護(hù)士基本素質(zhì)要求,護(hù)士的基本素質(zhì),同情: 急病人所急，想病人所想，具有救死扶傷的精神，以高度的同情心對(duì)待患者。敏銳: 善于敏銳地觀察和分析患者心神動(dòng)態(tài)變化，不斷地掌握和解除患者的精神壓力，并滿(mǎn)足其生理上的護(hù)理需要，動(dòng)作輕巧敏捷，干凈利落。,開(kāi)朗: 以樂(lè)觀開(kāi)朗的愉快情緒對(duì)待患者，不因個(gè)人的情緒或不愉快影響患者的態(tài)度。善于諒解別人，不計(jì)較得失。 無(wú)私: 對(duì)患者一視同仁，秉公辦事，不徇私情，對(duì)損害患者利益的事勇于抵制。,嚴(yán)肅: 嚴(yán)格落實(shí)工作崗位，屢行崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，工作嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、儀表端莊、舉止穩(wěn)重、尊重患者人格，為患者保守有關(guān)秘密。冷靜: 情感穩(wěn)定、果斷而不慌亂，善于處理各種人際關(guān)系中的問(wèn)題。,勤快: 勤動(dòng)腦，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，勤動(dòng)手，為患者創(chuàng)造美好環(huán)境，勤巡視，深入病房及時(shí)了解病情，勤動(dòng)口，積極開(kāi)展健康宣教，認(rèn)真做好心理護(hù)理。 求實(shí):對(duì)待事物實(shí)事求是，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)，書(shū)面記錄必須務(wù)實(shí)。,護(hù)士應(yīng)具備哪些素質(zhì)-,1 . 心理素質(zhì): 護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂(lè)觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績(jī)不驕傲；能臨危不懼，在困難和復(fù)雜的環(huán)境中能沉著應(yīng)對(duì)；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學(xué)習(xí)同事的新方法和新技術(shù)，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)，取眾之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗(yàn)。,2 .專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，了解最新的護(hù)理理論和信息，積極開(kāi)展和參與護(hù)理科研。（2）有嫻熟的護(hù)理操作技能。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，除了常見(jiàn)的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)外，對(duì)現(xiàn)崗位的專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)應(yīng)精通，能穩(wěn)、快、準(zhǔn)、好地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，高超的護(hù)理技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強(qiáng)自己的自信心，給人一種美的享受。,（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成對(duì)急癥或危重患者的搶救。（4）具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理護(hù)理。,3 .職業(yè)道德方面的素質(zhì):護(hù)士是白衣天使，救死扶傷是其工作職責(zé)，因此應(yīng)具有良好的職業(yè)道德。護(hù)士與患者是兩個(gè)地位平等的個(gè)體，只是社會(huì)分工的不同，對(duì)患者應(yīng)象對(duì)待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時(shí)熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，并盡量滿(mǎn)足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務(wù)。,4 . 身體素質(zhì):護(hù)理工作是一個(gè)特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動(dòng)相結(jié)合的工作，且服務(wù)對(duì)象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會(huì)斷送一條生命，因而工作時(shí)精神高度集中，因此要求護(hù)士要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。,5 .文化儀表方面的素質(zhì):護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和精通護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，有不斷進(jìn)取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐；多學(xué)一些語(yǔ)言學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)公共關(guān)系學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等知識(shí)，豐富自己的知識(shí)內(nèi)涵；學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強(qiáng)自信心和公眾信服力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。