專 業(yè) 碩 士 學 位 論 文 企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 文作者 指導教師 申請學位 工程碩士 培養(yǎng)單位 軟件學院 學科專業(yè) 軟件工程 研究方向 答辯委員會主席 評 閱 人 南開大學研究生院 二一三年 十一 月 中圖分類號： 學校代碼： 10055 密級： 公開 南開大學學位論文使用授權書 根據(jù)南開大學關于研究生學位論文收藏和利用管理辦法，我校的博士、碩士學位獲得者均須向南開大學提交本人的學位論文紙質本及相應電子版。 本人完全了解南開大學有關研究生學位論文收藏和利用的管理規(guī)定。南開大學擁有在著作權法規(guī)定 范圍內(nèi)的學位論文使用權，即： (1)學位獲得者必須按規(guī)定提交學位論文 (包括紙質印刷本及電子版 )，學?？梢圆捎糜坝　⒖s印或其他復制手段保存研究生學位論文，并編入南開大學博碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫； (2)為教學和科研目的，學校可以將公開的學位論文作為資料在圖書館等場所提供校內(nèi)師生閱讀，在校園網(wǎng)上提供論文目錄檢索、文摘以及論文全文瀏覽、下載等免費信息服務； (3)根據(jù)教育部有關規(guī)定，南開大學向教育部指定單位提交公開的學位論文； (4)學位論文作者授權學校向中國科技信息研究所和 中國學術期刊 (光盤 )電子出版社提交規(guī)定范圍 的 學位論文及其電子版并收入相應學位論文數(shù)據(jù)庫，通過其相關網(wǎng)站對外進行信息服務。同時本人保留在其他媒體發(fā)表論文的權利。 非公開學位論文，保密期限內(nèi)不向外提交和提供服務，解密后提交和服務同公開論文。 論文電子版提交至校圖書館網(wǎng)站： 。 本人承諾：本人的學位論文是在南開大學學習期間創(chuàng)作完成的作品，并已通過論文答辯；提交的學位論文電子版與紙質本論文的內(nèi)容一致，如因不同造成不良后果由本人自負。 本人同意遵守上述規(guī)定。本授權書簽署一式兩份，由研究生院 和圖書館留存。 作者暨授權人簽字： 2013 年 月 日 南開大學研究生學位論文作者信息 論文題目 企業(yè)質量 管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 姓名 學號 答辯日期 2013 年 11 月 日 論文類別 博士 學歷碩士 碩士專業(yè)學位 高校教師 同等學力碩士 院 / 系 / 所 軟件學院 專業(yè) 軟件工程 聯(lián)系電話 通信地址 (郵編 )： 備注： 是否批準為非公開論文 否 注：本授權書適用我校授予的所有博士、碩士的學位論文。由作者填寫 (一式兩份 )簽字后交校圖書館，非公開學位論文須附南開大學研究生申請非公開學位論文審批表。 南開大學學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師指導下進行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻的其他個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本學位論文原創(chuàng)性聲明的法律責任由本人承擔。 學位論文作者簽名： 2013 年 月 日 非公開學位論文標注說明 (本頁表中填寫內(nèi)容須打印 ) 根據(jù)南開大學有關規(guī)定，非公開學位論文須經(jīng)指導教師同意、作者本人申請和相關部門批準方能標注。未經(jīng)批準的均為公開學位論文，公開學位論文本說明為空白。 