XX機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅客開箱包檢查員工作手冊(cè)1、崗位說明1、1崗位簡(jiǎn)介開箱包檢查屬于人工檢查,即由開箱包檢查員對(duì)旅客行李手工翻查。1、2崗位職責(zé)為避免危險(xiǎn)品被帶上飛機(jī)威脅飛行安全。開箱包檢查員在下列情況下進(jìn)行開箱包檢查：（1）旅客將隨身攜帶的手提行李物品放在電視監(jiān)測(cè)機(jī)的傳送帶上，由檢查人員通過熒光屏檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有異物，須由檢查人員開包檢查；（2）根據(jù)相關(guān)要求，隨機(jī)抽取部分旅客行李進(jìn)行開箱包檢查；正常情況下，保持開包復(fù)查比率不低于10%；（3）安檢人員發(fā)現(xiàn)旅客形跡可疑時(shí)，可報(bào)告組長(zhǎng)對(duì)該旅客進(jìn)行開箱包檢查。2、崗位工作流程2.1開箱包檢查的程序（1）觀察外層（2）檢查內(nèi)層和夾層（3）檢查包內(nèi)物品（4）善后處理2、2開箱包檢查的方法主要有以下幾種常用方法：看、聽、摸、拆、掂、嗅、探、搖、燒、敲、開等2、3開箱包檢查操作（1）開箱包檢查員應(yīng)站立在X射線機(jī)行李傳送帶出口處疏導(dǎo)箱包，避免受檢箱包被擠、壓、摔倒。（2）當(dāng)有箱包需要開檢時(shí)，開機(jī)員給開包員語言提示，待物主到達(dá)前，開包員控制需開箱的箱包，物主到達(dá)后，開包員請(qǐng)物主自主打開箱包，對(duì)箱包實(shí)施檢查。（3）開包檢查時(shí)，開啟的箱包應(yīng)側(cè)對(duì)物主，使其能通視箱內(nèi)物品。（4）針對(duì)開機(jī)員的提示對(duì)箱包進(jìn)行有針對(duì)性的檢查，已查和未查的物品要分開，擺放要整齊有序。（5）檢查過程中，開包員應(yīng)根據(jù)物品的種類采取相應(yīng)的方法（看、聽、摸、拆、掂、嗅、探、搖、燒等）檢查。（6）開包員將檢查出的物品請(qǐng)開機(jī)員復(fù)核。2、4開箱包檢查的要求及注意事項(xiàng)（1）開箱包檢查時(shí)，物主必須在場(chǎng)，并請(qǐng)物主將箱包打開。（2）檢查時(shí)要認(rèn)真細(xì)心，特別要注意重點(diǎn)部位如箱包的底部、角部、外側(cè)小兜并注意有無夾層。（3）沒有進(jìn)行托運(yùn)行李改造的要加強(qiáng)監(jiān)控措施，防止已查驗(yàn)的行李箱包與未經(jīng)安全檢查的行李箱包相調(diào)換或夾塞違禁物品。（4）旅客的物品應(yīng)輕拿輕放，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。檢查完畢后，應(yīng)盡量按原樣放好。（5）開箱包檢查發(fā)現(xiàn)危害大的違禁物品時(shí)，應(yīng)采取措施控制住攜帶者，防止其逃離現(xiàn)場(chǎng)，并將該箱包重新進(jìn)行X射線機(jī)檢查，以查清是否藏有其他危險(xiǎn)物品，必要時(shí)，將其帶入檢查室徹底檢查。（6）若旅客申明攜帶物品不宜接受公開檢查時(shí)，安檢部門可根據(jù)實(shí)際情況，避免在公開場(chǎng)合檢查。（7）對(duì)開箱包檢查的行李必須再次進(jìn)行X射線機(jī)檢查。2、5移交移交是指安檢部門在安全檢查工作中遇到的問題按規(guī)定移交給各有關(guān)部門：（1）移至公安機(jī)關(guān)：安檢中發(fā)現(xiàn)可能被用來劫炸機(jī)的炸藥、武器、管制刀具以及假冒證件等，應(yīng)連人帶物移交至所屬機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)審查處理。（2）移至其他有關(guān)部門：安檢中發(fā)現(xiàn)的被認(rèn)為是走私物品的黃金、文物、毒品等，應(yīng)連人帶物移交至有關(guān)部門處理。（3）移至機(jī)組：旅客攜帶的藏刀、腰刀等在少數(shù)民族區(qū)域內(nèi)乘坐飛機(jī)時(shí)可移交機(jī)組。移交單據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)交予旅客，第三聯(lián)交予家收人。移交單據(jù)應(yīng)妥善保管，以便存查。3、工作目標(biāo)（1）杜絕劫、炸機(jī)事件的發(fā)生；（2）人為因素造成的安全責(zé)任事故為零；（3）本年度開箱包檢查因素造成的航班延誤15分鐘以上低于萬分之一；（4）本年度旅客應(yīng)開箱包檢查進(jìn)行有效投訴低于三起；（5）本年度漏檢率低于萬分之一；（6）本年度旅客滿意度高于87；4、設(shè)備開箱包檢查一般不需要特殊設(shè)備，條件允許時(shí)可使用安檢試紙對(duì)箱包進(jìn)行爆炸物檢查。5、風(fēng)險(xiǎn)管理5、1目的風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、分析和排除危險(xiǎn)或?qū)⒅档偷娇山邮艿某潭鹊倪^程，是機(jī)場(chǎng)安全管理體系的核心理念。風(fēng)險(xiǎn)管理是機(jī)場(chǎng)日常運(yùn)行管理的重要組成部分，不僅是意外情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì)方法。風(fēng)險(xiǎn)管理是確保公司對(duì)機(jī)場(chǎng)內(nèi)存在的安全隱患進(jìn)行有效識(shí)別，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，為機(jī)場(chǎng)的安全工作提供幫助，為安全責(zé)任的追溯性確定提供支持，并為體系改進(jìn)提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括：危險(xiǎn)源識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、控制過程和持續(xù)改進(jìn)四個(gè)過程,通過有效的應(yīng)急響應(yīng)控制來減少安全事故的影響。