客戶端及線路維護(hù)人員培訓(xùn)教材 第一部分 前言 以中興公司的 600機(jī)頂盒為例介紹電視機(jī)的連接方法及遙控器的使用， 析機(jī)頂盒障礙處理方法，典型案例分析。 B 機(jī)頂盒功能大類 ， 以編碼方式來區(qū)分 。 6： 7： 8： 機(jī)頂盒接入方式 。 如 。 0：單模 （ 2：雙模 （ 機(jī)頂盒業(yè)務(wù)功能區(qū)分 。 0：支持通用業(yè)務(wù) 5：支持可視通信 x 型號后綴 ， 后續(xù)擴(kuò)展用 。 機(jī)頂盒硬件配件 序號 物件 備注 1 機(jī)頂盒 1 2 遙控器 1 3 1 4 直通網(wǎng)線 5 無線網(wǎng)卡 選配件 6 電源適配器 1只 7 用戶手冊 1份 8 保修卡 1份 9 合格證 1份 10 裝箱清單 1份 600機(jī)頂盒 1 2 3 4 5 6 7序號 說明 1 機(jī)頂盒電源鍵 2 運(yùn)行狀態(tài)指示燈：紅色表示待機(jī)；綠色表示正常工作；黃色表示機(jī)頂盒故障；熄滅表示未上電 3 連接狀態(tài)指示燈：綠色亮?xí)r表示網(wǎng)絡(luò)正常；熄滅表示網(wǎng)絡(luò)未連接或者網(wǎng)絡(luò)故障 4 紅外指示燈：綠色。當(dāng)機(jī)頂盒接收到有效的遙控器信息時，指示燈閃爍 5 “菜單 ” 按鈕，和遙控器上 “ 菜單 ” 鍵功能相同 6 “上 /下 /左 /右 ” 方向按鈕，和遙控器上方向鍵功能相同 7 “確定 ” 按鈕，和遙控器上 ” 功能相同 600機(jī)頂盒 1 2 3 4 5 6 7 8序號 說明 1 以太網(wǎng)接口，連接外網(wǎng) 2 3 分量視頻輸出接口 4 頻輸出接口 5 復(fù)合視頻輸出接口 6 音頻輸出接口： 7 數(shù)字音頻輸出接口 8 電源接口 遙控器的使用 遙控器的使用 遙控器共有 4個電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵：待機(jī) 、 V、 音量 +、 音量-， 學(xué)習(xí)方法如下 。 1 按住 “ 設(shè)置 ” 按鍵約 3秒鐘 ， 直到學(xué)習(xí)指示燈長綠 ， 表示進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài) 。 2 將被學(xué)習(xí)的電視機(jī)遙控器發(fā)射管對準(zhǔn)機(jī)頂盒遙控器的學(xué)習(xí)接收窗 ， 然后按下電視機(jī)遙控器上被學(xué)習(xí)的按鍵 （ 如 “ 電源 ”按鍵 ） ， 學(xué)習(xí)指示燈由長綠變?yōu)殚L紅 。 3 按下機(jī)頂盒遙控器上需要學(xué)習(xí)的按鍵 （ 如 “ 待機(jī) ” 按鍵 ） ，學(xué)習(xí)指示燈由長紅變?yōu)殚L綠 ， 表示學(xué)習(xí)成功 。 4 重復(fù)步驟 2， 學(xué)習(xí)其他幾個按鍵 。 5 學(xué)習(xí)完成后 ， 請不要操作任何按鍵 ， 等待學(xué)習(xí)指示燈熄滅 ，表示所學(xué)習(xí)的按鍵信息已全部保存 。 學(xué)習(xí)指示燈 學(xué)習(xí)接收窗 遙控器的使用 (1) 按鍵 按鍵說明 “待機(jī) ” 鍵：控制機(jī)頂盒在待機(jī)狀態(tài) 、 工作狀態(tài)間切換 “聲道 ” 鍵：進(jìn)行聲道的切換 “ 設(shè)置 ” 鍵：進(jìn)入機(jī)頂盒的系統(tǒng)設(shè)置頁面 “ 靜音 ” 鍵：在節(jié)目播放過程中 ， 每按一次該按鍵 ， 關(guān)閉或打開機(jī)頂盒聲音 “ 定位 /軟鍵盤 ” 鍵 ， 功能說明： 播放定位功能 ， 利用該功能可以調(diào)整節(jié)目進(jìn)度 ， 從自己選定的播放點(diǎn)開始播放 當(dāng)進(jìn)行字符輸入操作時 ， 激活軟鍵盤 “直播 ” 鍵：按該鍵進(jìn)入直播節(jié)目 “ 回看 ” 鍵：按該鍵進(jìn)入電視 回看節(jié)目 “ 點(diǎn)播 ” 鍵：按該鍵進(jìn)入點(diǎn)播節(jié)目 “ 資訊 ” 鍵：按該鍵進(jìn)入信息瀏覽類節(jié)目 “ 4”：擴(kuò)展功能 。 