2016局機關(guān)上半年信訪工作總結(jié) 20生局在上級政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作的指示精神，以科學發(fā)展觀精神為指導，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強了對信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)匯報如下： 一、領(lǐng)導高度重視，切實加強信訪工作組織領(lǐng)導 局領(lǐng)導高度重視信訪工作，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性，進 一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入 2014年綜合目標考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。 此外我局還建立了領(lǐng)導接待群眾來訪日制度，暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，切實為群眾解決各種實際問題，全年沒有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪、非正常上訪情況。 二、人員配備齊全，不斷完善信訪工作機構(gòu)設(shè)置 按照有利工作，方便信訪人的原則，我局成立了信訪工作領(lǐng)導小組，組建了領(lǐng)導機構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部 ，保持信訪干部的相對穩(wěn)定。信訪干部能熱愛本職工作、工作責任感強，堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、不徇私情，熱心為群眾辦實事、辦好事，并能按時按質(zhì)完成信訪工作任務(wù)。同時為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強信訪業(yè)務(wù)知識和有關(guān)政策法規(guī)學習，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來訪日制度，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局。 三、加 強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制 (一 )建立健全信訪相關(guān)制度。我局積極采取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪工作崗位責任制。全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程 ;全面了解信訪當事人的合法訴求，建立健全信訪登記、呈批、立案、調(diào)查、答復(fù)、結(jié)案上報、歸檔和統(tǒng)計制度，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。 (二 )按時完成信訪各項任務(wù)。我局始終堅持 “屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合 ”的原則，對上級機關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項，屬我局職權(quán)范 圍的，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時限內(nèi)辦復(fù)，不推諉、不敷衍、不拖延 ;不屬我局職權(quán)范圍的，均能及時告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出，及時維護信訪人權(quán)益。 (三 )大力暢通信訪各種渠道。進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓 “說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員 ”，牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。同時我局嚴格按照信訪條例認真處理群眾來信來訪來電，妥善接待群眾來訪并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來信來訪中提出的問題。 一年來共接到群眾來信來訪投訴 297宗，區(qū)長專線 106宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。沒有發(fā)生人員越級省、市上訪事件。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時，我局及時將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦，避免因工作疏忽而造成嚴重后果。 (四 )始終堅持文明接訪原則。我局在接待群眾來訪時堅持做到熱情、禮貌、細心聽記 ;并始終保持接待場所整潔衛(wèi)生，方便群眾 ;對來訪人提出的問題和要求，我局接訪人員均能認真辦理，一時不能解決的問題，做到耐心解釋，做好疏導教育工作。 (五 )集中開展矛盾 糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機制，堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合，實行 “一排二查三穩(wěn)四化 ”的工作思想，要 “排得出、穩(wěn)得住、化得了 ”，按照 “人要回來、事要解決 ”的原則，建立 “平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解 ”的長效管理機制，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據(jù)上級安排，我局集中時間、人員、精力對全系統(tǒng)矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批矛盾糾紛問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。 (六 )認真開展信訪接待活動。我局積極做好信訪信息的搜集、整理、上報工作，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時上報本單位領(lǐng)導和區(qū)信訪局。根據(jù)上級安排，結(jié)合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查，大接待，大化解活動，通過信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。 (七 )集中化解與平常解決相結(jié)合。我局對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導 包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。 四、采取有力措施，提高信訪立案結(jié)案率 我局 2014年立案率分別達到年度所受理初信初訪總數(shù)的20%以上，結(jié)案率達到信訪立案總數(shù)的 90%以上，上級機關(guān)交辦立案件 100%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實清楚，結(jié)論正確，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范，并均能做到書面答復(fù)信訪人，做好信訪人思想疏導工作。此外，我局對上級機關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級機關(guān)交辦問號、日期、處理結(jié) 果和信訪人意見，并經(jīng)有關(guān)負責人閱簽，加蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件，信訪干部均對其負責把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導閱簽。對上級機關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機關(guān) ;不能按期辦結(jié)的，均向交辦機關(guān)說明情況。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起 60日內(nèi)辦結(jié) ;情況復(fù)雜的，均在延長期限 30日內(nèi)答復(fù)，并均能告訴信訪人延期理由。 五、存在問題 盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績，但距離上級的要求還有一定的差距，實際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強對信訪工作的組織領(lǐng)導，加強 對廣大干部職工的教育管理，繼續(xù)健全完善各項規(guī)章制度，使信訪工作有章可循，使各項工作任務(wù)落實到位，責任到人，促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。 2016局機關(guān)上半年信訪工作總結(jié) 今年上半年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和高度重視下，進一步深化了對信訪工作重要性的認識，緊緊圍繞 “生態(tài)文明、經(jīng)濟發(fā)展、民族和諧、宜居宜游 ”的幸福連山建設(shè)扎實做好信訪工作。經(jīng)過全縣各級各部門的共同努力，我縣信訪工作呈良性發(fā)展態(tài)勢， 1縣無發(fā)生越級惡性上訪和非正常上訪，信訪秩序總體平穩(wěn)。 一、上半年主要工作完成情況 (一 )信 訪總量在全市排位靠后?？h信訪局共受理群眾來信 2件 (其中直接收到群眾來信 1件，上級轉(zhuǎn)辦信 1件 )，與上年同期6件對比減少 4件 ;群眾到京上訪為零，到省上訪 1批 35人次，到市上訪 2批 68人次，群眾來縣信訪局上訪 12批 146人次，與去年同期 20批 106人次對比減少 8批，減幅 40%，人次增加 40人，增幅為 38%。其中集體訪 7批 138人次，比去年同期增加 1批 54人次，增幅為 受理網(wǎng)訪 16件，與去年同期 10件對比增加 6件，增幅 60%。 (二 )信訪積案得 到較好解決。我縣 2宗歷史信訪積案 (涉法涉訴案件 )化解工作進展順利。一是 “兩企業(yè) ”集資詐騙案?？h委縣政府高度重視，在清遠市開展連山 “兩企業(yè) ”案債權(quán)債務(wù)清償工作領(lǐng)導小組的指導和大力支持下，自去年 7月開始至今年 6月上旬，經(jīng)過近一年的不懈努力，善后處置工作已取得了顯著成效，絕大部分集資者按善后處置方案辦理了領(lǐng)款手續(xù)，并簽訂了不再就此事繼續(xù)上訪的協(xié)議書，善后處置工作得到了省、市的認可。目前，縣加強信訪工作和維護社會穩(wěn)定協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組已按照相關(guān)程序向市、省申請信訪積案結(jié)案消案。二是國道 323線我縣境內(nèi)路段改擴建工程征地太保上坪村民上訪案，由于上訪人已依法向法院提出訴訟，法院正在受理處理中，為此，我縣對此信訪積案啟動程序終結(jié)積案現(xiàn)正申報市、省驗收。 (三 )信訪事項辦結(jié)工作成效顯著。上半年，來信已辦結(jié) 2件，辦結(jié)率 100%;來訪事項已辦結(jié) 11件，辦結(jié)率 網(wǎng)訪事項已辦結(jié) 16件，結(jié)案率 100%;省交辦 1件，已辦結(jié) 1件，結(jié)案率100%;市交辦 2件，已辦結(jié) 2件，結(jié)案率 100%。 (四 )縣級領(lǐng)導定點輪值接訪和下訪制度得到進一步加強。