中圖分類號： 學校代碼： 10055 密級： 公開 專 業(yè) 碩 士 學 位 論 文 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā) 文作者 指導教師 教授 申請學位 軟件工程 培養(yǎng)單位 軟件學院 學科專業(yè) 軟件工程 研究方向 項目管理 答辯委員會主席 評 閱 人 南開大學研究生院 二一 三 年 十月 南開大學學位論文使用授權書 根據(jù)南開大學關于研究生學位論文收藏和利用管理辦法，我校的博士、碩士學位獲得者均須向南開大學提交本人的學位論文紙質本及相應電子版。 本人完全了解南開大學有關研究生學位論文收藏和利用的管理規(guī)定。南開大學擁有在著作權法規(guī)定范圍內(nèi)的學位論文使用權，即： (1)學位獲得者必須按規(guī)定提交學 位論文 (包括紙質印刷本及電子版 )，學?？梢圆捎糜坝?、縮印或其他復制手段保存研究生學位論文，并編入南開大學博碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫； (2)為教學和科研目的，學?？梢詫⒐_的學位論文作為資料在圖書館等場所提供校內(nèi)師生閱讀，在校園網(wǎng)上提供論文目錄檢索、文摘以及論文全文瀏覽、下載等免費信息服務； (3)根據(jù)教育部有關規(guī)定，南開大學向教育部指定單位提交公開的學位論文； (4)學位論文作者授權學校向中國科技信息研究所和 中國學術期刊 (光盤 )電子出版社提交規(guī)定范圍的 學位論文及其電子版并收入相應學位論文數(shù)據(jù)庫，通過其相關網(wǎng)站 對外進行信息服務。同時本人保留在其他媒體發(fā)表論文的權利。 非公開學位論文，保密期限內(nèi)不向外提交和提供服務，解密后提交和服務同公開論文。 論文電子版提交至校圖書館網(wǎng)站： 。 本人承諾：本人的學位論文是在南開大學學習期間創(chuàng)作完成的作品，并已通過論文答辯；提交的學位論文電子版與紙質本論文的內(nèi)容一致，如因不同造成不良后果由本人自負。 本人同意遵守上述規(guī)定。本授權書簽署一式兩份，由研究生院和圖書館留存。 作者暨授權人簽字： 20 年 月 日 南開大學研究生學位論文作者信息 論文題目 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā) 姓名 學號 答辯日期 年 月 日 論文類別 博士 學歷碩士 碩士專業(yè)學位 高校教師 同等學力碩士 院 / 系 / 所 軟件學院 專業(yè) 軟件工程 聯(lián)系電話 通信地址 (郵編 )： 備注： 是否批準為非公開論文 否 注：本授權書適用我校授予的所有博士、碩士的學位論文。由作者填寫 (一式兩份 )簽字后交校圖書館，非公開學位論文須附南開大學研究生申請非公開學 位論文審批表。 南開大學學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師指導下進行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻的其他個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本學位論文原創(chuàng)性聲明的法律責任由本人承擔。 學位論文作者簽名： 年 月 日 非公開學位論文標注說明 (本頁表中填寫內(nèi)容 須打印 ) 根據(jù)南開大學有關規(guī)定，非公開學位論文須經(jīng)指導教師同意、作者本人申請和相關部門批準方能標注。未經(jīng)批準的均為公開學位論文，公開學位論文本說明為空白。 論文題目 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā) 申請密級 限制 ( 2年 ) 秘密 ( 10 年 ) 機密 ( 20 年 ) 保密期限 20 年 月 日至 20 年 月 日 審批表編號 批準日期 20 年 月 日 南開大學學位評定委員會辦公室蓋章 (有效 ) 注： 限制 2年 (可少于 2年 );秘密 10年 (可少于 10 年 );機密 20年 (可少于 20年 ) 摘要 摘 要 在人們生活在網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢中，“知識經(jīng)濟”這個詞被人們越來越重視，說明了知識經(jīng)濟時代的到來。知識的重要性不言而喻，軍事、政治、經(jīng)濟、文化等社會各領域均受到知識的影響。尤其是對企業(yè)來說，知識已經(jīng)被作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源來對待。