nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 1 頁 共 47 頁 第一章第一章 組織架構(gòu)及人員組織架構(gòu)及人員 NikeNike 運(yùn)作零售部架構(gòu)圖運(yùn)作零售部架構(gòu)圖 品牌運(yùn)作部經(jīng)理品牌運(yùn)作部經(jīng)理 袁丁袁丁 零售部經(jīng)理零售部經(jīng)理 孫巍孫巍 太原街區(qū)域經(jīng)理太原街區(qū)域經(jīng)理 杜娜杜娜 梁莎梁莎 中街區(qū)域經(jīng)理中街區(qū)域經(jīng)理 胡婉月胡婉月 呂明呂明 明明 大連區(qū)域經(jīng)理大連區(qū)域經(jīng)理 李慧李慧 大連區(qū)域主管大連區(qū)域主管 谷小麗谷小麗 大連區(qū)域經(jīng)理大連區(qū)域經(jīng)理 王蓓蓓王蓓蓓 商商 場場 店店 店店 長長 自自 營營 店店 店店 長長 商商 場場 店店 店店 長長 自自 營營 店店 店店 長長 商商 場場 店店 店店 長長 商商 場場 店店 店店 長長 體育場區(qū)域經(jīng)理體育場區(qū)域經(jīng)理 王莉華王莉華 自自 營營 店店 店店 長長 商商 場場 店店 店店 長長 牡丹江區(qū)域經(jīng)理牡丹江區(qū)域經(jīng)理 蔡春榮蔡春榮 商商 場場 店店 店店 長長 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 2 頁 共 47 頁 第二章第二章 NIKE 零售部主要工作職責(zé)零售部主要工作職責(zé) 一 一 具體零售管理內(nèi)容具體零售管理內(nèi)容 1 銷售貨品的管理 2 人事管理 3 日常行政事物管理 4 貨品的衛(wèi)生陳列管理 5 培訓(xùn)管理 6 店內(nèi)的帳務(wù)管理 7 其它管理工作 二 二 制定完善的零售管理制度制定完善的零售管理制度 1 店鋪銷售管理制度 2 促銷贈品 物品管理細(xì)則 3 店鋪倉庫管理制度 4 年終盤點(diǎn)規(guī)范及細(xì)則 5 商品調(diào)撥制度 6 店鋪帳目管理細(xì)則 7 售后服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定 8 殘次品鑒定細(xì)則 9 店鋪臟樣標(biāo)準(zhǔn)管理細(xì)則 三 三 其它主要工作職責(zé)其它主要工作職責(zé) 1 根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo) 任務(wù)指標(biāo) 細(xì)化分解到個人并努力認(rèn)真完成 2 貨品 帳務(wù)的跟進(jìn)管理 3 合理的培養(yǎng) 調(diào)配零售人員 使其達(dá)到公司要求 4 與商場進(jìn)行良好的溝通 5 會議的傳達(dá) 較強(qiáng)的執(zhí)行力 6 與公司各部門的良好溝通 7 具有市場的分析與洞察性 8 保證工作的提前量 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 3 頁 共 47 頁 第三章第三章 崗位說明書崗位說明書 1 Nike 零售經(jīng)理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容零售經(jīng)理崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 崗位名稱 品牌零售經(jīng)理 上級 品牌運(yùn)作部經(jīng)理 下級 品牌區(qū)域主管 沈陽 大連 牡丹江 本職 制定完善的零售管理制度 與各商場店進(jìn)行有效的溝通 部門內(nèi)人員的了解并合理 的調(diào)配 制定合理的銷售任務(wù) 并跟進(jìn)完成 做好各部門之間的溝通工作 確保零 售品牌店的工作人員穩(wěn)定 有序的進(jìn)行 職責(zé)與工作內(nèi)容 職責(zé)一 職責(zé)描述 對品牌銷售貨品的管理 1 對沈陽 大連 牡丹江地區(qū)的銷售定額進(jìn)行合理的劃分 采取積極有效的措施 確保 完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo) 2 跟進(jìn)并分析每周的業(yè)績達(dá)成情況 并每周二召開店長會 3 定期與產(chǎn)品人員對各店的庫存比例 系列比例 銷售比例進(jìn)行分析 同時根據(jù)分析結(jié) 果及銷售的具體走勢 對店內(nèi)的經(jīng)營進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 4 定期參加產(chǎn)品的訂貨會培訓(xùn)會 全面掌握每季的產(chǎn)品情況 并根據(jù)每家店鋪的貨品定 位進(jìn)行有效的傳達(dá)與調(diào)整 5 掌握沈陽 大連 牡丹江各店的貨品情況 出現(xiàn)團(tuán)購 斷碼 斷號現(xiàn)象及時與產(chǎn)品人 員進(jìn)行有效的溝通 確保貨品的正常調(diào)撥 6 監(jiān)控調(diào)撥貨品的時限 以及臟殘事宜 嚴(yán)格按照商品出入庫檢驗(yàn)制度認(rèn)真執(zhí)行 7 確保打折單的執(zhí)行情況 并跟進(jìn)打折貨品的銷售情況 8 確保促銷活動前的貨品調(diào)整 以及促銷活動的銷售完成情況 9 全面掌握各店每月銷售的售罄率 折扣率 10 及時跟進(jìn)期貨的到店情況 11 監(jiān)督零售區(qū)域主管的銷售 貨品的跟進(jìn)工作 并提出合理化建議 12 協(xié)助區(qū)域主管完成日常售后的服務(wù)工作 職責(zé)二 職責(zé)描述 貨品的衛(wèi)生陳列管理 1 監(jiān)督各店嚴(yán)格按照每季的產(chǎn)品主題進(jìn)行陳列 2 對衛(wèi)生陳列細(xì)節(jié)的維護(hù)進(jìn)行嚴(yán)格要求 檢查 3 熟練掌握品牌貨品的陳列規(guī)范與要求 4 與公司陳列專員進(jìn)行有效的溝通 新的陳列要求 POP 的管理 5 監(jiān)督檢查店內(nèi)貨品的臟樣的清洗工作 以及賣場內(nèi) 器架的清潔工作 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 4 頁 共 47 頁 職責(zé)三 職責(zé)描述 培訓(xùn)管理 1 與公司培訓(xùn)人員進(jìn)行溝通 定期對各層級管理人員進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn) 加強(qiáng)管 理人員的自身素質(zhì)以及對業(yè)務(wù)技能的了解 產(chǎn)品知識 陳列技巧 溝通方法等 2 對員工在售賣時的銷售技巧的培訓(xùn) 以及對 三包 內(nèi)容的理解與貫徹 3 跟進(jìn)員工及時參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn) 職責(zé)四 職責(zé)描述 人事管理 1 保證各店的人員定編 合理進(jìn)行人員調(diào)配 2 跟進(jìn)區(qū)域主管的人事管理工作 使其人事工作在公平 公正下順利進(jìn)行 3 建立店內(nèi)員工的檔案工作 對骨干員工進(jìn)行了解 4 定期與各店店長 員工進(jìn)行溝通調(diào)整 確保以正確的心態(tài)進(jìn)行工作 5 跟進(jìn)區(qū)域主管對離職員工進(jìn)行談話 分析原因 職責(zé)五 職責(zé)描述 監(jiān)控店內(nèi)的帳務(wù)情況 1 跟進(jìn)各店的中午交接表的完成情況 2 定期與各店核算員進(jìn)行良好的溝通 3 跟進(jìn)各店帳目的每天日清月結(jié)情況 4 組織與監(jiān)督每月的盤點(diǎn)工作 確保差異的落實(shí)工作 5 跟進(jìn)區(qū)域主管 店長對離職 調(diào)動人員的帳務(wù)交接工作 