí)到宣傳工作的重要性。實(shí)踐證明，只知一味埋頭苦干已經(jīng)起不到應(yīng)有的社會(huì)效果。我們既要扎實(shí)工作，更要積極對(duì)外宣傳，展示自身風(fēng)采。 “酒香也怕巷子深 ”！宣傳工作同樣 也能鼓起一種宏大的士氣和提升艱苦奮斗、創(chuàng)造佳績(jī)的精神。通過(guò)每周五的宣傳信息員會(huì)，我從同志們身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，加上自己業(yè)余時(shí)間的讀書(shū)看報(bào)積累，使我的宣傳工作有了一定的提高。上半年，我在中國(guó)質(zhì)量報(bào)、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、齊魯晚報(bào)等報(bào)刊網(wǎng)站發(fā)表稿件 60余篇，其中，傾力打造為民服務(wù)的熱線一文被經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)