.,現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā),六個(gè)模塊為有機(jī)的鏈接,規(guī)劃是否招人招聘選人培訓(xùn)育人績效用人薪酬留人勞動(dòng)關(guān)系裁人,內(nèi)容,第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯,內(nèi)容,第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯,第一部分培訓(xùn)概述,培訓(xùn)培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的對象,1.1.培訓(xùn),是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。,工作,成本專業(yè)工作知識傳授知識技能福利,理念,投資系統(tǒng)工程知識分享素質(zhì)激勵(lì),企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績：客戶不滿、士氣低落、內(nèi)部混亂、效率低下加強(qiáng)生產(chǎn)安全：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減免事故提升和晉級：平穩(wěn)過渡開拓新市場和新業(yè)務(wù)招募新員工：公司使命、職責(zé)要求、企業(yè)文化需要解決某個(gè)問題：問題解決與決策制定引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)：系統(tǒng)操作培訓(xùn)頒布新的法規(guī)：行業(yè)法規(guī)政策，引起重視實(shí)行組織變革：目的、意圖、學(xué)習(xí)新知識、調(diào)整思想、行為、習(xí)慣,1.2.什么時(shí)候需要培訓(xùn),高事故率工傷低效率次品廢品產(chǎn)品質(zhì)量下降顧客投訴公司信譽(yù)下降,員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致,管理者培訓(xùn)不足,與最新管理技術(shù)脫節(jié)決策能力低下對市場信息閉塞員工管理混亂離職率增長,導(dǎo)致,1.3.培訓(xùn)不足的隱患,培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴松下幸之助,培訓(xùn)是:企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力扭虧為盈的重要手段系統(tǒng)長遠(yuǎn)的規(guī)劃和落實(shí)員工素質(zhì)的全面提高達(dá)成業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)多樣化和創(chuàng)新的手段和方法學(xué)習(xí)、跟蹤和輔導(dǎo)的過程注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)幫助員工積極應(yīng)對變化,培訓(xùn)不是：可有可無目前經(jīng)營狀況良好就不需要目前經(jīng)營不好，無錢舉辦培訓(xùn)立竿見影的短期目標(biāo)僅是知識技能的學(xué)習(xí)局限于簡單有限的資源課堂學(xué)習(xí)或測驗(yàn)僅是員工的自我發(fā)展與企業(yè)的變化無關(guān),1.4.管理者眼中的培訓(xùn),2.1.培訓(xùn)的目的,通過改變員工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績效，提高工作能力；增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力；提高和增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同和歸屬。培訓(xùn)必須同公司任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，并對其實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用,2.2.培訓(xùn)的最終目的,企業(yè)：提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)，持續(xù)不斷的創(chuàng)新有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能提升企業(yè)競爭力建立學(xué)習(xí)型組織高回報(bào)的投資,員工：增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長，員工潛能開發(fā)不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭,30%,20%,50%,創(chuàng)新,改善,維持,解決問題提升效率團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善,產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險(xiǎn),專業(yè)知識企業(yè)文化品質(zhì)水準(zhǔn)激勵(lì)士氣,培訓(xùn)的最終目的：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合,支持公司營運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).,他們,培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)師員工內(nèi)部講師,我們,全體經(jīng)理人學(xué)員管理者外部資源,3.1.