.,汽修營銷策劃案,.,一、汽車維修業(yè)市場分析,1、汽車市場概述2、汽車維修業(yè)經(jīng)營狀況分析,.,2010年汽車將成為我國的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)；汽車行業(yè)已成為上海經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。我國現(xiàn)有駕照人數(shù)超過1200萬人，并以每年25%速度遞增。,汽車行業(yè)2/3的利潤來自整車銷售、售后服務(wù)、零配件及舊車銷售；我國每7位工人中就有1人與汽車行業(yè)相關(guān)。,2009年汽車銷售量“井噴”不會消耗2010年的潛在需求。今年國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟形勢將繼續(xù)好轉(zhuǎn)，而國內(nèi)的汽車消費政策又得以延續(xù)，因此，今年汽車行業(yè)仍將保持較高的景氣度，汽車的銷量將會在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)上升。不過由于去年的基數(shù)較高，所以，汽車銷量很難維持去年這樣一個”井噴“狀態(tài)，但仍有可能達到15%的增長率”，對于今年的汽車行業(yè)前景，業(yè)內(nèi)人士普遍看好。,中國汽車現(xiàn)實性維修需求高峰還沒到來。饒斌,.,1、車輛維修機構(gòu)的競爭同質(zhì)化、服務(wù)簡單化2、市場維修機構(gòu)太多太雜、作業(yè)誠信度低3、大部分維修機構(gòu)對車輛維修/檢測新技術(shù)的掌握與應(yīng)用滯后4、市場經(jīng)銷行業(yè)自身缺少必要的行業(yè)自律與協(xié)作5、大部分維修經(jīng)銷對客戶資源的信息化管理措施嚴(yán)重缺失6、維修機構(gòu)從業(yè)人員對市場需求發(fā)展認知不透徹、缺少對維修資源的挖掘與引導(dǎo),缺失可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的管理運籌與市場培育7、車輛維修機構(gòu)專業(yè)技術(shù)與經(jīng)營管理人員缺乏,整體維修機構(gòu)隊伍作業(yè)技能與綜合素養(yǎng)亟待提高與完善,汽車維修業(yè)經(jīng)營狀況分析,.,二、汽車維修戰(zhàn)略構(gòu)思,1、全程式的服務(wù)營銷2、全方位的請入店推廣系統(tǒng),.,全程式服務(wù)模塊示意圖,1、完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),信息化客戶資源管理的保姆式維修服務(wù)，科學(xué)的顧客反饋系統(tǒng),診斷/檢測中心、排放檢測與治理設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用，現(xiàn)場指導(dǎo)咨詢和操作示范,專項維修服務(wù)，充足的貨源，高效率的換件和維護,社區(qū)式的24小時的快速修復(fù)養(yǎng)護，中心接單郊區(qū)維修/分散維修的集約化維修,.,口碑營銷,媒體網(wǎng)絡(luò)推廣,實體推廣,請入店推廣系統(tǒng),.,信息傳播,互動活動,媒體網(wǎng)絡(luò)廣告,媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣,面對廣泛的精準(zhǔn)用戶群體媒體、互聯(lián)網(wǎng)從三個方面體現(xiàn)影響力,電視、期刊、論壇、搜索引擎、博客、區(qū)域性汽車網(wǎng)站和視頻分享等,在媒體、網(wǎng)絡(luò)上組織發(fā)布車友之類的推廣活動，提供一個交流平臺,.,競價策略,戶外宣傳牌、燈箱等,促銷活動,DM單、卡片,跨行業(yè)關(guān)聯(lián)互通,店外實體推廣,.,1、對于直接代理的廣告優(yōu)質(zhì)品牌，可以拿出幾個配件產(chǎn)品作為進價或負毛利進行引客入店，老顧客低價贏口碑,2、運用會員制度或買贈活動等各種促銷手段,3、發(fā)展一些在保險和路障警務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的關(guān)系，能夠及時的告知和推介我們的維修點,4、針對有效需求人群，定點卡位發(fā)放，大面積的進行維修點周邊小區(qū)的搜樓工作、,5、主要是在各道路口、紅綠燈附近、城郊結(jié)合處、汽車站、路牌、站牌處等地方安置宣傳牌或燈箱,.,口碑營銷,2、高效率,3、維修點接待人員服務(wù)質(zhì)量,4、滿意的休息場所安心的等待方式,1、提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修方案,5、網(wǎng)絡(luò)上的顧客滿意反饋,.,滿足,需求,滿意,口碑,（1）、主動的向前詢問顧客的需求；（2）、完成專業(yè)訓(xùn)練的服務(wù)流程；（3）、初步了解顧客需求及問題點；（4）、提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修建議；（5）、掌握車間的工作進度及流程；（6）、適時的向客戶報告維修保養(yǎng)的進度；（7）、確認車輛的問題是否順利完成；（8）、協(xié)助顧客完成結(jié)帳程序并熱情的送顧客離開。,3,5,通過論壇(BBS)、博客、搜索引擎和視頻分享等網(wǎng)