第 1 頁 共 9 頁 與服務(wù)結(jié)緣的人與服務(wù)結(jié)緣的人 銀行優(yōu)秀黨員事跡材料銀行優(yōu)秀黨員事跡材料 與服務(wù)結(jié)緣的人 與服務(wù)結(jié)緣的人 與服務(wù)結(jié)緣的人 唐山普光路支行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員高玉珍事跡材料 她 一名普通的共產(chǎn)黨員 在建行工作了 18 個(gè) 春秋 自 1987 年來行至今 一直與服務(wù)工作結(jié)下了 不解之緣 一直在原開平辦事處營業(yè)室 開平分理處 任主任 特別是 20 xx 年底經(jīng)過竟聘任普光路支行行 長后 她的服務(wù)生涯更是進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段 熟 悉她的人說 高玉珍是個(gè)視服務(wù)為生命的人 她給服 務(wù)注入了一種審美的意味 她的服務(wù)有一種更高的境 界 她為本單位金融服務(wù)探索出了一種特色模式 此 言在開平確實(shí)不虛 高玉珍同志十幾年如一日的開掘 精進(jìn)詮釋著自己對服務(wù)的理解和人生信念 網(wǎng)特別是 擔(dān)任普光路支行負(fù)責(zé)人后 她更是以自己不懈的追求 與創(chuàng)新賦予金融服務(wù)和人生事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵 下面這些閃光的記錄就是最好的注腳 自高玉珍同志 任負(fù)責(zé)人以來 在市分行 缸窯支行領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助 下 經(jīng)過全體員工的共同努力 普光路支行各項(xiàng)業(yè)務(wù) 連年保持快速 健康發(fā)展 20 xx 年底全口徑存款余 額 20991 萬元 年新增存款 5481 萬元 年增長速度 第 2 頁 共 9 頁 為 20 xx 年全口徑存款存款再創(chuàng)歷史新高 年底余 額達(dá)到 27530 萬元 其中 一般性存款余額 23046 萬元 比年 初新增 6539 萬元 年增長速度為 中間業(yè)務(wù)取得跨 越式發(fā)展 20 xx 年全年基金 買賣 222 萬元 代銷保險(xiǎn) 230 萬元 營銷 VIP 客 戶 48 戶 實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元 今年以來 所在行 各項(xiàng)業(yè)務(wù)又獲得飛速發(fā)展 截止到 20 xx 年 3 月底 一般性存款已達(dá)到 27652 萬元 代理基金買賣 90 萬 元 代銷保險(xiǎn) 57 萬元 代理發(fā)行兌付國債 25 萬元 實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元 近年曾連續(xù)兩年被評為 優(yōu)秀 共產(chǎn)黨員 多次評為市行 優(yōu)秀員工 會(huì)計(jì)工 作先進(jìn)個(gè)人 普光路支行在 迎 增 創(chuàng) 搶 爭 上 三比三看 金猴賀春 等營銷活動(dòng) 中均取得了好成績 受到了上級行的表彰 20 xx 年 普光路支行在唐山市 巾幗建功 活動(dòng)中被授予 唐 山市巾幗文明服務(wù)崗 稱號 樹形象 創(chuàng)服務(wù)品牌 高玉珍同志上任伊始就敏銳地意識到 在經(jīng)濟(jì)全 球化 金融一體化的今天 服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中 克敵制勝的法寶 因此她把創(chuàng)服務(wù)品牌作為自己工作 的第一要?jiǎng)?wù) 她深知 創(chuàng)服務(wù)品牌 必須堅(jiān)持與時(shí)俱 第 3 頁 共 9 頁 進(jìn) 服務(wù)既是一個(gè)老話題 也是一個(gè)常抓常新的工作 需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵 打造服務(wù)特色 營 造服務(wù)環(huán)境 為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度 令人 贊許的服務(wù)效率 令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的 理念 新的思路 新的境界 她首先從創(chuàng)新服務(wù)理念 入手 不遺余力地向員工灌輸這樣的思想 在競爭日 趨激烈 金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下 服務(wù)創(chuàng)造了最 大的差別 任何金融產(chǎn)品都可以仿造復(fù)制 以人為本 的服務(wù)品牌卻無法克隆 而這才是我們真正持久的競 爭優(yōu)勢 其次是狠抓服務(wù)規(guī)范 把規(guī)范員工的儀表儀 容 服務(wù)用語和服務(wù)流程三個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn) 按照我 行服務(wù)管理的要求 從統(tǒng)一著裝 