有效的知識共享、知識管理，是當今企業(yè)發(fā)展需要考慮的重要問題之一。 本文以軟件工程思想為主導，以成熟的信息技術為支撐，根據(jù)企業(yè)管理中對知識的實際需求，以對企業(yè)知識進行有效分類存儲、高效管理為目標， 采用基于 分析方法，對 企業(yè)知識管理系統(tǒng)的功能需求 分析 、性能需求 分析、可行性分析等進行了詳細的闡述； 采用 B/ 開發(fā)平臺 進行了系統(tǒng)的總體設計 ； 最后對系統(tǒng)主要功能模塊的用戶界面實現(xiàn)情況作了簡要的介紹。 系統(tǒng)在某企業(yè)進行實際應用的結果表明，該系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)滿足企業(yè)知識管理的需求，可以起到降低企業(yè)成本、提高勞動生產(chǎn)率的作用，同時也有利于促進企業(yè)創(chuàng)新，增強企業(yè)競爭力。 系統(tǒng)將在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮重要的作用。 關鍵字 ： 知識 ， 知識管理系統(tǒng) ， B/ s s on It of It of on a to of of to to in of , At of of of to s It of of an in of B/S 錄 錄 第一章 緒論 . 1 第一節(jié) 本文研究的背景 . 1 第二節(jié) 知識管理應用現(xiàn)狀與存在問題 . 2 國內(nèi)外應用現(xiàn)狀 . 2 存在的問題 . 3 第三節(jié) 本文研究的意義 . 4 第四節(jié) 本文研究內(nèi)容與組織結構 . 4 第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 . 6 第一節(jié) 知識管理與知識管理系統(tǒng) . 6 知識管理 . 6 知識管理系統(tǒng) . 7 知識管理的實施步驟 . 8 第二節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)的相關技術 . 9 . 9 . 12 . 14 008 . 16 第三節(jié) 本章小結 . 16 第三章 系統(tǒng)的需求分析 . 17 第一節(jié) 系統(tǒng)的目標與可行性分析 . 17 第二節(jié) 系統(tǒng)用戶分析 . 18 第三節(jié) 系統(tǒng)的功能需求與用例分析 . 19 系統(tǒng)的功能需求分析 . 19 系統(tǒng)功能的用例分析 . 21 目錄 四節(jié) 系統(tǒng)的性能需求分析 . 24 第五節(jié) 系統(tǒng)的開發(fā)與應用環(huán)境 . 25 第六節(jié) 本章小結 . 26 第四章 系統(tǒng)的設計 . 27 第一節(jié) 系統(tǒng)體系結構設計 . 27 第二節(jié) 系統(tǒng)功能模塊結構設計 . 28 第三節(jié) 系統(tǒng)流程圖與順序圖設計 . 28 流程圖設計 . 29 順序圖設計 . 32 第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫結構設計 . 36 數(shù)據(jù)庫表的結構設計 . 36 數(shù)據(jù)庫表的關系 . 39 第五節(jié) 本章小結 . 39 第五章 系統(tǒng)功能的實現(xiàn) . 41 第一節(jié) 用戶管理模塊功能的實現(xiàn) . 41 第二節(jié) 知識管理模塊功能的實現(xiàn) . 44 第 三節(jié) 知識檢索模塊功能的實現(xiàn) . 45 第四節(jié) 知識審核模塊功能的實現(xiàn) . 46 第五節(jié) 知識發(fā)布模塊功能的實現(xiàn) . 47 第六節(jié) 知識評價模塊功能的實現(xiàn) . 48 第七節(jié) 知識統(tǒng)計模塊功能的實現(xiàn) . 48 第八節(jié) 文檔管理模塊功能的實現(xiàn) . 51 第九節(jié) 知識門戶 模塊功能的實現(xiàn) . 52 第十節(jié) 本章小結 . 53 第五章 總結與展望 . 54 第一節(jié) 總結 . 54 第二節(jié) 展望 . 54 目錄 考文獻 . 55 致謝 . 57 個人簡歷 . 58 第一章 緒論 1 第一章 緒論 第一節(jié) 本文 研究的背景 隨著 科學與技術的不斷發(fā)展，當今社會已經(jīng)演化為一個“ 知識經(jīng)濟 ”的 時代 。