體驗 100培訓(xùn)手冊 上海艾熳 2009年 07月 江蘇移動體驗 100聯(lián)盟創(chuàng)建目的 1 江蘇移動體驗 100整體架構(gòu) 2 體驗 100聯(lián)盟產(chǎn)品管理系統(tǒng) 3 4 目 錄 5 體驗 100聯(lián)盟后臺管理系統(tǒng) 體驗 100聯(lián)盟店員管理系統(tǒng) 體驗促進(jìn)銷售 為業(yè)務(wù)找渠道 有力推動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展 體驗 100聯(lián)盟創(chuàng)建目的 以體驗的方式推薦業(yè)務(wù)，開創(chuàng)增值業(yè)務(wù)銷售新模式 構(gòu)建渠道發(fā)展新模式 “ 體驗 100聯(lián)盟”，人人均可參與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售 培養(yǎng)用戶增值業(yè) 務(wù)使用習(xí)慣，使 增值業(yè)務(wù)的銷售 量呈幾何式增長 體驗 100聯(lián)盟要素 一個專業(yè)的 培訓(xùn)團(tuán)隊 一套有效的銷售 模式體驗式 一個功能強大 的渠道支撐 統(tǒng)計平臺 in 驗 100 后臺管理系統(tǒng) 體驗 100 店員管理系統(tǒng) 體驗 100 產(chǎn)品管理系統(tǒng) 整體架構(gòu) 添加用戶、銷售統(tǒng)計管理 體驗 100系統(tǒng) 產(chǎn)品管理系統(tǒng)主要功能 產(chǎn)品維護(hù) 統(tǒng)計功能 題庫管理 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 產(chǎn)品添加 產(chǎn)品添加添加單個產(chǎn)品 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 折扣類型、產(chǎn)品折扣數(shù)、手機用戶積分、排名控制時間為預(yù)留字段，全部默認(rèn)即可。 產(chǎn)品添加批量添加產(chǎn)品 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 批量添加模版下載。 添加試題添加單個試題 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 為了讓業(yè)務(wù)員更加了解所推薦的業(yè)務(wù)，設(shè)置題庫系統(tǒng)。 添加試題批量添加試題 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 批量添加模版下載 題庫試題列表 體驗 100產(chǎn)品管理系統(tǒng) 考題添加成功后，在這里呈現(xiàn)。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 添加、管理用戶； 業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計； 查看業(yè)務(wù)相關(guān)題庫； 短信公告、通知群發(fā)功能； 營銷活動內(nèi)容添加； 管理員與用戶的互動平臺，交流建議或建議； 兌換規(guī)則設(shè)置； 查看操作日志； 修改賬戶密碼； 超級管理員 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 權(quán)限： 1、超級管理員可以給不同的區(qū)域分配管理員； 2、可以查看各區(qū)域的所有下級用戶信息并導(dǎo)出資料； 3、分區(qū)查看所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，直銷員或業(yè)務(wù)員的銷售情況，并可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)； 4、對所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，直銷員進(jìn)行銷售匯總； 5、對所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，業(yè)務(wù)員，直銷員進(jìn)行積分查詢； 6、查看下級用戶，主要是業(yè)務(wù)員、直銷員的具體積分明細(xì)； 7、設(shè)置積分兌換規(guī)則； 8、刪除操作日志； 9、發(fā)送郵箱設(shè)置； 10、可以查看所有用戶的歷史操作記錄； 11、修改本帳號信息、密碼。 成為超級管理員流程： 由移動指定，開發(fā)人員直接在用戶數(shù)據(jù)庫后臺添加，體驗 100聯(lián)盟平臺沒有添加超級管理員的界面 和功能。 區(qū)域管理員 權(quán)限： 1、新增合作營業(yè)廳、社會網(wǎng)點、直銷員、渠道管理員帳號； 2、對新申請直銷員的賬號進(jìn)行審核，停用，開啟。