培訓(xùn)的對象-與誰有關(guān)？,13,工作意愿,工作能力,低中高,高中低,人裁,人材,人財(cái),人才,4.1.培訓(xùn)的對象-該培訓(xùn)誰？,14,工作意愿,工作能力,低中高,高中低,調(diào)崗,知道怎樣做也許是其他問題需進(jìn)一步調(diào)查分析,4.2.培訓(xùn)的對象-該如何培訓(xùn)？,提升培訓(xùn),有必要培訓(xùn),Attitude(態(tài)度),Aptitude(素質(zhì)),Skill（技能）,Knowledge（知識）,4.3.培訓(xùn)的對象-該培訓(xùn)什么,例：某公司管理層能力素質(zhì)模型：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力：客戶至上；業(yè)務(wù)洞察力；執(zhí)行能力。領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)員工；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。自我完善：自我成熟度；求實(shí)進(jìn)?。粶贤ㄓ绊懩芰?有經(jīng)驗(yàn)喜歡自己總結(jié)歸納為了用而學(xué)喜歡在實(shí)踐中學(xué)習(xí),我不知道我不知道,我不知道我知道,我知道我知道,我知道我不知道,培訓(xùn)前通過有效的培訓(xùn),培訓(xùn)中通過培訓(xùn)和練習(xí),培訓(xùn)后通過不斷實(shí)踐,學(xué)習(xí)的四個(gè)臺階,4.4.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),內(nèi)容,第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯,第二部分培訓(xùn)制度,培訓(xùn)制度范疇培訓(xùn)制度文本培訓(xùn)制度內(nèi)容,1.1.培訓(xùn)制度范疇,新人入職培訓(xùn)制度：意義和目的；人員；責(zé)任人（部門經(jīng)理或培訓(xùn)管理者）；基本要求；程序；方法。崗位培訓(xùn)制度：管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評估制度、勞動(dòng)、人事、工資制度、崗位資格證書制度。培訓(xùn)考核評估制度：對象；執(zhí)行組織；標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評分標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)果的簽署確認(rèn)；結(jié)果備案；結(jié)果證明（證書）；結(jié)果使用。即評估方式與證明。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度：制定目的，執(zhí)行組織，執(zhí)行程序，內(nèi)部分工與權(quán)責(zé)，內(nèi)部管理的條款，批準(zhǔn)和執(zhí)行。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：目的；執(zhí)行組織和程序；對象說明；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式。即獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)及形式。,1.2.培訓(xùn)制度文本,制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。例如：公司培訓(xùn)管理制度,人均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)必修課與選修課培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)通知培訓(xùn)簽到培訓(xùn)申請程序員工培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)計(jì)劃制度培訓(xùn)上崗制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)考核制度培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度培訓(xùn)檔案管理制度,1.3.培訓(xùn)制度內(nèi)容,培訓(xùn)制度就是為企業(yè)培訓(xùn)建立的一個(gè)完善有效并有權(quán)威的指導(dǎo)性框架,使培訓(xùn)沿著正確方向和軌道前進(jìn),避免培訓(xùn)工作走彎路,從而保證培訓(xùn)能夠發(fā)揮更大的作用.,內(nèi)容,第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯,第三部分培訓(xùn)流程,培訓(xùn)流程業(yè)務(wù)了解需求分析最佳解決方案溝通與實(shí)施評估與改進(jìn),1.1.培訓(xùn)管理中的PDCA循環(huán),P：想你所做D：做你所想C：查你所做A：改你所錯(cuò),1.2.培訓(xùn)流程,2.1.業(yè)務(wù)了解,深入了解業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作：與業(yè)務(wù)部門建立伙伴關(guān)系，不斷了解各部門的戰(zhàn)略舉措,業(yè)務(wù)目標(biāo)和面對的挑戰(zhàn)。,環(huán)境分析使命愿景價(jià)值觀品牌員工產(chǎn)品,制度策略流程態(tài)度,例如：公司業(yè)務(wù)了解范例,3.1.需求分析,識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務(wù)部門能夠理解和認(rèn)清他們部門在當(dāng)前狀況和理想狀況之間的差距。