在這樣的大環(huán)境中，企業(yè)如何能夠在競爭中更好地把握各種發(fā)展機會，取決于企業(yè)的核心競爭力。而隨著“知識經(jīng)濟” 的到來， 企業(yè) 的核心競爭力早已經(jīng)不在人力資源、基礎設施、產(chǎn)品流程等方面來體現(xiàn)，而是著重體現(xiàn)在企業(yè)組織的智力決策和知識支撐。 在 以“ 知識 ”為核心的各類 企業(yè) 、 組織 機構 中， “ 知識 ”的價值遠遠大于各種物質資 產(chǎn)。如果 企業(yè)在發(fā)展過程中積累了大量的知識，但由于缺乏對知識的有效管理， 就會造成 企業(yè)知 識管理比較混亂、大量知識流失、知識不能在企業(yè)內(nèi)部共享等問題，使 企業(yè)的知識 無法 發(fā)揮出其作用。 現(xiàn)在的企業(yè)組織，越來越重視直接影響企業(yè)和組織發(fā)展的知識資產(chǎn)。在此商業(yè)背景下，人們開始研究什么是知識管理。這是因為，很多成功的案例表明，對知識進行有效的管理，在對企業(yè)發(fā)展的推動和貢獻是非常明顯的，可以使得企業(yè)在下述方面取得收獲： （ 1） 能夠快速地獲取市場需求信息，加強與客戶之間的聯(lián)系，有利于擴展業(yè)務市場、 開展個性化客戶服務， 增強客戶粘滯 度。 （ 2） 在工作流程方面，員工更容易獲取工作、生產(chǎn)方面的各類信息，可以降低重復勞動，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)運營效率。 （ 3）員工 之間可以進行高效的交流、溝通，能夠形成快速、可靠的團隊，從而提升工作效率。 （ 4） 有效利用現(xiàn)有的信息化設施，通過網(wǎng)絡來進行消息傳送、信息檢索，可以快速、低成本、高效地解決交流和問題求解過程。 如何 對企業(yè)在多年運營中積累、沉淀的知識進行有效的分類、組織管理，使其成為企業(yè)創(chuàng)造更多新價值的推動力、企業(yè)發(fā)展的智慧型資產(chǎn)，是目前眾多企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸重視的一個重要問題。而知識管理，正是在 這一企業(yè)發(fā)展背景下提出的新問題。 第一章 緒論 2 第二節(jié) 知識管理 應用 現(xiàn)狀與 存在 問題 國內(nèi)外 應用 現(xiàn)狀 上個世紀 90年代初期，美國 施樂公司 最早建立起了一套比較完善的知識管理系統(tǒng)，為該公司在逐漸激烈的市場競爭中立于不敗之地提供了保證。 目前，國外的知識管理已經(jīng)逐步發(fā)展成熟。與知識管理相關的服務、軟件產(chǎn)品以及成功的應用 都 已經(jīng)十分常見。例如咨詢公司安達信、畢馬威、麥肯錫；通訊領域的思科、摩托羅拉； 爾、惠普 公司 ，在日常的運營過程中均離不開知識管理。世界著名的知識管理咨詢公司 畢馬威咨詢公司 （ 對國外 大型企業(yè)、公司中進行的知識管理現(xiàn)狀調(diào)查結果顯示， 知識管理已經(jīng) 基本上 滲透到各個行業(yè) 、領域。 知識管理已經(jīng)得到 企業(yè)、公司高層的基本認同，企業(yè)、公司管理者對于實施知識管理所能帶來的商業(yè)利益已經(jīng)有了認識，知識管理的理念和實踐都逐漸在走向成熟，但是仍然存在著一些實施方面的障礙，如企業(yè)、公司高層與員工之間就知識管理、知識交流的認知還存在著一定的誤差而導致在實施與應用上不能保持一致性；對實施知識管理的復雜性了解不夠而導致一大套系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用，以及在自主開發(fā)時很容易降低成企業(yè) 國內(nèi)對于知識管理這一理念 接受和應用都較晚， 一直到進入 21 世紀后， 知識管理 這一理念 才 開始逐漸 成為國內(nèi) 各商業(yè)領域、學術領域 談論的熱門話題 。很多的高科技企業(yè)開始認識到知識管理對提高組織核心競爭力的重要性，并 在實施知識管理方面進行了 初步 的 嘗試。目前，知識管理的認知和實踐應用 都還處于一個剛剛起步的階段。由于對知識管理理念的認知不同，在知識管理的開發(fā)模式和國外相比，也還存在著很大的差異。 知識管理工具的運用中 還主要是文檔管理工具的選擇 ， 在知識管理的實施過程中更是困難重重， 這些困難主要來源于企業(yè)、公司相對較為 禁錮的文化 氛圍、機構組織，以及固有的 知 識壟斷觀念。 