由具體應(yīng)用決定 遙控器的使用 (2) “菜單 ” 鍵：進(jìn)入電子節(jié)目菜單首頁 “ 返回 ” 鍵：返回上一層菜單 、 取消節(jié)目信息的顯示 “ 應(yīng)用 ” 鍵：進(jìn)入應(yīng)用類節(jié)目 “ 信息 ” 鍵：顯示當(dāng)前頻道或節(jié)目的信息 “ 上下左右 ” 方向鍵及 ” ：瀏覽節(jié)目菜單或網(wǎng)頁時用于選擇和確認(rèn)；文字輸入時 ， 用于翻頁 、 選擇及確認(rèn) 瀏覽網(wǎng)頁時為上頁 /下頁的翻頁功能 暫停 /繼續(xù)播放 “ 音量 ” 鍵：在觀看直播 、 點(diǎn)播或其他業(yè)務(wù)中的有聲節(jié)目時 ， 調(diào)節(jié)機(jī)頂盒的音量輸出大小 “ 頻道 ” 鍵：在觀看直播節(jié)目或其他以頻道方式組織的節(jié)目時 ， 可以順序切換節(jié)目頻道 “09”數(shù)字鍵： 09、 az、 A “ 1”：常用的符號輸入 ， 如 “ .:/” “輸入法 ” 鍵：切換輸入法模式 ， 遙控器輸入法的操作使用請參見 “附錄 B 遙控器輸入法介紹 ” “ 刪除 ” 鍵：刪除光標(biāo)前面的一個字符 遙控器的使用 1) 軟鍵盤可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字 、 字母 、 符號的輸入 ， 不能輸入漢字 ， 當(dāng)輸入漢字時 ， 不能激活軟鍵盤 。 1 激活軟鍵盤 。 當(dāng)進(jìn)行字符輸入操作時 ， 按遙控器上的 鍵 ， 激活軟鍵盤 ， 電視機(jī)上出現(xiàn)軟鍵盤 ， 如圖所示： 遙控器的使用 2) 2 關(guān)閉軟鍵盤：軟鍵盤激活后 ， 再按一次遙控器上的 鍵 ， 軟鍵盤消失 。 3 通過軟鍵盤輸入字符 。 通過遙控器的 “ 上下左右 ” 方向鍵 ， 在軟鍵盤上選擇需要輸入的字符 ， 然后按 “ ， 輸入選定的字符 。 遙控器的使用 3) 4. 大小寫字母切換 。 在軟鍵盤上選擇 ， 然后按 “ ， 可以切換軟鍵盤上的大小寫字母 ， 切換界面分別如圖所示 : 遙控器的使用 4) 5 字符切換 。 在軟鍵盤上選擇 ， 然后按 “ ， 切換到符號顯示界面 ， 如圖所示 。 在圖中選中一個符號 ， 按 “ 輸入選定的符號 ， 界面自動返回到上一屏幕 。 機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程 電視機(jī)與機(jī)頂盒正確連接后 ， 打開電視機(jī)和機(jī)頂盒的電源開關(guān) ， 并按電視機(jī)遙控器的視頻切換鍵（ ， 切換到 機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程 (1) 第一步：進(jìn)入基本設(shè)置界面 按機(jī)頂盒遙控器上的 【 設(shè)置 】 按鈕 ， 電視機(jī)上會出現(xiàn)輸入密碼的對話框 ， 此時通過遙控器上的數(shù)字按鈕輸入 6321， 電視機(jī)屏幕顯示如右圖的對話框 。 第一次使用時 ， 會彈出一個對話框提示連接失敗 ， 這時請按照對話框提示內(nèi)容進(jìn)行操作 ， 使用遙控器上的 “ 上下左右 ” 方向鍵將焦點(diǎn)切換到 【 取消 】 按鈕并按 【 鍵 ，輸入密碼 ， 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面 。 機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程 (2) 使用遙控器上的 “ 上下左右 ” 方向鍵 ， 將焦點(diǎn)切換到 基本設(shè)置 ， 按 “ 進(jìn)入接入方式設(shè)置界面 。 