物業(yè)公司年終工作物業(yè)公司年終工作 20192019 總結(jié)范文總結(jié)范文 鑒于物業(yè)管理是一個高投資 高成本 低回報的服務(wù)行業(yè) 要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行 必須做好物業(yè)管理各項費用 控制 并保證按時足額收繳 下面是由小編為您整理的 物業(yè) 公司年終工作 總結(jié)范文 僅供參考 歡迎大家前來 閱讀 物業(yè)公司年終工作 總結(jié)范文 一 年 10 月 5 日 物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū) 這一學(xué)年來 我全體員工團(tuán)結(jié)一心 艱苦奮斗 勇于拼搏 不斷創(chuàng)新 進(jìn)一 步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量 取得了可喜的成績 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊 創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式 和先進(jìn)的管理理念 管理方法 以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程 序 形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系 一年以來 我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃 品牌建設(shè) 內(nèi)部管理 信息溝通 服務(wù)績效來展開一系列的工作 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變 天健物業(yè)自成立以來 管理理念經(jīng)歷了從管理型到服務(wù)型 的深刻轉(zhuǎn)變 拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài) 倡導(dǎo)了服務(wù)育 人 業(yè)主至上的全新服務(wù)理念 天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭 遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn) 但為業(yè)主 使用人服務(wù)的理念也 一直在沿伸 同時也得到了廣泛的好評 但公司管理層并沒有 滿足可喜成績的取得 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存 在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng) 服務(wù)內(nèi)涵不深 員工待遇過低以及成本 過高等問題 今年開始 公司便審時度勢 著手狠抓安全防范 環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜 勁拼品牌建設(shè) 提高公司的運作效率和 競爭力 品牌建設(shè) 品牌 以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ) 本公司把如何提高物業(yè)管 理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo) 一 貫徹按一 貫徹按 isoiso 體系的有效動作體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃 明確公司的質(zhì)量目標(biāo) 要求 以及所想達(dá)到的目標(biāo) 以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主 及使用人的需要 一年來 公司始終把通過 iso9000 和 iso14000 的審核為奮斗目標(biāo) 同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人 展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象 二 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系二 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開始 一直把客戶滿意 業(yè)主至上作為工作的 中心 進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念 今后 公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)績效 三 建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)三 建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后 經(jīng)過反復(fù)討論和研討 認(rèn)為要想做的獨特 就須把工作做到零缺陷 服務(wù)零缺陷 操作零缺陷 設(shè)備零故障 安 全零隱患的四零缺陷 明確了業(yè)主不總是對的 但永遠(yuǎn)是最重 要的客戶需求 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備 積極預(yù)防可能 發(fā)生的問題 內(nèi)部管理 一 人力資源一 人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證 進(jìn)駐之初 因處地特殊 故人員素質(zhì)偏低 但今年年初 為了提高公司的競爭力 我公 司積極開展員工知識培訓(xùn) 使員工成為一專多能且達(dá)到了顯著 的效果 員工培訓(xùn)包括 企業(yè)文化培訓(xùn) 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等 特 別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考本文來源 評培訓(xùn)和保 安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn) 通過培訓(xùn) 提高了 員工的綜合素質(zhì) 改善了員工的工作態(tài)度 激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作 大大提高了服務(wù)質(zhì)量 目前 公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備 專 業(yè)能力 綜合能力出眾的專業(yè)人才 能出謀劃策的企業(yè)策劃人 員等 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間 二 規(guī)章制度二 規(guī)章制度 入駐之初 因公司剛建立 一系列的制度及考核都是空白 的 這給員工的工作帶來了很大的不便 按照以法為據(jù) 有約 可依的原則 我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度 包括 各崗 位人員職責(zé) 管理制度及各崗位工作人員考核辦法 制度的出 臺明確了職責(zé) 分清了權(quán)限 也給公司員工的日常工作指明了 方向 提供了依據(jù) 三 維修方面三 維修方面 去年學(xué)生入住之初 因趕工期 四棟學(xué)生公寓可謂是以超 常規(guī)的速度建成的 而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難 的維修工作 從去年至今 我技術(shù)維修部共計收到師生報修單 4200 多份 可因去年維修力量過弱 且設(shè)備設(shè)施還在保修 期內(nèi) 故多數(shù)單子未能修好 直至今年初 我公司一口氣增加 了三倍的維修人員 不分日夜的維修 同時又加大對廠家的催 修力度 迅速的解決了原有的存在的問題 現(xiàn)我處已承諾做到 小修不過夜 大修不過三的服務(wù)承諾 可因各種設(shè)施仍然在保 修期 致使好多維修事項我公司仍無法完成 但我公司還是竭 盡所能去維修 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題 在催 修廠家無效的情況下 我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào) 好 