6 定期跟進(jìn)店長對新員工的帳目的培訓(xùn)工作 7 配合審計(jì)部門做好對貨品監(jiān)督和檢查工作 職責(zé)六 職責(zé)描述 日常行政工作的管理 1 跟進(jìn)店長 區(qū)域主管每日的正常營運(yùn)工作的跟進(jìn)情況 2 檢查員工在工作期間的勞動紀(jì)律 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及銷售技巧 做到及時跟進(jìn)督促 3 檢查督促各店的賣場 庫房內(nèi)的衛(wèi)生和貨品的擺放 4 幫助解決設(shè)施損壞的維修工作 并及時處理突發(fā)事件 職責(zé)七 職責(zé)描述 其它管理工作 1 店內(nèi)建立顧客的意見本 員工反饋本 虛心聽取顧客和員工的意見 利用這些資料來 改進(jìn)零售的工作 及時向公司匯報以便借鑒互補(bǔ) 2 建立企業(yè)團(tuán)購擋案 3 與各商場店進(jìn)行有效的溝通 確保合作事宜的順利進(jìn)行 4 促銷活動的組織跟進(jìn)工作 5 隨時跟進(jìn)所管理區(qū)域內(nèi)的銷售以及其它任務(wù)的完成情況 并及時做出總結(jié)計(jì)劃調(diào)整 6 跟進(jìn)新開店的開業(yè)前的準(zhǔn)備工作 與各部門進(jìn)行良好的溝通 7 及時反饋訂貨會 培訓(xùn)會的具體內(nèi)容 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 5 頁 共 47 頁 8 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作 權(quán)限 1 品牌零售人員的調(diào)配及任免權(quán) 2 區(qū)域主管 品牌店長的工作指導(dǎo)權(quán) 3 貨品調(diào)配的建議權(quán) 執(zhí)行權(quán) 4 對零售工作的建議權(quán) 處罰獎勵權(quán) 任職資格 1 能夠熟練使用電腦 操作辦公軟件 2 較強(qiáng)的市場調(diào)查能力 分析能力 3 良好的溝通能力 零售工作的管理能力 4 較強(qiáng)的執(zhí)行力 5 良好的組織 協(xié)調(diào)能力 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 6 頁 共 47 頁 2 區(qū)域主管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 區(qū)域主管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 崗位名稱 品牌區(qū)域主管 上級 品牌零售經(jīng)理 下級 品牌店長 副店長 本職 帶領(lǐng)本區(qū)域品牌店長完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo) 完善日常的行政管理 人員管理及 帳務(wù)管理 各部門之間的協(xié)調(diào)及上傳下達(dá)工作 確保零售品牌店的工作穩(wěn)定有序的 進(jìn)行 職責(zé)與工作任務(wù) 職責(zé)一 職責(zé)描述 對本區(qū)域內(nèi)品牌銷售貨品的管理 工作任務(wù) 1 細(xì)分銷售指標(biāo) 根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo) 落實(shí)本品牌的銷售任務(wù) 并跟進(jìn)計(jì)劃分解 的合理化 采取積極有效的措施 督導(dǎo)工作的進(jìn)展并確保銷售定額的完成 2 經(jīng)營分析 定期分析本店鋪的庫存比例 系列比例 銷售比例等指標(biāo) 同時根據(jù)分析 結(jié)果及銷售的具體走勢 對店內(nèi)經(jīng)營作以適當(dāng)調(diào)節(jié) 以避免出現(xiàn)缺貨 斷貨 庫存過 多的現(xiàn)象 3 殘次品 樣品的銷售 監(jiān)督檢查店面的殘次品 樣品應(yīng)及時清潔并做出相應(yīng)的處理 4 全面掌握本區(qū)域各店的貨品情況 每日各店鋪銷售的跟進(jìn) 每周匯總后上報零售經(jīng)理 5 如店鋪貨品需要調(diào)整 應(yīng)及時安排各品牌店長與銷售代表聯(lián)系 6 將零售店內(nèi)各品牌進(jìn)行合理區(qū)域劃分 人員定位 員工對所管區(qū)域的貨品進(jìn)行全面了 解 7 督促品牌店長及副店長做好每日的貨品交接記錄工作 職責(zé)二 職責(zé)描述 監(jiān)控本品牌合理庫存 工作任務(wù) 1 監(jiān)督零售店內(nèi)各品牌店長對員工了解本柜組所售商品的熟知程度 及庫存量的掌握情 況 2 控制柜組商品在店內(nèi)的庫存 逐步達(dá)到合理 并及時將庫存情況做出分析 上報相關(guān) 部門 職責(zé)三 職責(zé)描述 負(fù)責(zé)各品牌貨品的陳列工作 工作任務(wù) 1 熟練掌握品牌商品的 陳列規(guī)范與要求 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 7 頁 共 47 頁 2 根據(jù)品牌陳列要求及時與品牌店長做好本品牌商品的陳列 以達(dá)到陳列豐滿 整齊 品牌化 系列化并定期調(diào)整 職責(zé)四 職責(zé)描述 合理調(diào)配店內(nèi)人員 充分發(fā)揮潛能 零售店人事管理 工作任務(wù) 1 合理調(diào)配店內(nèi)人員 同時注重對店內(nèi)員工的培訓(xùn)及考核 2 使員工明確每天工作分工 公平管理員工 使員工能夠遵守自己的崗位要求 明確每 個人的工作職責(zé) 3 建立員工的考核檔案 對員工的日常工作進(jìn)行考核 4 對品牌店長 品牌副店 營業(yè)員按其崗位職責(zé)要求進(jìn)行監(jiān)督管理 5 定期與老員工進(jìn)行溝通 了解心理動態(tài) 6 挖掘員工潛力 培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干 7 對離職調(diào)動員工進(jìn)行談話 了解其原因 職責(zé)五 職責(zé)描述 監(jiān)控零售店內(nèi)的帳務(wù)工作 工作任務(wù) 1 跟進(jìn)檢查營業(yè)員每日的記帳工作及完成情況 2 監(jiān)督并檢查營業(yè)員 商品名細(xì)帳 是否日清日結(jié) 票據(jù)是否及時確認(rèn)及妥善保管 3 監(jiān)督每月的盤點(diǎn)工作 對人員的責(zé)任與工作方法進(jìn)行培訓(xùn) 4 定期對新老員工進(jìn)行帳務(wù)培訓(xùn) 職責(zé)六 職責(zé)描述 實(shí)施品牌店內(nèi)日常行政管理工作 工作任務(wù) 1 應(yīng)嚴(yán)格按照不同的工作職責(zé)進(jìn)行不同職位的檢查跟蹤 2 每天檢查營業(yè)員的儀容儀表是否符合公司的要求 3 營業(yè)期間檢查員工的勞動紀(jì)律 服務(wù)方法及銷售技巧 做到及時跟進(jìn)督促 并指導(dǎo)店 長在適當(dāng)?shù)臅r間做以懲罰 4 檢查督促賣場及庫房的衛(wèi)生和貨品擺放 5 店內(nèi)各種燈飾 水電 音響等用品 使用合理化 有序化 做到開源節(jié)流 職責(zé)七 職責(zé)描述 售后服務(wù)的管理工作 工作任務(wù) 1 全面掌握公司及 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 的退換貨原則 保證良好的心態(tài) 強(qiáng)化店長對 貨品鑒定的技能 并作好總結(jié)以便以后參考 2 要求店內(nèi)接待顧客投訴禮貌和氣 語氣溫和 耐心細(xì)致 不準(zhǔn)諷刺挖苦 譏笑顧客 職責(zé)八 職責(zé)描述 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 8 頁 共 47 頁 權(quán)責(zé)范圍 