在這里設(shè)置機(jī)頂盒的基本信息 ， 包括接入方式 、 更新服務(wù)器地址 、 業(yè)務(wù)帳號 。 提示： 其它品牌的機(jī)頂盒進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的密碼為： 威科姆 密碼為 20040218； （ 農(nóng)村黨教點(diǎn)專用 ） 華為 密碼為 123456； 烽火 密碼為 123456。 機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程 (3) 第二步：設(shè)置接入方式 進(jìn)入路徑： 系統(tǒng)設(shè)置 基本設(shè)置 ， 按【 鍵進(jìn)入接入方式設(shè)置頁面 ， 在這里進(jìn)行配置 。 機(jī)頂盒支持三種接入方式 ， 請根據(jù)您使用的網(wǎng)絡(luò)選擇一種接入方式 ， 并進(jìn)行參數(shù)配置 。 有線接入方式 （ 常用 ） 無線接入方式 路由接入方式 接入方式設(shè)置完成后 ， 將焦點(diǎn)切換到 “ 下一步 ” 按鈕 ， 進(jìn)行更新服務(wù)器的配置 。 接入方式 t e 1 l o c a l*機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程 (3) 接入方式設(shè)置完成后 ， 將焦點(diǎn)切換到 “ 下一步 ” 按鈕 ， 進(jìn)行更新服務(wù)器的配置 。 用戶名后的空白框中應(yīng)通過機(jī)頂盒遙控器上的軟鍵盤輸入寬帶賬號并加上 【 。 如： 密碼后的空白框中應(yīng)輸入寬帶賬號所配的密碼 。 接入方式 t e 1 l o c a l*機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程 (4) 第三步：設(shè)置服務(wù)器參數(shù) 在業(yè)務(wù)設(shè)置界面配置更新服務(wù)器地址 。 業(yè)務(wù)設(shè)置界面的進(jìn)入路徑：在接入方式設(shè)置界面中 ，將焦點(diǎn)切換到 “ 下一步 ” 按鈕并按 “ 即可進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置界面 。 在 更 新 服 務(wù) 器 地 址 中 ， 輸入 更新服務(wù)器地址一般的情況下是不需要輸入的 ， 因?yàn)閺S家在機(jī)頂盒出廠時已將此地址輸入進(jìn)去了 。 在 【 業(yè)務(wù)帳號 】 中輸入 在 【 業(yè)務(wù)密碼 】 中輸入帳號的對應(yīng)密碼 。 實(shí)際上 【 業(yè)務(wù)帳號 】 就是寬帶賬號 ， 但在輸入時不可添加 【 的后綴 ， 這就是業(yè)務(wù)賬號與接入賬號的區(qū)別 。 輸入完畢后 ， 將焦點(diǎn)業(yè)務(wù)帳號切換到 “ 確定 ” 按鈕 ，按 “ 保存設(shè)置 ， 并返回系統(tǒng)設(shè)置界面 。 更新服務(wù)器地址 :業(yè)務(wù)帳號 :業(yè)務(wù)密碼 :0210000*(5) 第四步：重啟機(jī)頂盒 完成上面的第二步與第三步設(shè)置后 ， 返回系統(tǒng)設(shè)置界面 ， 如右圖 。 將焦點(diǎn)切換到 “ 重啟 ” 按鈕 ，按 “ 重新啟動機(jī)頂盒 。 機(jī)頂盒重啟后 ， 就會開始進(jìn)行自動升級 。 設(shè)置注意事項(xiàng) 設(shè)置好機(jī)頂盒之后請檢查服務(wù)器信息 ， 檢查以下地址是否正確： 升級服務(wù)器地址 說明： 設(shè)置的時候請不要選擇 “ 恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置 ” ， 否則上述信息有可能會被更改 。 