我國的大多數(shù)企業(yè)、公司目前實施最多的還是 者是其他的信息管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的實施條件已經(jīng)非常普及，完全可以作為進一步開展和推廣知識管理建設的基礎條件，但是真正運用更為專業(yè)的知識管理技術來進行企業(yè)知識管理的企業(yè)、公司為數(shù)尚少，大多數(shù)的企業(yè)和公司還在目前企業(yè) 緒論 3 的基礎上進行觀望， 所以知識管理技術的使用在目前更多地還停留在文檔管理、工作流程管理階段。 存在的問題 企業(yè) 在實施 知識管理 的 過程中，通常 會遇到下面的一些共性問題： （ 1） 知識分散難獲取 企業(yè)的大量知識，分散保存在 各個服務器、各個系統(tǒng)，個人電腦，甚至個人的頭腦中。知識難以獲取，導致工作效率低下，工作出現(xiàn)重復勞動。知識缺乏全局的、系統(tǒng)的視圖，缺少關聯(lián)，新員工上手難。 （ 2） 地域分布難協(xié)同 組織中的各個部門、辦事處或子公司在地理上分散，導致溝通、知識共享和協(xié)同工作困難，流程運轉不暢，工作效率低下。 （ 3） 知識易流失 一些重要的知識，還處于隱形知識形態(tài)，僅僅位于少數(shù)員工的頭腦中，沒有顯性化沉淀下來。員工的流失，會直接導致企業(yè)知識的流失。 （ 4） 知識資產(chǎn)難保護 知識的共享和保密是一個沖突。如何讓知識被正確的人獲取 ，同時減少管理的復雜性，是企業(yè)知識管理的一個難題。 （ 5） 知識質量難評估 知識不是靜態(tài)的，知識可能快速老化需要不斷更新。企業(yè)往往缺乏對知識質量評估和有效性識別機制，過時的知識需要更新，錯誤的知識需要剔除，同時能夠挖掘出優(yōu)質的知識。 （ 6） 員工排斥知識管理 額外的知識管理工作增加了員工的工作量，員工知識貢獻的積極性不高。這和公司的文化、制度也有關系。知識管理，必須讓知識工作者工作更容易才更容易推行。 （ 7） 領導難管理 企業(yè)需要相關信息系統(tǒng)來簡化知識管理工作；同時，通過知識管理的一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對員工 進行評估考核，激勵員工貢獻，構建鼓勵知識貢獻的文化氛圍。 第一章 緒論 4 第三節(jié) 本文研究的意義 通過上述分析， 可以預見， 未來企業(yè) 發(fā)展 的成功將 更多地 來源于比競爭對手更快速、有效地運用知識。知識管理重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權利和責任，充分發(fā)揮員工的自覺性和首創(chuàng)性；同時重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力。這樣不僅有利于員工的相互啟發(fā)、溝通和知識共享；而且重視企業(yè)知識和人才，促使企業(yè)成長為學習型組織，重視企業(yè)文化的建設。 本文的選題就以某企業(yè)對知識管理 工作的實際需求為背景，詳細進行了企業(yè)知識管理系統(tǒng)開發(fā)所經(jīng)歷的分析、開發(fā)等階段的工作描述。 系統(tǒng)的開發(fā)與應用，對于企業(yè)來說，具有很好的實用價值和意義。 第 四 節(jié) 本文研究內(nèi)容與組織結構 本論文對 知識管理系統(tǒng) 的設計和開發(fā)進行了多方面的需求調(diào)研，分析 該系統(tǒng) 上的用戶、功能組成，并根據(jù)當前 企業(yè) 具備的軟件、硬件環(huán)境，設計了該系統(tǒng)的體系結構，最終實現(xiàn)了 基于 企業(yè)通過使用系統(tǒng)的知識管理 、 知識 查詢與 統(tǒng)計 、 知識共享等功能實現(xiàn) 對 企業(yè) 中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理 的目標 ，避免積 累 的 知 識資產(chǎn)流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新，有效降低企業(yè) 運營成本，強化 企業(yè)的 核心競爭力 。 論文的章節(jié)安排如下： 第一章是緒論，主要介紹了 知識管理的 背景、意義、 知識管理的研究現(xiàn)狀 ，以及本論文的 研究內(nèi)容和 章節(jié)組織。 第 二 章是 系統(tǒng)開發(fā)基礎 知識 與技術概述 ， 介紹了知識 管理 相關的一些概念以及企業(yè) 如何進行知識管理 ，同時對系統(tǒng)開發(fā)所采用的相關技術的進行了介紹 。 第 三 章是系統(tǒng)的需求分析，分析了 知識管理 的業(yè)務流程，然后從 知識 管理系統(tǒng) 的功能、 性能、 開發(fā)環(huán)境等多個方面，對系統(tǒng)進行了詳細的需求分析。 