心智模式 一個人了解外在 心智模式推論階梯表 ： 世界并導(dǎo)致采取行動的一些 習(xí)以為常 ,認(rèn)為理所當(dāng)然的 想法 、 假設(shè) 于人們的潛意識中 ， 不容易覺察 。 組織無法克服學(xué)習(xí)智障 ， 個人超越自我有困難 , 有一個重要原因 人們自己的心智模式 . 改善心智模式有助于 企業(yè)戰(zhàn)略決策的實施執(zhí)行 心智模式的三個特點： 根深蒂固；不完整；時效性 。 人們總是以 假設(shè) 去看待別人 . 我們所看到的實際并非世界的本身而是我們所認(rèn)為的世界 . 一 . 注意力等于事實 沒有 人能在腦子里裝進(jìn)家庭 、 組織或是社會的全部事情 大腦接受信息有一個篩選過程 ， 真正能留下痕跡的只有幾種 :有威脅的 、 有用的 、 習(xí)慣的 、 喜歡的其余則過濾掉 . 心智模式影響我們所看見的事物 注意力等于事實 。 人們的行為并不是與他們所說的一致 ,但一定會與他們所想的一致 （ 心智模式 ,習(xí)慣思維 ） 擁護(hù)的理論 行為往往被心智模式所左右 . 使用的理論 擁護(hù)的理論 從不借錢 ， 惟恐不還 。 朋友是可信的 。 總在工作時間干私事 。 自己是忠于組織的好員工 。 朋友有難時 ， 不情愿幫忙 。 自己對朋友很友善 、 大方 。 老想何時 “ 跳槽 ” 。 我們單位一定會有很大的發(fā)展 我很忙 ， 沒時間學(xué)習(xí) 。 現(xiàn)代知識更新很快 ， 一定要學(xué)習(xí) 要想讓心智模式突破習(xí)慣的束縛有兩個方法： 一是將假設(shè)攤開來看 改善心智模式 . 二是改變思維 ,用非常態(tài)替代常態(tài) . 二 . 檢視自己 要看清我們所想的是假設(shè)不是事實真相 但思維往往是跳躍性的 然后認(rèn)定是真相 而心智模式往往是不完全的 . 心智模式和假設(shè)大多來自于經(jīng)驗，關(guān)鍵不在于它的對錯 ,而在于能不能了解它是一種簡單的、片面的概括 . 我們以往總是向外看 ,反思就是向內(nèi)看 。 反思是生物學(xué)的學(xué)習(xí)方法 ， 它不是學(xué)方法 ， 它學(xué)到的是 “ 能力 ” 。 反思不僅是一種能力 、 方法 ， 更是一種胸懷 ， 是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的 啟動開關(guān) 。 低頭需要勇氣 ， 抬頭需要實力 。真理和正確只能出現(xiàn)在具有不斷反思和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上 。 三 我們對于他人言行所做的粗淺而概括性的想法 ,決定了我們回應(yīng)的言行 我們的行為又會導(dǎo)致別人的回應(yīng) ， 好象打乒乓球 。 為什么會產(chǎn)生隔閡 ?為什么不能說出真相 ?習(xí)慣性防衛(wèi) . 一般的溝通層次較淺 ,因為缺少一種系統(tǒng)思考的方法 (封閉式開放與反思式開放 ） 一旦發(fā)生不同意見不能兼顧反思與探詢 ,先形成假設(shè) 要么不說 ,進(jìn)入習(xí)慣性防衛(wèi) 改善心智模式不是要達(dá)到完全一致 , 而是能達(dá)到一種 忠于真相 的目的 . 幫助自己和組織建立 相對最佳的心智模式 . 四 . 改善心智模式的修煉 : 不僅適用于企業(yè) 、 團(tuán)體的工作中 ,同樣適用于個人的日常生活 . 分辨假設(shè) 首先問自己對周遭的事物基本上是持什么樣的看法或信念 （ 假設(shè) ） （ 企業(yè)應(yīng)如何經(jīng)營 ,問題解決的方案 ,對某人的看法 ） 然后問自己的看法所依據(jù)的原始資料是什么 ?再問自己是否愿意再想一想 ?這個想法或看法是否不夠精確或有誤導(dǎo)作用 .（ 換個角度 、 換個途徑 ）誠實的回答這個問題很重要 ,如果不愿意 ,再繼續(xù)下去沒意義 就把假設(shè)和原始資料分開 ,也就是說先檢驗自己心中的概括 ,從結(jié)論向前探詢 2. 練習(xí)左手欄 : 目的是發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性防衛(wèi)和假設(shè)的關(guān)系 . 