1 對本部門的工作和人員管理權(quán) 2 對品牌店長和員工的調(diào)動 晉升 任免的建議權(quán) 3 與產(chǎn)品部溝通對貨品調(diào)配的建議權(quán) 4 與銷售相關(guān)工作的監(jiān)督和督促權(quán) 任職資格 1 具有二年以上的零售行業(yè)店鋪的區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn) 2 有較強(qiáng)的溝通能力 組織和協(xié)調(diào) 執(zhí)行能力 3 能夠制定 實(shí)施及完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo) nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 9 頁 共 47 頁 3 品牌店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 品牌店長崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 崗位名稱 品牌店長 上級 品牌區(qū)域主管 店鋪經(jīng)理 副理 下級 副店長 營業(yè)員 本職 協(xié)助品牌零售主管 店經(jīng)理完善本品牌的人員 銷售 帳務(wù) 庫存 票據(jù)等方面 的管理 做好柜組員工的思想激勵及售后服務(wù)的支持工作 與區(qū)域主管溝通貨品 的正常運(yùn)行 使本柜組的經(jīng)營工作得以順利開展 職責(zé)與工作任務(wù) 職責(zé)一 職責(zé)描述 對本品牌銷售貨品的管理 工作任務(wù) 8 細(xì)分銷售指標(biāo) 根據(jù)上級下達(dá)的銷售指標(biāo) 按月 周 日進(jìn)行合理細(xì)分 其中細(xì)分 可按時間段落上劃分 商品上劃分 人員角度上劃分 9 調(diào)動本柜組員工的工作熱情與協(xié)作性 使本柜組的銷售任務(wù)能夠順利完成 并逐步提 高 對于原分解或分配的銷售任務(wù)要及時跟進(jìn)以調(diào)整計(jì)劃使之逐步趨于合理化 10 對本品牌產(chǎn)品知識 科技含量 陳列技巧達(dá)到全面了解 并指導(dǎo)柜組員工全面達(dá) 標(biāo) 11 定期分析本品牌的庫存比例 系列比例 銷售比例等指標(biāo) 同時根據(jù)分析結(jié)果及 銷售的具體走勢 對柜組內(nèi)經(jīng)營作以適當(dāng)調(diào)節(jié) 以避免出現(xiàn)缺貨 斷貨 庫存過多的 現(xiàn)象 如出現(xiàn)問題及時上報解決 12 在營業(yè)期間留意柜組內(nèi)員工的銷售技巧 服務(wù)方式 貨品陳列并結(jié)合賣場的整體 經(jīng)營氣氛 應(yīng)季貨品的宣傳賣點(diǎn) 自身的銷售經(jīng)驗(yàn) 對本組員工日常工作進(jìn)行有效指 導(dǎo) 13 殘次品 樣品的銷售 柜組內(nèi)的殘次品 樣品應(yīng)及時清潔并根據(jù)庫存量做出相應(yīng) 處理 14 團(tuán)購批發(fā) 可根據(jù) 品牌批發(fā)折扣規(guī)定 執(zhí)行 如店內(nèi)貨品數(shù)量不足 可與品牌 代表溝通后 進(jìn)行調(diào)貨 并在 2 日內(nèi)完成票據(jù)的確認(rèn)工作 調(diào)貨的分配比例為按實(shí)際 調(diào)貨金額的 50 計(jì)算 并月底上報 15 全面掌握本柜組的貨品情況 統(tǒng)計(jì)每日到貨的數(shù)量及次數(shù) 每周匯總后上報 16 做好本品牌的每日補(bǔ)貨工作 并掌握本品牌暢銷商品及滯銷商品的情況 并進(jìn)行 跟蹤每周以報表的形式上報 17 本品牌牌柜組內(nèi)進(jìn)行合理的區(qū)域劃分 人員定崗定位 確保對所管區(qū)域內(nèi)的貨品 及庫存量熟知掌握 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 10 頁 共 47 頁 18 做好期貨到店的接貨工作 并做好貨品的分配及督促員工做好登記入庫的工作 并將期貨的審核單填寫完成后 上報到品牌區(qū)域經(jīng)理 19 督促本品牌的員工認(rèn)真做好每日的貨品交接記錄工作 職責(zé)二 職責(zé)描述 監(jiān)控本品牌的庫存及票據(jù)流程工作 工作任務(wù) 1 全面了解掌握本品牌的各商品庫存量 做好庫存管理及分析工作 2 熟練掌握貨品出入庫 調(diào)撥 返庫等票據(jù)流程 能夠?qū)ο聦賳T工在執(zhí)行操作中予以指 導(dǎo)和監(jiān)督 確保各流程的順利進(jìn)行 3 監(jiān)督柜組內(nèi)員工售貨小票 銷售日報 商品銷售明細(xì)帳書寫是否規(guī)范 4 監(jiān)督本柜組員工做好出入庫 商品調(diào)撥等單據(jù)的登記入帳及保管工作 以備查驗(yàn) 5 定期組織本柜組員工進(jìn)行商品庫存盤點(diǎn) 抽點(diǎn)工作 職責(zé)三 職責(zé)描述 負(fù)責(zé)本品牌貨品的陳列工作 工作任務(wù) 1 熟練掌握本品牌商品的陳列規(guī)范與要求 2 根據(jù)品牌陳列要求及時帶領(lǐng)本柜組員工做好本品牌商品的陳列 以達(dá)到陳列豐滿 整 齊 品牌化 系列化并定期調(diào)整 3 隨時檢查本品牌的陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn) 及時添充 更換 4 將主題商品和高價位商品擺放到最佳陳列區(qū)域 爭取第一時間將期貨銷售出去 5 并對庫存量大的商品進(jìn)行重復(fù)出樣 進(jìn)行主推 職責(zé)四 職責(zé)描述 員工的心態(tài)了解與溝通工作 工作任務(wù) 1 隨時與本柜組員工進(jìn)行溝通 及時了解員工心態(tài) 關(guān)心幫助他們 建立良好的團(tuán)隊(duì)氛 圍 消除員工不必要的心理負(fù)擔(dān) 使員工全身心地投入到日常銷售工作中去 2 明確柜組員工的每日工作分工 公平管理 使員工能夠自覺遵守崗位要求 明確每個 人的工作職責(zé) 3 對新入職員工進(jìn)行公司制度 商品銷售 小票書寫及商品知識的七天指導(dǎo)培訓(xùn)工作 4 定期對老員工進(jìn)行銷售技巧 產(chǎn)品知識 帳務(wù)管理進(jìn)行考核 5 柜組員工離職 認(rèn)真做好離職盤點(diǎn)的交接工作 確保準(zhǔn)確高效完成 6 對柜組內(nèi)的骨干員工進(jìn)行培養(yǎng) 職責(zé)五 職責(zé)描述 監(jiān)督本柜組內(nèi)的帳務(wù)工作 工作任務(wù) 1 督促并檢查柜組員工 商品明細(xì)帳 是否日清月結(jié) 票據(jù)是否及時確認(rèn)及妥善保管 2 定期組織本柜組員工進(jìn)行商品庫存盤點(diǎn) 抽點(diǎn)工作 3 處理失貨 首先分清責(zé)任 并按責(zé)任輕重賠款 分不清責(zé)任的由失貨期間參與銷售的 人員共同賠償 參照規(guī)定有 關(guān)于零售店的帳務(wù)的實(shí)施要求 關(guān)于零售店日常帳 務(wù)的規(guī)定及處罰 職責(zé)六 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 11 頁 共 47 頁 職責(zé)描述 柜組的日常行政管理工作 工作任務(wù) 1 每天檢查柜組員的儀容 儀表是否符合公司的要求 2 營業(yè)期間監(jiān)督員工的勞動紀(jì)律 服務(wù)方法及銷售技巧 做到及時跟進(jìn)督促 3 帶領(lǐng)本柜組員工做好本區(qū)域及庫房的衛(wèi)生和貨品擺放 4 檢查本柜組區(qū)域內(nèi)的各種燈光照射是否起到最佳的效果 如有損壞 并及時報修 5 做好營業(yè)中的交接班工作 并作好記錄 職責(zé)七 職責(zé)描述 處理顧客投訴 1 掌握 