找出員工培訓(xùn)需求：-根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和工作目標(biāo)的需要；-根據(jù)崗位要求或職責(zé)需要；-根據(jù)員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；-根據(jù)員工現(xiàn)場工作問題。員工需要什么樣的知識與技能？目前存在什么樣的績效差距，為什么？需要做什么和大家期望我們做什么？,3.2.培訓(xùn)需求分析的四個(gè)方面,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的資源企業(yè)的環(huán)境,關(guān)鍵工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工實(shí)際水平與任務(wù)之間的差距,必須思考清楚為什么要培訓(xùn)不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替目標(biāo)定位務(wù)實(shí)，培訓(xùn)不能解決所有的問題培訓(xùn)是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要,不是單純?yōu)闈M足員工需要！,員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,3.3.NoGap,NoTraining,專注于問題，而不是培訓(xùn)內(nèi)容！區(qū)分培訓(xùn)問題與管理問題,例如：公司培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃公司培訓(xùn)需求調(diào)查表,3.4.如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,4.1.最佳解決方案,最佳解決方案（年度培訓(xùn)計(jì)劃）：與業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)出雙方認(rèn)同的學(xué)習(xí)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，以充分滿足提升業(yè)務(wù)部門的業(yè)績所需的培訓(xùn)需求。根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)詳細(xì)的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程及內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等項(xiàng)目。,4.2.培訓(xùn)需求調(diào)查與結(jié)果分析,例如：公司培訓(xùn)需求結(jié)果分析,4.3.計(jì)劃制定需要考慮,遠(yuǎn)景：我們希望達(dá)到和成為什么使命：我們的任務(wù)價(jià)值觀：我們相信什么中期目標(biāo)：未來發(fā)展短期目標(biāo)：現(xiàn)在途徑戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑優(yōu)先序：工作重點(diǎn)或目標(biāo)之關(guān)鍵指標(biāo)：目標(biāo)的量化衡量標(biāo)準(zhǔn)：具體可考核的指標(biāo)數(shù)值行動(dòng)計(jì)劃：日常工作及活動(dòng),沒有計(jì)劃的培訓(xùn)，尤如盲人摸象，雖然也在前進(jìn)，但卻偏離正確的方向越來越遠(yuǎn)。,4.4.制定計(jì)劃時(shí)還需考慮,負(fù)責(zé)部門、人培訓(xùn)內(nèi)容、方式評估方式費(fèi)用及預(yù)算分配,數(shù)量指標(biāo)：課程數(shù)、課時(shí)數(shù)、受訓(xùn)人數(shù)、班次數(shù)、講師課時(shí)數(shù)、人員類別課時(shí)數(shù)、崗位課時(shí)數(shù)、人均課時(shí)數(shù)、部門課時(shí)數(shù)、公司課時(shí)數(shù),質(zhì)量指標(biāo)：講師滿意度、課程單項(xiàng)滿意度、課程總體滿意度、課程出勤率、學(xué)員測試成績、特定技能考評成績、人均生產(chǎn)力、員工滿意度、經(jīng)理滿意度、課后作業(yè)完成率、,成本費(fèi)用指標(biāo)：部門費(fèi)用、人均費(fèi)用、總費(fèi)用、課程花費(fèi)、崗位類別花費(fèi)比例、人均費(fèi)用使用率、全年費(fèi)用使用率、全年內(nèi)外費(fèi)用比率、外部培訓(xùn)總費(fèi)用,4.5.制定有效目標(biāo)的SMART原則,具體的Specific可衡量的Measurable有挑戰(zhàn)性的Ambitious現(xiàn)實(shí)的Realistic有時(shí)間性的Time-bound,4.6.SMART目標(biāo)練習(xí):,在2月底前，必須完成今年人均培訓(xùn)時(shí)間指標(biāo)的50%。下一步各部門必須落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。對課程的開發(fā)工作應(yīng)該盡快開展。全公司所有銷售人員的基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)必須在7月20日全部完成，并于8月20日按總公司制定的匯總表上報(bào)培訓(xùn)主管部門。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門就盡快提交公司內(nèi)部培訓(xùn)的提名，報(bào)人力資源部審批。