3. 兼顧的探詢與辯護(hù) ： 單純的坦誠溝通并不能解決問題 ,因為人都有辯護(hù)心態(tài) 這種結(jié)果使管理者不能深入了解別人的想法 . 探詢 ： 是什么讓你產(chǎn)生這樣的看法 ？ 不僅是純粹的探詢而是兼顧互動 :我的看法是這樣的 ,你有什么看法 ? 第一階段 是當(dāng)我們不贊成別人的看法時學(xué)習(xí)如何深入探詢別人的看法 .（ 你不贊成不等于你完全了解 ） 第二階段 是先陳述自己的看法以鼓勵其他人也對自己的看法深入探詢 .（ 你有看法不等于你一定正確 ) 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由不斷改善本身心智模式可以提升管理能力 . 不要把自己所偏好的心智模式強加在別人身上 ,而應(yīng)由人們自己的心智模式來決定如何做 ,這樣才能發(fā)揮最大的效果 . 自己推論的明確化 辯護(hù)自己 鼓勵他人探究你的想法 鼓勵他人提出不同看法 主動探詢他人不同于自己的看法 如果你對他人的看法是假設(shè) ,應(yīng)清楚的敘述你的假設(shè)并承認(rèn)是假設(shè) 探詢他人 敘述你的假設(shè)所依據(jù)的原始資料 如果對他人的反應(yīng)并不是真有興趣就不要問問題 詢問什么資料或邏輯可能改變他們的看法 僵局時 詢問你們是否有可能共同設(shè)計一項能提供新資訊的實驗或其他探 詢方法 鼓勵他人或自己努力思考以開放的態(tài)度交流的原因是什么 當(dāng)對表達(dá)或 實驗猶豫不 決時 如果彼此都有意愿 ,設(shè)計其它方式來克服障礙 員工對于依自己的看法所做的決定 ,有更深的信念 ,執(zhí) 行也較有成效 . 擁有較佳的心智模式較易順應(yīng)環(huán)境的改變 . 群體所能引發(fā)的動力和積累的知識高于個人 . 不刻意追求群體成員之間的看法一致 . 如果過程發(fā)揮預(yù)期的作用 ,會產(chǎn)生意見一致的效果 . 領(lǐng)導(dǎo)者的價值是以他們對別人心智模式的貢獻(xiàn)來 衡量的 . 一 強大的集體動力源 所有的企業(yè)團(tuán)隊乃至家庭都渴望能團(tuán)結(jié)一致，朝向一個目標(biāo)前進(jìn)。 一個只有一節(jié)車頭的列車與一個每節(jié)都有動力的列車相比 ,速度的劣勢是絕對的 企業(yè)團(tuán)隊為了效仿這一點采取了各種各樣的培訓(xùn) ,管理模式 ,激勵方法 （ 獎金 ,升職 ） 但在成員中總會產(chǎn)生這樣的想法 :他們的公司 ,他們的要求 ,而不是我們的 甚至在一些企業(yè)里 ,特別是高科技或高速成長的公司里 ,最后垮臺不完全是垮在策略上 ,而是垮在團(tuán)隊上 . 辯認(rèn)一個組織是否健康有一個標(biāo)準(zhǔn) : 看 “ 壞消息 ” 向上傳遞的速度 . 原因很簡單 ,無論企業(yè) ,家庭 ,沒有共同愿景就不可能有長期的合作和強大的推動力 他們就不會改善其行為 。 例：銀行的外匯 。 斯巴達(dá)克斯的部隊為了這個共同愿景連命都不在乎 ,這樣的團(tuán)隊還有什么創(chuàng)造不出來 .“民不畏死 ,奈何以死懼之 ” 我們將更可能發(fā)現(xiàn)思考的盲點 ,放棄固守的看法和心智模式 ,承認(rèn)個人與組織的缺點 . 孫子： 故經(jīng)之以五事 一曰道 ,二曰天 ,三曰地 ,四曰將 五曰法 。 道者 ， 令民與上同意也 ， 故可與之死 ， 可與之生 ， 而民不危也 。 共同愿景不是一個想法 ,它是在人們心中一股令人深受感召的力量 她具有 “ 導(dǎo)向作用 ”“ 凝聚作用 ”“ 激勵作用 ”“ 規(guī)范作用 ” 。 當(dāng)人們真正擁有共同愿景時 ， 這個共同愿景會緊緊地將他們結(jié)合起來 ,使團(tuán)體中每一個人都有一種強烈的一體感 主人翁精神更好地處理彼此之間的關(guān)系 ， 更好地對待客戶 ， 以及更好地規(guī)范自我 。 共同愿景的建立最簡單的說法就是 :我們真正想要創(chuàng)造什么 ?什么對我們來說最重要 ， 不只是利潤 。 (默克公司 ） 我們?yōu)槭裁茨芙⑵鸸餐妇澳??