摘要：這次的實(shí)習(xí)工作主要是從事家具銷售，首先是把自己的產(chǎn)品熟悉了之后，介紹給顧客，接著進(jìn)入簽單環(huán)節(jié)，最后是成交。這一系列的事情當(dāng)中我學(xué)到的和用到的。目錄：一、主要內(nèi)容：（一）、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹（二）、實(shí)習(xí)目的（三）、實(shí)習(xí)崗位介紹（四）、工作計(jì)劃二、家居顧問(wèn)崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告（一）、家居顧問(wèn)崗位的工作內(nèi)容與成果（二）、家居顧問(wèn)崗位的工作流程（三）、家居顧問(wèn)崗位的總結(jié)主要內(nèi)容：經(jīng)歷了初期的惶恐、不知所措，撐到現(xiàn)在，真的是有酸有甜有苦有辣。無(wú)論如何，總算是站住腳跟了。懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而一一地介紹產(chǎn)品。要懂得和客戶進(jìn)行溝通，找到共同的話題之后，客戶也就成了你的朋友，這樣想要成交產(chǎn)品也就不難了。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己從事的工作有了更為詳盡而深刻的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會(huì)的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地! 一、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹：綿陽(yáng)楷模居品銷售專賣店隸屬于廣東東莞楷模居品制造，屬半直營(yíng)店管理模式。廣東東莞楷模居品制造有限公司，迄今為止旗下（公司專賣店）強(qiáng)勢(shì)品牌有楷模、大普、大術(shù)、拿鐵、楷模100、圣蘿莎整體櫥柜、搖籃、圣蘿莎家紡、凡蒂尼軟床、哥特，十大品牌系列。 東莞楷模家居用品制造有限公司是一家致力于現(xiàn)代化家居用品生產(chǎn)的專業(yè)性公司。公司擁有十一間大型現(xiàn)代化專業(yè)生產(chǎn)工廠，總面積43萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工3600多人。公司位于被譽(yù)為中國(guó)“家具之都”的東莞厚街。擁有多條從德國(guó)、意大利等國(guó)進(jìn)口的先進(jìn)生產(chǎn)線。 “以顧客為中心，以品質(zhì)為生命，以誠(chéng)信為宗旨”是我公司長(zhǎng)期追求的企業(yè)精神。公司在國(guó)內(nèi)已有1000多個(gè)專賣店，并建立了較完善、發(fā)達(dá)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷歐美、東南亞、中東等世界各地。 COOMO家居用品將為您創(chuàng)造一個(gè)美滿、舒適、和諧的家居生活。 楷模家居的設(shè)計(jì)是全國(guó)最人性化的。楷模家居擁有全國(guó)最頂尖的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?？＜揖邮乾F(xiàn)代風(fēng)格當(dāng)中最頂尖的，引領(lǐng)著整個(gè)家居行業(yè)的時(shí)尚潮流?？＜揖邮侨珖?guó)最大的家居品牌，旗下一共有十個(gè)不同的系列。楷模家居連續(xù)兩年被全國(guó)工商聯(lián)評(píng)為雙年十大家居品牌。2011年9月來(lái)著9個(gè)國(guó)家的18位頂級(jí)設(shè)計(jì)師來(lái)亞洲參觀，只參觀了三個(gè)工廠，一個(gè)是紅木家居，一個(gè)是辦公家居，唯一一個(gè)民營(yíng)企業(yè)就是楷模。2011年楷模居品制造與華南理工大學(xué)成立了自己的設(shè)計(jì)院，而在家居行業(yè)擁有自己研究院的就只有楷模一家。楷模居品在全球擁有1000多家專賣店，在全國(guó)擁有600多家?？OOMO,傳播理念，復(fù)制成功。 C-“Culture”,文化、深度、內(nèi)涵。 O-“Objective”目標(biāo)之一，喻指對(duì)“樹百年楷?！边@一企業(yè)目標(biāo)的堅(jiān)定信念。 O-“Objective”目標(biāo)之二，喻指楷模“創(chuàng)造完美的生活文化”的品牌定位。 M-“Modern”現(xiàn)代，象征COOMO以創(chuàng)造現(xiàn)代生活文化為品牌目標(biāo)。 O-“Outstanding”超越，喻指COOMO不斷進(jìn)取、積極創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)的態(tài)度。