5.2適用范圍風(fēng)險(xiǎn)管理程序是為了規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理過程而制定的文件體系，涉及危險(xiǎn)源識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理措施、監(jiān)督檢查風(fēng)險(xiǎn)管理過程和持續(xù)改進(jìn)PDCA閉環(huán)過程，以及支撐PDCA過程的風(fēng)險(xiǎn)管理信息分析整理、教育培訓(xùn)等相關(guān)文件5.3風(fēng)險(xiǎn)管理程序?qū)①|(zhì)量管理的PDCA閉環(huán)過程引入到風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理主要流程包括P（危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的制定）、D（按照風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制過程）、C（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制過程的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控）以及A（對(duì)監(jiān)控過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)）四個(gè)過程。如圖所示：1、危險(xiǎn)源辨識(shí)2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)3、風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃制定按照風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制過程對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制過程的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控對(duì)監(jiān)控過程中出現(xiàn)的問題持續(xù)改進(jìn)危險(xiǎn)源后果風(fēng)險(xiǎn)性措施未將檢查結(jié)果開機(jī)員造成錯(cuò)漏檢2加強(qiáng)監(jiān)控未詳細(xì)檢查箱包隱蔽部位危險(xiǎn)物品進(jìn)入飛機(jī)4加強(qiáng)監(jiān)控，員工培訓(xùn)未控制危險(xiǎn)物攜帶者造成航站樓秩序混亂4加強(qiáng)員工培訓(xùn)，配備有效快捷的通訊設(shè)備6、應(yīng)急處置6、1應(yīng)急措施（1）遇有突發(fā)事件時(shí)，通訊聯(lián)絡(luò)以有線為主，無線為輔。（2）當(dāng)發(fā)生人員擁擠時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向安檢護(hù)衛(wèi)部及機(jī)場(chǎng)公安局報(bào)告，指揮部應(yīng)立即抽調(diào)其他力量采取疏導(dǎo)措施，同時(shí)通知門警關(guān)閉航站樓入口，待秩序恢復(fù)正常后再開放。（3）當(dāng)人員過多聚集，突然出現(xiàn)秩序混亂時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)安全護(hù)衛(wèi)部及機(jī)場(chǎng)公安局報(bào)告，同時(shí)服從航站樓現(xiàn)場(chǎng)指揮處安排，對(duì)安全檢查區(qū)域采取戒嚴(yán)措施；（4）受檢查人員如拒絕接受安全檢查或者堅(jiān)持?jǐn)y帶限制攜帶的物品，安全檢查人員有權(quán)拒絕其通過并報(bào)告安檢護(hù)衛(wèi)部及機(jī)場(chǎng)公安局；（5）開箱包檢查時(shí)如出現(xiàn)的危險(xiǎn)物品，開包員要及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)公安工作人員報(bào)告，同時(shí)控制攜帶者防止其逃離，并進(jìn)行進(jìn)一步檢查。6、2疏散時(shí)的工作要求：（1）遇有現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)安檢人員、工作人員、保安人員要保持鎮(zhèn)定，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（2）停止安檢工作，集中警力，把守出口，疏導(dǎo)人群，分散人流。7、培訓(xùn)制度7、1培訓(xùn)管理7、1、1培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：安全護(hù)衛(wèi)部經(jīng)理7、1、2培訓(xùn)需要確定 分析本崗位員工當(dāng)月知識(shí)、能力與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的差距或公司對(duì)員工的要求，制定培訓(xùn)需求，并與25日前上報(bào)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。7、1、3培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施根據(jù)公司或部門下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃文件執(zhí)行本部門培訓(xùn)項(xiàng)目；按照培訓(xùn)大綱指定其培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，確定教員、學(xué)員、教材、教案，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人審核培訓(xùn)教案，組織培訓(xùn)和考試。7、1、4培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)考核，包括教學(xué)效果評(píng)估、學(xué)習(xí)