在那百花盛開(kāi)的地方/有一棵美麗的無(wú)花果/她青青澀澀/仿佛含羞-我們青少年朋友就像這枚無(wú)花果，青青地，澀澀地?fù)碛星啻?，擁有激?在一個(gè)屬于我們的伊甸園里狂舞，揮灑屬于青春的汗水，演繹出屬于年輕的童話也許，那將是多年后你記憶中最美的回憶！青春歲月,人際交往,把同學(xué)當(dāng)成利用的工具。同班好幾年，竟如陌路人。從來(lái)不和同學(xué)交流，很少說(shuō)話。交了朋友沒(méi)過(guò)幾天就鬧翻了。老是把父母，老師，同學(xué)的關(guān)心當(dāng)羅嗦。,存在問(wèn)題：,有些中學(xué)生往往僅憑第一印象就輕易地對(duì)別人判斷下結(jié)論。第一印象好什么都好，第一印象差，就不屑于交往。2.一點(diǎn)帶面的毛病。因此必須加以克服，力求全面的看待別人。3.在頭腦中存在某些固定化認(rèn)知，影響著對(duì)人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。,問(wèn)題的根源：,人際溝通的八大技巧,人,面對(duì)面溝通的主要因素,溝通的前提,當(dāng)我們帶著要溝通的內(nèi)容（思想、見(jiàn)解、工藝技術(shù)方案等來(lái)到你的領(lǐng)導(dǎo)、同事、親戚或朋友面前，首先他們會(huì)想到什么?,一、溝通的原理,溝通的重要性：沒(méi)有溝通就是自我封閉。溝通的目的：把我們的想法、觀念、服務(wù)、產(chǎn)品讓對(duì)方接受。溝通的原則：多贏或者雙贏。溝通應(yīng)達(dá)到的效果：讓對(duì)方感覺(jué)良好。溝通的三要素：文字7%，語(yǔ)調(diào)38%，肢體動(dòng)作55%。,二、溝通中的金鑰匙問(wèn)話,1.問(wèn)話的三種模式：A.開(kāi)放式的問(wèn)話：即希望對(duì)方自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法。開(kāi)放式發(fā)問(wèn)又分為無(wú)限開(kāi)放式或有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。前者的問(wèn)話沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓對(duì)方講話。如“請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”。有限開(kāi)放式發(fā)問(wèn)即對(duì)回答的范圍和方向有所限制。如“你在原來(lái)的公司完成任務(wù)是經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么？”開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一般在面談開(kāi)始階段或討論某一方面問(wèn)題的起始階段運(yùn)用。,B、封閉式發(fā)問(wèn)即希望對(duì)方就問(wèn)題做出明確的答復(fù)。封閉式發(fā)問(wèn)要比開(kāi)放式發(fā)問(wèn)差別更深入、更直接。典型的封閉式發(fā)問(wèn)就是只讓對(duì)方回答“是”或“否”，如“如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？”封閉式發(fā)問(wèn)可以表示兩種不同的意見(jiàn)。如果在對(duì)方答復(fù)后立即提出一些和答復(fù)有關(guān)的封閉式問(wèn)題，即表示出溝通者對(duì)對(duì)方的答復(fù)十分在意。另一方面，如果一直問(wèn)封閉式問(wèn)題就表示溝通者不想讓對(duì)方多表示意見(jiàn)，或?qū)?duì)方的答復(fù)不感興趣。,C、誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)即以誘導(dǎo)的方式讓對(duì)方回答某個(gè)問(wèn)題或同意某種觀點(diǎn)。如“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)么”。但運(yùn)用時(shí)一定要把握分寸，否則，會(huì)給對(duì)方以緊張感，使其被迫回答一些他認(rèn)為面談?wù)呦肼?tīng)并非自己真正想說(shuō)的話，從而不能獲得有價(jià)值的資料。,D、選擇式的問(wèn)話問(wèn)二選一的問(wèn)題，從小“yes”的問(wèn)題開(kāi)始。例如：十一開(kāi)始下午上班時(shí)間調(diào)整為一點(diǎn)對(duì)嗎?E、反問(wèn)式的問(wèn)話例如：你看這個(gè)問(wèn)題這樣解決不是更好嗎？2.問(wèn)話的原則：A、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。B、能用問(wèn)的盡量少說(shuō)。,三、聆聽(tīng)的技巧,聆聽(tīng)的基本要求：1.在聽(tīng)的過(guò)程中，適時(shí)地逐字逐句地重復(fù)他人的話，以免遺漏或誤解對(duì)方發(fā)出的信息，但不宜多。2.對(duì)方表達(dá)不清時(shí)，應(yīng)通過(guò)轉(zhuǎn)述、提問(wèn)來(lái)加以引導(dǎo)；3.對(duì)方陳述之后，迅速作出反應(yīng)，以免使對(duì)方陷入尷尬或失望。,傾聽(tīng)時(shí)須注意的基本禮節(jié)：1.精力集中，適當(dāng)用表情、手勢(shì)表示對(duì)他人所說(shuō)內(nèi)容的興趣和理解；2.不要隨意打斷對(duì)方的陳述，插話要征得同意；3.給對(duì)方提供說(shuō)話的機(jī)會(huì)：a.對(duì)方表現(xiàn)出迷惑不解的神情時(shí)；b.對(duì)方表現(xiàn)出不耐煩或不高興時(shí)；c.對(duì)方表示不同意或同意敘述的觀點(diǎn)時(shí)；d.對(duì)方精力不夠集中時(shí)。,四、講話的技巧,一、說(shuō)話的要點(diǎn)：1.說(shuō)話要充滿信心，聲音洪亮；2.說(shuō)話要熱情，有親切感；3.要遵守人際交往中的語(yǔ)言規(guī)范，尊重對(duì)方；4.避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或者過(guò)快、避免發(fā)音出錯(cuò)；5.學(xué)會(huì)利用身邊的人，注意區(qū)別對(duì)象，對(duì)不同的人講不同的話。,五、贊美,受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，則是一種重要的美德。,六、肯定認(rèn)同的技巧,1.對(duì)方永遠(yuǎn)是對(duì)的-這句話就是說(shuō)對(duì)方說(shuō)出的話都是有目的和原因的，站在他的立場(chǎng)是對(duì)的2.溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致3.溝通與戰(zhàn)爭(zhēng)最大的區(qū)別在于，在溝通過(guò)程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)而是要達(dá)成一致意見(jiàn)。4.人類行為學(xué)家告訴我們?cè)谶@個(gè)世界上你怎么對(duì)別人，別人回頭就會(huì)如何對(duì)你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比較容易認(rèn)同你。假如你反對(duì)別人呢，對(duì)方也自然反對(duì)你。所以要善用肯定認(rèn)同技巧。,七、批評(píng)的技巧,接受對(duì)我們工作的批評(píng)是我們了解失誤和改進(jìn)工作的一種方法。提出批評(píng)也是我們的重要部分，同時(shí)也是提高效率所必需的。如何提出批評(píng)意見(jiàn)呢?1.在批評(píng)之前先考慮一下，問(wèn)問(wèn)自己是想要交流什