計(jì)劃與跟進(jìn),4.7.公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃,4.8.公司新人入職培訓(xùn)計(jì)劃,4.9.公司課程體系架構(gòu),溝通時(shí)間管理,影響力團(tuán)隊(duì)建設(shè)演示技巧會(huì)議管理,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格激勵(lì)員工指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理,戰(zhàn)略管理績效管理目標(biāo)管理招聘選拔職業(yè)發(fā)展,財(cái)務(wù)管理成本管理物流管理作業(yè)管理供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略人力資源管理,個(gè)人管理,團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),部門領(lǐng)導(dǎo),跨部門領(lǐng)導(dǎo),個(gè)人,團(tuán)隊(duì),組織,4.10.公司課程設(shè)置,4.11.培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與信息管理,內(nèi)部培訓(xùn)教室、外部授權(quán)培訓(xùn)中心、環(huán)境、培訓(xùn)設(shè)備設(shè)備管理責(zé)任人、管理制度、設(shè)備（投影儀、書寫板、白板紙、電腦、燈光、音響、)人員配備培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、講師、培訓(xùn)管理人員、行政人員、兼職講師、員工教練、,員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)報(bào)表技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案E-learning教學(xué)與員工的考核和發(fā)展相結(jié)合,員工培訓(xùn)發(fā)展記錄冊,培訓(xùn)認(rèn)證章,4.12.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式,內(nèi)訓(xùn),外訓(xùn),企業(yè)自己通過社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)性課程、中高端管理課程了解培訓(xùn)講師的五種途徑：參加各種培訓(xùn)班去高校旁聽熟人介紹專業(yè)協(xié)會(huì)介紹與培訓(xùn)公司保持接觸,企業(yè)自己有培訓(xùn)部和相應(yīng)的管理和培訓(xùn)師隊(duì)伍,可以自主舉辦的培訓(xùn).企業(yè)文化、工作流程、基礎(chǔ)性培訓(xùn)。,4.13.機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),搜集機(jī)構(gòu)名單,機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評,機(jī)構(gòu)能力評價(jià),談判,簽訂合作協(xié)議,入庫,確立主題,審查課程大綱,小組面談,試講試聽,簽訂合作協(xié)議,入庫,確定資格標(biāo)準(zhǔn),TTT培訓(xùn),旁聽學(xué)習(xí),參與講課,試講認(rèn)證,入庫,4.14.企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā),確定項(xiàng)目和重點(diǎn)確定學(xué)員對象、目標(biāo)組織資源,建立流程開發(fā)內(nèi)容:課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件開發(fā)方式：以內(nèi)部為主，尋求外部協(xié)助開發(fā)評審：試講開發(fā)課程：新人職前培訓(xùn)課程、內(nèi)部運(yùn)作流程、核心技術(shù)課程、基本職業(yè)技能課程、例如:公司內(nèi)部課程講師手冊,4.15.外部資源,管理顧問；管理咨詢公司；商務(wù)學(xué)校；管理學(xué)院；培訓(xùn)公司。,4.16.遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮,該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗(yàn)；該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶；為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；可說明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)；該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜。例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊和輔助材料的版權(quán)等；該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評價(jià)。例：公司咨詢機(jī)構(gòu)遴選,4.17.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理,培訓(xùn)費(fèi)用的提取:占工資總額的比例占利潤總額的一定比例占營業(yè)額的一定比例人均不少于多少經(jīng)費(fèi)每人每年不少于多少課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目提取例：員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占員工工資總額的：1.5%。