楷模專賣店在營(yíng)運(yùn)中保持務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)，確實(shí)提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)各分店參與社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業(yè)提案，進(jìn)而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動(dòng)關(guān)系。為了維護(hù)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，每年都會(huì)舉辦顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，透過(guò)專業(yè)分析的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，找出問(wèn)題進(jìn)行改善，并力求從每位員工做起，來(lái)提升顧客滿意度。此外，我們?nèi)詫⒊掷m(xù)落實(shí)會(huì)員制軟硬體的建構(gòu)，以符合顧客期待的創(chuàng)新提案，給予會(huì)員更多的關(guān)注，讓走進(jìn)每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求并值得信賴的企業(yè)。二、實(shí)習(xí)目的：本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì)，從而鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力。而且，我從事的是服務(wù)行業(yè)，這對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn)，并且我也學(xué)到了與別人溝通交流的技巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)自身價(jià)值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明了。 做銷售這行就是與人交流溝通的一件事，在這個(gè)工作中我能夠更好的去了解人與人之間的相處，能夠更多的認(rèn)識(shí)到不同類型的人，結(jié)交到更多的朋友。都說(shuō)朋友越多路就越寬。見的人多了視野就越開闊了，對(duì)想事情的思想高度就有所改變了，處理事情的方法也會(huì)隨之多起來(lái)。我覺得在這份工作中能夠讓我的思維更加的敏捷，對(duì)不同的事有更快的更準(zhǔn)確的判斷和處理。三、實(shí)習(xí)崗位介紹：綿陽(yáng)楷模居品專賣店位于綿陽(yáng)佳藝美庭三樓，在門店我是作為一名家居顧問(wèn)。家居顧問(wèn)的工作就是：我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們首先是必須對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)，才能很好的與客戶交流，幫助他們選到適合自己的東西，最終達(dá)成簽單。對(duì)顧客我們首先是要起到一個(gè)引導(dǎo)作用，對(duì)于他們都不是很清楚的事情，我們要給予合理的建議。這個(gè)崗位里，我們要學(xué)習(xí)的不僅有銷售方面的知識(shí)，更多的還有家居方面的，例如：我們對(duì)綿陽(yáng)大大小小的樓盤都要有所了解，對(duì)每個(gè)樓盤的戶型都要有所記憶，而且對(duì)我們家居進(jìn)家的效果要清楚明白，給客戶配戶型，畫戶型，搭配軟裝飾，告知一定的風(fēng)水知識(shí)等等。一定要給顧客搭配好一個(gè)滿意的家具進(jìn)家效果，在此基礎(chǔ)上加上打動(dòng)顧客購(gòu)買心理的技巧，最終達(dá)成簽單。四、工作計(jì)劃剛到綿陽(yáng)楷模專賣店的時(shí)候，前兩周的時(shí)間都是在對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在對(duì)產(chǎn)品有了認(rèn)知之后就是對(duì)銷售技巧上的培訓(xùn)了，怎樣去把自己的產(chǎn)品更好的表達(dá)出來(lái)，讓顧客能一目了然的知道這個(gè)家具進(jìn)到自己家的一個(gè)效果，把每個(gè)用途都清楚明白的展示出來(lái)。這個(gè)過(guò)程需要大量的去練習(xí)，把本不是很清楚了解的東西完全變成自己的，練習(xí)是必須的了?？５募揖呤切枰罅康陌釀?dòng)的，楷模的終旨也是少說(shuō)多動(dòng)，只說(shuō)重點(diǎn)，多搬多動(dòng)。這個(gè)過(guò)程是很漫長(zhǎng)的，需要從原本傳統(tǒng)的銷售模式中跳脫出來(lái)，展示我們的與眾不同。在佳藝美庭這個(gè)商場(chǎng)中入駐的家具品牌不下二十個(gè)，所以競(jìng)爭(zhēng)是很大的，我們的產(chǎn)品必須是要有足夠的吸引力才可以帶來(lái)顧客并留下他們。