用實際行動解決了師生的怨言 近日 我公司又一口氣換 下了四棟公寓 多盞燈炮以及 300 多個水龍頭和幾十個 沖水閥 使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98 以上 四 保安方面四 保安方面 1 1 年 在全體保安人員的共同努力下 圓滿完 年 在全體保安人員的共同努力下 圓滿完 成了師生入住的安全防范工作 但隨著工作的逐步加深 漸漸成了師生入住的安全防范工作 但隨著工作的逐步加深 漸漸 暴露出了我公司保安的不足與缺陷 暴露出了我公司保安的不足與缺陷 配套設(shè)施過差 人員素質(zhì) 過低 專業(yè)知識不足等 為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保 安大革新 首先 實行淘汰制 淘汰了十多位原有的保安 其 次增加配套設(shè)施 購置保安服裝 工作的革新使我保安的外在 形象上了一個新臺階 2 2 保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針 保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針 因?qū)W校 處地的時間 環(huán)境比較特別 我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制 以及憑證出入制 從去年至今 公司共登記來訪人員 50000 多人次 確保了學(xué)生公寓的安 全 3 3 在自身管理方面 我公司保安堅持一天一小會 一周 在自身管理方面 我公司保安堅持一天一小會 一周 一大會 進(jìn)行交流與檢討 一大會 進(jìn)行交流與檢討 同時 開展專業(yè)知識培訓(xùn) 從去年 至今 共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn) 二次消防知識學(xué)習(xí)以及一 個多月的軍事訓(xùn)練 同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程 以及不計名的考評制 獎勵優(yōu)秀隊員 扣罰表現(xiàn)較差的隊員 4 4 在外來人員管理方面 我保安部嚴(yán)格控制外來流動人 在外來人員管理方面 我保安部嚴(yán)格控制外來流動人 員 一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制 且進(jìn)行不定期員 一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制 且進(jìn)行不定期 的巡邏 確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全 的巡邏 確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全 同時因建設(shè)初期 的施工較多 我們對違章搭建也進(jìn)行了處理 規(guī)范和控制來訪 車輛 創(chuàng)造了一個安全 安靜 優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境 五 保潔方面五 保潔方面 1 1 我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù) 認(rèn)真遵 我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù) 認(rèn)真遵 守公司和管理處的各項規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程 全守公司和管理處的各項規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程 全 天候清掃公寓大廳 衛(wèi)生間 走廊等 天候清掃公寓大廳 衛(wèi)生間 走廊等 全天候清擦垃圾箱 扶 手 門等 及時清理垃圾 創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境 2 2 我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法 采用師生監(jiān)督制和打 我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法 采用師生監(jiān)督制和打 分制 每月實行四次 確保工作的力度 分制 每月實行四次 確保工作的力度 同時實行互監(jiān)制 即 保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度 保潔人員也監(jiān)督保安的工 作狀態(tài) 使雙方得以互相制約 互相鼓勵 也取得了顯著的效 果 六 其它方面六 其它方面 從去年至今 我處共撿到手機(jī)兩部 錢包 9 個 現(xiàn)金 1000 多元 校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子 得到了 師生的一致好評 同時 我公司又實行便民服務(wù) 提供打氣筒 免費讓學(xué)生打氣 免費開鎖 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病 10 余次為學(xué)生爬窗戶開門等 信息溝通 一年來 我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍 我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通 1 1 在每棟設(shè)立意見箱 讓師生對我們工作或態(tài)度有意見 在每棟設(shè)立意見箱 讓師生對我們工作或態(tài)度有意見 可提 可提 2 2 發(fā)放意見征求表 我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征 發(fā)放意見征求表 我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征 求表 讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) 求表 讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) 3 3 召開學(xué)生座談會 從去年至今 我公司共計召開了六 召開學(xué)生座談會 從去年至今 我公司共計召開了六 次學(xué)生座談會 從中我們得到了寶貴的意見和建議 次學(xué)生座談會 從中我們得到了寶貴的意見和建議 今后 我 公司還將繼續(xù)召開此種會議 4 4 公布投訴電話 如果師生對我公司的員工有什么不滿 公布投訴電話 如果師生對我公司的員工有什么不滿 意可以直接拔打電話向我管理處投訴 我們力求給師生一個滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴 我們力求給師生一個滿 意的答復(fù) 意的答復(fù) 5 5 設(shè)立回訪制 堅決實行回訪時間不超過 設(shè)立回訪制 堅決實行回訪時間不超過 2424 小時 小時 6 6 建立面談投訴制 師生如有什么不滿意可直接向我管 建立面談投訴制 師生如有什么不滿意可直接向我管 理部面談投訴 我管理部將會在第一時間給師生答復(fù) 且答復(fù)理部面談投訴 我管理部將會在第一時間給師生答復(fù) 且答復(fù) 時間不超過時間不超過 1212 小時 小時 服務(wù)績效 一直以來 我公司秉承客戶是上帝業(yè)主至上的原則 立足 一切為了您 為了您的一切 實行微笑服務(wù) 力求您的事就是 我們的事 您的小事就是我們的大事 您的滿意是我們永遠(yuǎn)的 追求 盡忠盡職 服務(wù)師生 結(jié)束語 我們知道 雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績 但我 們也深刻的認(rèn)識到我們的不足 公司專業(yè)性不強(qiáng) 單一的經(jīng)營 方式 過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷 但我們也明 白 這也是我們奮斗的起點 在新的一學(xué)新里 我們將通過吸 取教訓(xùn) 總結(jié)經(jīng)驗 借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平 提 升物業(yè)管理的品位 滿足業(yè)主及使用人的要求 實現(xiàn)天健物業(yè) 的騰飛 物業(yè)公司年終工作 總結(jié)范文 二 