管理員也可以查看或修改下級用戶信息； 3、可以查看本區(qū)域的所有下級用戶（渠道管理員，網(wǎng)點，營業(yè)廳，直銷員，業(yè)務(wù)員）信息，并導(dǎo) 出資料； 4、查看本區(qū)域的所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，直銷員或業(yè)務(wù)員的銷售情況，并可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)； 5、對本區(qū)域的所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，直銷員進(jìn)行銷售匯總； 6、對本區(qū)域的所有營業(yè)廳，網(wǎng)點，業(yè)務(wù)員，直銷員進(jìn)行積分查詢； 7、查看本區(qū)域下級用戶，主要是業(yè)務(wù)員、直銷員的具體積分明細(xì)； 8、修改本帳號信息、密碼。 成為區(qū)域管理員流程： 由超級管理員直接在體驗 100聯(lián)盟平臺添加，目前初定一個區(qū)域設(shè)置一個區(qū)域管理員。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 合作營業(yè)廳 權(quán)限： 1、添加業(yè)務(wù)員； 2、可以查看所有下級業(yè)務(wù)員的信息，但不能修改業(yè)務(wù)員信息（區(qū)域管理員可以修改），可以停用 和開啟下級業(yè)務(wù)員帳號，并且導(dǎo)出下級業(yè)務(wù)員相關(guān)基本信息； 3、查看業(yè)務(wù)員的銷售情況，并可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)； 4、可以根據(jù)不同時間段對本營業(yè)廳所有銷售狀況進(jìn)行匯總； 5、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行積分查詢； 6、修改本帳號信息、密碼。 成為合作營業(yè)廳流程： 由超級管理員直接在體驗 100聯(lián)盟平臺添加。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 社會網(wǎng)點 權(quán)限： 1、添加業(yè)務(wù)員； 2、可以查看所有下級業(yè)務(wù)員的信息，但不能修改業(yè)務(wù)員信息（區(qū)域管理員可以修改），可以停用 和開啟下級業(yè)務(wù)員帳號，并且導(dǎo)出下級業(yè)務(wù)員相關(guān)基本信息； 3、查看業(yè)務(wù)員的銷售情況，并可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)； 4、可以根據(jù)不同時間段對本營業(yè)廳所有銷售狀況進(jìn)行匯總； 5、對下級業(yè)務(wù)員進(jìn)行積分查詢； 6、修改本帳號信息、密碼。 成為社會網(wǎng)點流程： 有兩種方法： 1、在體驗 100聯(lián)盟店員管理系統(tǒng)首頁填寫注冊信息，區(qū)域管理員審核通過后，方有效； 2、向移動公司遞交相關(guān)信息，由移動公司初審后，由區(qū)域管理員直接在體驗 100聯(lián)盟后臺管理 系統(tǒng)添加。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 直銷員 權(quán)限： 1、可以根據(jù)店員管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)銷售列表進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦； 2、可以查看自己的銷售明細(xì)，直銷員也可以通過短信方式查詢自己的銷售明細(xì)，方法為編輯短信 0658581； 3、可以根據(jù)不同的查詢條件查詢具體積分明細(xì)； 4、修改本帳號信息、密碼。 成為直銷員流程： 有兩種方法： 1、在體驗 100聯(lián)盟店員管理系統(tǒng)首頁填寫注冊信息，區(qū)域管理員審核通過后，方有效； 2、向移動公司遞交相關(guān)信息，由移動公司初審后，由區(qū)域管理員直接在體驗 100聯(lián)盟后臺管理 系統(tǒng)添加。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 渠道管理員 權(quán)限： 1、可以查看本區(qū)域所有屬于自己管轄行業(yè)內(nèi)的下級業(yè)務(wù)員的信息和非自己管轄行業(yè)內(nèi)的用戶信息， 但不能修改業(yè)務(wù)員信息； 2、可以根據(jù)不同的查詢條件查看業(yè)務(wù)員的銷售情況，并可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)； 3、可以根據(jù)不同時間段對所管轄的網(wǎng)點進(jìn)行銷售匯總； 4、管理員可以根據(jù)不同的查詢條件對自己所管轄的網(wǎng)點，業(yè)務(wù)員進(jìn)行積分查詢； 5、修改本帳號信息、密碼。 