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 虛心聽取顧客的投訴意見 做好顧客退換貨的解釋工作 2 如不能解決 將意見反饋給上一級領(lǐng)導(dǎo)以待解決 職責(zé)八 職責(zé)描述 其它工作 工作任務(wù) 1 做好各種票據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報工作 2 做好每日的本品牌柜組的銷售統(tǒng)計(jì)工作 3 做好與其它部門及對外的溝通工作 職責(zé)九 職責(zé)描述 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作 權(quán)限范圍 1 柜組內(nèi)的人員調(diào)動建議權(quán) 2 貨品調(diào)配的建議權(quán) 3 團(tuán)購批發(fā)的折扣權(quán) 按照規(guī)定折扣執(zhí)行 任職資格 1 有較強(qiáng)的溝通能力 對品牌文化有較深的認(rèn)識 2 具有良好的總結(jié)與計(jì)劃能力 3 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo) 有效的配合區(qū)域主管完成工作任務(wù) 4 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力 5 具有良好的心態(tài)與自身學(xué)習(xí)能力 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 12 頁 共 47 頁 4 營業(yè)員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 營業(yè)員崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 崗位名稱 營業(yè)員 上級 店長 副店長 本職 營業(yè)員的首要工作是做好所在柜組的商品銷售 并且在做好銷售商品的同 時 保持良好的服務(wù)態(tài)度 店面衛(wèi)生 商品陳列 帳目管理等 職責(zé)與工作內(nèi)容 職責(zé)一 職責(zé)描述 營業(yè)員日常規(guī)范 1 員工上班期間必須穿工裝 要保持工裝的干凈 整潔 不得有污漬 油漬 缺扣現(xiàn)象 2 員工著工裝時應(yīng)本著自然大方的原則 著裝不得內(nèi)長外短 褲角內(nèi)側(cè)外翻 卷袖頭 佩戴裝飾性掛件等 3 工作鞋以輕便 宜于活動為原則 不許穿著樣式古怪 行動不便利的鞋 提 倡員工穿運(yùn)動鞋或休閑鞋 在崗期間必須穿襪子 4 頭要梳理整齊 保持干凈整潔 不染怪顏色 不留怪發(fā)型 5 男營業(yè)員的頭發(fā)不可過長 要求前不遮眉 后不壓領(lǐng) 不留大鬢角 6 女營業(yè)員的短發(fā)要梳理整齊 長發(fā)過肩要束起 前額留海不可過長 不準(zhǔn)戴 夸張性頭飾 7 女營業(yè)員上崗時化彩妝 不允許濃妝艷抹 不允許使用怪色眼影 怪色口紅 8 男營業(yè)員必須每日剃須 保持面容清爽干凈 9 營業(yè)員手部要時常保持清潔 不佩帶夸張手飾及飾物 不留長指甲 女營業(yè) 員不涂怪色指甲油 10 上班時不允許戴耳環(huán) 女營業(yè)員可戴一對小耳釘 11 營業(yè)員上崗時要求于左胸上配戴公司統(tǒng)一胸牌 不得串戴他人胸牌 12 要妥善保存自己的胸牌 不得涂改 污損 不得添加任何標(biāo)志 胸牌如丟失 及時上報 公司行政部 并辦理補(bǔ)牌手續(xù) 13 營業(yè)員辦理離職手續(xù)時 須將胸牌交回公司人力資源部 14 營業(yè)員上崗時要精神飽滿 舉止得當(dāng) 有青春運(yùn)動氣息 15 站姿要求 頭正 頸直 挺胸 雙眼平視 面帶微笑 雙手自然下垂 16 不得在顧客面前做不雅觀的動作 如 打哈欠 挖鼻孔 掏耳朵 打噴嚏等 17 幫助顧客拿商品時 要清拿清放 失手時要向顧客點(diǎn)頭微笑 18 顧客離開時要微笑送別 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 13 頁 共 47 頁 19 展示商品 將商品遞給顧客時要用雙手 20 要幫助顧客試穿 試用商品 同時提醒顧客看管好自己的物品 21 主動幫助顧客包裝好商品 提醒顧客拿好商品及隨身物品 22 公司不允許代顧客交款 如為顧客代交款出現(xiàn)任何問題由代交人自負(fù) 23 營業(yè)員接待顧客時 要使用文明用語 做到三聲服務(wù) 即 來有迎聲 中間 有介紹聲 去有送聲 24 不允許用教訓(xùn)和命令的語氣與顧客講話 25 熟練的掌握商品知識 包括了解商品的名稱 編號 品牌 規(guī)格 價格 品 牌文化 科技含量 存放地點(diǎn) 存放數(shù)量 使用方法 售后注意事項(xiàng) 簡單的產(chǎn) 品保護(hù) 維修知識等相關(guān)內(nèi)容 職責(zé)二 職責(zé)描述 作息時間安排及考勤制度 1 商場店以商場具體營業(yè)時間為準(zhǔn) 員工要嚴(yán)格遵守商場的作息時間 2 如遇公司臨時調(diào)整作息時間 應(yīng)以當(dāng)時調(diào)整的具體作息時間為準(zhǔn) 3 公司實(shí)行打卡制度 員工應(yīng)在指定時間內(nèi)打卡上下班 4 員工必須親自打卡 若替人打卡 打卡者及被打卡者均應(yīng)按公司規(guī)定予以罰 款 職責(zé)三 職責(zé)描述 相關(guān)扣款 1 周一至周五申請事假 扣發(fā)一天基本工資及三天獎金 2 周六 周日申請事假 扣發(fā)一天基本工資及六天獎金 3 病假兩天或兩天以上者 需出具正規(guī)醫(yī)院的診斷證明 4 周一至周五申請病假 扣發(fā)一天基本工資及當(dāng)天獎金 5 周六 周日申請病假 扣發(fā)一天基本工資及三天獎金 6 營業(yè)員實(shí)習(xí)期為七天 未通過七天實(shí)習(xí)期而辭職或被辭退者 不發(fā)放工資 通過七天實(shí)習(xí)期而未滿一個月的離職者 前七天不發(fā)放工資 職責(zé)四 職責(zé)描述 日常工作準(zhǔn)備 1 營業(yè)員于上午 8 40 分以前打卡考勤 之后換好工裝 佩帶胸牌 2 營業(yè)期間 主動熱情招待顧客 提升服務(wù)態(tài)度 確保服務(wù)質(zhì)量 3 中午交接班時 要認(rèn)真 準(zhǔn)確填寫 工作交接表 協(xié)助接班人員作好對帳工 作 保證帳實(shí)相符 4 顧客少時 做好商品陳列和區(qū)域衛(wèi)生 權(quán)限 1 柜組內(nèi)貨品陳列 維護(hù) 銷售權(quán) 2 每月貨品盤點(diǎn)對帳權(quán) 任職資格 1 良好的服務(wù)態(tài)度 出色的銷售技巧 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 14 頁 共 47 頁 2 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟能力 工作勤奮務(wù)實(shí) 3 工作積極 忠于職守 4 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn) 避免事故發(fā)生 5 庫管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 庫管崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 崗位名稱 店鋪庫管 上級 店長 副店長 本職 貨品管理 票據(jù) 帳目管理 貨品出入庫管理 職責(zé)與工作內(nèi)容 職責(zé)一 職責(zé)描述 貨品管理 1 負(fù)責(zé)將所有人庫的商品進(jìn)行檢驗(yàn) 且按類別 系列擺放整齊 便于查找 并及時出樣 2 及時跟進(jìn)本品牌期貨到店情況 認(rèn)真核對期貨單 3 清楚本品牌商品各款式庫存數(shù)量 尺碼及存放位置 4 熟悉本品牌商品銷售情況 