客運(yùn)公司信訪工作總結(jié) 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層落實(shí)責(zé)任 信訪工作是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本工作，做好信訪工作的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門(mén)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)親自掛帥，分管局長(zhǎng)具體分管此項(xiàng)工作，各科室負(fù)責(zé)人及直屬各單位正職任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)信訪工作的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，做到了有人管、有人抓，責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)，為信訪工作的正常開(kāi)展提供了組織保證。在日常工作中，局主要領(lǐng)導(dǎo)十分重視來(lái)信來(lái)訪的具體辦理，對(duì)每一件來(lái)信均親自閱批，領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá) 100%，對(duì)一些重要信訪件還親 自出面協(xié)調(diào)處理。 二、注重學(xué)習(xí)，提高調(diào)處能力 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，一些新問(wèn)題、新矛盾也隨之而來(lái)，如何在新形勢(shì)下有效解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，化解存在的矛盾，這就首先需要我們?cè)谌粘９ぷ髦屑訌?qiáng)各類(lèi)知識(shí)的積累和更新。一年來(lái)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)信訪穩(wěn)定工作一系列文件、法規(guī)、條例和工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院信訪條例，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了干部職工，尤其是具體從事該項(xiàng)工作的同志對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感，提高了對(duì)信訪工作的調(diào)處能力。 三、狠抓落實(shí)，力求群眾 滿意 從今年的來(lái)信及縣長(zhǎng)信箱情況看，所反映的內(nèi)容大部分均涉及到公路管理、鄉(xiāng)村公路維護(hù)、客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行等問(wèn)題，我們一方面及時(shí)反映的問(wèn)題認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，另一方面，通過(guò)深入調(diào)研、統(tǒng)籌規(guī)劃、積極整治和深入細(xì)致的思想工作等多種方式，以群眾需求為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施滿足群眾的愿望和要求，得到了廣大群眾的理解，從而使群眾滿意度有了進(jìn)一步提高，群眾無(wú)理上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)信訪等明顯減少。 四、特事特辦，積極化解矛盾 針對(duì)信訪反映中一些矛盾較為突出的問(wèn)題，我們注重特事特辦，及時(shí)化解信訪苗頭和緊急事態(tài)，消除社會(huì)不良影 響。今年，由我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面，有效化解了多起集體上訪苗頭，并及時(shí)平息了緊急事態(tài)。通過(guò)多管齊下開(kāi)展工作，最終抑制了事態(tài)的擴(kuò)大，也沒(méi)有赴省上訪的情況發(fā)生。此外，我們還及時(shí)做好不穩(wěn)定因素的排查工作，每逢全縣 “兩會(huì) ”及重大節(jié)慶等重要時(shí)期，認(rèn)真開(kāi)展不穩(wěn)定因素摸排工作，使可能產(chǎn)生的信訪案件消除于萌芽狀態(tài)。 五、立足長(zhǎng)效，確保社會(huì)穩(wěn)定 全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度，是鞏固我局信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的有效途徑。一年來(lái)，我們著力抓好信訪各項(xiàng)制度的落實(shí)：多次召開(kāi)專題會(huì)議定期研究信訪工作，排查消除不安全因素，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ) ;公開(kāi) 掛牌，實(shí)行每月定期由局領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾制度 ;局領(lǐng)導(dǎo)積極參加縣領(lǐng)導(dǎo)下訪和集體接訪活動(dòng)，多次到聯(lián)系鎮(zhèn)進(jìn)行社會(huì)不安定因素排查，幫助化解聯(lián)系村內(nèi)部矛盾糾紛等 ;向社會(huì)公開(kāi)舉報(bào)投訴電話，并落實(shí)專人接聽(tīng)來(lái)電 ;認(rèn)真落實(shí)重要信息報(bào)告、信訪工作匯報(bào)、回訪制度，切實(shí)增強(qiáng)、提高了各級(jí)化解矛盾的能力和水平，也從源頭上減少了各類(lèi)信訪問(wèn)題的發(fā)生。 客運(yùn)公司信訪工作總結(jié) 20，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，堅(jiān)持信訪工作 “誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé) ”的原則，認(rèn)真接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪工作，及時(shí)化解各類(lèi) 矛盾，有效地促進(jìn)了我區(qū)交通運(yùn)輸工作的順利開(kāi)展，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下： 一、基本情況 20以來(lái)，我局共受理各類(lèi)信訪案件 397件，其中接收網(wǎng)上咨詢及投訴 287件，市交通運(yùn)輸局來(lái)信 68件，區(qū)委、區(qū)政府督辦轉(zhuǎn)來(lái)群眾來(lái)訪件 6件，區(qū)信訪局轉(zhuǎn)來(lái)信訪件 25件，電話投訴 11件，目前已結(jié)案 397件，按時(shí)結(jié)案率達(dá) 100%，回復(fù)率達(dá)到 100%。 