,培訓(xùn)費(fèi)用的比例:管理者、核心員工、支持員工占比各部門的占比課程類別占比項(xiàng)目與課程占比培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)分析,培訓(xùn)成本包括場地租金、設(shè)備租金、培訓(xùn)師費(fèi)用、教材等辦公費(fèi)用、行政人員開支等，應(yīng)另作一張預(yù)算表。,5.1.溝通與實(shí)施,溝通與實(shí)施：系統(tǒng)化的計(jì)劃,并在整個(gè)實(shí)施過程中都和業(yè)務(wù)部門保持溝通。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的控制、管理以及協(xié)調(diào)培訓(xùn)相關(guān)方面工作，確保培訓(xùn)達(dá)到效果。,.,5.2.學(xué)以致用的障礙,培訓(xùn),TheJob,舒適區(qū)習(xí)慣制度經(jīng)理不支持同伴的壓力不現(xiàn)實(shí)沒有需要沒有強(qiáng)化沒有時(shí)間不緊急現(xiàn)狀還可以，不用采取行動(dòng),5.3.有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性,提出需求參加培訓(xùn)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)自我復(fù)習(xí)和應(yīng)用,設(shè)立目標(biāo)和要求發(fā)現(xiàn)差距提出需求選擇提名和批準(zhǔn)檢查和跟蹤提供輔導(dǎo),培訓(xùn)需求分析計(jì)劃和策略組織實(shí)施和協(xié)調(diào)培訓(xùn)管理流程和系統(tǒng),了解培訓(xùn)需求開發(fā)課程和資料上課反饋評估和跟蹤更新課程和內(nèi)容,內(nèi)部講師,部門經(jīng)理,學(xué)員,公司部門個(gè)人,培訓(xùn)部,5.4.培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)與溝通,高層的支持,員工的配合,與部門經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通,把自己轉(zhuǎn)換成內(nèi)部績效顧問忠告老板培訓(xùn)成本與企業(yè)經(jīng)營績效的關(guān)系將員工個(gè)人培訓(xùn)需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連讓老板親身體驗(yàn)一下培訓(xùn)，請老板當(dāng)培訓(xùn)師,讓每位經(jīng)理知道培訓(xùn)是他們的工作將培訓(xùn)工作寫入經(jīng)理們的工作職責(zé)里把培訓(xùn)工作成效作為經(jīng)理績效考核的內(nèi)容之一與經(jīng)理們共同討論制定他部門的培訓(xùn)計(jì)劃,忌利用員工私人或休息時(shí)間培訓(xùn)結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與組織目標(biāo),給員工們需要的培訓(xùn)靈活多樣培訓(xùn)方式調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)造將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的機(jī)會(huì),開展在實(shí)際工作中有用的培訓(xùn)頒發(fā)學(xué)員證書,討論培訓(xùn)心得體會(huì),讓員工擔(dān)當(dāng)講師調(diào)動(dòng)積極性,同意,口頭支持,熱情的口頭支持,積極倡導(dǎo),整合,效果,5.5.高級管理層的參與,5.6.對學(xué)員的好處,WIIFM：whatinitforme?培訓(xùn)更成功工作滿意度更高內(nèi)部客戶滿意促進(jìn)機(jī)構(gòu)變革,5.7.適于成人培訓(xùn)的方式,研討式30人-40人,競爭比賽,案例分析,互動(dòng)式雙向溝通,討論中自己找答案,游戲啟發(fā)式,有趣，從頭笑到尾,教學(xué)式只能吸引20分鐘左右注意力,自由發(fā)言依序發(fā)言過關(guān)分組討論反問，提問角色扮演辯論,5.8.成功推進(jìn)培訓(xùn),講師,各級主管,培訓(xùn)人員,掌握培訓(xùn)需求,制度,管理,內(nèi)部講師,外部講師,教學(xué)技巧,行動(dòng)學(xué)習(xí),培訓(xùn)反饋,企業(yè)文化,重視培訓(xùn),掌握下屬狀況,高級主管支持,工作流程,培訓(xùn)預(yù)算及修正,教育培訓(xùn)體系,專業(yè)知識,向上影響力,撰寫培訓(xùn)計(jì)劃,工作分析,績效分析,機(jī)會(huì)分析,有效調(diào)研培訓(xùn)需求,訓(xùn)練方法,現(xiàn)場走動(dòng),培訓(xùn)規(guī)劃,與HR結(jié)合,工作現(xiàn)場指導(dǎo),5.9.培訓(xùn)方法及其效果比較,5.10.培訓(xùn)方法及其選擇,5.11.多樣化的培訓(xùn)形式,5.12.公司培訓(xùn)邀請函,5.13.公司外訓(xùn)申請表,適用于申請外聘講師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、參加外部公開課培訓(xùn)、行業(yè)職稱培訓(xùn)等,5.14.公司培訓(xùn)準(zhǔn)備表,5.15.公司員工培訓(xùn)檔案,6.1.評估與改進(jìn),利用前期選擇的評估工具進(jìn)行效果評估，并采取措施以進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。