及時補(bǔ)貨 做到庫房有的商品賣場一定要有 5 負(fù)責(zé)本品牌商品返殘事宜 并及時跟進(jìn)殘次票據(jù) 6 做好庫房衛(wèi)生工作 商品包裝完整 干凈 地面無灰塵 職責(zé)二 職責(zé)描述 票據(jù) 帳目管理 1 負(fù)責(zé)將本品牌所有商品進(jìn)行登記入帳 并保管好所有商品出 入庫票據(jù) 2 負(fù)責(zé)每日銷售日報的匯總工作 記帳及時 準(zhǔn)確無誤 日清日結(jié) 3 配合賣場進(jìn)行每日交接班的對帳點(diǎn)數(shù)工作 確保失貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)并立即解決 分清責(zé)任 4 協(xié)助核算員進(jìn)行每日商品抽點(diǎn)工作 定期將帳本交于核算員核對 保證店內(nèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 5 保管好本品牌的商品打折單 協(xié)助賣場做好商品變價事宜 確保商品變價及時 準(zhǔn)確 6 做好月末盤點(diǎn)工作 及時于核算員對差異 確保盤點(diǎn)準(zhǔn)確后 妥善保管好盤點(diǎn)表 職責(zé)三 職責(zé)描述 貨品出入庫的管理 1 負(fù)責(zé)營業(yè)員日常銷售貨品的出入庫登記 確保記錄準(zhǔn)確 雙方簽字確認(rèn) 2 根據(jù)產(chǎn)品部調(diào)配人員下達(dá)的調(diào)撥單 進(jìn)行配貨 確保配貨及時 準(zhǔn)確 商品包裝完整 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 15 頁 共 47 頁 干凈 3 根據(jù)產(chǎn)品部調(diào)配人員下達(dá)的調(diào)撥單的對照單 及時與調(diào)出店鋪溝通 確保貨品及時調(diào) 入 并進(jìn)行商品檢驗(yàn) 4 負(fù)責(zé)填寫商品出入庫確認(rèn)單 確保及時 準(zhǔn)確 并妥善保管 5 每周向品牌店長提供暢銷商品和滯銷商品明細(xì) 且提供下周要清款的具體商品的款號 職責(zé)四 職責(zé)描述 其它 6 嚴(yán)禁不配合賣場員工找貨 不準(zhǔn)與同事發(fā)生爭執(zhí) 7 做好庫房防火 防盜工作 閉店后關(guān)好門窗 做好人走燈滅 8 不能在庫房做與工作無關(guān)的事 如看書 看報 玩游戲 睡覺等 權(quán)限 1 貨品管理接收權(quán) 2 帳目 票據(jù)操作權(quán) 3 庫房擺放 衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)行權(quán) 任職資格 6 能夠熟練掌握零售店鋪流程 7 較強(qiáng)的記帳能力 清晰的分辨能力 8 良好的溝通能力 協(xié)助能力 9 熱愛零售工作 較強(qiáng)的執(zhí)行力 5 熟悉掌握貨品 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 16 頁 共 47 頁 第四章第四章 規(guī)章制度規(guī)章制度 1 零售店鋪商品銷售重要規(guī)定 零售店鋪商品銷售重要規(guī)定 為正確執(zhí)行零售價格 防止零售銷售中出現(xiàn)違規(guī)行為 造成公司不應(yīng)有的財(cái)務(wù)損失 特公布如下規(guī)定 一 打折 1 零售店不得將非團(tuán)購商品以團(tuán)購名義進(jìn)行銷售 2 打折商品非質(zhì)量問題不得退返 嚴(yán)格防止原價退返 3 非打折商品必須原價銷售 禁止串號打折 4 公司員工不得對零售商品進(jìn)行不正當(dāng)?shù)拇蛘垆N售 或在銷售中違反現(xiàn)金管理制 度 5 店鋪不允許私自收取定金 二 商品 1 零售店內(nèi)不得銷售非公司供應(yīng)的商品 2 嚴(yán)禁員工私填信譽(yù)卡或留存顧客信譽(yù)卡 3 員工須對店鋪商品妥善保管 不得私自外借 穿著 三 贈品 1 零售店鋪中的促銷贈品不得在店中進(jìn)行銷售 2 未經(jīng)批準(zhǔn) 店鋪不得截留促銷贈品 影響正常調(diào)撥 3 促銷活動中贈品發(fā)放 禁止員工私自留存贈品 四 票據(jù) 1 員工不得違規(guī)使用票據(jù) 應(yīng)加強(qiáng)售貨憑證的管理 2 各區(qū)域在申領(lǐng)銷售票據(jù)時要簽字確認(rèn)所領(lǐng)票據(jù)的編號范圍 3 每個區(qū)域的營業(yè)員應(yīng)使用同一本銷售票據(jù) 并按照票據(jù)的編號次序開據(jù) 寫廢 的票據(jù)應(yīng)注明 作廢 字樣 并將三聯(lián)一同交到收款處進(jìn)行備檔 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 17 頁 共 47 頁 4 各區(qū)域的管理人員要監(jiān)督營業(yè)員的銷售票據(jù)管理及其書寫 并預(yù)以適時的指導(dǎo) 確保每張銷售票據(jù)均能夠填寫整齊 完整 無涂抹及串改現(xiàn)象 五 售后服務(wù) 1 任何售出的商品的退返手續(xù)必須在原售出店解決處理 2 公司員工不得利用消法知識在零售店鋪中進(jìn)行惡意消費(fèi)或參與惡意消費(fèi) 3 嚴(yán)禁員工私填信譽(yù)卡或留存顧客信譽(yù)卡 六 失貨處理 1 做好商品的管理工作 防止丟失 失貨商品按公司相關(guān)規(guī)定賠償 2 特賣活動中出現(xiàn)的失貨 失貨商品按照特賣活動中的折扣金額賠償 2 促銷贈品 促銷贈品 物品管理規(guī)定物品管理規(guī)定 為加強(qiáng)促銷活動期間贈品的管理 使贈品工作的順利進(jìn)行 特對贈品管理做如下規(guī) 定 一 促銷贈品管理 1 促銷活動前 物流部按照贈品調(diào)撥單 將贈品送到零售店內(nèi) 2 零售店內(nèi)按照贈品調(diào)撥單 驗(yàn)收贈品 并計(jì)入商品明細(xì)帳 贈品貨位 3 按照當(dāng)次促銷活動細(xì)則 發(fā)放贈品 贈品發(fā)放工作由專人負(fù)責(zé) 4 贈品贈出后 如實(shí)填寫贈品發(fā)放表 發(fā)放贈品的同時 顧客須在銷售小票上簽 字確認(rèn) 5 每日結(jié)帳后 將所發(fā)贈品計(jì)入銷售日報 6 核算員按照小組上報的贈品日報 認(rèn)真核對贈品發(fā)放的數(shù)量與贈品日報上是否 相符 確認(rèn)無誤后 進(jìn)行帳目核銷 7 促銷活動結(jié)束后 品牌店長協(xié)助核算員進(jìn)行贈品的庫存盤點(diǎn)工作 并做出庫存 盤點(diǎn)表 8 促銷活動結(jié)束后 剩余贈品由零售店鋪?zhàn)孕斜９?9 當(dāng)次活動結(jié)束后 2 天 各店核算員應(yīng)將本次活動發(fā)放的贈品明細(xì) 上報數(shù)據(jù)部 進(jìn)行核銷 核銷后的票據(jù)必須保存 以備查詢 二 促銷物品的管理 1 各店常用促銷物品實(shí)行登記制度 2 對于常用促銷物品 由專人負(fù)責(zé)管理 保存 此類物品到達(dá)店鋪后 計(jì)入固定 資產(chǎn) 3 常用的促銷物品各店不允許擅自銷毀 返庫 調(diào)撥 借用 如因管理不當(dāng)造成 損失由店鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)賠償 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 18 頁 共 47 頁 4 對于一次性促銷物品 由零售部根據(jù)促銷活動需要 由企劃部下達(dá)統(tǒng)一指令 明確一次性促銷物品的收回 返庫等工作的具體時間 店鋪根據(jù)統(tǒng)一指令進(jìn)行 操作 5 各店鋪不允許擅自制作 展示促銷用品 以防影響店鋪形象 6 對于下發(fā)到店鋪的各類常用的促銷物品和一次性促銷用品 