第 四 章是系統(tǒng)的總 體設計，分別從系統(tǒng)的整體結構設計、系統(tǒng)的用例設計 、流程設計 和數(shù)據(jù)庫設計等方面進行了闡述。 第一章 緒論 5 第 五 章是系統(tǒng)的實現(xiàn)，分別針對在論文的總體設計中涉及的功能模塊一一進行了實現(xiàn)，并給出了相應的操作說明。 第 六 章是總結，對本論文所實現(xiàn)的 知識管理系統(tǒng) 的設計和開發(fā)工作做了總結，并對該系統(tǒng)進一步的功能擴展和開發(fā)提出了展望。 第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 6 第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 第一節(jié) 知識管理與知識管理系統(tǒng) 知識管理 知識管理， 就是在企業(yè)、公司等 組織中 建立一個可以量化的知識 系統(tǒng)，使得該組織中的任何咨詢與知識，均可以通過獲得、創(chuàng)造、記錄、存取、更新、整合、分享、創(chuàng)新等過程，不斷地反饋到該知識系統(tǒng)中，形成一個個人 知識不斷累積并成為整個組織智慧的循環(huán)過程。知識管理的意義在于將不斷累積的組織知識作為組織管理、發(fā)展的智慧資本，有助于組織在面臨市場變化等決策問題時進行正確的判斷和選擇。 通過這一定義， 我們可以看出，知識管理是一個不斷累積的過程，累積的對象是企業(yè)、公司等組織在運營過程中由不同的個體貢獻的知識。而知識是由具體的內(nèi)容來表示的，因此很多企業(yè)、公司等組織之所以不能很好地接受知識管理 這一理念并將其應用在實際工作中，很大程度上是將知識管理與內(nèi)容管理混淆在一起。 所謂 內(nèi)容管理 ， 是指 企業(yè)、公司等組織 對組織機構內(nèi)部 日常工作所涉及的各類信息資源的組織、分類和管理等一系列有序過程。信息資源包括 多種格式和 類型的 文本、圖像、視頻等。雖然從知識管理和內(nèi)容管理的內(nèi)容上來看，兩者的差別是非常明顯的，但是對于剛開始接觸到知識管理的企業(yè)、公 司來說，卻很容易將二者等同起來，這也造成了目前很多企業(yè)、公司在實施了內(nèi)容管理系統(tǒng)或 對于知識管理來說，更關注對企業(yè)、公司等組織內(nèi)外部所有知識 的管理。知識可以被認為是顯性或者隱性的，所謂顯性知識，就是指和組織相關的研究報告、標準規(guī)范、數(shù)據(jù)與程序等文檔，而隱性知識則是指隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗，以及隱含在企業(yè)業(yè)務中但卻沒有被發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗或知識。 而內(nèi)容管理則針對組織運營范疇中涉及到的任何數(shù)字信息，如文本、圖像、網(wǎng)頁、表單、視頻等文件，這些數(shù)字信息都是顯性的。顯然，知識管理所關注的對象更為廣泛。第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 7 同時，知識管理還包括了對知識活動的管理，如知識的沉淀、共享、應用、創(chuàng)新等活動環(huán)節(jié)，并由此延伸到對人的知識行為的管理，如管理制度的制定、企業(yè)文化的形成與推動 ，這些都不 是內(nèi)容管理所涉及的?？梢赃@樣認為，知識管理涵蓋了靜態(tài)的知識和動態(tài)的知識行為，而內(nèi)容管理只負責靜態(tài)內(nèi)容的組織與管理。 目前實施內(nèi)容管理的組織機構，主要是政府、事業(yè)單位、媒體單位等，管理形式主要是建立各類內(nèi)容的綜合網(wǎng)站。 而 知識管理可以實施的組織機構包括政府、事業(yè)單位、企業(yè)、公司等， 但更傾向于企業(yè)或公司的應用，這是因為知識管理更能為企業(yè)或公司這類組織機構挖掘和創(chuàng)建更多的商業(yè)利潤。在進行實施上，也不僅僅是單純的綜合網(wǎng)站形式，更多的是在合企業(yè)、公司現(xiàn)有的信息化建設基礎上，與企業(yè)管理架構有機結合，著眼于企業(yè)知識的梳理， 將企業(yè)知識與企業(yè)員工、企業(yè)業(yè)務關聯(lián)和融合起來 的多種信息化系統(tǒng)形式。從因果關系的角度來看，顯然內(nèi)容管理更像是企業(yè)、公司實現(xiàn)知識管理的一個過渡過程，而知識管理則是內(nèi)容管理這一過程的最終目的和結果。 