論文題目 企業(yè)質量 管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 申請密級 限制 ( 2 年 ) 秘密 ( 10 年 ) 機密 ( 20 年 ) 保密期限 20 年 月 日至 20 年 月 日 審批表編號 批準日期 20 年 月 日 南 開大學學位評定委員會辦公室蓋章 (有效 ) 注： 限制 2 年 (可少于 2 年 );秘密 10 年 (可少于 10 年 );機密 20 年 (可少于 20 年 ) 摘要 摘要 作為企業(yè)的有機組成部分，質量管理系統(tǒng)在提高企業(yè)素質和產(chǎn)品質量，取得市場競爭力等方面發(fā)揮著日趨重要的作用。經(jīng)濟全球化進程加快和市場競爭的愈演愈烈促使產(chǎn)品的質量需求日趨復雜，從而使得企業(yè)規(guī)模日益擴大化，越來越多的集團和工廠進行協(xié)同作戰(zhàn)。在通訊行業(yè)高速發(fā)展的當今社會， M 制造企業(yè)從事產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)以及對管理信息化的質量實現(xiàn)要求越來越迫切。 通過對目標企業(yè)的需求進行分析， 本文 對多層體系結構設計、面向構件的開發(fā)技術、客戶端自動下載更新技術以及異構系統(tǒng)的集成技術進行研究。為了用戶對系統(tǒng)所要求的即時實用性、后期可維護性與可擴展性的要求，本系統(tǒng)采用 B/S 與 C/S 的融合結構進行開發(fā)。 并且針對目標企業(yè)屬于軍工企業(yè)，對系統(tǒng)安全保密要求高的特點，系統(tǒng)提出了全面的安全解決方案，采用嚴格的身份認證、權限管理、三權分立以及系統(tǒng)審計保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。并利用自動下載更新技術解決了 C/S 客戶端的程序更新問題，利用多種數(shù)據(jù)集成技術解決了系統(tǒng)與多個外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成問題。 經(jīng)過試運行，結果表明：該系統(tǒng) 不僅性 能安全可靠，而且已有效地成為用戶管理質量有效的應用平臺， 有效地達到處理業(yè)務的能力，提高了目標企業(yè)的質量管理水平，達到預期效果。 關鍵詞： 質量管理，混合結構， I an of in to is an is of of at of in of In of of In of / S / S to to of a a of to of to / S a of to a of a of to a of of a 錄 第一章 緒論 . 1 究背景與課題來源 . 1 外質量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 . 1 內(nèi)質量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 . 2 內(nèi)外對比分析 . 2 究目標、內(nèi)容 . 3 究目標 . 3 究內(nèi)容 . 4 文的組織結構 . 4 第二章 需求分析 . 6 求背景 . 6 求概述 . 7 能需求 . 7 試質量管理 . 8 造質量管理 . 8 品質量數(shù)據(jù)分析 . 10 量策劃管理 . 10 量保障活動管理 . 10 量體系管理 . 11 統(tǒng)維護 . 11 已有遺留系統(tǒng)的接口要求 . 11 礎資源中心系統(tǒng) . 11 目錄 售后服務系統(tǒng) . 12 統(tǒng) . 12 據(jù)報送 . 12 功能性要求 及主要解決問題 . 12 結 . 13 第三章 解決方案與關鍵技術 . 14 統(tǒng)結構的選擇 . 14 （ B/S）結構 . 14 較與結論 . 14 發(fā)方案選擇 . 15 ，市場競爭日益激烈，如何保證企業(yè)產(chǎn)品的質量已成為當前尤為重要的問題，而優(yōu)良的質量管理系統(tǒng)正是保證企業(yè)產(chǎn)品的質量不可忽略的重要環(huán)節(jié)。 