店鋪人員應(yīng)按照要 求進(jìn)行使用 不得擅自更該用途 不得擅自撤回 不得擅自涂改 損壞 3 店鋪倉庫管理規(guī)定 店鋪倉庫管理規(guī)定 一 一 目的 明確倉庫的各項(xiàng)工作的管理重點(diǎn) 提高貨品的管理水平 避免貨目的 明確倉庫的各項(xiàng)工作的管理重點(diǎn) 提高貨品的管理水平 避免貨 品丟失 保證倉庫各項(xiàng)管理工作有效 安全的進(jìn)行品丟失 保證倉庫各項(xiàng)管理工作有效 安全的進(jìn)行 二 二 相關(guān)內(nèi)容 一 倉庫存放貨品的規(guī)定 1 店鋪經(jīng)營所需的相關(guān)貨品 包括服裝 鞋 配件 器材等類別 2 店鋪陳列相關(guān)的各類器架 道具 POP 衣掛 褲夾等物品 3 日常所需的清掃用品 行政用品等 4 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放個人物品 二 出入倉庫人員規(guī)定 1 庫管 本品牌營業(yè)人員 其它人員不得隨意進(jìn)入 2 相關(guān)人員進(jìn)行店務(wù)檢查時 店內(nèi)員工應(yīng)陪同進(jìn)入倉庫 進(jìn)行檢查 無正當(dāng)理由 公司 人員不得出入店鋪倉庫 3 其他人員嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉庫 三 倉庫貨品的擺放規(guī)定 1 所有入庫貨品必須分類分區(qū)整齊擺放 2 倉庫內(nèi)所有貨品必須包裝完好 無破損 3 存放在倉庫內(nèi)的其它物品不得與貨品混放 應(yīng)存放在固定區(qū)域內(nèi) 四 倉庫日常管理注意事項(xiàng) nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 19 頁 共 47 頁 1 相關(guān)人員應(yīng)保持倉庫清潔 做到地面無灰塵 雜物 墻面無灰網(wǎng) 2 定期打掃貨架 定期擦拭各類貨品外包裝 保持清潔 3 保持倉庫干燥 不得灑水 用水拖地 不得晾曬衣物 4 做好倉庫的消防工作 不得在倉庫內(nèi)吸煙 5 做好倉庫內(nèi)的照明的管理工作 營業(yè)期間要做到人走燈滅 不得長明燈 6 日常營業(yè)時間內(nèi) 倉庫門不得敞開 營業(yè)人員 庫管離開倉庫必須鎖門 7 員工在倉庫內(nèi)進(jìn)行帳目處理等工作時 必須在固定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行 相關(guān)帳冊等用品也要 存放在指定區(qū)域內(nèi) 不得隨意亂放 8 各店需制定倉庫值日表 規(guī)定每日倉庫管理的負(fù)責(zé)人 有庫管的不用 9 對于違反上述規(guī)定者 每一項(xiàng)罰款 10 元 4 店鋪員工中午交接班規(guī)定 店鋪員工中午交接班規(guī)定 加強(qiáng)零售店面的日常貨品管理 提高員工的責(zé)任心 避免貨品的丟失 加強(qiáng)零售店面的日常貨品管理 提高員工的責(zé)任心 避免貨品的丟失 零售部特此對店面的交接班工作做出以下規(guī)定 零售部特此對店面的交接班工作做出以下規(guī)定 1 店面每天的工作中 必須有交接班記錄 并認(rèn)真填寫交接表 交接表上 必須有交接人員的簽字 以及品牌店長的簽字 方可生效 2 按 帳目管理 以及區(qū)域劃分 將貨品進(jìn)行區(qū)域的劃分 按照每班次的 人員數(shù)量進(jìn)行分配 3 每天交接必須認(rèn)真清點(diǎn)實(shí)數(shù) 根據(jù)當(dāng)日的進(jìn)貨 返貨 退貨 銷售等數(shù) 據(jù)來確認(rèn)貨品數(shù)量是否準(zhǔn)確 4 如接貨人清點(diǎn)后 數(shù)量不正確 將追究上一班人員責(zé)任 5 如每天交接不清 到月底的大盤中出現(xiàn)差異 此差異由本品牌內(nèi)所有人 員共同賠償 6 有庫管的店鋪 庫管在中午也要有交接 對倉庫內(nèi)的貨品進(jìn)行清點(diǎn) 并 記入交接表 雙方簽字確認(rèn) 7 倉庫內(nèi)出現(xiàn)失貨 由庫管進(jìn)行賠償 分清責(zé)任 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 20 頁 共 47 頁 5 店鋪帳目管理細(xì)則 店鋪帳目管理細(xì)則 為做好店鋪的貨品相關(guān)的帳目管理 特制定帳目管理相關(guān)細(xì)則如下 為做好店鋪的貨品相關(guān)的帳目管理 特制定帳目管理相關(guān)細(xì)則如下 1 必須由專人負(fù)責(zé)管理相關(guān)帳目 庫管 固定的員工 2 負(fù)責(zé)相關(guān)帳目的人員要按照公司相關(guān)規(guī)定 在規(guī)定日期內(nèi) 整理好相關(guān)票據(jù) 根據(jù)票 據(jù)發(fā)生數(shù)量及金額 整理帳目 3 帳目的書寫要求規(guī)范 清晰 不允許涂改 如果有異動 應(yīng)說明情況 由相關(guān)負(fù)責(zé)人 簽字后方可生效 4 嚴(yán)禁擅自修改帳目 銷毀帳本 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除扣除當(dāng)月全部工資及獎金外 另將追究相 關(guān)責(zé)任人責(zé)任 另做開除處理 5 要求日報要與銷售實(shí)數(shù)相符 做到日清月結(jié) 由于個人原因造成帳目表格混亂 將對 責(zé)任人處以 10 50 元罰款 6 對于 交接記錄 日報表 月末銷售分析表 等各種店鋪使用的表格 應(yīng)及時 準(zhǔn) 確的填寫 如有遺漏 延時 不按規(guī)定填寫之情況對有關(guān)負(fù)責(zé)人處以 10 50 元罰款 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 21 頁 共 47 頁 6 店鋪折扣銷售管理制度 店鋪折扣銷售管理制度 一 目的 為正確執(zhí)行商品零售價格 在零售運(yùn)作中適應(yīng)市場要求 同時杜絕違規(guī)行為的發(fā)生 特制定本規(guī)定 二 團(tuán)購的規(guī)定 1 各品牌店發(fā)生團(tuán)購時 必須簽寫團(tuán)購協(xié)議書 2 各品牌店需預(yù)先收取團(tuán)購總額 10 的訂金 3 團(tuán)購貨品本店庫存不足時 應(yīng)須上報品牌區(qū)域經(jīng)理 確認(rèn)貨品庫存情況 由品牌區(qū)域 經(jīng)理協(xié)助完成相關(guān)貨品的調(diào)配工作 4 享受折扣的團(tuán)購貨品 不享受店內(nèi)其它進(jìn)行的優(yōu)惠活動 不參加商場進(jìn)行的促銷活動 5 團(tuán)購調(diào)配貨品 調(diào)入店和調(diào)出店按照實(shí)際發(fā)生的貨品調(diào)配金額各計(jì)提 50 銷售額 三 團(tuán)購折扣權(quán)限 1 團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到 1 2 萬 可執(zhí)行 95 折優(yōu)惠 2 團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到 2 5 萬 可執(zhí)行 9 折優(yōu)惠 3 團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到 5 10 萬 可執(zhí)行 85 折優(yōu)惠 4 團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到 10 20 萬 可執(zhí)行 8 折優(yōu)惠 5 團(tuán)購商品零售金額累計(jì)達(dá)到 20 萬以上 可執(zhí)行 7 8 折優(yōu)惠 