知識管理 系統(tǒng) 在了解了知識管理這一概念的基礎上再來認識 知識管理系統(tǒng)（ 的概念就非常容易了。首先，知識管理系統(tǒng)是一個集企業(yè)管理、計算機系統(tǒng)應用為一體的信息系統(tǒng)，它可以對企業(yè)知識進行收集、處理、分享和再創(chuàng)造。通過知識管理系統(tǒng)的實施，可以 對 企業(yè)、公司等 組織 中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理， 將這些看似普通平常的點滴知識 積累 起來， 避免 其 流失，促進 企業(yè) 知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新， 能夠達到 有效降低組織運營成本 、 強化其核心競爭力的 目的。 其實，對于 知識管理系統(tǒng) 這一概念，目前學術界還沒有統(tǒng)一的定義。但是根據(jù)關注知識管理系統(tǒng)的組織狀況的不同，都能夠根據(jù)自己的需要來定義知識管理系統(tǒng)。目前能夠形成共識的理解都基本上著眼于能夠有效存儲信息、實現(xiàn)知識流轉、共享、發(fā)現(xiàn)等管理功能的信息系統(tǒng)。 對于知識管理體系來說，是包含了知識管理理念這一管理機 制內(nèi)容和知識管理行為這一計算機軟硬件系統(tǒng)兩個方面。知識管理理念著重于企業(yè)制度、企業(yè)文化，好的企業(yè)制度能夠明確企業(yè)的知識資產(chǎn)，體現(xiàn)對知識管理的重視，并第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 8 鼓勵員工積極學習知識、發(fā)現(xiàn)知識和共享知識，好的企業(yè)文化則可以使員工能夠摒棄傳統(tǒng)的對知識獨占觀念，加強員工之間的協(xié)作，提升員工對團隊精神的貢獻意識。知識管理系統(tǒng)是對知識管理實施所需要的軟件、硬件平臺，該平臺可以支撐企業(yè)對知識的獲取、存儲、加工、共享和利用， 知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個方 面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨占觀念，加強協(xié)作和學習；知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業(yè)知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通并通過各類網(wǎng)絡對企業(yè)知識與企業(yè)應用有機地整合在一起。 由此可見，企業(yè)對知識管理這一概念的接納貫穿了整個企業(yè)運營、發(fā)展的全部過程，而知識管理系統(tǒng)只是企業(yè)實施知識管理的一個具體的軟件應用形式。 知識管理 的 實 施步驟 對于一個企業(yè)來說，實施知識管理大概要從以下幾個步驟進行： 一、認識知識管理的重要性 認識知識管理，預見其對企業(yè)發(fā)展的作用和重要性是企業(yè) 實施知識管理的第一步 。在這一階段，企業(yè)要上下統(tǒng)一對知識管理的認識，并準確評估企業(yè)當前對知識管理的現(xiàn)狀，明確是否需要實施知識管理。 二、規(guī)劃知識管理 在對知識管理進行規(guī)劃時，需要對當前企業(yè)知識規(guī)劃的需求進行詳細的分析，包括企業(yè)知識的類型、組成、涉及的業(yè)務流程等，并將知識管理貫穿到企業(yè)管理過程中，制定知識管理相關的目標、策略，改造現(xiàn)有的不合理知識管理流程等。該階段 所要達到 的目的就是在企業(yè)中全面建立知識管理所需要的各項基礎。 三、試點應用知識管理 在規(guī)劃好了如何進行企業(yè)的知識管理后，需要選取條件合適的企業(yè)部門與流程來進行知識管理的實踐，并進行短期效果評估，作為對知識管理規(guī)劃的修正和完善。 第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 9 可見，在這一階段中，最重要的是結合企業(yè)的業(yè)務模式，對企業(yè)知識體系進行梳理，明確知識管理實施的策略。因此，這一階段的工作實施難度是企業(yè)貫徹執(zhí)行知識管理策略過程中最大的。 在這一階段中，知識管理系統(tǒng)開始出現(xiàn)在企業(yè)的知識管理應用中，并開始發(fā)揮其信息化的作用。 四、進一步推廣和支持 通過上一個階段試 點應用，可以將知識管理的時間繼續(xù)推廣到企業(yè)的其他部門和業(yè)務流程中，目的是實現(xiàn)知識管理全面融入企業(yè)業(yè)務流程 ，初步建立知識管理制度，并在 推廣 過程中進行完善。 