目標企業(yè)的質量管 理已經(jīng)有健全的規(guī)章制度，有比較完善規(guī)范的流程，但所依賴的管理手段仍然是效率比較低下的作業(yè)方式，主要以紙質單據(jù)、 方式進行質量信息記錄，以郵件、紙介質等方式進行質量信息的傳遞，在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的大量質量信息缺少數(shù)據(jù)積累平臺，缺乏對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計加工再利用的基礎。 目標企業(yè)主要從事 M 產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)，目前面臨繁重的設計與生產(chǎn)任務，質量管理工作的重要性進一步凸現(xiàn)出來。仍然依靠原有的工作方式，要處理越來越繁重的任務，顯得力不從心。企業(yè)的質量管理工作不僅僅需要從方法上尋找改進，還需要從手段上進行改進。 因此需要建立起一個可以加快質量信息有效傳遞、規(guī)范處理流程、能夠實時跟蹤處理過程，并能夠進行大量質量數(shù)據(jù)積累、對數(shù)據(jù)進行分析的信息化系統(tǒng)。這也正是本課題產(chǎn)生的緣由。 該質量管理信息系統(tǒng)研制的目的是實現(xiàn)企業(yè)質量管理信息的網(wǎng)上流轉和和及時處理，實現(xiàn)質量問題處理的動態(tài)跟蹤和閉環(huán)控制，并方便的實現(xiàn)信息統(tǒng)計和分析功能，最終為領導決策提供支持。 外質量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 質量管理系統(tǒng)行業(yè)在當今社會上交流最多的是“ 品化質量管理信息系統(tǒng)軟件及 “ 統(tǒng)。 件和系統(tǒng)公司 開發(fā)的“ 統(tǒng)在 作環(huán)境下以 C/S 模式運行，與該公司開發(fā)的各類檢測裝置通過接口實現(xiàn)共享數(shù)據(jù)通訊。并通過接口實現(xiàn)與 統(tǒng)，生產(chǎn)計劃，調度等系統(tǒng)實現(xiàn)集成。該系統(tǒng)主要包括 檔管理模塊、 章 緒論 2 支持、 、 6 個功能模塊。 與 件和系統(tǒng)公司所不同的是， 司開發(fā)的“ 包括質量計劃、檢驗、控制和改進，分別用于進貨、制造和裝配檢驗等功能模塊。此外，如德國 司和美國 司所研發(fā)的 統(tǒng)和 統(tǒng)中也包含有質量管理模塊。 內(nèi)質量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 近年來在質量管理軟件的研發(fā)與應用方面，國內(nèi)也頗具碩果。 安世亞 太研發(fā)的基于 B/S 模式的企業(yè)質量管理信息集成平臺（ 在理解國外管理軟件的基礎上研究和開發(fā)出質量計劃管理、體系管理、成本管理、改進管理以及供應商質量管理、設計質量管理、測量系統(tǒng)管理、制造質量管理、客戶服務管理等子系統(tǒng)。西安交通大學相關專家在 制了基于客戶端服務器的相關系統(tǒng)（簡稱 C/S 它能夠對機加工的全過程進行質量控制，質量管理，從而保證產(chǎn)品質量的平臺。北航相關實驗室則編制了“ 業(yè)集成質量系統(tǒng)”，它能夠根據(jù)客戶的需求進行再 開發(fā)。另外，在用友、金蝶等 件中也含有質量管理模塊，但均以質量檢驗為主。 大多數(shù) 國企在質量管理應用方面，仍將質量管理當作企業(yè) 的子模塊進行實施，所覆蓋的質量管理業(yè)務以質量體系、質量檢驗等方面為主。尤其在質量管理的信息化基本屬于起步階段的軍工制造企業(yè)，大多數(shù)的質量管理系統(tǒng)主要針對的仍然是各層次質量報表數(shù)據(jù)的上報問題。 內(nèi)外對比分析 中國的制造業(yè)現(xiàn)代化水平落后于西方發(fā)達國家，質量管理水平也相應較為落后。在我國的許多企業(yè)中，質量信息并沒有得到足夠的重視與有效的管理。