中圖分類號： 學校代碼： 10055 密級： 碩 士 專 業(yè) 學 位 論 文 基于 計與實現 on 文作者 指導教師 教授 申請學位 工程碩士 培養(yǎng)單位 軟件學院 學科專業(yè) 軟件工程 研究方向 答辯委員會主席 評 閱 人 南開大學研究生院 二一 三 年 五 月 摘 要 在通信市場競爭日益激烈的今天，大客戶對于運營商的重要性不言而喻。 80 的通信收入來源于 20 的大客戶。發(fā)展大客戶用戶，可以使運營商在市場競爭中獲得更大的價值利益。為了改進大客戶售后服務質量和響應時間，提高客戶滿意度和市場整體競爭力，降低大客 戶相關業(yè)務維護工作的復雜度，需要盡快建設以客戶和業(yè)務為管理中心的大客戶網管系統。 本文所研究的大客戶網管系統是一個多專業(yè)、綜合化的管理系統；它是收集、傳輸、處理和存儲有關網絡維護、運營和管理信息的一個綜合管理系統；它能夠讓后臺網絡管理部門集中和實時監(jiān)控大客戶業(yè)務的運行質量和網絡運行狀況，先于客戶發(fā)現故障，變被動維護為主動維護，確保大客戶故障及時得到處理，快速提升大客戶業(yè)務的保障能力。它體現了集中化的網絡管理理念，也將是未來網管系統發(fā)展的趨勢。 本文 的主要工作 包括： 對系統的需求分析、概要設計；對系統框架及告警 管理子模塊的詳細設計以及測試。采用 術結合的技術路線，提出了一種全新的結合 T 心功能模型和分布式技術的跨平臺、多接口設計方案，成功解決了對混合網元及多個專業(yè)網絡的綜合管理。 本文的最后描述了測試的環(huán)境、方法，并選取最有代表性的部分測試用例進行說明，進而對系統實際應用的情況做了介紹。最后對整個論文的工作進行了總結，指出了有待進一步改進的地方，并對該方案的應用前景進行了展望。 關鍵字 ： 大客戶 綜合網管 t is to 0 is 0 To of of we to a is on a is a It of by to be in it up of It of be of in It a MN 2EE of At of it It is of be of 目 錄 第一章 緒論 . 1 究背景 . 1 絡管理的研究現狀及發(fā)展方向 . 3 絡管理框架協議 . 3 絡管理接口技術研究 . 4 要研究內容 . 5 文內容及組織安排 . 5 第二章 基于 網絡管理的技術介紹 . 7 絡管理概念 . 7 絡管理目標 . 7 絡管理的五大功能 . 8 絡管理系統架構 . 9 合網管的發(fā)展 . 9 于 網絡管理技術 . 10 介 . 11 展介紹 . 11 點 . 12 現方式 . 13 現 關鍵技術 . 13 術 . 13 布式技術 . 14 術 . 16 章小結 . 16 第三章 大客戶綜合網管系統的需求分析 . 17 戶需求背景 . 17 務需求目標 . 17 理目標 . 17 據共享目標 . 18 術目標 . 18 統功能需求 . 18 統非功 能需求 . 20 章小結 . 20 第四章 大客戶綜合網管系統的設計 . 21 統設計原則 . 21 統管理范圍 . 21 統框架設計 . 24 統模塊設計 . 27 圖管理 . 28 息管理 . 28 戶管理 . 29 警管理 . 29 能管理 . 30 理 . 31 障管理 . 31 表管理 . 32 統自身管理 . 32 障管理子系統的分層結構 . 32 障管理子系統框圖 . 36 障管理子系統的告警流程 . 37 章小結 . 40 第五章 大客戶綜合網管系統的實現 . 41 發(fā)環(huán)境與配置 . 41 統硬件環(huán)境 . 41 統軟件環(huán)境 . 41 管故障管理子系統的實現 . 41 障管理采集層的實現 . 41 障管理分析處理層的實現 . 43 統的實現界面 . 51 統首頁功能的實現 . 51 錄后首頁 . 51 客戶視圖頁面 . 