上半年，縣黨政領(lǐng)導共接待信訪群眾 24批 236人次，化解信訪問題 38件 ;開展下訪活動 36人次，帶案下訪 6件，妥善解決群眾合理訴求 12件。息訴罷訪率達 98%。 (五 )信訪工作為促進我縣社會和經(jīng)濟建設(shè)起到保駕護航作用。遇重要信訪事項，縣信訪局領(lǐng)導都主動及時報呈實行領(lǐng)導包案和涉案責任制單位包案穩(wěn)控化解制度，促進有效地化解各類矛盾糾紛，確保全縣大局穩(wěn)定，為促進經(jīng)濟社會穩(wěn)步發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。 二、主要工作措施及取得的成效 (一 )圍繞中心工作，結(jié)合縣情認真加強對信訪工作的組織領(lǐng)導。隨著我縣新一輪經(jīng)濟社會大發(fā)展，由此引發(fā)的信訪新情況、新問題在所難免。為此，從年初開始，縣委、縣政府就要求 全縣各級防范于未然，把加強對信訪工作的領(lǐng)導作為減少矛盾糾紛的大事來抓，夯實領(lǐng)導責任，分解工作任務(wù)，全力確保全縣信訪維穩(wěn)大局穩(wěn)定。一是縣委、縣政府及縣信訪局高度重視，為做好全年信訪工作打下堅實的組織保證。上半年先后研究制定省 “兩會 ”期間我縣信訪維穩(wěn)工作方案、全國 “兩會 ”期間我縣信訪維穩(wěn)工作方案、連山壯族瑤族自治縣信訪積案化解活動方案、縣信訪局創(chuàng)建平安連山工程對應(yīng)項目實施方案、關(guān)于在全縣信訪系統(tǒng)開展以 “貫徹十八大精神 開創(chuàng)工作新局面 ”為主題的大調(diào)研活動實施方案、關(guān)于做好省巡視組對我縣進行巡 視期間信訪工作應(yīng)急預(yù)案等。二是認真擬定 2016年縣黨政領(lǐng)導定期接訪日安排方案，經(jīng)呈報縣委、縣政府主要領(lǐng)導審定后及時印發(fā)至全縣各鎮(zhèn)、縣直各單位配合執(zhí)行。并進一步完善和制定了縣黨政領(lǐng)導接待群眾來訪制度，確保了領(lǐng)導接訪工作正?；贫然?;三是根據(jù)縣委、縣政府領(lǐng)導成員分管工作變動情況，縣信訪局及時提請縣委調(diào)整充實我縣加強信訪工作和維護社會穩(wěn)定協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組成員，確保了領(lǐng)導到位。四是繼續(xù)加大對信訪工作目標責任制考核力度，調(diào)動全縣各級各部門抓實信訪工作的責任感和積極性。五是堅持加強信訪督查督辦力量。上半年，縣委組織 部安排了 1批 2人新提拔的副科級領(lǐng)導干部到縣信訪局部擔任縣信訪督查員，為信訪事項的及時辦理結(jié)案發(fā)揮了積極的作用。 (二 )定期開展矛盾糾紛排查，建立臺帳管理。堅持集中排查和經(jīng)常性排查相結(jié)合，實行大事隨時報告，無事零報告的信訪不穩(wěn)定因素排查報告制度，縣信訪局領(lǐng)導堅持親力親為每月進行一次綜合排查分析。并對排查出來的信訪不穩(wěn)定因素，按照誘因、時間、地點、單位、涉及人數(shù)、重點對象、事態(tài)發(fā)展預(yù)測等要事逐一登記臺賬，實行動態(tài)管理。今年上半年，共排查出的 9件信訪不穩(wěn)定因素，按照 “一案一策，領(lǐng)導包案 ”的要求，逐一落實責任單位和 包案領(lǐng)導，促進大多數(shù)矛盾糾紛解決在基層，化解在初始階段。 (三 )實行關(guān)口轉(zhuǎn)移，有效穩(wěn)控越級上訪。一是認真加強情報信息搜集匯總、分析研判，及時掌握內(nèi)幕性、預(yù)警性和行動性信息，設(shè)法掌握苗頭性上訪人活動動向，及早落實穩(wěn)控措施，爭取工作主動權(quán)，二是積極開展領(lǐng)導干部下訪活動。今年上半年，我縣四套班子領(lǐng)導成員多次深入到掛鉤聯(lián)系鎮(zhèn)開展下訪工作，并取得良好效果。如對太保鎮(zhèn)移民新村少數(shù)村民要求提高公路建設(shè)征地補償價款問題，縣委書記溫國偉親自包案，并帶案下訪調(diào)研情況，面對面與群眾做政策宣傳和思想疏導工作，動之以情、曉之以理，爭 取群眾的理解和支持，有效化解了越級上訪苗頭。 (四 )認真做好敏感時段的信訪工作，促進我縣社會大局和諧穩(wěn)定?？h委、縣政府高度重視敏感時期的信訪維穩(wěn)工作，尤其把做好全國 “兩會 ”期間信訪工作作為一項重要政治任務(wù)來抓，及時做出部署，逐級落實責任制，以責任落實推動工作到位。縣信訪局在各個敏感時期，及早根據(jù)上級要求和縣主要領(lǐng)導的批示精神，結(jié)合本縣實際認真制定具體工作方案 ,明確信訪維穩(wěn)工作目標任務(wù)、組織領(lǐng)導、職責分工和重點工作要求，深入做好信訪問題集中排查，深入掌握全縣信訪動態(tài)信息，積極協(xié)調(diào)處理信訪事項，千方百計促進矛盾 糾紛解決在本縣。由于采取扎實有效措施，狠抓工作措施落實到位，從而有效確保了我縣不發(fā)生非正常上訪現(xiàn)象，促進了社會安定。 (五 )積極按要求推進網(wǎng)上信訪平臺建設(shè)。縣信訪局領(lǐng)導非常重視網(wǎng)上信訪情況，經(jīng)常過問網(wǎng)上信訪事項及辦理工作進展情況，確保按要求將來信來訪訴求事項全部錄入全國信訪信息系統(tǒng)專網(wǎng)，加強上下信訪信息溝通。為幫助信訪干部掌握網(wǎng)上信訪工作的新要求和提高業(yè)務(wù)工作技能，上半年，縣信訪局先后選派分管副局長和網(wǎng)上信訪信息員參加了縣、市信訪局舉辦的信訪業(yè)務(wù)培訓班，為及時有效辦理信訪事項起到了很好的推動作用。 三、存在 的問題方面 今年上半年，我縣信訪工作大局是穩(wěn)定的。但也清醒看到，大量信訪隱患依然存在。一是來縣集體訪呈上升態(tài)勢。上半年來縣集體訪占來縣上訪批次總量的 人次占 二是涉法涉訴信訪問題解決起來有較大難度。三是個別鎮(zhèn)和縣直部門的領(lǐng)導對信訪工作重視不夠，仍存在說起來重要，做起來次要，忙起來不要的思想，對影響一方穩(wěn)定的信訪問題缺乏系統(tǒng)的應(yīng)對措施，致使到縣上訪