鍵入文字第三章 員工行為規(guī)范第一條 工作紀律一、儀容儀表1、 上班期間，員工必須保持精神煥發(fā)、儀表端莊、整潔，避免有損公司形象的儀表及行為。2、 上班時間衣著得體，女員工不得穿著吊帶裝、露背裝，男員工不得穿著背心、短褲；服裝保持干凈整潔，大方得體；不得穿拖鞋上班。3、 男員工頭發(fā)適中，不得剔光頭；女員工莊重得體。員工染發(fā)不得染過于夸張的顏色，如：紅色、白色等。4、 員工必須舉止端莊，談吐文明，始終以微笑服務對待同事或客人。5、 遇有公司公關、慶典等重大活動時，應根據場合不同，恰當著裝。6、 員工進入景區(qū)需佩戴公司統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡應垂直懸于胸前，行政部門將不定期進行檢查，若上班時間未按要求佩戴工牌，予以10元/次的處罰。7、 胸卡如有遺失或損壞，應辦理補發(fā)新卡手續(xù)。胸卡在正常使用過程中磨損或失效，才可獲得免費維修或補發(fā)，其它情況均須繳付相關費用。8、 不得在胸卡上亂寫亂畫或弄濕弄臟，保持胸卡的整潔。9、 嚴禁將胸卡轉讓他人做任何用途。二、禮儀禮貌1、 尊重自己，尊重他人，誠實可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮節(jié)周到謹慎。與客人交談時應端莊有禮有節(jié)，不搶話、插話、爭吵，不詢問客人年齡、履歷、經濟狀況等個人隱私，不歧視殘疾人，尊重少數民族習俗。2、 接待客人時使用普通話，正確使用以下基本用語：“早上好”、“您好”、“晚上好”、“請稍等”、“讓您久等了”、“謝謝！再見！”。對客人稱職務或先生、小姐、女士。3、 站立時，兩腳腳跟著地，兩腳腳尖開度為45度左右，腰背挺直，脖頸伸直，自然挺胸，頭微向下，使人能夠看清你的面孔；兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間；在會見游客或出席儀式的站立場合，或在長輩、上級面前，不得將雙手交叉放在胸前；4、 坐姿應盡量端正，將雙腿平行放好，不得表現傲慢將腿伸向前方或后方；在移動座椅時，應輕拉輕放，盡量不要弄出聲音，要先將椅子放在應放的位置，然后再坐；5、 在公司內與游客或同事相遇應點頭示意，表示對對方的尊重； 相互握手時，用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時，身體要挺直，要大方熱情，不彎腰低頭，不卑不亢，伸手時，同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手；三、言行規(guī)范1、 遵章守紀、服從上級安排、忠于職守，不推諉、不頂撞。2、 員工應自覺維護公司利益，樹立公司良好形象。3、 接打電話、員工間相互問候，語言簡短、規(guī)范，音量適中；開會時要將手機調至振動或關機狀態(tài)。4、 工作時應注意提高工作效率，工作時間不得看與工作內容無關的書報雜志、收發(fā)私人郵件；不得瀏覽與工作內容無關的網站或在網上聊天；禁止在公司玩電子游戲。5、 工作時間內不得串崗、聊天；禁止無故離崗、打瞌睡。6、 禁止在辦公區(qū)域、景區(qū)打牌、賭博、吸煙、喝酒。7、 員工言行應誠實、謙讓，嚴禁挑撥離間，造謠生事，破壞團結。損害他人名譽和領導威信，嚴禁私下議論不利于公司的事情。8、 工作時間內盡量說普通話，講文明、禮貌，不得說臟話、痞話。9、 工作場所輕言細語，不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧。10、 停電時，辦公室人員須保持安靜，不得群聚閑談。11、 應保持良好的儀態(tài)和精神面貌，坐姿端正，不得將腳放在工作臺、座椅上，站立時應保持身體正直。 12、 愛護公共衛(wèi)生及保持潔靜的辦公、營業(yè)環(huán)境，不得亂扔紙屑、垃圾。13、 客人離開后，應及時清理會客室，清理雜物、整理桌椅。第二條 行為準則一、工作態(tài)度1、 主動：盡職盡責，主動為游客服務；同事之間真誠協作，密切配合，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，始終給客人與同事以親切、愉快的感覺。2、 熱情：站立服務，面帶微笑，常用敬語，想方設法讓每一位游客滿意。3、 周到：嚴格按照操作規(guī)程工作，提供細致體貼的服務。 4、 誠信：誠實為本，講究信用，有事必報，有錯必改，不得提供假信息，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。二、公平公正1、公司員工不得利用職權聘用不符合公司聘用條件而與自己有親屬或朋友關系的員工。員工間發(fā)生戀愛關系時，應立即報告上司或公司管理層以便妥善地安排工作，以使工作環(huán)境保持公平和公正。2、公司禁止員工收受任何合作方的饋贈（包括贈送禮品、商品券或現金等），如實在無法拒絕時，請在收到后第一時間報告你的上司，并交公司總經辦登記保管。3、在聘用期間，非經公司同意，員工不能參與與你的職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務，不可與公司合作方建立生意關系或企圖發(fā)生商業(yè)關系。三、杜絕浪費1、禁止任何浪費現象，做到節(jié)約用電、用水，下班后人走燈滅，關閉空調、電腦等設備（包括顯示器）電源。最后離開的員工或值班人員還應檢查打印機和控制主機，確保其關閉；2、文件打印要先預覽再打印并盡量采用雙面打印方式。3、非因工作需要，不得私自使用公司電話、傳真、復印機、計算機等辦公物品。