,6 .健康教育的義務(wù)宣傳員:護(hù)理工作的特殊性,既懂醫(yī)學(xué)知識(shí)又與患者密切接觸,護(hù)士應(yīng)利用這一有利條件，向患者及家屬進(jìn)行健康和衛(wèi)生知識(shí)的宣傳教育，對(duì)一些常見(jiàn)的慢性病，如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進(jìn)行飲食、日常生活和用藥等方面的指導(dǎo)。根據(jù)本地的實(shí)際情況做好防治傳染病的宣傳工作。,護(hù)理溝通技巧與禮儀,一 溝通的四層含義,溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達(dá)成一致，而是準(zhǔn)確理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的信息傳遞和反饋的過(guò)程,二 護(hù)患溝通技巧,有效的溝通是建立護(hù)患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護(hù)士掌握溝通交流的知識(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用溝通交流技巧，來(lái)建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，最終幫助患者滿(mǎn)足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護(hù)患之間，護(hù)理人員之間，護(hù)理人員與其他醫(yī)務(wù)人員之間， 圍繞病人的治療問(wèn)題并能對(duì)治療起積極作用而進(jìn)行的信息傳遞與理解。,1, 建立護(hù)患信任關(guān)系 樹(shù)立良好的第一印象 真實(shí)，誠(chéng)懇，真誠(chéng)的同情心 尊重患者 熟練的護(hù)理操作技巧 靈活的工作方法,2 關(guān)注患者的需要 交流中的傾聽(tīng)技巧 以感興趣的態(tài)度參與與交流 避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾3 重視非言語(yǔ)性的交流 姿勢(shì) 面部表情 目光接觸 觸摸,三 特殊情況下的護(hù)患溝通,1 患者發(fā)怒時(shí)2 患者哭泣時(shí)3 對(duì)抑郁的患者4 與病情嚴(yán)重者交談時(shí)5 對(duì)感覺(jué)有缺陷的患者溝通,(1)與視力不好的患者溝通 告訴患者你來(lái)了或者你離開(kāi)了房間 給予患者足夠的時(shí)間反應(yīng) 鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感受 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境與時(shí)間 較近距離面對(duì)患者，便于觀察非語(yǔ)言行為,（2）與聽(tīng)力受損患者的溝通 面對(duì)患者，讓他看到護(hù)士的面部和口型時(shí)，才開(kāi)始說(shuō)話(huà) 交談時(shí)適當(dāng)大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解 應(yīng)輕輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來(lái)到,四 影響護(hù)患溝通的因素,1 信息發(fā)出者與接受收者的個(gè)人因素2 環(huán)境因素3 信息缺乏或不足4 不適當(dāng)?shù)谋ＷC或無(wú)濟(jì)于事的安慰5 匆忙下結(jié)論或解答6 缺乏同情心7 過(guò)多的使用封閉式提問(wèn),五 護(hù)士的言談禮儀,文明禮貌的言語(yǔ)既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本前提。1 言語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范 要做到言簡(jiǎn)意賅；科學(xué)規(guī)范；通俗易懂。2 交談方式靈活多變 正對(duì)談話(huà)的不同對(duì)象，不同內(nèi)容，確定適當(dāng)?shù)恼勗?huà)方式。,（1）善于使用開(kāi)放式的交流方式 (2)運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧 全神貫注 有耐心 適時(shí)適當(dāng)提問(wèn) (3）注重體態(tài)言語(yǔ)的重要作用3 選擇適當(dāng)?shù)恼勗?huà)內(nèi)容 與健康有關(guān)的話(huà)題 患者關(guān)興趣的話(huà)題 輕松愉快的話(huà)題4 善于引導(dǎo)患者談話(huà) 開(kāi)場(chǎng)白的技巧 聆聽(tīng) 恰當(dāng)糾正話(huà)題或結(jié)束談話(huà),六 護(hù)理工作的禮貌用語(yǔ)，,“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-岡察爾1 接待門(mén)診患者2 接待急診患者3 迎接入院患者4 送別出院患者,1 可以這樣說(shuō)；禮貌用語(yǔ)您好 請(qǐng)，麻煩 好的 好嗎 謝謝 對(duì)不起 打擾了 再見(jiàn)禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方鞠躬到位主動(dòng)問(wèn)好,2 不要這樣說(shuō)，禁忌用語(yǔ)您根本不明白 你肯定弄錯(cuò)了你怎么能這樣這不可能你別激動(dòng)你不要亂叫,3征詢(xún)主動(dòng)式：您需要幫助嗎？開(kāi)放式：您覺(jué)得服用這藥后感覺(jué)怎么樣？封閉式：您感覺(jué)那只手靜脈輸液舒服些？4迎送歡迎：您好，注目點(diǎn)頭微笑送別：再見(jiàn)，慢走，走好，一路平安