因為每個人心中都渴望能歸屬于一項重要的任務(wù) 、 事業(yè) 、 使命 . 建立共同愿景的重要意義 ， 不僅僅是對于企業(yè)內(nèi)部 ， 而且對企業(yè)的經(jīng)營同樣有重要意義 。 沒有個人愿景是建立不起來共同愿景的 ,因此要鼓勵員工建立個人愿景 馬思洛的第三層需求 是一個分界線 ,既有物質(zhì) ， 又有 精神 . 企業(yè)重點在這一層面做工作 , 人才才會留下來 是每個人個人愿景的延伸 . 建立共同愿景可能覺得神秘 ,麻煩 ,無法控制 只要發(fā)現(xiàn)有長期觀點 ,其中就有愿景的存在 . 建立共同愿景必須具有長期的觀點 ， 否則就不可能獲得成功 。 就像要讓組織學(xué)會使用系統(tǒng)思考一樣 。 通過修煉是可以逐漸建立起共同愿景的 . 二 . 建立共同愿景的修煉 1. 放棄愿景由高層宣示或來自組織制度規(guī)劃過程的傳統(tǒng)觀念 . 真正的共同愿景是團(tuán)隊整體的動力 它是個人價值觀 、 關(guān)切 、 熱望的總合 必須持續(xù)不斷地鼓勵成員發(fā)展自己的愿景 人生活在社會中 ,他的愿景在關(guān)注個人時離不開社會 . 中國歷史上歷來是怕成員發(fā)展自我的 .“民可使由之不可使知之 ” “民可 ,使由之 使知之 ” 超越自我 要鼓勵他人分享他的愿景 . 怕成員超越自我 ， 壓抑個人愿景的企業(yè)是留不住人才的 . 建立共同愿景的第一步 :充分發(fā)揮個人愿景 ,匯集共同愿景 可以通過一些非正式組織的活動來實現(xiàn) ， 如 “ 沙龍 ” 。 2. 引導(dǎo)個人融入團(tuán)體 鼓勵個人分享其愿景 “作先合 ,然后引之大道 ” 匯集共同愿景 . 在共同愿景中有每一個成員的個人愿景 ,匯集后每一個人看待愿景像是從不同角度觀察一樣 ,總能看到整體 . 假如一個企業(yè)能夠長久的發(fā)展 ,每個成員在這團(tuán)隊中會得到不同的未來 務(wù)者、設(shè)計師 ,這一切經(jīng)過設(shè)計、匯集的共同愿景成為每個成員自己的 們的”而不再是“他們的” . 切記！ 位居領(lǐng)導(dǎo)位置并不代表自己的個人愿景自然就是組織愿景 并試著問成員 :你是否愿意和我一起追求此愿景 . 3. 建立共同愿景的第三步是聆聽 . 共同愿景 的建立不是一蹴而就的 ,要互相推動個人愿景 因此聆聽很重要 . 聆聽 態(tài)度真誠 、 有情感交流的傾聽 。 聆聽是一種品質(zhì) ， 它不僅能改善人際關(guān)系 ， 還能促進(jìn)學(xué)習(xí) 。 聆聽比說話的力量要大 。 團(tuán)體間信任與不信任結(jié)構(gòu)圖： 有遠(yuǎn)見 ,有主意的人來說聆聽比說話還難 不是說要犧牲自己 ,而是讓多樣愿景共存 . 海納百川有容乃大 ,壁立千仞無欲則剛 . 大海有真能容之量 ， 明月以不常滿為新 。 用心聆聽才能找出和綜合所有個人愿景的正確途徑 。 在許多企業(yè)里大部分人對于組織目標(biāo) ,基本法則仍在遵從的境界 實施共同愿景的基礎(chǔ)是改善心智模式 . 三個原則 : 自己必須投入（好比演員）； 對愿景描述簡單 ,誠實 ,中肯 ,不僅說好的 ,還要忠于真相； 讓別人自由選擇 . 5. 負(fù)面愿景的危害 我們想要什么和我們想避免什么或我們不想要什么是不一樣的 負(fù)面愿景或許比正面愿景更為常見 你想要什么 ?我想要不窮 . 騎車 、 開車與負(fù)面愿景 。 負(fù)面愿景的動力源是 “ 恐懼 ” 。 負(fù)面原景有很強的誘惑力 。 負(fù)面愿景乍一聽很對 ,實際上它的危害是限制了個人與組織的發(fā)展 企業(yè)追求排名的動力 。 轉(zhuǎn)而用在防止不想要的事物發(fā)生上了 沒有創(chuàng)造力 。 人們平時變得不在乎 ,只有在受到了嚴(yán)重威脅時才會團(tuán)結(jié)起來 . 威脅存在能激勵組織 組織愿景與能量也跟著消失 團(tuán)隊不是靠友誼 ， 而是靠一種團(tuán)隊關(guān)系 ， 伙伴關(guān)系 。 了解彼此有互相補足的必要 ,并努力設(shè)法使人們更有效的結(jié)合 。 