主要評估方式有：-培訓(xùn)內(nèi)容測試-培訓(xùn)內(nèi)容制度化-實(shí)際操作考核-培訓(xùn)者信息反饋-項(xiàng)目實(shí)施委派新的工作任務(wù)培訓(xùn)后跟進(jìn)研討會(huì),6.2.為什么要做培訓(xùn)評估？,了解學(xué)員的期望是否被滿足檢查學(xué)員的理解和掌握程度全面檢查課程設(shè)計(jì)和計(jì)劃暴露培訓(xùn)中的問題和在工作中難以應(yīng)用的障礙給學(xué)員和受訓(xùn)的客戶帶來增值服務(wù),提問您認(rèn)為這次培訓(xùn)對您有什么幫助?您計(jì)劃在哪些方面加以改善?,書面測試筆試考核,技能測試角色扮演,應(yīng)用測試案例分析,培訓(xùn)評估表,方法不對未真正掌握重點(diǎn)未做需求診斷,課程目標(biāo)不明目標(biāo)與企業(yè)政策不配合與工作的相關(guān)性不大,教學(xué)表達(dá)不夠?qū)I(yè)和實(shí)務(wù)不足不夠生動(dòng)、缺少互動(dòng),內(nèi)容不符合實(shí)際工作缺少實(shí)務(wù)和可操作性,公司文化和風(fēng)格主管人員對培訓(xùn)重視不夠工作忙、壓力大,與業(yè)務(wù)結(jié)合不夠未與績效考核結(jié)合缺乏跟蹤,需求未掌握,管理,講師,目標(biāo)定位,教材,組織/主管,6.3.為什么培訓(xùn)沒有效果,6.4.公司培訓(xùn)評估報(bào)告格式,下一步行動(dòng)計(jì)劃,6.5.柯克帕模式(KirkpatrickModel),6.6.第一層面-反應(yīng)評估(Reaction),目的了解學(xué)員對于培訓(xùn)的滿意程度衡量對象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容和教材質(zhì)量場地設(shè)備和服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談,6.7.第二層面-學(xué)習(xí)評估(Learning),目的衡量學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，包括對知識、技能、態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況。衡量對象與課程相關(guān)的知識(Knowledge)與課程相關(guān)的技能(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude)方式書面考試、實(shí)地演練、現(xiàn)場觀察、小組討論,6.8.第三層面-行為評估(Behavior),目的了解學(xué)員在培訓(xùn)后，在工作上應(yīng)用的行為狀況。衡量對象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作中出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價(jià)、行動(dòng)計(jì)劃、個(gè)人發(fā)展輔導(dǎo)、360度反饋,6.9.第四層面-績效評估(Performance),目的考察培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式對照組與參訓(xùn)組、培訓(xùn)前后對比、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估,6.10.第五層面-投資回報(bào)率評估(ROI),目的了解一段期間，企業(yè)投資員工培訓(xùn)的成本效益和投資回報(bào)(例)工傷事故發(fā)生率；機(jī)器維修比；銷售金額等衡量對象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價(jià)值vs.競爭優(yōu)勢方式收集數(shù)據(jù),培訓(xùn)的ROI=,培訓(xùn)產(chǎn)生的效益-培訓(xùn)成本,培訓(xùn)成本,6.11.培訓(xùn)的成本效益分析,培訓(xùn)效益節(jié)省的時(shí)間或目標(biāo)達(dá)成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高，抱怨率降低,培訓(xùn)成本課程開發(fā)時(shí)間或外購的成本、授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備與硬件成本場地租金交通、差旅、運(yùn)費(fèi)員工薪資、講師或顧問費(fèi)用生產(chǎn)力降低,六個(gè)方面：IMPACTInstitutionalize制度化Measureresults對結(jié)果進(jìn)行衡量Positivelyreinforce積極強(qiáng)化Activelyplan主動(dòng)計(jì)劃Communicate溝通TryAgain再次培訓(xùn),6.12.維持培訓(xùn)的影響,案例,內(nèi)容,第一部分培訓(xùn)概述第二部分培訓(xùn)制度第三部分培訓(xùn)流程第四部分職業(yè)生涯,1.職業(yè)生涯規(guī)劃的意義,有利于促進(jìn)員工的成長和發(fā)展，增強(qiáng)他們的滿足感現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要能夠促使組織現(xiàn)在和將來的人力資源得到及時(shí)的補(bǔ)充和滿足使員工感到自己是企業(yè)整體計(jì)劃中的一部分，從而影響員工的工作態(tài)度，鼓舞員工工作的士氣，提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率，使組織的運(yùn)作更加有效。,職業(yè)生涯發(fā)展的新特點(diǎn)：越來越