4、員工應愛護公司的公共財物；妥善保管好歸自己使用的辦公物品及設備，不得私自轉借他人使用；鑰匙不得擅自復制，遺失鑰匙應立即報告上級；四、保護機密資料和公司其他財產1、嚴禁攜帶公司財產、商品、禮品、辦公用品等外出私用；嚴禁查閱、復印、拷貝不屬于自己職務范圍的文件/函電等資料；2、嚴禁以個人名義將公司業(yè)務轉移到與個人經濟利益有關的企業(yè)進行交易。3、員工在受雇期間或者離職之后均不得向他人披露或者使用公司特定的秘密和機密資料或數據。4、所有員工均須保護公司資產，不得使用、分發(fā)、修改、銷毀或擅自讓他人使用，但員工因其職責范圍的原因而獲公司批準者除外。第三條 獎勵與處罰一、獎勵1、獎勵條件：（1） 積極工作，講求效率，以優(yōu)良服務為公司贏得良好聲譽者；（2） 對公司經營管理、服務質量和增收節(jié)支等方面提出合理化建議，并被采納，經實施在提高經濟效益等方面取得顯著成效者；（3） 工作中一貫遵守制度，忠于職守，在完成工作任務中有突出貢獻者；（4） 敢于堅持原則，不怕打擊報復，為維護工作秩序和公司利益作出突出貢獻者；（5） 對本公司可能遭受之損害能防患于未然者；發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；對意外事變，如災害事故等能隨機應變，措施得當，且有功績者；挽救單位財產及人員于危難者；（6） 開拓新業(yè)務，對本公司有特殊貢獻者;（7） 從事發(fā)明與改進，對節(jié)約、提高服務效率或合理化建議等方面有特殊貢獻者；2、獎勵方法：獎勵采用書面表揚、記功并結合一定的物質獎勵，直至晉升。先由上司提名，部門分管副總、總經理批準，報行政人事部備案。二、處罰公司有權對下列違紀行為作相應的處罰，且應有書面記錄列入公司個人人事檔案資料中。1、輕度違紀：不涉及誠實問題，不對公司構成威脅，以及不對他人安全造成傷害。包含：（1） 上下班未按要求打卡或簽到簽退；（2） 下班時間未關閉辦公室門、窗、電源（3） 在工作時間聊天，私自外出或做與工作無關的事（4） 未經部門負責人同意擅自變更工作時間；（5） 上班時間扎堆吃東西，聊天，喧嘩，無故串崗，脫崗；（6） 上班時間睡覺，電腦上看視頻、玩游戲，玩手機等行為；（7） 因個人過失導致工作發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微；（8） 不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微；（9） 工作中以任何形式干擾他人工作；（10） 工作態(tài)度不認真，發(fā)生輕微責任事故；（11） 不維護工作區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生與整潔；（12） 未按公司規(guī)定佩戴工作卡或著裝；（13） 會議、培訓時遲到或不遵守紀律；（14） 管理層確定的其他違紀行為。2、較重違紀：對公司運作構成威脅，對員工及他人安全造成傷害。包含：（1） 重復發(fā)生輕度違紀行為；（2） 景區(qū)內禁煙區(qū)吸煙；（3） 連續(xù)曠工二天或一年內累計曠工二次；（4） 故意消極怠工；（5） 違反規(guī)章制度或工作流程，造成不良后果；（6） 拒絕完成上司在權限范圍內的工作指令，在規(guī)定時間內不能完成規(guī)定的任務，不履行崗位職責；（7） 遺失經管的重要文件或辦公物品；（8） 個人原因導致的安全責任事故財物損失500元以下（9） 因個人原因被游客投訴并經查實；（10） 對同事或游客舉止粗野，言語無禮；（11） 任何諷刺、挖苦游客的語言，或對游客不禮貌、不理睬的行為；（12） 無正當理由不參加公司安排的會議、培訓等（除進行經濟處罰外，還按曠工計算）；（13） 擅離工作崗位或未經許可在工作時間處理私人事務；（14） 因工作差錯給公司造成不良影響或一定的經濟損失（除進行經濟處罰外，還須承擔相應經濟損失）；（15） 發(fā)現遺失或缺少的財物不報的；（16） 管理層確定的其他違紀行為。3、嚴重違紀：嚴重威脅公司的安全及運作，或出現不能容忍的行為。包含：（1） 重復發(fā)生較重違紀行為；（2） 托人或代人打考勤（3） 違反國家法律法規(guī)被依法追究刑事責任或勞動改造；（4） 私自從事任何第二職業(yè)（包括但不限于受雇于他人、自我經營、網絡銷售商品等形式）； （5） 事先未經批準連續(xù)曠工三天或一年內曠工累計達三次；（6） 在公共場合與上司發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響；（7） 參與毆打、煽動毆打、攻擊、粗暴侮辱恐嚇同事、游客；（8） 遇游客投訴，不及時處理或不及時上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣；（9） 為謀取本人或他人利益，故意侵占或偷取公司或其他員工財產；（10） 違反公司財務制度；如擅自私開、涂改發(fā)票等；（11） 提供虛假信息等具有欺騙、不誠實的行為；（12） 玩忽職守、制造或散布謠言、以公司名義在外招搖撞騙使公司名譽或利益蒙受損失；（13） 工作時間飲酒、飲酒滋事、聚眾賭博；（14） 個人原因導致的安全事故財物損失500（含）元以上的；（15） 有意違反公司規(guī)章制度或不服從上司調遣、指揮而影響公司營運的；（16） 將公司財物挪作私用，或以任何手段侵占公司財物；（17） 對他人泄露公司有關人事、財務、業(yè)務等秘密；（18） 散播有損公司謠言，妨害工作秩序者；（19） 煽動怠工或罷工，嚴重影響公司正常工作者；（20） 公司管理層確定的其他違紀行為。4、違紀處分的程序：（