,當當網的商業(yè)模式分析,成員：孫麗娟劉禛毛林芬張傾聆申屠宇虹,當當網，綜合性網上購物中心。致力于為消費者提供更多選擇、更低價格、更為便捷的一站式購物體驗。包括服裝、鞋包、圖書、家居、孕.嬰.童等眾多品類,支持全網比價、貨到付款、上門退換貨!,1999年11月正式開通。由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務、在美國上市的B2C網上商城。,當當網,客戶細分客戶關系渠道通路價值主張重要伙伴關鍵業(yè)務核心資源收入來源成本構成,客戶細分CustomerSegments,當當網,地域,職業(yè),北京,上海,廣東,教育工作者,學生,IT人士,客戶訪問當當網時，網站識別客戶身份，根據客戶購書的歷史記錄，向客戶推薦和曾經購買過的圖書類型相同的新書，追蹤顧客購物歷史記錄，通過發(fā)送郵件推薦商品，以爭取回頭客。網站平臺上還提供商品的詳細介紹和評價，幫助顧客做出最優(yōu)購物決策，同時，在全國360個城市送貨上門、貨到付款，給網購消費者提供了極大的便利，注重情感投資，常常會發(fā)郵件到用戶郵箱提醒用戶訂單的情況，來不斷提高用戶體驗，保持客戶對當當網的粘性使用習慣。,客戶關系CustomerRelations,當當網是在線銷售的商城，從提供各類商品的服務到用戶的最終消費，中間存在渠道通路，渠道通路主要包括供應商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、廣告主和客戶。消費者在當當商城或者當當的客戶端搜索產品、瀏覽產品、咨詢客服、購買產品等多項業(yè)務。當當網的的目標客戶主要定位于網絡購物活躍用戶，當用戶下單購買商品，當當聯(lián)合供應商和物流配送伙伴實現整個流程的運作。其次，當當將和一批地方超市、郵政系統(tǒng)及社區(qū)服務站合作，打造三四線城市o2o服務站，快遞員就進取件本地配送，打造本地極速服務體驗。高效打通社會資源，實現社會資源最優(yōu)配置，打造健康的生態(tài)服務圈，為三四線、五六線城市用戶提供就業(yè)機會，改善顧客“最后一公里”的綜合體驗。,渠道通路ChannelAccess,價值主張ValueProposition,當當網的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！,當當網的出現，打破了人們購書上書店的傳統(tǒng)習慣。顧客在家上網購書不但可以享受打折優(yōu)惠，還可以送書上門。當當網的網上賣場，盡管沒有現場選購的方便，但解決了相當一部分顧客出門購書耗時的問題，為顧客帶來了輕松、便捷的消費體驗。,重要伙伴ImportantPartners,2006年7月，當當與中國銀聯(lián)建立起全面戰(zhàn)略合作伙伴關系，并聯(lián)合推出“線上消費、線下刷卡”的新型電子商務支付服務。在前期銀聯(lián)電話支付業(yè)務的基礎上，結合互聯(lián)網用戶的迫切需求，在當時來說，是創(chuàng)造性地提出了一種全新的互聯(lián)網電子支付模式，促進中國電子商務的高速發(fā)展，也是中國銀聯(lián)與當當網雙方共同推動中國電子商務向前發(fā)展的一個起點。2007年4月，當當與包括飛利浦、歐萊雅、卡西歐、耐克、樂高等300多個知名品牌達成合作，這些知名品牌的產品共同進駐當當。在給這些優(yōu)質商戶提供一個電子商務平臺的同時，也豐富了自身的商品種類經營，與知名品牌的合作為客戶提供了更優(yōu)質的服務。,關鍵業(yè)務KeyBusiness,作為中國最大的在線圖書零售商的當當網已有十多年歷史。而在去年，該網站僅盈利500萬美元、這意味著200倍的收益。但其核心業(yè)務圖書的銷售增長正在放緩，去年增長率為60%，而電子產品、亞麻制品、拖鞋、家居飾品、奶粉等新銷售業(yè)務則增長迅速，去年增長率超過230%。然而，這些領域在整體的業(yè)務中所占比重還是比較小的，其競爭力未必具有優(yōu)勢。當人們想購買圖書時，會想到當當網和卓越網。但在購買其他產品時可能就不會選擇這兩家網站。例如，人們會去京東商城購買3c產品，去紅孩子購買奶粉及其他嬰兒用品等。,核心資源CoreResources,Growth,Start,Jump,200820072006,200520042003,商品種類齊全,客戶服務優(yōu)質,物流體系完善,當當作為一個網上商店非常關鍵的能力是商品的結構，賣的東西種類的多少、是否物美價廉。當當經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包等商品，是中國經營商品種類最多的網上零售店之一。,當當最大的優(yōu)勢在于一直貫徹以客戶為中心的市場戰(zhàn)略，并樹立了“讓客戶的購買越來越方便”的企業(yè)宗旨，使客戶的購買體驗越來越好，客戶忠誠度也越來越強。,2008年7月當當針對北京、上海、廣州、深圳四地進行物流大提速；2009年11月提供貨到付款的城市超過750個，成為服務范圍最廣泛的網上商城；2010年9月當當位于北京、上海、廣州、成都、武漢、鄭州的10個物流中心總面積達18萬平方米。,收入來源organizationstructure,直接銷售商品,廣告收入,“店中店”租金,廣告收入,成本結構Coststructure,客戶服務中心,IT基礎設施,物流費用,市場費用,當當網,價格優(yōu)勢，通過壓低價格，給客戶最多的實惠。渠道優(yōu)勢，與相當多的供應商保持了良好的合作關系。本土化優(yōu)勢，主要針對卓越網來說。,不足之處,當當網,當當網采用的是網直銷模式,我認為他在價格同類行業(yè)中肯定有不可比的價格優(yōu)勢,因此,當當可采用適當的價格戰(zhàn)略.隨著眾多B2C企業(yè)都開始拓展百貨產品線，百貨網上零售市場將迎來新一輪發(fā)展高峰。隨著競爭加劇，能否為顧客提供經得起挑剔的低價和貨品質量保證，能否為顧客提供更優(yōu)質的本地化服務，將成為B2C平臺能否勝出的關鍵。所以,當當在保證價格優(yōu)勢的同時還要確保自己產品的質量.針對當當