微笑迎客 熱情問 候 耐心解答 準(zhǔn)確操作到文明告別 逐一精雕細(xì)刻 嚴(yán)格要求 而且注重身體力行 做好示范 她特別注 意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用 積極為員工提供價(jià)值導(dǎo) 向 提供活的標(biāo)本 經(jīng)常結(jié)合實(shí)際組織員工認(rèn)真開展 向行內(nèi)外的先進(jìn)典型特別是向李向黨同志學(xué)習(xí)的活動(dòng) 要求員工以李向黨同志為榜樣 立足三尺柜臺 把為 客戶提供文明 規(guī)范 優(yōu)質(zhì) 高效服務(wù)當(dāng)作自己的事 業(yè)來追求 她和員工們一道致力于優(yōu)化服務(wù)流程 創(chuàng) 新服務(wù)方式 提高服務(wù)效率 面對不斷壯大的客戶群 她帶領(lǐng)大家認(rèn)真分析研究客戶心理 圍繞客戶個(gè)性化 第 4 頁 共 9 頁 的服務(wù)需求 從大處著眼小處著手 不斷優(yōu)化服務(wù)過 程中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 積極推行 接一待二招呼三 的 服務(wù)模式 針對客戶不愿等候的心理特征和要求 高 玉珍把縮短業(yè)務(wù)時(shí)間作為突破口 進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整 了業(yè)務(wù)流程 同時(shí)狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能的培訓(xùn) 她自己以身作則 帶頭刻苦學(xué)習(xí) 苦練基本功 充分 利用點(diǎn)滴業(yè)余時(shí)間不斷 充電 豐富自己的業(yè)務(wù)知 識 提升自己的業(yè)務(wù)水平 在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同 時(shí) 通過組織定期學(xué)習(xí)培訓(xùn) 開展互幫互學(xué)和崗位練 兵活動(dòng) 大力提升員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) 在 DCC 上線 期間 她身先士卒 和員工一起 加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)新知 識 保證了上線后服務(wù)不走樣 創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢和特色 是打造服務(wù)品牌的內(nèi)在要求 也是必由之路 高玉珍 對此傾注了更多的熱情 她特別注意通過各種渠道了 解掌握服務(wù)信息 關(guān)注服務(wù)動(dòng)態(tài) 及時(shí)吸收新的服務(wù) 理念 并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交流學(xué)習(xí) 博采眾家之 長 兼收并蓄 在她和同志們的不懈努力下 支行逐 步形成了誠信 規(guī)范 高效的服務(wù)特色 并以此贏得 了社會(huì)的廣泛贊譽(yù) 也因此許許多多的客戶由頭回客 成為了回頭客 臨被 晌 諢 嚼叢蕉嗟目突 閃宋倚械囊邐裥 薄 展飴返姆 裎 旁嚼叢蕉嗄 矯 吹目突 幸幻 突 詬瞇寫嬋 AN 第 5 頁 共 9 頁 lang EN Ugt 50 萬元 幾天后就想支取 她馬 上來到客戶身邊文明情況 經(jīng)了解該客戶已與其他行 聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函 我們也可以辦理 馬 上與市行個(gè)銀部 公司業(yè)務(wù)部聯(lián)系請示 按制度規(guī)定 將存款凍結(jié)后辦理了詢證函 辦完手續(xù)后已是中午 12 點(diǎn)多了 客戶非常滿意 連說謝謝 并將業(yè)務(wù)全 部轉(zhuǎn)到了建行 并成為了我行的 VIP 客戶 存款余額 700 多萬元 高玉珍深知 真正的服務(wù)品牌 不僅要有亮麗的 物質(zhì)包裝 更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵 想客戶之所想 急客戶之所急 真正把客戶當(dāng)成上帝 千方百計(jì)地為客戶提供人性化的服務(wù) 才是她的更高 境界 心中有客戶 誠信促營銷 高玉珍有著強(qiáng)烈的發(fā)展意識 對 28 理論有著 深刻的認(rèn)知 她深知銀行百分之八十的收益于百分之 二十的客戶 支行要想快速發(fā)展 必須大力營銷高端 客戶 因此她把發(fā)展高端客戶作為專柜業(yè)務(wù)發(fā)展新的 突破口 要求全體員工在抓好柜面服務(wù)和柜面營銷的 同時(shí) 調(diào)動(dòng)一切人脈關(guān)系 千方百計(jì)營銷高中端客戶 她自己更是身體力行 經(jīng)常利用工余時(shí)間到商場 醫(yī) 院 企業(yè)去營銷我行新業(yè)務(wù) 新產(chǎn)品 每年重大節(jié)日 第 6 頁 共 9 頁 期間都要帶領(lǐng)員工對周邊社區(qū)組織幾次 拉網(wǎng)式 