年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的 大精神的開局 之年 也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵 一年 在本年度的工作當(dāng)中 我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理體系 著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 打造和諧文明科技園 區(qū) 著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施 不斷修正 提高 完善 追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) 現(xiàn)將本年度我公司工 作情況總結(jié)匯報如下 一 一 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè) 打造成熟高效物 業(yè)管理團(tuán)隊 提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì) 一一 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程 以 業(yè)主無抱怨 服務(wù)無缺憾 管理無盲點 工程無隱患 為工作標(biāo)準(zhǔn) 重點制定 改善了各項管理服務(wù)流程 管理制度 作業(yè)指導(dǎo)書 建立了監(jiān)督管理組織 落實崗位責(zé)任制 建立了 一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié) 實施有效的管理體系 二二 針對項目實際情況針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核 結(jié)合項目部的管理實際 針對新員工多 年輕員工多的特 點 為保障管理服務(wù)品質(zhì) 力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化 全 面化 物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案 通過工程 客 服 安全 環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核 使員工物業(yè)知識專業(yè)化 全面化 同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件 編寫了 保安人員 應(yīng)知應(yīng)會 客服人員應(yīng)知應(yīng)會 三三 重視宣傳引導(dǎo)工作重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣傳小組 通過宣傳欄 電子郵件等形式 積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 宣傳 物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念 保障暢通的溝通渠道 堅持 正確的輿論導(dǎo)向 宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息 并 及時向業(yè)主提供安全知識 健康常識 天氣預(yù)報 租房信息 生活小常識等 贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持 引 導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè) 四四 推行貼心管家服務(wù)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式 成立了 貼心管家小組 形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn) 部 門經(jīng)理分工負(fù)責(zé) 客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式 更好的為業(yè) 主提供貼心服務(wù) 每周針對收費情況 分析總結(jié)工作經(jīng)驗 及 時協(xié)調(diào)處理顧客需求 不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升 而且成功化 解了收費困難 實現(xiàn)了從 貼心管家小組 成立前的每月收費 80 余萬元 到小組成立后每月 135 萬元的飛躍 基本完成了 公司的收費指標(biāo) 五五 倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作 本年初 按照街道辦事處的要求 物業(yè)部專門成立了垃圾 分類領(lǐng)導(dǎo)小組 制定了垃圾分類管理制度及流程 完善了垃圾 分類設(shè)施 安排專人負(fù)責(zé) 細(xì)致 系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳 培訓(xùn) 監(jiān) 督 落實 實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化 無害化的管理目標(biāo) 使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求 受到了 市 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評 由于垃圾分類工作的出色 市政管委擬將 我園區(qū)列為 垃圾分類優(yōu)秀單位 六六 完善檔案管理體系完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作 記錄著物業(yè) 業(yè)主和管理過程的真實面貌 設(shè)置專人跟進(jìn)收集 整理 更新 建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫 并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷 更新 保證了檔案的完整性及可靠性 滿足了安全 便捷 快 速 詳細(xì) 真實 完整的檔案管理要求 七七 規(guī)范保潔服務(wù)過程規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求 監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程 落實分 區(qū)負(fù)責(zé) 定期考核制度 有效地調(diào)動其積極性 促進(jìn)內(nèi)部和諧 競爭 提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量 八八 關(guān)注消防 安全工作關(guān)注消防 安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全 火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大 敵人 一旦發(fā)生火災(zāi) 業(yè)主 人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅 為此 我們以安保部為中心以 項目經(jīng)理為組長 組建園區(qū)義務(wù)消防組織 實施嚴(yán)格的消防監(jiān) 督管理并將消防責(zé)任分解到各戶 向其普及消防知識 二 完善配套設(shè)備設(shè)施 保障安全穩(wěn)定運行 營造二 完善配套設(shè)備設(shè)施 保障安全穩(wěn)定運行 營造 放心舒適辦公環(huán)境 放心舒適辦公環(huán)境 一一 由于由于 ibmibm 公司個性化需求 在停止正常制冷的情況下公司個性化需求 在停止正常制冷的情況下 還需要延時制冷 經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào) 最終還需要延時制冷 經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào) 最終 順利為順利為 ibmibm 公司完成延時制冷服務(wù) 公司完成延時制冷服務(wù) 二二 因因 ibmibm 公司延時制冷到公司延時制冷到 1111 月月 3 3 日 這給換季檢修工日 這給換季檢修工 作帶來了一定的困難 為了避免影響園區(qū)正常供暖 在任務(wù)重 作帶來了一定的困難 