這也是我們的職責(zé)之一了，首先就是要吸引住顧客并讓他們走進(jìn)我們的店內(nèi)。這就是我們首先要學(xué)習(xí)的一個(gè)技巧了。學(xué)習(xí)到一定的程度之后就是實(shí)踐了，在實(shí)踐中，我們就開始面對(duì)真實(shí)的客戶了，在這個(gè)過(guò)程中我們可以找到在之前練習(xí)中我們存在的不足以期之后的改變。學(xué)完技巧之后我們還需要的是學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)了，這就是學(xué)習(xí)如何搭配戶型，如何給客戶畫戶型，如何給客戶提供準(zhǔn)確的家裝知識(shí)，這些都是硬性的，必須要學(xué)的東西。銷售是一門博大精深的學(xué)問(wèn)，不僅在工作上，也在生活上都是有很大的作用的。接下來(lái)就是學(xué)習(xí)如何更好的與顧客溝通交流的事了，我是一個(gè)慢熱型的人，但銷售的話是一份讓自己很快就要與別人熟悉起來(lái)的工作，在這個(gè)問(wèn)題上我也是下足了功夫的去練的，首先是每天的看新聞，看書，了解實(shí)時(shí)這樣的話能夠有更多的話語(yǔ)更顧客溝通。再是要學(xué)會(huì)如何去贊揚(yáng)顧客，每個(gè)人都是喜歡被人贊揚(yáng)的，在這個(gè)過(guò)程中顧客會(huì)覺得在這個(gè)地方呆著很開心，與你交流是一件愉悅的事，這也是促使顧客訂單的一個(gè)有力因素。贊揚(yáng)也是一門學(xué)問(wèn)，自己一定要是從內(nèi)心真的去贊揚(yáng)別人才是正確的，不然會(huì)讓顧客覺得你這個(gè)人很虛偽做作。做好以上的事之后，就開始進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)了，每天不斷的講顧客，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累。最終一定會(huì)有所收獲的。家居顧問(wèn)崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告：一、 家居顧問(wèn)崗位的工作內(nèi)容與成果（一）、 準(zhǔn)備1. 機(jī)會(huì)只屬于那些準(zhǔn)備好的人 2. 一個(gè)準(zhǔn)備得越充分的人，幸運(yùn)的事降臨到他頭上的機(jī)會(huì)就越多 3. 為成功而準(zhǔn)備 （一）、身體鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一 （二）、精神 1.去拜訪客戶之前，復(fù)習(xí)我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 2.熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn) 3.回憶最近拜訪顧客的成功案例 4.聯(lián)想一下與客戶見面的興奮狀態(tài) （三）、專業(yè)優(yōu)秀的銷售員是一個(gè)雜學(xué)家，上知天文、下知地理要想成為贏家，必須先成為專家對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品如數(shù)家珍頂尖的銷售人員象水： 1. 什么樣的容器都能進(jìn)入 2. 高溫下變成蒸汽無(wú)處不在 3. 低溫下化成冰堅(jiān)硬無(wú)比 4. 在老子73章中講到“水善得萬(wàn)物而不爭(zhēng)”“唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤”“不爭(zhēng)即大爭(zhēng)” 5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人 6. 水無(wú)定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料） （四）、顧客 1跟專業(yè)人士了解產(chǎn)品信息，購(gòu)買熟人產(chǎn)品 2顧客買產(chǎn)品是沖著老板的為人，做人成功 3了解客戶詳細(xì)信息，對(duì)顧客了解越多，成效的機(jī)率越大 （二）、良好的心態(tài)老板的心態(tài)（事業(yè)的心態(tài)）、持久的心態(tài)（長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)）、積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)。 （三）、隨時(shí)隨地的激情狀態(tài)保持一整天的激情狀態(tài)是做好銷售工作的必要條件，激情是有感染力的，顧客可以從你的狀態(tài)中了解到他所需要的，而我們就是做一個(gè)正面的傳導(dǎo)與牽引。（四）、如何開發(fā)客戶（一）、準(zhǔn)客戶的必備條件 1對(duì)我們的產(chǎn)品有需求 2有購(gòu)買力 3有購(gòu)買決策權(quán) 針對(duì)： 1.