團(tuán)體學(xué)習(xí)的目的是使團(tuán)體智商大于個人智商 ， 使學(xué)習(xí)力迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力 。 并使個人成長速度更快 。 兩個條件 : 個人卓越 .（ 傳統(tǒng)的團(tuán)隊對這一點諱莫如深 ） 整體搭配 . 了解互補的必要 . 必須在共同愿景下 ,改善心智模式 ,超越自我 ,才會有真正的團(tuán)隊 . 多數(shù)的團(tuán)隊 : 許多人的力量會被抵消浪費 ,可能 都很努力 ， 但卻未出現(xiàn) 1+12的結(jié)果 。 整體配合的團(tuán)隊 : 匯集共同方向 ,使個人力量的抵消 浪費減少至最小 ， 發(fā)展出共鳴的綜合效果 ,象激光而不是燈泡 。 未來真正的贏家是組織者 所謂 團(tuán)隊就是彼此需要他人行動的一群人 為什么傳統(tǒng)的團(tuán)體管理中不希望去激發(fā)個人能量 ?因為沒有共同愿景的團(tuán)體會出現(xiàn)整體搭配不良 不僅沒有共鳴 ,還會產(chǎn)生破壞 . 一個學(xué)習(xí)型組織要不斷修煉 ,才能像樂隊和球隊一樣運作沒有不排練的音樂會和不練習(xí)的比賽 。 一 . 團(tuán)體學(xué)習(xí)的三個原則 : 1+1 習(xí)慣的抵消和磨損力量 ,造成 1+1 資本 2. 學(xué)習(xí)是為了應(yīng)用 : 建立學(xué)習(xí)型組織是可能的 ， 因為每個人都是天生的學(xué)習(xí)者 ， 就像孩子一樣 。 學(xué)習(xí)是人類的天性 ， 關(guān)鍵在于如何組織引導(dǎo) 。 學(xué)習(xí)型組織建立的基礎(chǔ) ： （ 1） 具有建立在充滿愛心與好奇心 、 恭卑謙讓和賦有 同理心的崇高人生價值基礎(chǔ)上的優(yōu)秀文化 。 （ 2） 具有一系列保證和創(chuàng)造交談和協(xié)調(diào)行動的措施 。 （ 3） 具有以系統(tǒng)的觀點 ， 沿著我們川流不息的生活 ， 去觀察和體驗的能力 。 建立學(xué)習(xí)型組織的基本條件 ： 建立一個網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境 。 建立學(xué)習(xí)型組織的基本步驟：先建立一個核心 （ 先導(dǎo)小組 ） 其次創(chuàng)造一個環(huán)境 （ 沙龍 、 隨機匯談 、 班前 20分 ） 我們很容易了解了一些原理 ,便以為學(xué)成了這項修煉 真正的學(xué)習(xí)是必須產(chǎn)生新的了解和新的行為 融于管理方法和行為習(xí)慣中 。 100%的學(xué)習(xí) ， 10%的創(chuàng)新 。 90%的學(xué)習(xí) ， 創(chuàng)新 。 學(xué)習(xí)五項修煉可分為三個階段 ： （ 1） 新的認(rèn)識和語言階段 ； （ 2） 新的行動法則階段 ；（ 3） 融會貫通的價值觀 、 假設(shè)和行為法則 。 回到領(lǐng)導(dǎo)角色定位： 設(shè)計師 、 導(dǎo)師 、 服務(wù)員 （ 仆人 ） 。 重溫老子的原話：太上 ， 下知有之；其次 ， 親而譽之；其次 ， 畏之；其次辱之 。 信不足焉 ， 有不信焉 。 悠兮其貴言 。 功成 、 事遂 ， 百姓皆曰： “ 我自然 ” 。 以建立愿景作開始 ， 以改善心智模式為重點 。 以改善自己的心智模式為 進(jìn)一步拓展的起點 。 全面學(xué)習(xí)修煉 ， 而不要滑入 僅依賴某些修煉的一種舒適 的 “ 溝槽 ” 。 系統(tǒng)思考主要 解決的是 “ 動態(tài)性復(fù)雜 ” 的問題 ， 并不是能提供工作 、 生活中所有問題的答案 。 開始修煉時往往會遇到阻力 ， 三個建議： （ 1） 選擇具備的條件最充分 ， 抗拒力最小的修煉開始 （ 2） 如果修煉遭遇抗拒 ， 不要強行推動 ， 用系統(tǒng)思考 的方法找到阻力來源 。 找到來龍 ， 才能安排去脈 （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)的角色應(yīng)該是設(shè)計師 ， 而非改革者 。 在把握 時間滯延的前提下 ，