為了避免影響園區(qū)正常供暖 在任務(wù)重 時間短 工作量大的情況下 組織工程人員加班加點 犧牲周時間短 工作量大的情況下 組織工程人員加班加點 犧牲周 六日休息時間 圓滿地完成了冬季供暖檢修工作 六日休息時間 圓滿地完成了冬季供暖檢修工作 1111 月月 1515 日日 順利地為園區(qū)正常供暖 無一投訴發(fā)生 順利地為園區(qū)正常供暖 無一投訴發(fā)生 三三 自接管項目中水站并投入使用以來 因設(shè)備缺陷 經(jīng)自接管項目中水站并投入使用以來 因設(shè)備缺陷 經(jīng) 常出現(xiàn)故障 常出現(xiàn)故障 尤其是在 年 10 月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重 故障 使業(yè)主投訴矛盾加大 影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行 物 業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào) 為中水站更換高低區(qū)水泵 4 臺 電機(jī) 2 臺 維修水泵 4 臺 基本保證了中水設(shè)備的正常運行 化解 了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾 四四 機(jī)房環(huán)境改善 機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計 刷漆 使機(jī)房機(jī)房環(huán)境改善 機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計 刷漆 使機(jī)房 分區(qū)更清晰 環(huán)境更整潔 管理更標(biāo)準(zhǔn) 分區(qū)更清晰 環(huán)境更整潔 管理更標(biāo)準(zhǔn) 五五 針對園區(qū)設(shè)備多 能源公攤量大 業(yè)主交費難等問題 針對園區(qū)設(shè)備多 能源公攤量大 業(yè)主交費難等問題 項目部以園區(qū)為家 研究制定全套的節(jié)能方案 樓內(nèi)公共區(qū)域項目部以園區(qū)為家 研究制定全套的節(jié)能方案 樓內(nèi)公共區(qū)域 及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施 不斷挖掘節(jié)能潛力 及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施 不斷挖掘節(jié)能潛力 如 制定大廳燈開關(guān)時間 由保安值班人員按規(guī)定時間開啟 項目 員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案 有效的控制能源浪費 年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊帶領(lǐng)下 服務(wù)品質(zhì)有提升 管理方法有創(chuàng)新 文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上 基本完成了公司的既定目標(biāo) 然而在項目團(tuán)隊面前仍然存在諸 如中水問題 標(biāo)識不全 溝通渠道單一等等困難 還需公司總 部給予關(guān)注支援 以便使項目管理更加完善 創(chuàng)造企業(yè)品牌 以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報 不當(dāng)之處 還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正 物業(yè)公司年終工作 總結(jié)范文 三 年是總公司尋求改革的一年 也是總公司快速發(fā) 展的一年 這一年來 物管中心按照總公司年初提出的 質(zhì)量 改革 發(fā)展 的工作目標(biāo)要求 在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下 全體 員工團(tuán)結(jié)一心 艱苦奮斗 扎實工作 不斷創(chuàng)新 進(jìn)一步提升 了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量 取得了一定的成績 現(xiàn)將 年的工作總結(jié)如下 一 品牌建設(shè)一 品牌建設(shè) 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的 首選目標(biāo) 堅持總公司 敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追 求卓越 的宗旨 今年年初開始 中心便著手打造物管中心 第 一時間 第一服務(wù) 的品牌效應(yīng) 提高物管中心的運作效率和 競爭力 一一 貫徹貫徹 ISOISO 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 物管中心始終貫徹 ISO9000 質(zhì)量管理體系 貫徹總公司 質(zhì)量年 的要求 堅持每月 1 2 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查 通報 實施改進(jìn)的工作 制定并實施了 優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案 平安紅 五月服務(wù)方案 另外還按照 ISO 質(zhì)量管理要求 對管理體系 文件進(jìn)行了部分修改 二二 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 服務(wù)為本 客戶至上 在今年的工作中 物管中心注重 加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系 主要做了以下工作 1 1 積極與各教學(xué)樓 辦公樓辦公單位聯(lián)系 做好日常物 積極與各教學(xué)樓 辦公樓辦公單位聯(lián)系 做好日常物 業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù) 保障了各大樓 業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù) 保障了各大樓 辦公樓正常的教學(xué) 辦公秩序 辦公樓正常的教學(xué) 辦公秩序 如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考 試工作以及全國英語四六級等級考試工作 配合國資處和研究 生部對明德樓五 六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作 配合 學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會 迎新場地 紅歌會場 布置及周邊環(huán)境布置工作等 2 2 遇到緊急重要情況 及時張貼溫馨提示 堅持在家屬 遇到緊急重要情況 及時張貼溫馨提示 堅持在家屬 區(qū)及時張貼板報 黑板報區(qū)及時張貼板報 黑板報 如元旦 春節(jié) 勞動節(jié) 如元旦 春節(jié) 勞動節(jié) 6060 周年大周年大 慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等 慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等 3 3 舉辦 舉辦 11 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日 活 動 發(fā)放 交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡 廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對 物業(yè)服務(wù)意見建議 張貼服務(wù)聯(lián)系電話 方便大家在第一時間 聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理 力爭讓全校師生員工滿意 放心 二 內(nèi)部日常管理工作二 內(nèi)部日常管理工作 一一 人員素質(zhì)方面人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力 今年年初 物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃 積極開展各項知識培訓(xùn) 努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)分為兩大類 一是 普通員工的培訓(xùn) 二是管理干部的培訓(xùn) 員工培訓(xùn)包括 利用 每周各部門的早會 分別對員工進(jìn)行素質(zhì) 禮儀 技能及質(zhì)量 要求進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn) 專業(yè)技術(shù)培 訓(xùn)等 對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的 重慶市物業(yè)管理 條例 以及新版的 GB T19001 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展 開 通過培訓(xùn) 提高了員工的綜合素質(zhì) 改善了員工的工作態(tài) 度 激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作 大大提高了服務(wù)質(zhì)量 二二 保安方面保安方面 年 在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 保安部全體隊 員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安 全服務(wù)為宗旨 加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理 利用各種宣傳 教育手段 現(xiàn)有的物業(yè)管理條例 總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及 物權(quán)法 充分發(fā)揮了保安的 人防 技防 群防 的有利條件 全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人 車 物的安全 具體工作如下 1 1 根據(jù)總公司提出的 根據(jù)總公司提出的 安全 質(zhì)量 發(fā)展安全 質(zhì)量 發(fā)展 的思路為切入的思路為切入 點 結(jié)合保安部具體工作為實際重點 加強(qiáng)對校區(qū)的人 車 點 結(jié)合保安部具體工作為實際重點 加強(qiáng)對校區(qū)的人 車 物管理 物管理 2 2 制定門崗管理制度 來人來訪 物品出入登記 車輛 制定門崗管理制度 來人來訪 物品出入登記 車輛 實行實行 一車一桿一證一車一桿一證 的放行制度 的放行制度 3 3 加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍 白天隊員實行交叉巡邏 加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍 白天隊員實行交叉巡邏 不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控 不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控 晚上實行分時間段進(jìn)行巡邏 以季 節(jié)變化為準(zhǔn) 隊員分批進(jìn)行巡邏 做到防患于未然 4 4 加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查 加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查 做到 預(yù) 防為主 防消結(jié)合 隱患險于明火 責(zé)任重于泰山 的高度責(zé) 任感 三三 保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 1 1 始終按照 始終按照 ISOISO 質(zhì)量管理體系要求 堅持以質(zhì)量管理體系要求 堅持以 清掃質(zhì)量清掃質(zhì)量 檢查月報表檢查月報表 逐項對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核 基本上完成了逐項對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核 基本上完成了 總公司交給的各項任務(wù) 總公司交給的各項任務(wù) 2 2 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程 全天候清掃各教學(xué)大樓 辦 嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程 全天候清掃各教學(xué)大樓 辦 公大樓 衛(wèi)生間 走廊等公大樓 衛(wèi)生間 走廊等 全天候清擦垃圾箱 扶手 門等 全天候清擦垃圾箱 扶手 門等 及時清理垃圾 為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈 舒適的的生及時清理垃圾 為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈 舒適的的生 活 辦公環(huán)境 活 辦公環(huán)境 3 3 對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行 對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行 了適當(dāng)修枝 對綠地雜草 按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片了適當(dāng)修枝 對綠地雜草 按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片 包干負(fù)責(zé) 包干負(fù)責(zé) 四四 維修方面維修方面 1 1 在公共設(shè)施 設(shè)備的管理方面 制定了完備的維護(hù) 在公共設(shè)施 設(shè)備的管理方面 制定了完備的維護(hù) 保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案 及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng) 檢查 保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案 及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng) 檢查 做到日常檢查有登記 小型維護(hù)有記錄 發(fā)現(xiàn)問題及時維修 做到日常檢查有登記 小型維護(hù)有記錄 發(fā)現(xiàn)問題及時維修 及時處理 做好電梯 消防設(shè)備的維保工作 及時處理 做好電梯 消防設(shè)備的維保工作 2 2 利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板 利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板 磚約磚約 10001000 多平方的地板磚進(jìn)行了維修 更換 多平方的地板磚進(jìn)行了維修 更換 3 3 部分家屬樓房頂漏水 自來水管銹壞 許多住戶水電 部分家屬樓房頂漏水 自來水管銹壞 許多住戶水電 氣方面問題的出現(xiàn) 使維修任務(wù)重 難度大 物管中心積極與氣方面問題的出現(xiàn) 使維修任務(wù)重 難度大 物管中心積極與 住戶進(jìn)行協(xié)調(diào) 配合能源中心 工程隊 使能源中心 工程隊住戶進(jìn)行協(xié)調(diào) 配合能源中心 工程隊 使能源中心 工程隊 對家屬區(qū)水電氣 土木的維修工作得以順利進(jìn)行 對家屬區(qū)水電氣 土木的維修工作得以順利進(jìn)行 4 4 為節(jié)約經(jīng)費 對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行 為節(jié)約經(jīng)費 對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行 進(jìn)行維護(hù) 修繕 如維修第一 四教學(xué)樓的桌椅進(jìn)行維護(hù) 修繕 如維修第一 四教學(xué)樓的桌椅 200200 多套 門多套 門 窗窗 100100 多扇 多扇 五五 綠化方面綠化方面 1 1 負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi) 