2016銀行上半年工作總結(jié) 上半年，我支行按照總行和 真貫徹全行作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心 ,全體職工共同努力 ,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行 ; (一 )公司類指標(biāo)增長顯著。 6月末，對(duì)公存款余額為 年初新增 增長幅度和實(shí)際增長量都排在 公存款日均增加 開對(duì)公賬戶 信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款 免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì) 級(jí)不良貸款收回 體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。 (二 )個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)， 14項(xiàng)可比指標(biāo)中， 5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額 較年初增加 名，代發(fā)工資客戶新增數(shù) 行卡有效消費(fèi)額 增特約商戶數(shù) 子銀行柜面替代率 人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小 二、上半年主要工作回顧。 (一 )堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性 ,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立 支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí) ， 二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。 (二 )堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的 77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重 點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法 ; 一是建立起自己的客戶分級(jí)營銷制度，在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量 100萬 500萬1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營銷人員分頭分層營銷 ;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營銷策略 ;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排 足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù) ;四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與 客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。 (三 )落實(shí)總行和 力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn) 3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競聘活動(dòng)，無不良事件發(fā)生。 三、上半年工作中的一些問題。 一是高端 客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。 二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少 ;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對(duì)較差 ;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。 三是 6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間 。 四、下半年的工作方法 今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)： 1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。 2、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。 2016銀行上半年工作總結(jié) 一、人員、機(jī)構(gòu)情況： 1、 中，在職職工 有大專以上文化程度 員 均年齡 代辦員 時(shí)工 退休職工 退職工 2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、 行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部， 個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 二、資產(chǎn)負(fù)債情況： 截至六月末，各項(xiàng)貸款余額 其中：公司貸款 良占比為 個(gè)人綜合消費(fèi)貸款 房貸款 項(xiàng)存款余額 中，儲(chǔ)蓄存款 年初增加 公存款 年初下降 業(yè)存款 三、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況： 1、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增 成年度計(jì)劃任務(wù)的 較上年同期減少 對(duì)公存款下降 成年度計(jì)劃任務(wù)的 較上年同期減少 至 6月 10日，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降 上年同期減少 2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款 成年度任務(wù)的 3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額 成年度任務(wù) 其中，代理保險(xiǎn) 251萬元，代理發(fā)行各類基金 100萬元，銷售 “穩(wěn)得利 ”理財(cái)產(chǎn)品 35萬元，代理國債 40060萬元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶 657戶， 4、新增牡丹信用卡 480張 (含換卡 87張 )，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。 5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶 3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶 14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶 26戶，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶 749戶，個(gè)人電話銀行 350戶，手機(jī)銀行 30戶。 6、實(shí)現(xiàn)利息收入 162萬元，較上年同期增加 32萬元，完成年度任務(wù)的 7、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 141萬元，較上年同期增加 80萬元，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的 (若計(jì)算今年第二、三期國債手續(xù)費(fèi)，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成 337萬元，已超額完成全年 208萬元任務(wù) )。 8、實(shí)現(xiàn)賬面利潤 530萬元 (去年 481萬元 )，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤 522萬元。 四、經(jīng)營工作中存在的問題 1、貸款營銷舉步維艱。法人客戶貸款 3500萬元，為 款形態(tài)為次級(jí)類貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后、管理水平以及煤炭價(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準(zhǔn)入條件。業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)， 2003年在歸還完銀行所有貸款后 (在所有金融機(jī)構(gòu)無貸款 )，將經(jīng)營收益主要投資于購買國債、職工福利、擴(kuò)大再生產(chǎn)等，僅去年購買國債一項(xiàng)達(dá)年已在我行購買 4億元，已完成全年 10億元購買計(jì)劃，企業(yè)無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè)，中小企業(yè)貸 款受四類行準(zhǔn)入條件限制無法辦理。 個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款 據(jù) 照縣政府的縣城南遷規(guī)劃，縣級(jí)政府部門將陸續(xù)南遷 由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù)，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況，導(dǎo)致貸款營銷操作困難。 2、對(duì)公存款起伏較大， 1月 31日較年初增加 7888萬元， 2月末較年初下降了 7324萬元，四月末較年初下降了 13644萬元，至 6月底較年初負(fù)增長 14986萬元，我行對(duì)公存款長期依賴于 2004年對(duì)公存款增加 17000萬的基礎(chǔ)上， 2005年再增加對(duì)公存款11775萬元。