客戶不了解 2.客戶不相信 （二）、不良客戶的七種特質(zhì)： 1凡事持否定態(tài)度，負(fù)面太多 2很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值 3即使做成了那也是一樁小生意 4沒有后續(xù)的銷售機(jī)會(huì) 5.沒有產(chǎn)品見證或推薦的價(jià)值 6.他生意做得很不好 7.客戶離你地點(diǎn)太遠(yuǎn) （三）、黃金客戶的七個(gè)特質(zhì)： 1.對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切需求（越緊急，對(duì)細(xì)節(jié)、價(jià)格要求越低） 2.與計(jì)劃之間有沒有成本效益關(guān)系 3.對(duì)你的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度 4.有給你大訂單的可能 5.是影響力的核心 6.財(cái)務(wù)穩(wěn)健、付款迅速 7.客戶的辦公室和他家離你不遠(yuǎn) （四）、開發(fā)客戶的步驟： 1.收集名單 2.分類 3.制定計(jì)劃 4.大量行動(dòng) （五）、如何建立信賴感1.形象看起來(lái)像此行業(yè)的專家 2.要注意基本的商務(wù)禮儀 3.問(wèn)話建立信賴感 4.聆聽建立信賴感 5.身邊的物件建立信賴感 6.使用顧客見證 7.使用名人見證 8.使用媒體見證 9.權(quán)威見證 10.一大堆名單見證 11.熟人顧客的見證 12.環(huán)境和氣氛 （六）、了解顧客需求N.現(xiàn)在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案 F.家庭 O.事業(yè) R.休閑 M.金錢（套路顧客對(duì)現(xiàn)在的很滿意）二、家居顧問(wèn)崗位的工作流程（一）、介紹產(chǎn)品并塑造價(jià)值1.金錢是價(jià)值的交換2.配合對(duì)方的需求價(jià)值觀3.一開始介紹最重要最大的好處4.盡量讓對(duì)方參與5.產(chǎn)品可以帶給他什么利益及快樂減少什么麻煩及痛苦6.做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較 .不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.三大優(yōu)勢(shì)與三大弱點(diǎn)（以我們的優(yōu)勢(shì)和對(duì)手的弱點(diǎn)做比較，同時(shí)了解對(duì)手） .USP獨(dú)特賣點(diǎn)：只有我們有，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的賣點(diǎn) （二）、解除顧客的反對(duì)意見（1）、解除反對(duì)意見四種策略（選貨才是買貨人） 1.說(shuō)比較容易還是問(wèn)比較容易2.講道理比較容易還是講故事比較容易（一個(gè)銷售高手同時(shí)是一個(gè)講故事高手）3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易 4.反對(duì)他否定他比較容易，還是同意他配合他再說(shuō)服他比較容易 （2）、兩大忌1.直接指出對(duì)方錯(cuò)誤沒面子2.發(fā)生爭(zhēng)吵給顧客面子，我們要理子！ （3）、六大抗拒 1.價(jià)格（追求利益的最大化，永恒的矛盾體，以最低的價(jià)格買到最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)）2.功能表現(xiàn)3.售后服務(wù)4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.資源支援6.保證、保障 （4）、解除抗拒的套路1.確定決策者；2.耐心聽完客戶提出的抗拒；3.確認(rèn)抗拒；4.辨別真假抗拒； 5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因？”“除此之外還有什么？”6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個(gè)問(wèn)題，你可不可以立刻做決定？” 7.再次框式，“我知道您是一個(gè)說(shuō)話算數(shù)的人”8.合理解釋 （5）價(jià)格的系列處理方法太貴了：1. 在沒有建立信賴感之前，永遠(yuǎn)不要談產(chǎn)品；在沒有塑造產(chǎn)品價(jià)值之前，永遠(yuǎn)不要談價(jià)格（價(jià)格是您唯一考慮的問(wèn)題嗎？如果產(chǎn)品不適合您，一塊錢跟一萬(wàn)塊錢是沒有區(qū)別的，您說(shuō)對(duì)嗎？我們先來(lái)看看產(chǎn)品是否適合您） 2. 太貴了是口頭禪3. 了解價(jià)錢是衡量未知產(chǎn)品的一種方法4. 