負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi) 2020 多萬平方米的綠化種植和日常管理多萬平方米的綠化種植和日常管理 工作以及為院內(nèi)各部門辦公室 各種大小會議提供各種植物和工作以及為院內(nèi)各部門辦公室 各種大小會議提供各種植物和 花卉 花卉 2 2 協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池 青紅樓 總公司 協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池 青紅樓 總公司 處 大坪校區(qū)等地的植物移植工作 共移植喬木處 大坪校區(qū)等地的植物移植工作 共移植喬木 600600 余株 灌余株 灌 木木 10001000 余株 地被余株 地被 500500 米 在車隊新植草坪米 在車隊新植草坪 150150 余平方米 余平方米 3 3 在開學(xué)迎新 國慶 迎接人大副主任及交通部副部長 在開學(xué)迎新 國慶 迎接人大副主任及交通部副部長 等各項大小型會議中 布置草花量共計等各項大小型會議中 布置草花量共計 5 5 萬多盆 萬多盆 4 4 繁殖植物 繁殖植物 冷水花上萬苗 菊花 盆 春季草花 3000 盆 扦插苗木 包括蚊母 金葉女貞 紅繼木 芙蓉花 毛葉丁香等 上萬苗 5 5 在學(xué)校開展的 在學(xué)校開展的 弘揚生態(tài)文明 共建綠色校園弘揚生態(tài)文明 共建綠色校園 和學(xué)生和學(xué)生 義務(wù)植樹等活動中 共同種植植物上百株 義務(wù)植樹等活動中 共同種植植物上百株 6 6 在綠化租擺業(yè)務(wù)中 向外拓展業(yè)務(wù) 在綠化租擺業(yè)務(wù)中 向外拓展業(yè)務(wù) 2 2 起起 南坪 應(yīng)技院南坪 應(yīng)技院 租租 花量增加花量增加 100100 余盆 余盆 六六 其他方面其他方面 1 1 積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù) 積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù) 工作 全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作 全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù) 工作工作 178178 次 普通會議次 普通會議 500500 余次 余次 2 2 做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊 雜志的征訂工作 做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊 雜志的征訂工作 全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 2582825828 件件 3 3 抓好消防防范工作及安全隱患的處理 抓好消防防范工作及安全隱患的處理 今年以來 先 后組織了一百三十余人次 對家屬區(qū) 28 棟家屬樓進(jìn)行了樓道 亂堆亂放的各類雜物處理 消除了安全隱患 保持了消防通道 的暢通 4 4 主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系 更換存在安全隱患的空調(diào)腳 主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系 更換存在安全隱患的空調(diào)腳 架 為生銹的腳架去鐵銹 刷防銹漆 做好家屬區(qū)師生員工的架 為生銹的腳架去鐵銹 刷防銹漆 做好家屬區(qū)師生員工的 安全防范工作 安全防范工作 5 5 加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和 加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和 臟 亂 差臟 亂 差 的治理 的治理 使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新 使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新 每周兩次對市場門市頂棚 雜物進(jìn)行清理 為市場每家住戶增添消防滅火器 對亂擺亂放 超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓 市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸 位 機(jī)動車做到停放有序 6 6 做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的 做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的 除四害除四害 工作 安排了每周工作 安排了每周 一次的打藥防治工作 不定時的投放鼠藥一次的打藥防治工作 不定時的投放鼠藥 及時對出現(xiàn)在家屬及時對出現(xiàn)在家屬 區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理 確保師生員工的人身安全 區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理 確保師生員工的人身安全 7 7 抓好節(jié)能工作 除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識 提高他 抓好節(jié)能工作 除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識 提高他 們的節(jié)能意識外 還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語 并在們的節(jié)能意識外 還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語 并在 各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼 各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼 8 8 做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作 抽調(diào)人員及 做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作 抽調(diào)人員及 時對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作 對辦公用品 時對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作 對辦公用品 電器設(shè)備進(jìn)行打包 搬運及安裝工作 電器設(shè)備進(jìn)行打包 搬運及安裝工作 三 今年完成的重要工作三 今年完成的重要工作 一一 做好甲型做好甲型 H1N1H1N1 病毒的防控工作 病毒的防控工作 在學(xué)校 總公司的 領(lǐng)導(dǎo)下 全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓 青樓 西山樓隔離區(qū)的清潔 衛(wèi)生工作 生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作 鋪設(shè)新增床墊及日 常更換工作 隔離區(qū)域的日常消毒 隔離人員的飯菜運送等工 作 二二 貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針 除做好生態(tài)食堂的貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針 除做好生態(tài)食堂的 物業(yè)管理工作 積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作 物業(yè)管理工作 積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作 配合飲食公司對知園三食堂廁所 門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工配合飲食公司對知園三食堂廁所 門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工 作等 在飲食中心向外拓展的同時 