的 營銷活動(dòng) 靠著她的熱情 心細(xì) 嘴勤 腿勤 迅速 取得了不俗的業(yè)績 在她的影響帶動(dòng)下 員工們營銷 高中端客戶的熱情日益高漲 高中端客戶迅速增加 業(yè)務(wù)獲得了長足發(fā)展 高玉珍深深懂得 營銷的關(guān)鍵 在于了解和把握客戶的特點(diǎn)以及不同客戶的不同需求 每一位客戶后面都是一個(gè)客戶鏈 都有著一個(gè)有待開 發(fā)的客戶群 要開發(fā)這些潛在的客戶 最有效的途徑 是 以客戶宣傳客戶 以營銷客戶促進(jìn)客戶營銷 這 種借力打力的做法對我們的服務(wù)提出了更高的要求 我們必須以高品質(zhì)的服務(wù)徹底征服客戶 然后讓他們 去 現(xiàn)身說法 為我們進(jìn)行義務(wù)宣傳 這種營銷的 效果最佳 也是營銷的最高境界 能不能達(dá)到這種營 銷效果 取決于我們對待客戶的態(tài)度 對客戶及市場 信息的把握程度 特別是我們的營銷服務(wù)藝術(shù) 因此 她要求員工一是要有敏銳的嗅覺 善于捕捉客戶和市 場信息 二是要在提高服務(wù)水平和質(zhì)量上下功夫 要 注意研究并運(yùn)用營銷藝術(shù) 在她的精心培育和倡導(dǎo)下 支行的服務(wù)文化不斷取得新的進(jìn)步 員工高品質(zhì)的服 務(wù)和高超的營銷藝術(shù)為專柜贏得了越來越多鐵桿的客 戶 有越來越多的客戶成為了建行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員 就是利用這種宣傳效應(yīng) 老客戶推介新客戶 其中一 第 7 頁 共 9 頁 個(gè)公司客戶就為該行介紹來新客戶 企業(yè)存款日均近 百萬元 當(dāng)聽說馬礦工會(huì)因?yàn)楣ば蟹?wù)態(tài)度不好服務(wù) 效率低想換開戶行后 多次與客戶聯(lián)系向其承諾我行 的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率是一流的 經(jīng)過努力馬礦工會(huì) 等 4 個(gè)單位同時(shí)在我行開立了基本存款帳戶和專用存 款帳戶 存款余額 400 多萬元 周邊多個(gè)企業(yè)也紛紛 慕名來到該行開戶 促進(jìn)了對公業(yè)務(wù)的發(fā)展 有一位 VIP 客戶 是高玉珍同志去年下半年發(fā)展 的新客戶 當(dāng)時(shí) 客戶因收款人要求來到這里辦業(yè)務(wù) 請你們辦一筆匯款 動(dòng)作要快點(diǎn) 我急著趕飛機(jī)去 廣州 客戶急沖沖地說完 就把一個(gè)裝滿現(xiàn)鈔的大 旅行包擱在柜臺上 估計(jì)里面至少有現(xiàn)金 100 多萬元 當(dāng)時(shí)正值所里員工中午交接班 看到客戶這么急 高 玉珍立即交待柜員們 大家辛苦一下 下班的同志 晚點(diǎn)走 一起動(dòng)手幫忙 于是 大家立即分頭忙乎 起來 點(diǎn)的點(diǎn) 扎的扎 捆的捆 善于觀察的高玉珍 感得這是個(gè)頗有實(shí)力的重要客戶 趕緊走到柜臺外 與這位客戶親切地攀談起來 見客戶焦急的樣子 她 微笑著說道 先生 別著急 我們會(huì)以最快的速度 幫你辦好這筆業(yè)務(wù) 您放心好了 客戶將信將疑地接過話說 我是工商銀行多年 的客戶 以前很少同你們建行打過交道 這次因收款 第 8 頁 共 9 頁 方在外地距離建行網(wǎng)點(diǎn)較近 非要我從建行匯不可 真沒辦法 言語中流露出對建行的很不以為然 高 玉珍看在眼里 但并不氣惱 仍平和地笑著對她說 哦 您大概對建行還不太了解 建行這幾年發(fā)展很 快 已經(jīng)擁有了最先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò) 異地匯款方便 安全 快捷 您要匯款到外地 用我們的速匯通業(yè)務(wù) 立即就可以到帳 再說 我們這里是開平最大的網(wǎng)點(diǎn) 您是做生意的吧 資金大進(jìn)大出應(yīng)該是非常頻繁的 您如果到我們這里來辦業(yè)務(wù) 一定非常方便 我保證 我們的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意 希望您給我們一個(gè)為您 服務(wù)的機(jī)會(huì) 說完 高玉珍立即雙手遞上自己聯(lián)系 方式 客戶望著高玉珍笑著說 我以前也曾到建行 辦過業(yè)務(wù) 感覺你們這兒排隊(duì)的人多 后來我就再也 不愿來了 默默無聞的工作踏踏實(shí)實(shí)的做人 今年初 因錄入風(fēng)險(xiǎn)平臺場所文件需要加班 夜 間下樓時(shí)不慎摔傷半月板 當(dāng)時(shí)正是節(jié)期營銷的黃季 節(jié) 沒有顧得上去醫(yī)院 直到后來發(fā)現(xiàn)積水后才到醫(yī) 院做了手術(shù) 在養(yǎng)病期間時(shí)時(shí)用電話和單位保持聯(lián)系 關(guān)注業(yè)務(wù)的發(fā)展 當(dāng)她聽說貸記卡營銷額還是空白時(shí) 再也躺不住了 拖著傷腿回到了單位 讓別人用自行 車馱著或打車營銷優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶 在與