第五章旅游服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀,儀態(tài)禮儀,各種體態(tài)和身姿都在有意無意地反映著人們的思維活動，產(chǎn)生著這樣或那樣的效果。,儀態(tài)禮儀,舉止禮儀,站姿,坐姿,舉止禮儀,站姿,坐姿,站姿,基本要領(lǐng)幾種不同的站姿,站姿的基本要領(lǐng),兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。,幾種不同的站姿,叉手站姿背手站姿垂手站姿,優(yōu)美的站姿,女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的T字步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上。男士的基本站姿:挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。,輕松的站姿：等人或站著談話等，可采取左圖比較輕松的站姿,長時間站立時，若采取左圖三的姿式，會比較舒適。,在晃動的車上，可將雙腳微微張開，以求能保持平衡,不雅站姿大致有17種：1、垂頭2、雙腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩8、駝背9、曲腿10、斜腰11、趴伏倚靠12、雙手抱在胸前13、渾身亂動14、腳位不當15、勾肩搭背16、背對著客人17、一只手插進衣袋或夾香煙,坐姿,基本要領(lǐng)正式場合的坐姿,坐姿的基本要領(lǐng),雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。,正式場合的坐姿,正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式雙腿斜放式,“不滿坐是謙恭”,“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的坐法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士的正確坐姿是：你的腿進入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。,女士坐姿有一個基本要求，那就是兩膝不分開。,男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。,一般講究左入左出，就是如果條件允許，在入座的時侯最好從座椅的左側(cè)進去。這是“以右為尊”的一種具體體現(xiàn)，而且也容易就座。坐的時候動作要輕，別坐得吱呀亂響，引得周圍的人向你行“注目禮”。,行姿,基本要領(lǐng)幾種行姿,基本要領(lǐng),雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。,幾種行姿,前行行姿后退時的行姿引導(dǎo)時的行姿,蹲姿,基本要領(lǐng)兩種蹲姿,蹲姿的基本要領(lǐng),下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。,兩種蹲姿,交叉式半蹲式,手勢,手勢訓(xùn)練,手勢訓(xùn)練,指人、指物、指方向時，應(yīng)當是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標。打招呼時應(yīng)通過手臂擺動、搖晃來指示。,眼神的運用,見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當?shù)姆从场?目光注視的范圍,（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們在社交場所使用的凝視行為。,微笑訓(xùn)練,（1）微笑與眼睛的結(jié)合（2）微笑與語言的結(jié)合（3）微笑與形體的結(jié)合,微笑,微笑的時候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。