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預(yù)約流程及技巧 第一步：預(yù)約 預(yù) 約 預(yù)約管理定義 :根據(jù)服務(wù)店自身的維修能力 (人員和設(shè)備等 )以及顧客對(duì)作業(yè)內(nèi)容要求約定的完工時(shí)間 ,合理地分配維修工作 . 預(yù)約目的 提高效率 避免人員和設(shè)備過(guò)度疲勞 提高顧客滿意度 預(yù)約類型 預(yù)約分類： 主動(dòng)預(yù)約 被動(dòng)預(yù)約 預(yù)約 動(dòng)性 多樣性 全員性 針對(duì)性 持續(xù)性 預(yù)約方式 直接聯(lián)絡(luò) 預(yù)約服務(wù)流程圖： 服務(wù)店的車輛流量 車間人力分配 備件準(zhǔn)備 部門間的協(xié)調(diào) 時(shí)間的再確認(rèn) 顧客權(quán)利與義務(wù)的說(shuō)明 顧客服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)達(dá) 打預(yù)約電話時(shí)應(yīng)注意 預(yù)約電話 的開(kāi)場(chǎng) 打預(yù)約電話的流程 顧客在時(shí)的說(shuō)詞 顧客不在時(shí)的說(shuō)詞 預(yù) 約 工 具 溫暖 可以顯示當(dāng)前狀態(tài)和可用預(yù)約容量 1 推銷宣傳預(yù)約 2 建立良好的品牌形象 3 目視控制的好處： 討論： 提高預(yù)約率的方法 30分鐘 宣傳和提高預(yù)約率的方法 面） 謝謝觀看！

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