如目前許多企業(yè)都投入巨資 實施的 一 章 緒論 3 系統(tǒng)中質量模塊往往是功能最弱的部分，無法滿足企業(yè)整體管理的需要。國內(nèi)外質量管理軟件對比分析如表 表 國內(nèi)外質量管理軟件對比 對比項目 國內(nèi)質量管理軟件 國外質量管理軟件 本系統(tǒng) 體系結構 單機或 C/S 結構居多， B/S 結構的少 B/S 結構或 B/S 與 C/B/S 結構為主，輔以C/S 結構 適應性 質量管理在不同行業(yè)、不同類型的企業(yè)中，其管理方法、形式和側重點不一樣 ，即使在同一企業(yè)中，由于質量管理工作所涉及的面廣、事務具體而又繁瑣，造成了質量信息管理系統(tǒng)適應性差，難以得到廣泛的推廣 主要是面向開發(fā)者本國企業(yè)設計開發(fā)，與我國企業(yè)管理模式存在較大差別，并不適合我國企業(yè) 針對目標企業(yè)的特點進行開發(fā)，但兼顧一定的靈活性，具有可配置的特點，有一定推廣價值 成熟度 國內(nèi)的理論研究成果眾多，但形成有規(guī)模的實際應用的少，應用不成熟 發(fā)達國家的軟件業(yè)及機械制造業(yè)信息化水平高，其質量管理軟件也比較成熟，功能覆蓋全面，功能深度高 功能覆蓋全面，應用深入。包括研試質量管理、制造質量管理、產(chǎn) 品數(shù)據(jù)分析、質量策劃管理、質量管理活動及質量體系等子系統(tǒng)。 通過以上對比可以看出，國外軟件成熟、功能完善，但存在“水土不服”的現(xiàn)象以及價格的因素，并不適合國內(nèi)企業(yè)；國內(nèi)軟件價格在大多數(shù)企業(yè)可接受的范圍，但成熟的軟件少，并且由于質量管理行業(yè)的特殊性，也難于找到一款適合目標企業(yè)的軟件。 究目標、內(nèi)容 究目標 本文研究的主要目標是在提高目標企業(yè)質量管理信息化水平的前提下，遵循全面質量管理、預防為主的思想，將質量管理工作從檢驗把關發(fā)展到預先控第 一 章 緒論 4 制，確保產(chǎn)品質量。本論文將利用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡條件 ，遵循企業(yè)的三級管理模式，以滿足內(nèi)部管理，兼顧上級數(shù)據(jù)的需求。緊密圍繞復雜產(chǎn)品的科研生產(chǎn)，面向質量管理人員、技術人員、生產(chǎn)人員，通過采集產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質量信息，對質量信息的流轉、問題處理進行跟蹤，實現(xiàn)質量的全方位、動態(tài)管理，從而促進企業(yè)不斷改進質量，增加效益，提高競爭能力。 本論文所設計的企業(yè)質量管理系統(tǒng)具有以下兩個要求：首先是要求系統(tǒng)具有很強的通用性和靈活性，這是因為質量管理業(yè)務、質量信息的處理流程隨著企業(yè)的發(fā)展會有所變動，這就要求增強系統(tǒng)的許多模塊的功能，如質量問題的處理流程當中所涉及到的各個參與部門 必須設置成可配置的；其次要求軟件系統(tǒng)使用方便，可以讓非計算機專業(yè)的質量管理、質量檢驗、技術人員等不經(jīng)培訓或稍經(jīng)培訓即可使用該系統(tǒng)，即要求系統(tǒng)盡量實現(xiàn)“傻瓜化”的特點。盡管系統(tǒng)數(shù)據(jù)量很大，功能也比較繁多，但是客戶不希望去翻閱和學習冗長的使用手冊，希望可以輕松使用，要求程序流程清楚，使用快捷方便。 究內(nèi)容 系統(tǒng)要求研發(fā)為以 B/S 模式為主的軟件系統(tǒng)，要求執(zhí)行層、管理層、決策層用戶都可以方便的在異地操作該系統(tǒng)。對于部分數(shù)據(jù)采集量大、對數(shù)據(jù)錄入時界面可操作性要求高的模塊，可以采用 C/S 模式實現(xiàn)。 主要研 究內(nèi)容如下： （ 1）通過目標企業(yè)質量管理體系的質量管理信息系統(tǒng)結構， 建立 目標企業(yè)的研試質量、生產(chǎn)質量、質量數(shù)據(jù)分析、質量策劃、質量管理活動、質量體系管理等業(yè)務子系統(tǒng)。 （ 2）針對各模塊分散的業(yè)務信息、 分析信息的關聯(lián)性， 實現(xiàn)針對目標企業(yè)復雜產(chǎn)品 各模塊分散的業(yè)務信息 分析信息的關聯(lián)性，實現(xiàn)信息 集成化 的關聯(lián)查詢，并實現(xiàn)統(tǒng)計與分析功能。 （ 3）在 已經(jīng)運行了基礎資源管理系統(tǒng)、 統(tǒng)、售后服務系統(tǒng) 的前提下，對目標企業(yè)實現(xiàn)質量系統(tǒng)同其它信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。 文的組織結構 本論文共分六章，具體內(nèi)容安排如下 ： 第一章 緒論 第 一 章 緒論 5 主要介紹了課題的研究背景與課題來源、國內(nèi)外質量管理軟件的現(xiàn)狀以及本文的研究內(nèi)容及意義。 第二章 需求分析 對企業(yè)現(xiàn)有的質量管理相關業(yè)務進行詳細的分析，闡述系統(tǒng)的主要需求，以及系統(tǒng)為了實現(xiàn)這些需求而必須解決的主要問題。 第三章 解決方案與關鍵技術 闡述系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，對系統(tǒng)設計和開發(fā)所采用的方法、主要技術進行簡單介紹。 第四章 設計與實現(xiàn) 對系統(tǒng)的設計原則、運行環(huán)境進行說明，在介紹系統(tǒng)總體設計體系結構的基礎上，按照子系統(tǒng)分別闡述各自的主要功能及使用的關鍵技術，并對數(shù)據(jù)庫設計和集成設計進行 了介紹。 第五章 測試 對系統(tǒng)中采用的測試方法和具體的測試工作進行了說明。 第六章 總結 總結本人在項目中完成的具體工作內(nèi)容，并對目標企業(yè)質量管理系統(tǒng)的實施效果進行簡要的說明。 第 二 章 需求分析 6 第二章 需求分析 需求分析是軟件整個生命中最重要的一個環(huán)節(jié)，其分析的好壞對軟件的開發(fā)是長遠的，如果分析的好，會使后期的開發(fā)變的方便，一旦出現(xiàn)前期分析不到位，則會使后期的工作變得非常被動。 求背景 目標企業(yè)長期從事 M 產(chǎn)品的設計、試驗、生產(chǎn)和銷售。 M 產(chǎn)品是一種大型、復雜的產(chǎn)品，由眾多分系統(tǒng)組成。隨著外部環(huán)境的變化， M 產(chǎn)品研制 周期越來越短，需求量越來越大，對企業(yè)的管理水平要求隨之提高。由于 M 產(chǎn)品的結構復雜，技術要求高，出了質量問題后果嚴重，因此在質量方面需要十分嚴格的管理。 目標企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的質量管理體系，通過 量體系認證。對產(chǎn)品的設計、產(chǎn)品生產(chǎn)出廠、進入試驗之前等環(huán)節(jié)都有嚴格的評審制度。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，采取全檢制度，嚴格控制每道工序的質量。對于需由外協(xié)廠家提供的產(chǎn)品，建立了嚴格的準入制度，只有被評定為合格供方的廠家才能為企業(yè)供貨，并且對每個批次的產(chǎn)品都進行嚴格的檢驗。 為了保證產(chǎn)品質量，企業(yè)的質量體 系正常運行、質量管理活動的開展以及質量文化的建設都十分重要。企業(yè)會定期對質量體系進行評審，開展多種質量保障活動。 在運行質量管理系統(tǒng)之前，企業(yè)的所有這些活動都是以紙質單據(jù)、 格或電子郵件的方式進行信息的記錄和流轉。隨著外部市場對 M 產(chǎn)品的研制周期縮短、需求量增大的要求，傳統(tǒng)的質量管理方式不能適應新的形勢，主要表現(xiàn)在： (1)由于紙質單據(jù)、 格、電子郵件等同時并存，導致質量信息的收集和傳遞渠道不統(tǒng)一。