53 障管理頁面 . 56 統測試 . 59 史告警信息查詢測試 . 59 時告警上告測試 . 59 產生告警歷史查詢測試 . 60 警關聯性測試 . 60 章小結 . 61 第六章 結論與展望 . 62 文總結 . 62 望 . 62 參考文獻 . 64 個人簡歷 . 65 . 1 . 1 . 3 . 3 . 4 . 5 . 5 . 7 . 7 . 7 . 8 . 9 . 9 . 10 . 11 . 11 . 12 . 13 BM . 13 . 13 . 14 . 16 . 16 . 17 . 17 . 17 . 17 . 18 . 18 . 18 . 20 . 20 . 21 . 21 . 21 . 24 . 27 . 28 . 28 . 29 . 29 . 30 . 31 . 31 . 32 s . 32 . 32 . 36 . 37 . 41 . 41 . 41 . 41 . 41 . 41 . 43 . 51 . 51 n . 51 . 53 . 56 . 59 . 59 . 59 . 60 . 60 . 61 . 62 . 62 . 62 第一章 緒論 1 第一章 緒論 究背景 近年來，隨著國內通信運營商的不斷重組優(yōu)化和通信市場的開發(fā)，行業(yè)壟斷的局面已一去不復返。通信運營商在通信市場上的競爭也日益激烈。這種格局的改變使得通信企業(yè)越來越意識到客戶服務質量是企業(yè)最重要的核心競爭力，通信運作模 式正在從以業(yè)務為中心向以客戶為中心轉變。而耳熟能詳的 “二八 原理在通信業(yè)中也仍然是不變的法則，即： 80的利潤是由 20的客戶創(chuàng)造，這部分客戶是通信市場中最有價值的客戶，也即所謂的大客戶。 大客戶是實現企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一，原因很簡單，鎖定有價值的大客戶用戶，可以在和對手的競爭博弈中爭得先手。因此，只有對客戶提供優(yōu)質的網絡及服務，才能提高客戶對運營商的滿意度。留住原有大客戶、發(fā)展新的大客戶、提高大客戶的忠誠度和充分發(fā)掘客戶的盈收潛力成了各運營商高度重視的戰(zhàn)略性任務。 企業(yè)、行業(yè)大客戶由于其 特殊的業(yè)務需要，對于通信質量有高標準、高要求。當前運營商競爭大客戶市場的重中之重是在滿足基本語音、數據業(yè)務需求的基礎上，提供能夠為大客戶帶來顯著經濟效益的增值業(yè)務。因此，在不斷提高網絡服務質量的前提下，運營商還需要根據不同大客戶的個性化需求，為客戶提供量身定制的差異化網絡服務。 大客戶是通信業(yè)務收入的重要來源，在公司占有十分重要的地位。本文所指的大客戶是指對于電信運營商而言，使用電信業(yè)務種類多樣、電信業(yè)務量大、電信使用費高、跨區(qū)域聯網，成為競爭對手爭奪對象以及具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羧后w。它是根據客戶的電信消費水 平、社會地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘﹄娦趴蛻羰袌鲞M行細分的結果。大客戶已經成為目前通信市場競爭的焦點，在企業(yè)轉型時期和時代企業(yè)間競爭的焦點 大客戶又稱集團用戶，通常是指政府機構、大的行政事業(yè)單位、企業(yè)集團及其分支機構。雖然大客戶在數量上只是一小部分，但是根據經濟學中的二八定律， 的業(yè)務收入是由 的客戶創(chuàng)造的，大客戶在運營商的業(yè)務上占主要份額，也是運營商利潤的主要來源，因此各大運營商均把大客戶作為各自的戰(zhàn)略重點。 大客戶業(yè)務市在場中，誰能實現更低的成本和價格、更高的服務質量和更能第一章 緒論 2 適應大 客戶業(yè)務發(fā)展，更好地滿足大客戶的動態(tài)需求，誰就能在大客戶的競爭中占據優(yōu)勢。 