談到錢的問(wèn)題，是你我彼此都很關(guān)注的焦點(diǎn)，這最重要的部分留到后面再說(shuō)，我們先來(lái)看看產(chǎn)品是否適合你 5. 以高襯低法找一個(gè)比自己貴很多的產(chǎn)品；報(bào)價(jià)從高到低；故意報(bào)錯(cuò)，以高襯低6. 為什么覺得太貴了？7. 通過(guò)塑造產(chǎn)品來(lái)源來(lái)塑造產(chǎn)品價(jià)值8. 以價(jià)錢貴為榮（奔馳原理）9. 好貴好才貴，您有聽說(shuō)過(guò)賤貴嗎？10. 大數(shù)怕算法高價(jià)背后的利益分配，然后算到每天11. 是的，我們的價(jià)錢是很貴，但是成千上萬(wàn)的人在用，你想知道為什么嗎？社會(huì)認(rèn)同原理12. 你有沒有不花錢買過(guò)東西？有沒有因?yàn)槭″X，買了后回家使用后悔的經(jīng)歷，你同不同意一分錢一分貨？我們沒有辦法給你最便宜的價(jià)錢，但是我們可以給你最滿意的質(zhì)量與服務(wù)！ 13. 富蘭克林對(duì)比法一張白紙的利弊對(duì)比；14. 你覺得什么價(jià)格比較合適？可以成交價(jià)（不要答應(yīng)的太快，千萬(wàn)不要對(duì)你的朋友講，帶幾個(gè)朋友來(lái)）；勉強(qiáng)成交價(jià)（想盡辦法磨價(jià)，能加一些加一些）；不可成交價(jià)（吐血；你一定有你的理由，請(qǐng)問(wèn)你是跟什么比？差不多就是有差別；找差別，比較商品，塑造價(jià)值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人談） 15. 你說(shuō)價(jià)錢比較重要還是效果比較重要、還是品質(zhì)比較重要16. 生產(chǎn)流程來(lái)之不易17. 你只在乎價(jià)錢的高低嗎？18. 價(jià)格成本19. 感覺、覺得、后來(lái)發(fā)現(xiàn)，（我完全了解你的感覺，我們很多老客戶第一次看到我們的價(jià)格也這樣覺得，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很值） （三）、成交1.成交關(guān)鍵用語(yǔ)：簽單¬確認(rèn)、批準(zhǔn)；購(gòu)買擁有、帶回家；花錢投資；提成傭金老板會(huì)給些服務(wù)費(fèi)；合同、合約、協(xié)議書書面文件，確認(rèn)一下；首期款首期投資；問(wèn)題挑戰(zhàn)、關(guān)心、焦點(diǎn)；2.假設(shè)成交法某某先生，假設(shè)我們今天要成交，你還關(guān)心什么？沉默成交法誰(shuí)先說(shuō)話誰(shuí)先死3.成交前.信念 a成交關(guān)健在于敢于成交b成交總在五次拒絕后c只有成交才能幫助顧客d不成交是他的損失. 準(zhǔn)備好工具：收據(jù)、發(fā)票、計(jì)算機(jī)等 .場(chǎng)合環(huán)境；時(shí)間不夠不談、場(chǎng)合不對(duì)不談、環(huán)境不對(duì)不成交.成交關(guān)健在于成交4.成交中：大膽成交、問(wèn)成交（反正不會(huì)死）、遞單、點(diǎn)頭、微笑、閉嘴 5.成交后：恭喜、轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)換話題、走人 （四）、轉(zhuǎn)介紹1.確認(rèn)產(chǎn)品好處2.要求同等級(jí)客戶3.轉(zhuǎn)介紹要求一至三人4.了解背景5.要求電話號(hào)碼，當(dāng)場(chǎng)打電話 6.在電話中肯定贊美對(duì)方7.約時(shí)間地點(diǎn) （五）、顧客服務(wù)觀念1.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂意代勞。 2.我是一個(gè)提供服務(wù)的人！我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比！3.我今天的收獲，是我過(guò)去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！ 4.讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)：.主動(dòng)幫助顧客拓展事業(yè).誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及他的家人.做跟你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù)5.顧客服務(wù)的三種層次 .份內(nèi)服務(wù)（顧客認(rèn)為你還可以）.邊緣服務(wù)（可做可不做）（顧客認(rèn)為你不錯(cuò)）.與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)（顧客認(rèn)為物超所值）三、家居顧問(wèn)崗位的總結(jié)首先：（1） 由于經(jīng)驗(yàn)少，從事銷售工作時(shí)間較短，所以在工作中不能夠