在這一階段中，如果出現(xiàn)了不可預料的混亂，需要及時地進行控制，不能讓知識管理的疏漏影響企業(yè)的正常運營。同時，也需要逐漸建立起和知識管理有關的保證機制、激勵機制和績效體系。 五、形成 常規(guī)制度 在知識管理以管理理念和信息化形式在企業(yè)中實施和運行后，就需要形成一套關于知識管理執(zhí)行、完善的常規(guī) 制度 。制度的形成，標志著企業(yè)對知識管理項目實施的全面認可 。 第二節(jié) 系統(tǒng) 開發(fā)的相關技術 考慮到企業(yè)知識管理系統(tǒng)的開發(fā)需要結合企業(yè)現(xiàn)有的軟件、硬件條件和已有的信息化建設內(nèi)容可能的集成與數(shù)據(jù)共享，所以系統(tǒng)開發(fā)所采用的相關技術要充分考慮對已有軟件系統(tǒng)的兼容性，還要考慮知識管理系統(tǒng)今后在功能上的擴充。因此，系統(tǒng)開發(fā)選擇了主流的企業(yè)級應用開發(fā) 平臺 及成熟穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 008。 2 建立在 平臺上的企業(yè)級應用的解決方案。 術的基礎便是 平臺，不 但有 時還提供了對 最終目標第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 10 是成為一個支持企業(yè)級應用開發(fā)的體系結構，簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)，部署和管理等復雜問題 一、 統(tǒng)的 兩層化模型中的不同層面分割為多層，一個多層化的應用能夠為不同的服務提供一個獨立的層。 （ 1） 用戶層 (該層 用來與用戶交互，并把來自系統(tǒng)的信息顯示給用戶。 （ 2） 該層用于 產(chǎn)生表示邏輯，并接受來自客戶端的用戶反饋。在所有接受客戶端請求的基礎上，表示層對用戶的請求產(chǎn)生相應的回應。 由 （ 3） 業(yè)務邏輯層 (該層 用來處理應用的核心業(yè)務邏輯。業(yè)務層為低層的服務組件提供必要的接口。業(yè)務組件通常被實現(xiàn)為 中， 理持久性、事務和資源分配等。 （ 4） 企業(yè)信息系統(tǒng)層 (這一層為企業(yè)的信息系統(tǒng)服務，包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、事務處理系統(tǒng)和 在 二層和第三層被和稱為中間層 (因此，也可以把 結構看作三層結構。中間層是 大多數(shù)應用程序開發(fā)人員只是考慮中間層的業(yè)務邏輯復用，很少考慮過用任何正規(guī)的數(shù)據(jù)持久性框架建立數(shù)據(jù)層，即數(shù)據(jù)持久層。數(shù)據(jù)持久層位于業(yè)務層和數(shù)據(jù)庫之間，它隱藏數(shù)據(jù)讀取和操縱中的所有數(shù)據(jù)訪問代碼細節(jié)，完全抽象出開發(fā)應用程序時使用的數(shù)據(jù)物理細節(jié) 。因 此， 二、核心技術 （ 1） 術 務器上，第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 11 用來生成 為 并不十分適合做用戶的界面表示，而當 件可 以通過 器來捕獲這個請求消息。 （ 2） 由 司倡導、許多公司參與一起建立的一種動態(tài)網(wǎng)頁技術標準。在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁 件中加入 ，就構成了 先執(zhí)行其中的程序片段，然后將執(zhí)行結果以 序片段可以操作數(shù)據(jù)庫、重新定向網(wǎng)頁以及發(fā)送 等，這就是建立動態(tài)網(wǎng)站所需要的功能。所有 程序操作都在服務器端執(zhí)行，網(wǎng)絡上傳送給客戶端的僅是得到的結果，對客戶瀏覽器的要求最低，可以實現(xiàn)無 至無 （ 3） 可擴展標記語言 (供了一種標記內(nèi)容的方式，可以添加關于數(shù)據(jù)用途的信息。信息使用 為解析器的應用程序就能夠可靠地提取相關信息，并根據(jù)不同的需要處理。 其實質是 :時候數(shù)據(jù)是為數(shù) 據(jù)庫準備的，有些時候則是供人閱讀的。與這兩方面應用相關的技術，比如數(shù)據(jù)驗證和 三、 優(yōu)勢主要是為搭建具有可伸縮性、靈活性、易維護性的業(yè)務系統(tǒng)提供了良好的機制 。