二、主要做法及成效 (一 )加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。交通運(yùn)輸工作，面寬量大，涉及城鄉(xiāng)廣大人民群眾切身利益。為確保信訪信息的暢通 ，做好交通運(yùn)輸行業(yè)信訪工作，我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將信訪工作作為 “保穩(wěn)定、促發(fā)展 ”的頭等大事來(lái)抓：一是深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了信訪機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)了信訪工作人員，落實(shí)了專人具體抓，實(shí)行了目標(biāo)管理考核，使信訪工作真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、措施有力、責(zé)任落實(shí)。二是健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持以建立 “暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效 ”的信訪工作格局為目標(biāo)，健全了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面推進(jìn)了交通信訪工作規(guī)范化建設(shè)。一方面是 嚴(yán)格執(zhí)行了 “一把手 ”負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)制度，使信訪工作真正形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，信訪人員具體抓，全局上下一齊抓的工作格局。另一方面是堅(jiān)持了 “誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé) ”的原則，將信訪工作責(zé)任及任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到了單位和個(gè)人，使信訪工作做到了責(zé)任到人、任務(wù)到人，層層有人抓、事事有人管、件件有著落。三是完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)持加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高信訪工作能力和水平作為首要任務(wù)來(lái)抓。按照信訪條例的要求，完善了信訪工作 “領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪辦理、案件查辦、結(jié)案情況通報(bào)、信息報(bào)送 ”等程序 ，并將信訪穩(wěn)定工作納入年終工作考核內(nèi)容，使信訪工作真正成為了交通運(yùn)輸行業(yè)的硬任務(wù)、硬指標(biāo)，推動(dòng)了信訪穩(wěn)定工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展，也使我局信訪工作制度更趨完善、基礎(chǔ)更加扎實(shí)、任務(wù)更加明確、措施更加有力，全面推進(jìn)了我局信訪工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，確保了信訪工作的有序開(kāi)展和各項(xiàng)任務(wù)的完成。 (二 )突出工作重點(diǎn)，做好防控工作。一是加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化源頭預(yù)防。我局加大了信訪條例的宣傳貫徹力度，認(rèn)真引導(dǎo)群眾依法有序信訪，有效防止和減少了盲目信訪、重復(fù)信訪和非正常越級(jí)信訪。強(qiáng)化了源頭預(yù)防工作，花真功夫，下大力氣，努力把工 作做深做細(xì)，采取切實(shí)有效措施解決信訪的實(shí)際困難，真正把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，確保了處理的信訪問(wèn)題達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意、自己滿意和減少重訪和息訴、息訪的目的。二是集中排查調(diào)處，分類(lèi)化解矛盾。以暢通信訪渠道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，立足把矛盾糾紛化解在本單位本部門(mén)，把信訪群眾吸附在基層，形成了對(duì)信訪突出問(wèn)題和矛盾糾紛進(jìn)行排查、接訪、調(diào)處的工作合力。如今年我局積極優(yōu)化城區(qū)公交網(wǎng)絡(luò)，完成新國(guó)線集團(tuán) (惠州 )華南運(yùn)輸有限公司惠陽(yáng)分公司的大亞灣霞涌至惠陽(yáng)汽車(chē)客運(yùn)總站班線調(diào)整為公交線路 ;新增 2條公交線 路，加強(qiáng)公交運(yùn)力的投入，同時(shí)，積極做好惠州南站公交對(duì)接工作。保障了道路運(yùn)輸市場(chǎng)的穩(wěn)定有序，有效地消除了困擾多年的供需矛盾和社會(huì)不安定因素。三是采取有效措施，做好穩(wěn)控工作。我局高度重視做好敏感時(shí)期穩(wěn)控工作，采取切實(shí)有力措施做好重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重大節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定工作。切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化了工作措施，落實(shí)了工作責(zé)任，精心安排，周密部署，狠抓了落實(shí)。