這兩個地址必須通過專用軟件才能修改回去 ， 如果發(fā)生這樣的問題 ， 請聯(lián)系當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員或者省增值業(yè)務(wù)中心 ， 協(xié)助修改正確 。 目前時鐘服務(wù)器暫時不用設(shè)置 。 自動升級說明 機(jī)頂盒啟動后，在電視機(jī)上出現(xiàn)如右圖所示的提示信息。 安全模式升級成功后，機(jī)頂盒重新啟動，請不要做任何操作，耐心等待機(jī)頂盒的啟動。 稍等片刻，機(jī)頂盒開始安全模式升級，電視機(jī)上會顯示升級進(jìn)度，升級過程如下圖所示。 自動升級注意事項(xiàng) 溫馨提示 ： 升級過程由機(jī)頂盒自動完成 ， 將持續(xù) 35分鐘 ， 在此過程中 ， 請您耐心等待 ， 不要進(jìn)行任何操作；同時保障電源不能斷電 ， 否則請更換新的機(jī)頂盒為用戶重新調(diào)試 。 進(jìn)入 安全注意事項(xiàng) 機(jī)頂盒不要與大功率電器 （ 如空調(diào) 、 冰箱 、 微波爐等 ） 使用同一條供電線路 ， 更不要連接在同一個交流電源插板上 。 嚴(yán)禁帶電拆裝 、 插拔機(jī)頂盒的各種連接線纜 。 通電前 ， 檢查電網(wǎng)電壓是否和機(jī)頂盒的額定電壓一致 ， 并確認(rèn)電源線連接正確 。 在拔出電源插頭前 ， 請先關(guān)閉機(jī)頂盒電源 。 電源插座應(yīng)設(shè)在設(shè)備附近 ， 方便使用 。 請將機(jī)頂盒放置在通風(fēng)干燥的地方 ， 且附近沒有熱源 （ 如散熱器 、 暖氣片 、 火爐 ） 。 機(jī)頂盒只能在室內(nèi)使用 ， 防止雨淋 、 雷擊 、 直接日曬 。 當(dāng)有液體意外流進(jìn)機(jī)箱時 ，應(yīng)立即斷電 ， 以免引起火災(zāi)或觸電 。 若長時間不使用機(jī)頂盒 ， 請拔掉電源插頭 。 第二部分 互動電視室內(nèi)布線及無線解決方法 可以利用家庭原有網(wǎng)絡(luò)布線解決機(jī)頂盒、電腦與 此方式最為簡單，無需重新布線，但必要條件是家庭網(wǎng)絡(luò)布線已做好，而且接口已在電視機(jī)、電腦旁。 關(guān)鍵設(shè)備：小型 4口交換機(jī)。 示意圖： 一、電視機(jī)旁已有網(wǎng)線接口 客廳 機(jī)頂盒 書房 電話 分線盒 電話線 以太網(wǎng)線 視、音頻線 4口交換機(jī) 二、電視機(jī)旁已有電話線接口無網(wǎng)線接口 建議 頂盒與 腦采用無線方式上網(wǎng)。 此方式布線簡單，電腦上網(wǎng)地點(diǎn)靈活，但必要條件是 。 關(guān)鍵設(shè)備：無線 線網(wǎng)卡（電腦上）。 示意圖： 客廳 機(jī)頂盒 書房 無線 電話 分線盒 電話線 以太網(wǎng)線 視、音頻線 無線傳輸 三、電視機(jī)旁無電話線接口無網(wǎng)線接口 1、有線方式 利用網(wǎng)線解決機(jī)頂盒、電腦與 此方式需要重新布線，設(shè)備要求同有網(wǎng)線接口的情況，但布線對室內(nèi)環(huán)境有一定影響。 關(guān)鍵設(shè)備：小型 4口交換機(jī)。 示意圖： 客廳 機(jī)頂盒 書房 電話 分線盒 電話線 以太網(wǎng)線 視、音頻線 4口交換機(jī) 三、電視機(jī)旁無電話線接口無網(wǎng)線接口 2、電力貓方式暗線解決方法 利用家庭原有電線解決機(jī)頂盒與 此方式簡單方便，無需重新布線，不影響電腦原有上網(wǎng)方式，但需要購置電力線 關(guān)鍵設(shè)備：一對電力線 示意圖： 客廳 機(jī)頂盒 書房 電話 分線盒 電話線 以太網(wǎng)線 視、音頻線 4口交換機(jī) 電力線 三、電視機(jī)旁無電話線接口無網(wǎng)線接口 3、 同軸交換機(jī)方式暗線解決方法 利用家庭原有電線解決機(jī)頂盒與 此方式簡單方便 ， 無需重新布線 ， 不影響電腦原有上網(wǎng)方式 ， 但需要購置同軸交換機(jī)設(shè)備 。 