具體優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、保留現(xiàn)在的 因為 業(yè)計算”領域供應商的參與， 每一個供應商都對現(xiàn)有的客戶提供了不用廢棄己有投資即可進入可移植的于基于 硬件配置上運行，現(xiàn)有的操作系統(tǒng)和硬件也能被保留使用。 2、高效的開發(fā) 第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 12 繁瑣的服務器端任務交給中間件供應商去完成，這些開發(fā)人員可以集中精力在如何創(chuàng)建業(yè)務邏輯上，相應地縮短了開發(fā)時間。 3、支持異構環(huán)境 于 間件、硬件，因此設計合理的基于 4、可伸縮性 基于 如可被部署到高端 這種系統(tǒng)單機可支持 64域的供應商提供了更為廣泛的負載平衡策略，能消除系統(tǒng)中的瓶頸，允許多臺服務器集成部署。這種部署可達數(shù)千個處理器，實現(xiàn)可高度伸縮的系統(tǒng)，滿足未來商業(yè)應用的需要。 5、穩(wěn)定的可用性 持長期的可用性。一些 署在戶也可選擇健壯性能更好的操作系統(tǒng)，如 S/390。 、 在軟件設計中，程序開發(fā)人員非常重視這樣一個問題： 體系 架構級的軟件復用是否能夠實現(xiàn) ？ 很多研究人員對軟件體系架構的模式進行 了 研究，并提出了設計模式的 相關 理論。 所謂 設計模式 就是指 對于特定問題的成功解決方案 的描述 。 雖然 設計模式 的作用是 解決單個問題， 但對于復雜的企業(yè)級應用，通過對多種設計模式的有機組合就可以實現(xiàn)其完整解決方案。 。 視圖 ，是一種 可以很好 地對 操作、顯示與數(shù)據(jù)強行分離 的模型 。該模型包括應用數(shù)據(jù)和業(yè)務規(guī)則，是目前非常流行的一 種軟件設計模式。 其 核心思想是代碼的可重用性和關注點的分離。 第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 13 圖 其中： 視圖 表示用戶交互界面 。在 ， 視圖技術包括： 模型 表示業(yè)務數(shù)據(jù)實體。即模型是接受視圖請求的數(shù)據(jù)，并返回相應的處理結果。 控制器 表示協(xié)調(diào)視圖與模型的功能結構?？刂茖硬蛔鋈魏蔚臄?shù)據(jù)處理，但是起到承上啟下銜接作用。 二、 核心項目之一，是一個高可擴展性的 要用于創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)級 框架設計目的為縮短開發(fā)周期，從建設，部署，維護等角度加快應用程序的開發(fā)。 終設計成了一個兼容 現(xiàn)代 且基于 終將 目前， 2域 中 最流行的 體工作流程說明如下 ： （ 1）客戶端向服務器端（如 起一個 （ 2）服務器端接收到客戶端的請求后要先通過一系列過濾器； 第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 14 （ 3）之后請求要經(jīng)過 并通過 前端控制器將此請求映射到相應的處理 （ 4）待 行完畢后， 圖 構 、 軟件在互聯(lián)網(wǎng)應用、企業(yè)級應用等作為數(shù)據(jù)處理 的工具時，從根本上可以認為其軟件具有三個主要功能：展示數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)。伴隨著 向對象的編程）發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)級應用中，這三個功能分別用表示層、業(yè)務邏輯層和對象持久層這三個層次作為抽象描述。其中對象持久層主要負責對象的持久化，即提供對面向對象式的數(shù)據(jù)增改刪查。 在計算機軟件中，對象 關系映射（ 一種對象持久化層編程技術，實現(xiàn)在對象與數(shù)據(jù)庫結構不兼容情況下得相互第二章 系統(tǒng)開發(fā)基礎知識與技術概述 15 轉換功能。實際上， 擬對象數(shù)據(jù)庫”以方便從面 向對象編程的角度來處理數(shù)據(jù)信息。 二、 一個對象 關系映射（ ，是一套完整全功能的 一個支持將面向對象的域模型映射到傳統(tǒng)的關系數(shù)據(jù)庫并能夠支持數(shù)據(jù)的插入、刪除、修改、讀取等操作。實現(xiàn)層面的 分復雜，屬于業(yè)務邏輯處理層和數(shù)據(jù)庫底層 動之間的軟件層，即通常說的數(shù)據(jù)持久化層，而通過 圖