還協(xié)助飲食中心做好各項作等 在飲食中心向外拓展的同時 還協(xié)助飲食中心做好各項 后備保障工作 如抽調(diào)人員到彭水 合川 科技館 南開中學(xué)后備保障工作 如抽調(diào)人員到彭水 合川 科技館 南開中學(xué) 等地進(jìn)行保潔 維修 管理等工作 等地進(jìn)行保潔 維修 管理等工作 四 存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)四 存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn) 雖然我們在 年的工作中取得了一定成績 但我們 也深刻的認(rèn)識到我們的不足 還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方 第一 管理人員整體素質(zhì) 服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升 今 年的工作中 因管理服務(wù)不到位致使明德樓 第二教學(xué)樓個別 辦公室物品丟失 造成了不好的影響 實際處理事務(wù)的能力還 有待提高 第二 與業(yè)主的溝通不夠 了解不足 第三 維修服務(wù) 保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和 提高 第四 物管中心專業(yè)性不強(qiáng) 經(jīng)營方式過于單一 針對以上幾個問題 在 年工作中 我們將吸取經(jīng) 驗與教訓(xùn) 努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平 開展豐富多 彩的業(yè)主溝通活動 把工作做得更好 在新的一年里 我們將加快步伐 不斷提高自身物業(yè)管理 水平 不斷完善各項管理工作 在前行的路上腳踏實地 再接 再厲 勇往直前 為總公司的發(fā)展添磚加瓦 物業(yè)公司年終工作 總結(jié)范文 四 年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過 甚至來 不及等我們回首一眸 年全年工作是公司尋求發(fā)展的 重要而關(guān)鍵的一年 年前 公司提出 緊抓目標(biāo) 緊盯利潤 想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收 千方百計服務(wù)客戶 適時參與市場竟?fàn)?的經(jīng)營理念 使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧?性 是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤 各類公共設(shè)備設(shè)施已處 于老化階段 有些老化的設(shè)施必須要更換 這樣一來就增加了 管理難度 同時也增加了各項日常維修費用的支出 為了使管理處能緊跟公司步伐 并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制 的洗禮 年初 家園管理處制訂了 管理有序 服務(wù) 規(guī)范 創(chuàng)建品牌 提高效益 的工作目標(biāo) 管理處全體員工認(rèn) 真遵循這一原則 同心協(xié)力 開拓進(jìn)取 積極尋找新的利潤增 長點 全方位展開各種有償服務(wù) 年工作在全體員工的 不懈努力下 諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展 為管 理處 年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ) 創(chuàng)造了良好 的條件 為了總結(jié)經(jīng)驗 尋找差距 規(guī)劃前景 促進(jìn) 年工作 再上一個新臺階 現(xiàn)將 年工作總結(jié) 一 積極開展各項經(jīng)營活動 提高經(jīng)濟(jì)效益 一 積極開展各項經(jīng)營活動 提高經(jīng)濟(jì)效益 管理處在 年工作中 在成本控制上下了很大的功 夫 使管理處工作首次突破零的利潤 創(chuàng)造出一份來之不易的 經(jīng)濟(jì)利潤 年工作全面展開之后 管理處為了尋求更 大的利潤增長點 召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架 下進(jìn)行分析 集思廣義 根據(jù)小區(qū)實際情況 制訂出適合自身 發(fā)展的經(jīng)營項目 管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營 服務(wù)活動 如 家政清潔服務(wù) 小孩接送 房屋中介等各項有償 服務(wù) 全體員工利用休息時間加班 加點來展開各項有償服務(wù) 項目 家園全體員工共 9 人 在保證小區(qū)正常生活秩序的前提 下開展各項經(jīng)營活動 管理處全體員工不計得失 利用休息時 間來展開各項有償服務(wù) 做家政清潔 保潔做不過來 保安人員去協(xié)助 甚至上夜 班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助 在 年元月份是家 政清潔的高峰期 為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出 利潤 在保證小區(qū)正常工作的前提下 一天接 4 家家政清潔服 務(wù) 就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤 一份耕耘一份收獲 截止 10 月未 家園管理處就有償服 務(wù)這一項已產(chǎn)生 10028 元的利潤 給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價 值 二 以高效 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點 二 以高效 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點 是集團(tuán)公司開展較早的一個項目 小區(qū)面積不大 入住率 雖高 但住戶資源不是很豐富 物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨 合 已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式 業(yè)主對物業(yè)公司也給 予了認(rèn)可 但由于小區(qū)面積不大 收費低下 造成物業(yè)管理經(jīng) 費不足 無法保證物業(yè)管理的正常運作 根據(jù)這一狀況 管理 處在 年度工作中調(diào)整工作思路 在保證小區(qū)各項工作 穩(wěn)定的狀態(tài)下 利用現(xiàn)有資源 贏得新的利潤增長點 通過新 增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損 另一方面一直以一 種較為平穩(wěn)的管理方式在運行 在相對的物業(yè)管理活動中突出 業(yè)主至上的服務(wù)模式 只要求品牌不看中利潤 年公司 整體思路做了調(diào)整 作為管理處 即要保持物業(yè)管理各項工作 平穩(wěn) 又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤 針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的 管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新 以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào) 使業(yè)主 感受到物業(yè)提供的超值服務(wù) 便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整 管理處在 年上半年工作即將結(jié)束時 對物業(yè)管理服 務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào) 在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米 0 13 元 在這種情況下 就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主 對漲費的認(rèn)可 管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后 終于 在 7 