成為渠道管理員流程： 由區(qū)域管理員在體驗 100聯(lián)盟后臺管理系統(tǒng)直接添加。 體驗 100后臺管理系統(tǒng) 審批通過后 體驗 100 用戶 用戶自行 注冊 后臺批量 添加 后臺單個 添加 體驗 100后臺管理系統(tǒng)注冊流程 區(qū)域管理員 渠道主要包括： 營業(yè)廳、手機賣場、網(wǎng)吧、校園直銷等 社會人員向移動公司遞交相關(guān) 信息，由移動公司初審后添加。 通過店員管理系統(tǒng) 體驗 100后臺管理系統(tǒng)權(quán)限級別 超 級 管 理 員區(qū) 域 管 理 員社 會 網(wǎng) 點移 動 營 業(yè) 廳直 銷 員業(yè) 務(wù) 員業(yè) 務(wù) 員社 會 網(wǎng) 點移 動 營 業(yè) 廳直 銷 員業(yè) 務(wù) 員業(yè) 務(wù) 員移動營業(yè)廳、網(wǎng)點、直銷員、渠道管理員由區(qū)域管理員在后臺添加； 1、移動合作營業(yè)廳 2、社會網(wǎng)點 3、直銷員 4、渠道管理員 1、合作營業(yè)廳、社會網(wǎng)點登錄后臺管理系統(tǒng) 2、業(yè)務(wù)員、直銷員登錄店員管理系統(tǒng) 單個添加 批量添加 添加成功 體驗 100后臺管理系統(tǒng)用戶管理 1、平臺會有模版下載 2、模版中有具體說明 3、導(dǎo)入時在平臺選擇對應(yīng)權(quán)限 4、提交即可 體驗 100后臺管理系統(tǒng)用戶管理 批量添加用戶注意事項 當(dāng)添加移動營業(yè)廳或社會網(wǎng)點下的業(yè)務(wù)員時，請確保已經(jīng)添加了其上級營業(yè)廳或社會網(wǎng)點級別的帳號； 請按照平臺下載的模版填寫相關(guān)字段，不要修改字段的名稱； 當(dāng)添加業(yè)務(wù)員時，所填的社會網(wǎng)點或營業(yè)廳名稱應(yīng)和系統(tǒng)中對應(yīng)名稱一致； 每個手機號碼只適配一個帳號使用。 社會渠道業(yè)務(wù)量統(tǒng)計 以網(wǎng)點 /產(chǎn)品、定制類型、時間為查詢條件，進(jìn)行銷售總量的統(tǒng)計。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)銷售統(tǒng)計 銷售明細(xì)查詢 以定制類型、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品名稱、時間范圍、客戶手機號、業(yè)務(wù)員手機號等為查詢條件，進(jìn)行銷售明細(xì)的查詢，并可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)銷售統(tǒng)計 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 產(chǎn)品管理員添加題庫后，其他級別用戶可以在業(yè)務(wù)培訓(xùn)菜單參加各業(yè)務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 選擇產(chǎn)品，點選參加培訓(xùn)，即可進(jìn)入該產(chǎn)品考題頁面。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 分為單發(fā)和群發(fā)兩個子功能。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)短信群發(fā) 群發(fā) 單發(fā) 短信群發(fā) 用于添加營銷活動等的窗口，添加完成后用戶會在登錄后的公告欄位置看到該營銷活動提醒： 體驗 100后臺管理系統(tǒng)活動管理 活動信息 超級管理員可以在該菜單中查看并回復(fù)用戶的反饋信息。 體驗 100后臺管理系統(tǒng)意見箱 意見列表 用戶可以登錄店員管理系統(tǒng)首頁進(jìn)行帳號申請等操作，主要包括直銷員及社會網(wǎng)點的申請。 體驗 100店員管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)員可以通過該菜單查看業(yè)務(wù)相關(guān)信息。 體驗 100店員管理系統(tǒng)銷售列表 體驗 100聯(lián)盟業(yè)務(wù)員推薦業(yè)務(wù)流程一覽 體驗 100店員管理系統(tǒng)推薦流程 銷售管理系統(tǒng) 客戶號碼 2、發(fā)送二次確認(rèn)短信 3、客戶回復(fù)“ Y” 確認(rèn) 業(yè)務(wù)平臺 1、發(fā)送業(yè)務(wù)代碼 +推薦