團(tuán)購后在七天內(nèi)補(bǔ)貨 其補(bǔ)貨金額可計(jì)入團(tuán)購銷售額 并按公司相關(guān)規(guī)定換款 四 團(tuán)購結(jié)算方式 1 現(xiàn)金結(jié)算 不允許虛開發(fā)票 購買金額與實(shí)際貨款金額相符 2 支票結(jié)算 必須在支票到帳后 方可提貨 不允許返現(xiàn) 3 貨款結(jié)算后 店長需要求顧客在團(tuán)購小票上簽字確認(rèn) 小票上需標(biāo)明折扣 總金 額 開票金額 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 22 頁 共 47 頁 五 樣品 殘次品銷售規(guī)定 1 樣品 單款單件商品銷售前 零售店長可視具體情況上報區(qū)域經(jīng)理 經(jīng)批準(zhǔn)后方 可執(zhí)行 樣品 單款單件打折銷售時 折扣權(quán)限不低于 9 5 折 并且要求顧客簽 字確認(rèn) 并由零售經(jīng)理簽字確認(rèn) 2 殘次品進(jìn)行銷售時 零售店長可視具體情況打折銷售 折扣權(quán)限不低于 9 5 折 打折銷售前 店長須上報區(qū)域經(jīng)理 經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 銷售小票上注明 殘次 品 不退不換 并且要求顧客簽字確認(rèn) 3 處理售后服務(wù)時 零售店長可根據(jù)具體情況打折銷售 折扣權(quán)限不低于 9 5 折 打折處理前 店長須上報區(qū)域經(jīng)理 得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 4 如有特殊情況 須上報區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 5 殘次品由品牌店長 商場經(jīng)理按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行鑒定 7 NIKE 品牌運(yùn)作部零售報表品牌運(yùn)作部零售報表 報表名報表名 稱稱 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人時限時限目的目的備注備注 每日交接 表 營業(yè)員每天中午 跟進(jìn)店面帳目管理 分清責(zé)任 及時解決貨品失貨現(xiàn)象 店面留存 隨時抽查 每日銷 售 跟進(jìn)表 區(qū)域主管每天 對店面銷售及時跟進(jìn)并指導(dǎo) 每天累加各店的銷售完成 金額比例 每周銷 售 完成報表 店長每周 每月 交 了解店內(nèi)每周銷售完成情況 并對其它周完成情況進(jìn)行對比分析總結(jié) 每周貨品 跟進(jìn)表店長每周 及時對庫存量大 偏號 單款單件 臟殘的貨品進(jìn)行上報解決每周上報 每月工作 匯總表店長每月 對上月銷售 退貨 處理商品進(jìn)行匯總 月末的庫存的統(tǒng)計(jì) 及時的總結(jié)分析 每月計(jì)劃 分解表店長每月 在月初對每天的銷售任務(wù)進(jìn)行分解 確保員工的銷售工作目標(biāo)性 保證銷售 計(jì)劃的完成 促銷活動 檔案留存區(qū)域主管隨時 每次商場店的活動結(jié)束后 對活動內(nèi)容等事項(xiàng)進(jìn)行留檔 以備參考零售上報 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 23 頁 共 47 頁 表 期貨到店 反饋表店長每月 期貨到店后 店長認(rèn)真核對期貨單 出現(xiàn)差異上報 保證貨品支 持銷售 每月上報 貨品出店 確認(rèn)單店長隨時保證貨品在調(diào)撥期間的安全 分清責(zé)任 店面留存 隨時抽查 銷售打折 報表店長隨時團(tuán)購 特殊打折情況 不包括公司折扣 商品 每月上報核算 注 注 以下相關(guān)規(guī)定參照 2006 年規(guī)章制度 見附頁 1 8 年終盤點(diǎn)規(guī)范及細(xì)則 2 9 商品調(diào)撥制度 商品調(diào)入 調(diào)出 3 10 殘次品鑒定細(xì)則 4 11 售后服務(wù)相關(guān)規(guī)定 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 24 頁 共 47 頁 第五章第五章 表格表格 1 1 nikenike 各店鋪每日銷售跟進(jìn)表各店鋪每日銷售跟進(jìn)表 店鋪 定額 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 25 頁 共 47 頁 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 2 團(tuán)購協(xié)議 團(tuán)購協(xié)議 購貨單位 購貨單位 聯(lián)系人 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話 付貨單位 付貨單位 聯(lián)系人 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話 團(tuán)購金額 團(tuán)購金額 結(jié)算方式 結(jié)算方式 購貨日期 購貨日期 付貨日期 付貨日期 團(tuán)購注意事項(xiàng) 團(tuán)購注意事項(xiàng) 1 需按團(tuán)購業(yè)務(wù)金額需按團(tuán)購業(yè)務(wù)金額 10 比例預(yù)交定金比例預(yù)交定金 2 團(tuán)購提貨后 調(diào)換工作需由團(tuán)購當(dāng)事人辦理 不受理其他人的調(diào)貨請求團(tuán)購提貨后 調(diào)換工作需由團(tuán)購當(dāng)事人辦理 不受理其他人的調(diào)貨請求 3 團(tuán)購提貨后 調(diào)換同一款式不同尺碼 應(yīng)由雙方進(jìn)行協(xié)商處理團(tuán)購提貨后 調(diào)換同一款式不同尺碼 應(yīng)由雙方進(jìn)行協(xié)商處理 4 團(tuán)購調(diào)換不同款式商品 將不享受團(tuán)購折扣 需按照商品的原價進(jìn)行調(diào)換團(tuán)購調(diào)換不同款式商品 將不享受團(tuán)購折扣 需按照商品的原價進(jìn)行調(diào)換 5 團(tuán)購商品不參加商場的任何活動團(tuán)購商品不參加商場的任何活動 6 如遇特殊情況需及時上報 經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行如遇特殊情況需及時上報 經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 團(tuán)購貨品明細(xì) 團(tuán)購貨品明細(xì) nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 26 頁 共 47 頁 雙方對協(xié)議內(nèi)容無異議 此協(xié)議一式兩份 雙方各留存一份雙方對協(xié)議內(nèi)容無異議 此協(xié)議一式兩份 雙方各留存一份 購貨單位 購貨單位 付貨單位 付貨單位 日期 日期 日期 日期 3 Nike 各店周銷售完成報表各店周銷售完成報表 店鋪名稱 店長 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 27 頁 共 47 頁 周銷售完成比 月銷售完成比 周銷售完成比 月銷售完成比 周銷售完成比 月銷售完成比 周銷售完成比 月銷售完成比 銷售分析 員工的動態(tài)分析 未能解決的問題 4 nike 貨品跟進(jìn)表 周報 貨品跟進(jìn)表 周報 周報類別銷售金額銷售系列比 男鞋 女鞋 男裝 女裝 第一周 配件 小計(jì) 男鞋 女鞋 男裝 女裝 第二周 配件 小計(jì) 男鞋 女鞋 男裝 女裝 第三周 配件 小計(jì) 男鞋 女鞋 男裝 