月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn) 使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點 三 開源節(jié)流 降低成本 提高效益三 開源節(jié)流 降低成本 提高效益 1 1 加強(qiáng)各項費用的收繳工作 加強(qiáng)各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資 高成本 低回報的服務(wù)行業(yè) 要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行 必須做好物業(yè)管理各項費用 控制 并保證按時足額收繳 截止 11 月未管理處收費率達(dá)到 98 以上 2 2 厲行節(jié)約 降低成本 厲行節(jié)約 降低成本 今年管理處全體員工 繼承發(fā)揚 年的優(yōu)良傳統(tǒng) 時刻樹立成本意識和節(jié)約意識 嚴(yán)格控制各項管理費用的支出 使各項費用支出降低到最低限度 截止 11 月未費用支出比同 期支出節(jié)約 28243 元 通過管理處全體員工的汗水澆灌 上半年的工作扎實而富 有成效 截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到 124 已產(chǎn)生利潤 56336 元 年工作怎么來開展 是否能保持這個良好發(fā) 展勢頭呢 下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做 以闡述 一 鞏固 一 鞏固 年新增的利潤增長點 年新增的利潤增長點 年 家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了 上調(diào) 年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和 解釋工作上 二 進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目 突破常規(guī) 對外發(fā)二 進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目 突破常規(guī) 對外發(fā) 展 輻射周邊區(qū)域展 輻射周邊區(qū)域 年工作的實踐證明 展開多種經(jīng)營思路是行之有效 的 年工作中 將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳 對各項 經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi) 將對外橫向發(fā)展 利 用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤 三 提升管理 以人為本 穩(wěn)步發(fā)展三 提升管理 以人為本 穩(wěn)步發(fā)展 人能創(chuàng)造一切 管理處在 年工作中將加強(qiáng)管理 提 升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力 以人為本來展開各項工作 使管 理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向 一份汗水一份收獲 管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同 時也在積累著利潤和客戶的滿意 在 年工作中我們雖然 取得了一定的成績但 年工作還不能松懈 我們相信管理 處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下 將在 年工作中譜寫出 新的篇章 物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文 五 年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的 大精神的開局 之年 也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵 一年 在本年度的工作當(dāng)中 我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化 物業(yè)管理體系 著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) 打造和諧文明科技園 區(qū) 著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施 不斷修正 提高 完善 追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) 現(xiàn)將本年度我公司工 作情況總結(jié)匯報如下 一 一 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè) 打造成熟高效物 業(yè)管理團(tuán)隊 提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì) 一一 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程 以 業(yè)主無抱怨 服務(wù)無缺憾 管理無盲點 工程無隱患 為工作標(biāo)準(zhǔn) 重點制定 改善了各項管理服務(wù)流程 管理制度 作業(yè)指導(dǎo)書 建立了監(jiān)督管理組織 落實崗位責(zé)任制 建立了 一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié) 實施有效的管理體系 二二 針對項目實際情況針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核 結(jié)合項目部的管理實際 針對新員工多 年輕員工多的特 點 為保障管理服務(wù)品質(zhì) 力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化 全 面化 物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案 通過工程 客 服 安全 環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核 使員工物業(yè)知識專業(yè)化 全面化 同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件 編寫了 保安人員 應(yīng)知應(yīng)會 客服人員應(yīng)知應(yīng)會 三三 重視宣傳引導(dǎo)工作重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持 成立了項目部宣傳小組 通過宣傳欄 電子郵件等形式 積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況 宣傳 物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念 保障暢通的溝通渠道 堅持 正確的輿論導(dǎo)向 宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息 并 及時向業(yè)主提供安全知識 健康常識 天氣預(yù)報 租房信息 生活小常識等 贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持 引 導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè) 四四 推行貼心管家服務(wù)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式 成立了 貼心管家小組 形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn) 部 門經(jīng)理分工負(fù)責(zé) 客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式 更好的為業(yè) 主提供貼心服務(wù) 每周針對收費情況 分析總結(jié)工作經(jīng)驗 及 時協(xié)調(diào)處理顧客需求 不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升 而且成功化 解了收費困難 實現(xiàn)了從 貼心管家小組 成立前的每月收費 80 余萬元 到小組成立后每月 135 萬元