大客戶雖然遍布各行各業(yè)，但在業(yè)務需求方面存在著明顯的共性，主要包括以下三方面的業(yè)務：傳統語音業(yè)務；高速上網及視頻業(yè)務；數據業(yè)務。可見大客戶業(yè)務需求呈現出綜合多業(yè)務特點。 另外，大客戶由于其性質、業(yè)務等因素決定，對通信業(yè)務具有以下要求：安全性，尤其是專網業(yè)務；可靠性，要求能夠提供電信級的業(yè)務可靠性；擴展性，隨著業(yè)務拓展，大客戶必然要求業(yè)務承載專網同時擴展；業(yè)務覆蓋面廣，如金融系統客戶，業(yè)務點多、分布范圍廣；帶寬 需求高，一般都要求 以上的帶寬。 最后，從網絡結構來看，大客戶由于其業(yè)務信息流向基本上是集中型的，因此組網結構基本上是星型或樹型。 基于以上大客戶專網需求，在組網時，需要重點考慮以下原則或問題：第一，業(yè)務保證，即如何保證大客戶業(yè)務的安全性、可靠性；第二，綜合建網，這是由大客戶多種業(yè)務需求所決定的；第三，網絡管理，只有強大的網絡管理能力，才能保證大客戶專網的安全、可靠，因此，網管也是實施大客戶專網的重點；第四，投入成本，從客戶的角度，專網只是支撐其業(yè)務的手段，因而希望能夠盡量降低自 己的投入；從運營商的角度，也希望能夠實現最大的投入產出比，因此在保證業(yè)務的前提下，組網成本也是需要考慮的重點。 目前，為大客戶提供數據網接入平臺，已成為運營商普遍使用的方式。然而，雖然大部分運營商對于骨干數據網的網管系統建設已經相對完善，網絡維護經驗也比較豐富，但是卻很少有針對大客戶接入專業(yè)網管系統的接入服務，無法提供完善的區(qū)別化服務，這往往造成大客戶網絡出現故障不能及時發(fā)現、排除，致使客戶抱怨甚至給競爭對手造成機會，導致客戶流失。 下一代網絡是以分組交換為核心的業(yè)務驅動型網絡，與現有的網絡架構完全不同。如 何兼顧網絡技術發(fā)展和投資保護，快速響應大客戶個性化的綜合業(yè)務需求，是目前接入層投資建設的焦點問題。然而，在業(yè)務提供上，由于現有接入層網絡因核心網分離而采用疊加建網的方式，導致業(yè)務的開展受交換機機型的限制和制約，與 層建設的思路相矛盾，業(yè)務擴展性差。對于占網絡整體投資70 的接入層來講，要實現接入層的融合，還存在一定的問題和困難。 現階段，許多運營商都已經意識到這些問題。在綜合接入網的維護上，運維體制由原有的分散維護體制向統一集中網管和大客戶服務的方向進行調整。因第一章 緒論 3 此，有必要建立一種 “以客戶為中心、效益為 導向 ”的綜合大客戶網管系統，針對大客戶綜合業(yè)務的發(fā)展趨勢，做好維護體制變換的準備；面對大客戶綜合業(yè)務需求的變化，在有效降低維護成本，確保網絡安全、高效運行的同時，提高對用戶、對市場的響應速度，更好地為用戶和市場服務。 在此背景下，為了改進大客戶售后服務質量和響應時間，提高客戶滿意度和市場競爭力，降低大客戶相關業(yè)務維護工作的復雜度，需要盡快建設以客戶和業(yè)務為管理中心的大客戶網管系統。本文基于以上的設計目標，詳細分析了市場對多專業(yè)綜合網絡的管理需求，設計并開發(fā)了大客戶綜合網管系統，有針對性、創(chuàng)見性地解決了現有網 管系統存在的主要問題。從而能夠讓后臺網絡管理部門集中和實時監(jiān)控大客戶業(yè)務的運行質量和大客戶網絡的運行狀況，先于客戶發(fā)現故障，變被動維護為主動維護，確保大客戶故障及時處理，快速提升大客戶業(yè)務的保障能力。 絡管理的研究現狀及發(fā)展方向 網絡管理系統是一個典型的大型、復雜、涉及面寬的軟件系統，它涉及的技術很多，如數據庫管理技術、人機界面技術等一些通用的技術和一些用于網絡管理的網絡管理技術 1。