關(guān)鍵設(shè)備：同軸交換機(jī)及終端盒 。 示意圖： 三、電視機(jī)旁無電話線接口無網(wǎng)線接口 4、機(jī)頂盒加無線網(wǎng)卡方式無線解決方法 無線解決機(jī)頂盒與 此方式無需重新布線，需要增加機(jī)頂盒匹配的無線網(wǎng)卡， 關(guān)鍵設(shè)備：機(jī)頂盒用的無線網(wǎng)卡，不同機(jī)頂盒匹配的網(wǎng)卡不同； 無線 示意圖： 客廳 機(jī)頂盒 書房 無線 電話 分線盒 電話線 以太網(wǎng)線 視、音頻線 無線傳輸 機(jī)頂盒與無線網(wǎng)卡匹配表 機(jī)頂盒與無線網(wǎng)卡匹配情況如下表 。 廠家 型號 無線網(wǎng)卡型號 備注 中興 3 中興 停止進(jìn)貨 4 主流在用 3 高清 華為 （ 即將使用 烽火 在用 長虹 未知 即將少量使用 重要提示 一、在電信寬帶上增裝互動電視，在原有上網(wǎng)帶寬基礎(chǔ)上，額外贈送 2 二、互動電視和上網(wǎng)可以同時進(jìn)行，但建議不要使用 2響互動電視和上網(wǎng)的質(zhì)量。 第三部分 機(jī)頂盒故障排除（ 1） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 機(jī)頂盒開機(jī)后 ， 指示燈不亮 電源插座無電 保證電源插座電壓正常 電源線沒有接好 插好機(jī)頂盒電源插頭 無法連接到網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)線沒有接好 接好 網(wǎng) 線 網(wǎng)線故障 更換好的網(wǎng)線 電視機(jī)屏幕上無圖像 機(jī)頂盒處于待機(jī)狀態(tài) 按遙控器上的 “ 電源 ” 鍵 ， 切換到工作狀態(tài) 視頻線沒有接好或插錯位置 對照接線說明重新連接正確 電視機(jī)的視頻輸入源不正確 將電視機(jī)的視頻輸入源設(shè)置為所 連接的視頻輸入接口 機(jī)頂盒故障排除（ 2） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 界面提示 “ 網(wǎng)線脫落，請檢查！ ” 網(wǎng)線不通 檢查網(wǎng)線是否插好 檢查連接的 開機(jī)后，畫面提示 連接不上服務(wù)器。 網(wǎng)絡(luò)不通 檢查網(wǎng)線是否被拔出 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不正確 重啟機(jī)頂盒，進(jìn)入開機(jī)畫面時常按 “ 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、 機(jī)頂盒故障排除（ 3） 故障現(xiàn)象 可能的原因 對策 圖像出現(xiàn)停頓或者馬賽克 網(wǎng)絡(luò)速度緩慢 請等待 ， 或收看其他節(jié)目 網(wǎng)絡(luò)連接不正常 ， 時斷時續(xù) 請檢查網(wǎng)線是否松掉 片源有問題 請等待 ， 或收看其他節(jié)目 電視機(jī)有畫面沒聲音 音頻電纜線沒有插好 請從新連接音頻電纜線 機(jī)頂盒處于靜音狀態(tài) 請按遙控器的 “ 靜音 ” 鍵 ， 取消靜音 機(jī)頂盒音量調(diào)到最小值 調(diào)大音量 片源有問題 請等待 ， 或收看其他節(jié)目 電視機(jī)有聲音沒圖像 視頻電纜線沒有插好 請從新連接視頻電纜線 片源有問題 請等待 ， 或收看其他節(jié)目 機(jī)頂盒故障排除（ 4） 故障現(xiàn)象 可能原因 處理方法 遙控器無法遙控 遙控器內(nèi)沒有裝電池 ， 或者電池的極性放反 正確放入電池 電池的電量不足 更換電池 沒有接收到遙控器的指令 靠近機(jī)頂盒 ， 并移開遙控器與機(jī)頂盒之間的障礙物 雙模遙控器的模式設(shè)置不對 ， 如遙控器模式為 “ 電視機(jī) ” ， 卻在遙控機(jī)頂盒 請?jiān)O(shè)置雙模遙控器為正確的模式 伴音與