今年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道，實(shí)現(xiàn)多元化投資，一是全年計(jì)劃購買國債 10億元，二是以 (更多精彩文章來自 “秘書不求人 ”)參股、合營等方式對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降，對(duì)我行對(duì)公存款的增長帶來了一定的難度，對(duì)公存款主要依賴于 3、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足，今年，我行中間業(yè) 務(wù)的收入還主要依靠為 計(jì)可為公司購買國債 4億元左右，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn) 260萬元。剔除購買國債業(yè)務(wù)收入，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上?？蓪?shí)現(xiàn)收入的渠道較窄，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。 4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動(dòng)性不強(qiáng)。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來看，平均年齡 工知識(shí)接受能力差，加上多年來再未充實(shí)新員工，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長期無法流動(dòng)， (如： 年工作，最長的達(dá) 28年之 久 )，一定程度上影響了員工的工作積極性。 五、目標(biāo)、措施 繼續(xù)貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營銷方案，全力實(shí)施以項(xiàng)目工程營銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營銷成果，挖掘市場，大力發(fā)展個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)， 6月末確保完成各項(xiàng)序時(shí)任務(wù)，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。 (一 )對(duì)公存款方面 1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同 行三級(jí)公關(guān)營銷，即行長對(duì)公司經(jīng)理、主管行長對(duì)財(cái)務(wù)處長、客戶經(jīng)理對(duì)經(jīng)辦人員營銷的營銷機(jī)制，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)感情，盡快扭轉(zhuǎn)我行對(duì)公存款持續(xù)下滑的局面。 2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)客戶和民營中小企業(yè)的營銷，營銷重點(diǎn)主要是 社保局、 (二 )中間業(yè)務(wù)方面 1、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大對(duì)匯款直通車、代收大專院校學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入。 2、拓寬代理業(yè)務(wù)，特別是代理保險(xiǎn)、基金和本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施，實(shí)行全員營銷機(jī)制，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，努力提高各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)收入占比。 3、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營 銷作用，積極營銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù)，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，推銷先進(jìn)的理財(cái)產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運(yùn)作進(jìn)程，積極制定年金營銷方案，及時(shí)介入，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。 4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產(chǎn)品，加大消費(fèi) 斷改善銀行卡使用環(huán)境，同時(shí)，借助電子銀行示范區(qū)的推廣，積極向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展。 (三 )個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面 1、繼續(xù)以代發(fā) 工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，全面帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是加強(qiáng)對(duì)原代發(fā)工資單位的維護(hù)，定期走訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見，穩(wěn)定客戶。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶，營銷重點(diǎn)主要是 是積極開展本外幣理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù)。 2、挖潛市場，積極營銷個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷，對(duì)符合我行貸款政策、手續(xù)齊全的客戶，積極開辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對(duì)城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶 營銷，在防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，營銷一戶，辦理一戶，穩(wěn)妥地開辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款。 (四 )加快 “專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理 ”的改革實(shí)施，一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能，有效利用個(gè)人金融營業(yè)部營銷和服務(wù)職能，明確職責(zé)，差異服務(wù)，對(duì)大客戶的營銷由營銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營銷。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)操作管理，充分發(fā)揮總會(huì)計(jì)事中控制、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員 “三位一體 ”的監(jiān)督作用，有效的防范操作性風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件的發(fā)生。 六、建議： 990年，磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積 900多平方米，多年來一直 未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設(shè)施陳舊，急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以 2005)算費(fèi)用 議分行給以考慮解決。 下半年工作規(guī)劃 一、經(jīng)營工作指導(dǎo)思想 : 圍繞個(gè)人客戶，全力打造大個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展格局。以提高個(gè)人客戶綜合貢獻(xiàn)度為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化個(gè)人業(yè)務(wù)前臺(tái)營銷，以業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系為手段，以效益最大化為經(jīng)營目標(biāo)，努力做好公司、個(gè)人客戶關(guān)系維護(hù)工作，構(gòu)建管理新起點(diǎn)，樹立股份制銀行新形象，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面跨越，圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。 二、奮斗目標(biāo)： 對(duì)公存款增加 1500萬元，儲(chǔ)蓄存款新增 3000萬元，營銷個(gè)人消費(fèi)貸款 1500萬元，中間業(yè)務(wù)收入 150萬元，票據(jù)業(yè)務(wù) 1000萬元，信用卡 500張，利息收入 300萬元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 400萬元，全面完成電子銀行業(yè)務(wù)等任務(wù)。 三、工作措施： 1,完善績效考核辦法，制定業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)考核制度，建立個(gè)人績效考核體系，細(xì)化