常用的網絡管理技術有基于 、面向計算機網和數據網的網絡管理技術；基于 統管理的、面向互連的網絡管理技 術；基于、面向通信網的網絡管理技術；基于 、面向網管系統互連的網絡管理技術；基于 、面向分布處理的網絡管理技術以及基于 基于 網絡管理技術等等。 網絡管理框架協議 ， 通信管理網 國際電聯 鑒 有關系統管理的思想及技術，為管理通信業(yè)務而定義的結構化網絡體系結構， 于 統管理 498概念 2，并在通信領域的應用中有所發(fā)展。 它使得網絡管理系統與通信網在標準的體系結構下，按照標準的接口和標準的信息格式交換管理信息，從而實現網絡管理功能。 型是現在通信網管中運用的主流框架，核心思想是以網管網，通信管理網是一個邏輯上與通信網分離的網絡，通過標準的接口 (包括通信協議和信息模型 )與通信網交換管理信息從而達到對通信網控制和操作的目的。 基本原理之一就是使管理功能與通信功能分離。網絡管理者可以從有限的幾個管理節(jié)點管理通信網絡中分布的通信設備。 第一章 緒論 4 國際通信聯盟 ( 議中指出，通信管理網的基本概念是提供一個有組 織的網絡結構，以取得各種類型的操作系統 (間、操作系統與通信設備之間的互連。它采用商定的具有標準協議和信息的接口進行管理信息交換的體系結構。提出 系結構的目的是支撐通信網和通信業(yè)務的規(guī)劃、配置、安裝、操作及組織。 通信管理網 目的是提供一組標準接口，使得對網絡的操作、管理和維護及對網絡單元的管理變得容易實現，所以， 提出很大程度上是為了滿足網管各部分之間的互連性的要求。集中式的管理和分布式的處理是 突出特點。 絡管理接口技術研究 如圖 1示，網絡管理接口包括底 層使用的通信協議、應用層使用的網絡管理協議、網絡管理者使用的信息模型三部分 3。 ?一， 圖 1絡管理接口 就接口種類而言，有以下幾種主要接口： 口： 術，在新系統中已經不再使用。 術： 口技術主要運用于 ，由于底層基于 定性不好；而且管理效率低下，難以動態(tài)協同工作。 術 4： 口技術主要運用在分布式網絡中：耦合性強，技術門檻高，維護成本高。 術：基于 接口技術是網絡管理接口技術發(fā)展的趨 勢，它的深層次運用就是將 術引入網管領域。 第一章 緒論 5 淺層次應用：作為一種文本標記語言，描述管理系統中或管理接口中所需的管理信息，并對內容和格式作出規(guī)定。如：配置文件格式等。 深層次應用： 術 5。 術是面向服務的體系結構。具有松耦合、開放性等技術特點。由于現在的通信網已經形成了完備的專業(yè)網管系統，各專業(yè)網管系統之間是異構、孤立的。 術能很好地整合現有專業(yè)網管系統，解決異構系統協同工作的問題。 要研究內容 研 究的主要內容，是如何基于已有的異構、孤立的專業(yè)網管系統，設計并實現一個真正意義上的集成不同廠家設備、不同專業(yè)網絡，以客戶為中心，以管理為基礎的多專業(yè)綜合網管。我的工作主要涉及到視圖管理子系統的需求分析與詳細設計；并且實現了對多個專業(yè)網組成網絡的綜合管理多數據源支持與 接口技術，也即支持底層分布式異構數據源的接入訪問。 主要工作內容有： 術與網絡管理結合的前景。 定要實現的功能。 3. 參與制定系統框架以及主要實現技術。 與外部專業(yè)網管系統的接口設計。 文內容及組織安排 本文第一章緒論 ,介紹了網絡管理的研究背景、管理目標、管理功能以及目前研究狀況和發(fā)展方向。 第二章基于 術網絡管理相關的技術介紹。從介紹 術與網絡管理融合入手，首先介紹了 標準以及發(fā)展情況，通過分析 主要應用和主流趨勢，得出 術要與通信網管結合的優(yōu)勢，以及尚需改進和補充的地方?？偨Y了實現 關鍵技術，并分析這些關鍵技術在大客戶網管系統中的應用點。 第三章大客戶綜合網管系統需求分 析，分析了大客戶網管系統整體需求。 第四章大客戶綜合網管系統的設計，重點從大客戶網管系統的系統結構，子系統設備等方面介紹了大客戶綜合網管系統的設計 第五