女裝 第四周 配件 小計(jì) 合計(jì) nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 28 頁 共 47 頁 店鋪名稱 月份 周 庫存量大偏號單款單件臟殘備注 本周銷售報表本周銷售報表 本周完成完成比例總計(jì)完成完成比例備注 5 每月銷售報表每月銷售報表 日期男鞋金額女鞋金額男裝金額女裝金額配件金額合計(jì)合計(jì)金 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 29 頁 共 47 頁 數(shù)量額 1 2 3 4 5 6 7 合計(jì) 8 9 10 11 12 13 14 合計(jì) 15 16 17 18 19 20 21 合計(jì) 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合計(jì) 總和計(jì) 6 Nike 每月工作情況匯總每月工作情況匯總 店鋪 店鋪 月份 月份 月末庫存月末庫存本月銷售本月銷售 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 30 頁 共 47 頁 類別類別數(shù)量數(shù)量金額金額本月期貨本月期貨數(shù)量數(shù)量金額金額 男鞋男鞋 女鞋女鞋 男裝 上 男裝 上 男裝 下 男裝 下 女裝 上 女裝 上 女裝 下 女裝 下 配件 包 配件 包 配件 襪子 配件 襪子 配件 其他 配件 其他 本月定額本月定額完成比例完成比例 合計(jì)合計(jì) 月末退貨統(tǒng)計(jì)月末退貨統(tǒng)計(jì)月末處理商品統(tǒng)計(jì)月末處理商品統(tǒng)計(jì)類別類別 數(shù)量數(shù)量金額金額 類別類別 數(shù)量數(shù)量金額金額 男鞋男鞋男鞋男鞋 女鞋女鞋女鞋女鞋 男裝男裝男裝男裝 女裝女裝女裝女裝 配件配件配件配件 合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì) 下月工作計(jì)劃下月工作計(jì)劃 個人銷售排名 個人銷售排名 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 31 頁 共 47 頁 7 Nike 月計(jì)劃分解表月計(jì)劃分解表 店鋪名稱 店鋪名稱 定額 定額 第一周 第一周 第二周 第二周 第三周 第三周 第四周 第四周 計(jì)劃計(jì)劃完成完成計(jì)劃計(jì)劃完成完成計(jì)劃計(jì)劃完成完成計(jì)劃計(jì)劃完成完成 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 32 頁 共 47 頁 8 月份打折銷售報表 月份打折銷售報表 店鋪名稱 店鋪名稱 日期日期貨號貨號原價原價折扣折扣折后價折后價打折原因打折原因店長店長 簽字簽字 相關(guān)相關(guān) 人簽字人簽字 備注備注 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 33 頁 共 47 頁 9 贈品發(fā)放表 贈品發(fā)放表 店鋪名稱 店鋪名稱 活動時間 活動時間 購買商品購買商品金額金額贈品貨號贈品貨號金額金額聯(lián)系電話聯(lián)系電話發(fā)放日期發(fā)放日期顧客簽字顧客簽字備注備注 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 34 頁 共 47 頁 10 各店鋪各店鋪 NIKE 人員定編人員定編 店鋪名稱店鋪名稱定編人數(shù)定編人數(shù)店長店長副店長副店長陳列員陳列員培訓(xùn)督導(dǎo)培訓(xùn)督導(dǎo)員工員工備注備注 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 35 頁 共 47 頁 11 月店鋪出貨確認(rèn)單 月店鋪出貨確認(rèn)單 調(diào)出店鋪 調(diào)出店鋪 調(diào)出日期品牌單據(jù)號貨品類型調(diào)出數(shù)量接收店鋪接收簽收備注 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 36 頁 共 47 頁 1212 nikenike 員工檔案員工檔案 店鋪 店鋪 填表日期 填表日期 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學(xué)歷 學(xué)歷 畢業(yè)院校 畢業(yè)院校 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學(xué)歷 學(xué)歷 畢業(yè)院校 畢業(yè)院校 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學(xué)歷 學(xué)歷 畢業(yè)院校 畢業(yè)院校 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學(xué)歷 學(xué)歷 畢業(yè)院校 畢業(yè)院校 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 姓名 姓名 入職日期 入職日期 年齡 年齡 學(xué)歷 學(xué)歷 畢業(yè)院校 畢業(yè)院校 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話 家庭住址 家庭住址 出生日期 出生日期 曾任職位 曾任職位 工作年限 工作年限 留言 留言 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 37 頁 共 47 頁 13 文件簽收單文件簽收單 下發(fā)日期文件內(nèi)容執(zhí)行日期簽收店鋪簽收人 nike 品牌零售工作手冊 正品牌零售工作手冊 正 文 文 第 38 頁 共 47 頁 第六章第六章 流程流程 1 品牌店長每日工作流程 時段工作項(xiàng)目 工作重點(diǎn)備注 8 40 9 00 1 早會 了解前一日工作及時總結(jié) 下達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制 度及具體要求 對本日主要事項(xiàng) 銷售計(jì)劃做好部署 2 員工出勤情況確認(rèn) 儀容儀表檢查 3 商品陳列調(diào)整 貨品及時補(bǔ)充 4 檢查各種設(shè)施完好確保正常開業(yè) 9 00 10 00 1 各區(qū)域人員站位就緒 音響開啟 店門開啟 照明設(shè)施 開啟 2 品牌組內(nèi)衛(wèi)生情況檢查 3 倉庫衛(wèi)生 貨品擺放情況檢查 4 營業(yè)員 收銀員工作備品檢查 5 賣場內(nèi)陳列檢查 10 00 12 30 1 時段銷售未達(dá)成銷售定額及時分析與改善 2 營業(yè)中關(guān)注員工的工作狀態(tài) 對員工服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行跟進(jìn)指導(dǎo) 3 依據(jù)庫存情況進(jìn)行商品的陳列調(diào)整 及時對賣場貨品調(diào)配 跟進(jìn) 4 倉庫內(nèi)庫存品種 數(shù)量 管理狀況了解及指導(dǎo) 5 庫存貨品抽點(diǎn)工作 12 30 13 00 1 督促 指導(dǎo) 檢查各品牌交接班工作 2 檢查交接班時段內(nèi) 衛(wèi)生清掃工作 3 利用交接班時段 做好新員工在職培訓(xùn) 產(chǎn)品知識 陳 列培訓(xùn) 帳務(wù)培訓(xùn)等方面工作 4 午會 總結(jié)上午工作情況 布置午后工作內(nèi)容 5 指導(dǎo)員工完成當(dāng)日結(jié)帳工作 13 00 17 00 1 巡場工作 了解員工工作狀態(tài) 店內(nèi)的客流 處理突發(fā) 事件 2 對賣場內(nèi) 倉庫內(nèi)的商品清