質量信息是各個管理部門都關心的內(nèi)容，由于收集與傳遞渠道的不統(tǒng)一，經(jīng)常發(fā)生對同一個問題，通過不 同渠道獲得的信息不一致的現(xiàn)象。 (2)大量的質量信息以紙質單據(jù)的形勢進行傳遞，傳遞的效率低下。紙質單據(jù)必須通過層層的簽字審核，才能最終到達決策者面前，不利于決策者迅速做出判斷。 (3)由于質量信息的收集渠道分散，不利于信息的積累。質量信息的積累對于分析企業(yè)質量狀況，并為后續(xù)產(chǎn)品的設計生產(chǎn)提供借鑒具有十分重要的作用。 (4)信息存儲分散，以及信息存儲的不規(guī)范、不統(tǒng)一，對信息的檢索利用、問題追溯等造成了困難。曾經(jīng)有為了處理某個質量問題，在檔案柜中如山的檢驗單中連續(xù)搜尋幾天幾夜的事例。 (5)紙質單據(jù)、 格或電子郵件的方式記錄和流轉信息，在信息的流轉環(huán)節(jié)上第 二 章 需求分析 7 具有較大的隨意性，容易跳出質量體系的約束。 通過引進“質量管理信息系統(tǒng)”，將企業(yè)質量管理中的各項內(nèi)容信息化，并通過系統(tǒng)的應用對業(yè)務流程進行梳理和調整，將有助于解決以上這些問題。 求概述 每一型號的 M 產(chǎn)品首先要經(jīng)過設計、試制、試驗，通過試驗對暴露出的問題進行修正，當最后達到用戶要求后，完成該產(chǎn)品的定型，產(chǎn)品定型后再根據(jù)用戶的訂貨組織批量生產(chǎn)。 系統(tǒng)的總體任務是要實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在設計、試驗、生產(chǎn)過程中的質量管理，實現(xiàn)產(chǎn)品質量信息的采集、流轉、處理與匯 總分析，以及對企業(yè)的日常管理活動、質量策劃活動、質量體系建設等綜合質量管理方面的內(nèi)容實現(xiàn)信息化管理。因此企業(yè)的質量管理可以分為兩大類別：針對產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質量管理，以及為保證產(chǎn)品質量而開展的各類質量保障工作。 產(chǎn)品質量管理就是要對產(chǎn)品生命周期的各個階段的各類質量數(shù)據(jù)進行采集，并按照規(guī)定的流程進行處理，它包含對各個階段評審信息、質量問題信息的采集，處理和匯總，最后能夠對匯總的信息進行各類分析。 質量保障工作包括每年的質量管理策劃、定期的質量體系評審，以及質量獎懲、質量規(guī)章制度建立等。本系統(tǒng)需要讓 這些保障工作信息的記錄脫離紙質的工作方式，并可以方便的提供給各層次用戶查閱。 能需求 依據(jù) 特定企業(yè)和用戶的需求分析，我們對系統(tǒng)的需求進行仔細的研究，可以得出以下系統(tǒng)的研試和 制造 質量的管理等六大功能。其總體用例圖如下圖所示： 圖 系統(tǒng)總體用例圖 第 二 章 需求分析 8 試質量管理 產(chǎn)品在設計和試驗中會顯現(xiàn)出一些不足，對這些不足進行監(jiān)控的就是研試質量管理，實例見圖 圖 研試質量管理 例圖 (1)問題歸零 產(chǎn)品在設計、試驗中發(fā)生重要質量問題后，需要對問題的現(xiàn)象進行如實記錄，對發(fā)生原因進行分析，根據(jù)原因制定相應的解決措施，并對解決措施進行落實。根據(jù)問題原因，對其它產(chǎn)品是否存在同樣的問題進行舉一反三，實現(xiàn)問題的“歸零”。由問題“歸零”各環(huán)節(jié)負責人員進行信息的填寫。 (2)質量評審 產(chǎn)品在設計完成后、或者試驗之前，以及質量問題的“歸零”完成后，都需要組織專家進行評審。要對評審中的專家的意見、評審結論進行如實記錄，并對評審中提出的問題的后續(xù)處理落實情況進行跟蹤管理。由被評審的產(chǎn)品主管人員負責信息的記錄和 填寫。 (3)試驗管理 由試驗隊長負責記錄參加試