并主動(dòng)積極地配合有關(guān)部門(mén)切實(shí)抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，妥善處理了信訪突出問(wèn)題，盡力化解了各類(lèi)矛盾糾紛，確保了敏感時(shí)期的社會(huì)和行業(yè)穩(wěn)定。 (三 )搞好信訪工作，辦 好實(shí)事惠民。一是做好初信初訪，積極化解矛盾。堅(jiān)持以高度的政治責(zé)任感和使命感，處理好群眾來(lái)信，接待好群眾來(lái)訪。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作首問(wèn)責(zé)任制，切實(shí)做到文明接訪、熱情服務(wù)。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的正當(dāng)要求，及時(shí)給予公正合理的解決，一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，使來(lái)信來(lái)訪者帶著希望而來(lái)，高興滿意而去。對(duì)上級(jí)交辦的信訪件，按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)了查復(fù)結(jié)果和息訴息訪工作，有效地化解了各類(lèi)矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。二是加大辦信力度，提高工作質(zhì)量。堅(jiān)持對(duì)信訪問(wèn)題實(shí)行 “誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé) ”的原則。認(rèn)真做好信訪問(wèn)題的查復(fù)工作，真正把信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了實(shí)實(shí)在在解決群眾實(shí)際問(wèn)題上，體現(xiàn)在實(shí)際效果上。目前，來(lái)信來(lái)訪、 “黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱 ”、 “局長(zhǎng)信箱 ”等信 (訪 )件有 397件，做到了件件有著落，事事有回音，贏得了人民群眾對(duì)交通運(yùn)輸工作的更多理解和支持。三是狠抓落實(shí)措施，力求群眾滿意。2013年，我局共接待群眾上訪 2批次，共 8人，答復(fù)來(lái)信 99件，網(wǎng)上投訴、咨詢 287份，及時(shí)答復(fù)惠陽(yáng)區(qū)人大代表議案、政協(xié)提案 5份。從來(lái)信來(lái)訪、黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱 ”、 “局長(zhǎng)信箱 ”等情況看，群眾所反映的內(nèi)容大部分涉及城區(qū)環(huán)城路建 設(shè)及 運(yùn)輸市場(chǎng)中非法營(yíng)運(yùn)現(xiàn)象普遍 ;出租小汽車(chē)亂漲價(jià)、亂收費(fèi) ;公交車(chē)服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。我們一方面就反映的問(wèn)題深入調(diào)研、積極整治，認(rèn)真及時(shí)予以回復(fù)，同時(shí)通過(guò)對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行整改 ;二在實(shí)際工作中以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，積極采取各項(xiàng)措施，完善交通基礎(chǔ)設(shè)施，方便廣大人民群眾出行，使人民群眾滿意度得到進(jìn)一步提高，杜絕群眾無(wú)理上訪和重復(fù)信訪的現(xiàn)象。 三、當(dāng)前存在的問(wèn)題 我局盡管在維護(hù)穩(wěn)定工作方面做了很多工作，也有一定的成效，但與上級(jí)的要求、群眾的滿意度仍有一定的差距，尚存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表 現(xiàn)在，如何有針對(duì)性地做好信訪穩(wěn)定防控工作辦法不多，開(kāi)拓創(chuàng)新不夠，辦信質(zhì)量有待提高，信訪信息報(bào)送工作有待加強(qiáng)。在今后的工作中，我局將進(jìn)一步加大對(duì)矛盾糾紛問(wèn)題的調(diào)解力度，重點(diǎn)對(duì)公路橋梁改造建設(shè)、客運(yùn)運(yùn)輸、出租車(chē)營(yíng)運(yùn)、客運(yùn)班線等開(kāi)展 “大排查、大接訪、大調(diào)解、大防控 ”，力爭(zhēng)創(chuàng)建和諧交通 四、 20隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化和利益格局的調(diào)整，各種潛在的矛盾和問(wèn)題不斷顯現(xiàn)，信訪工作任務(wù)越來(lái)越繁重，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，我們必須不斷進(jìn)取，堅(jiān)持以 “科學(xué)發(fā)展觀 ”為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神， 進(jìn)一步推進(jìn)我局的信訪維穩(wěn)工作。 (一 )突出一個(gè)重點(diǎn)。對(duì)集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，全程跟蹤、調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理落實(shí)，對(duì)結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查，簽字上報(bào)。遏制 “三訪 ”的上升勢(shì)頭。 (二 )開(kāi)展二個(gè)活動(dòng)。一是開(kāi)展信訪條例的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的的信訪宣傳教育，增加信訪工作透明度，正確引導(dǎo)群眾加深對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和了解，從而依法辦事，依法維護(hù)自已的合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范群眾的信訪行為。二是開(kāi)展 “創(chuàng)文明迎信訪 ”接待活動(dòng)，提倡人性化接待，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立交通行業(yè)良好形象。 (三 )落實(shí)三個(gè)措施。一 是堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合把工作想到前頭，做到前頭，努力減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。二是深入基層開(kāi)展實(shí)踐，基層是信訪工作的最前沿，是信訪問(wèn)題發(fā)生并最終得以解決的地方，也是形成越級(jí)訪、重復(fù)訪的源頭所在，經(jīng)常深入群眾和運(yùn)輸企業(yè)中去調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾、企業(yè)的呼聲，為群眾排擾解難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和依據(jù)。三是堅(jiān)持責(zé)任追究制，強(qiáng)化落實(shí)力度，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要著力解決，對(duì)解決不力的問(wèn)題和責(zé)任人要依據(jù)信訪條例嚴(yán)肅處理。 交通信訪維穩(wěn)工作是一項(xiàng)意義重要、任務(wù)艱巨的工作，關(guān)系著群眾的民生問(wèn)題，我們要以一種對(duì)政府、對(duì)群眾高 度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一起群眾來(lái)信來(lái)訪，用實(shí)際行動(dòng)打造 “服務(wù)型 ”交通運(yùn)輸部門(mén)，為人民群眾排憂解難，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 客運(yùn)公司信訪工作總結(jié) 20以來(lái)，在市委、市政府及市局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)維穩(wěn)和信訪工作會(huì)議精神，進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，堅(jiān)持 “打防結(jié)合，預(yù)防為主 ”的方針，不斷增凝聚力和戰(zhàn)斗力，加強(qiáng)矛盾糾紛排查力度，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為公司發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將我公司 2014年維穩(wěn)信訪工作情況總結(jié)如下： 一、基本情況 信訪工作關(guān)系到公司的發(fā)展乃至社會(huì)的穩(wěn)定，是群眾反映問(wèn)題 的主要通道。公交事業(yè)是群眾關(guān)心的民生問(wèn)題，直接關(guān)系到群眾的出行需求，我們始終以 “服務(wù)第一、乘客至上 ”為宗旨，扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作，做到來(lái)訪有答復(fù)，來(lái)信有回復(fù)，不斷完善信訪機(jī)制，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。 自 2014年 1月以來(lái)，我公司共受理信訪總量 434件次。包括勞動(dòng)糾紛 1起，市長(zhǎng)熱線和普通投訴全年共 433起，其中查實(shí)有責(zé)投訴35起，處罰 30 起，賠禮道歉 5起，批評(píng)教育 35起，回復(fù)率達(dá) 100% ，信訪問(wèn)題主要集中在企業(yè)改制中的勞動(dòng)關(guān)系、社保、工資拖欠、市民來(lái)訪等問(wèn)題。今年，我公司未發(fā)生進(jìn)京上訪、赴省上訪、來(lái)市上訪 事件。 二、主要工作措施 (一 )強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)工作 今年，我公司繼續(xù)把加強(qiáng)維穩(wěn)信訪納入工作議事日程，及時(shí)召開(kāi)專題研究會(huì)議部署，制定了工作方案，實(shí)行維穩(wěn)信訪首問(wèn)責(zé)任制，開(kāi)展總經(jīng)理接待日，設(shè)立信訪意見(jiàn)箱等，并結(jié)合本單位的工作實(shí)際，及時(shí)調(diào)整了維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組及勞動(dòng)調(diào)解小組，由黨總支書(shū)記、總經(jīng)理馬顥任組長(zhǎng)，黨總支副書(shū)記陳道河為副組長(zhǎng)，辦公室科員楊宇為維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)員，相關(guān)工作人員為成員，確保信訪維穩(wěn)工作有人管、能落實(shí)，具體負(fù)責(zé)、明確工作要求和目標(biāo)，妥善化解信訪維穩(wěn)的突出問(wèn)題。 (二 )加強(qiáng)信息溝 通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任查究 1、各分公司、部門(mén)加強(qiáng)了信息溝通，工作上相互支持、密切配合，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭排憂解難，形成了齊抓共管、互相聯(lián)動(dòng)的信訪工作新格局。建立健全進(jìn)京赴省應(yīng)急勸、返排查調(diào)處機(jī)制，制定針對(duì)群體性上訪的有效預(yù)防、預(yù)警和處置措施，建立高效的信息網(wǎng)絡(luò)， 2、加強(qiáng)對(duì)社會(huì)不穩(wěn)定因素的研判和掌握，逐步形成完善的預(yù)警工作機(jī)制，對(duì)排查出可能引發(fā)群體性上訪的苗頭性問(wèn)題，我公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好化解矛盾的工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，盡量避免群體性上訪事件的發(fā)生，將問(wèn)題解決在基層， 把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，并及時(shí)將有關(guān)信息和工作情況上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。 3、為了更好地做好信訪工作，工作中不斷完善辦事程序，有專門(mén)的