淺議如何做好現(xiàn)代公共圖書館讀者工作上海圖書館讀者證 圖書館的讀者工作是圖書館作的一個(gè)重要組成部分，是圖書館與讀者之間彼此溝通的橋梁和通道。讀者工作開展的好壞，是衡量一個(gè)圖書館的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。 多年來，傳統(tǒng)的讀者工作一直局限在單一被動(dòng)的“借借還還”的低層次服務(wù)方面。當(dāng)今，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，人們的思想觀念也發(fā)生了很大變化。舊的讀者工作體制已不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。因此圖書館必需加強(qiáng)讀者工作的研究，探索讀者工作的新途徑，開創(chuàng)現(xiàn)代讀者工作的新局面。 一、圖書館應(yīng)主動(dòng)研究讀者、了解讀者 象擁有龐大的圖書資源一樣，圖書館還擁有龐大的讀者群。要搞好讀者工作，提高服務(wù)層次，首先要對讀者進(jìn)行深入、全面的調(diào)查研究。針對不同層次讀者的不同需求，制定出不同的服務(wù)規(guī)則。不同類型的圖書館，有著不同類型的讀者群其中公共圖書館的讀者結(jié)構(gòu)尤為復(fù)雜。 （一）從閱讀目的上區(qū)分，讀者可分為研究型讀者和消遣型讀者。 研究型讀者，一般分布廣泛，性質(zhì)多樣，文獻(xiàn)需求各異，讀者部門可把他們作為重點(diǎn)服務(wù)對象重點(diǎn)扶持幫助。在借書冊數(shù)，借閱期限可適當(dāng)放寬或優(yōu)先照顧。對于后者，他們的閱讀興趣多在于文學(xué)、文藝作品，應(yīng)對其閱讀傾向加以正確引導(dǎo)，培養(yǎng)其良好的閱讀情趣提高鑒賞水平。 （二）從年齡段上區(qū)分，讀者可分為青少年讀者和成年讀者。 青少年正處于生理、心理和智力的發(fā)育、發(fā)展日趨成熟階段，他們有著強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。但由于他們的世界觀尚處在形成階段，在汲取知識(shí)時(shí)，往往難分良莠。因此，圖書館應(yīng)擔(dān)負(fù)起對青少年讀者進(jìn)行培養(yǎng)教育的社會(huì)責(zé)任，對他們的閱讀方向加以引導(dǎo)。多推薦一些健康向上能夠陶冶情操的書籍給他們，教育他們從小樹立高尚的情操。對有明顯不良閱讀傾向的（如：偏愛暴力、武俠、言情作品等）應(yīng)通過講座、書評等形式，把通俗作品與文學(xué)名著相比較，從而提高青少年讀者的閱讀鑒賞水平，使圖書館成為他們的良師益友。成年讀者較為成熟老練廠般都有固定的閱讀范圍和一定規(guī)律。掌握他們的特點(diǎn)，是做好工作的前題。 （三）從職業(yè)特點(diǎn)上區(qū)分，讀者可分為職員讀者和工人讀者。 職員包括機(jī)關(guān)干部、企事業(yè)單位管理人員等，亦即所謂“白領(lǐng)階層”。這部分讀者一般文化水平較高，閱讀范圍廣泛。他們讀書的目的除提高自身水平外，還有管理及業(yè)務(wù)工作需要，所以應(yīng)當(dāng)重視他們的閱讀活動(dòng)，并給予一定的支持。工人讀者文化水平相對較低，其中消遣型讀者占有較大比率。我們應(yīng)當(dāng)配合好基層工會(huì)、共青團(tuán)的讀書活動(dòng)，推薦好書；開展評論；指導(dǎo)閱讀。把圖書館變成精神文明的宣傳陣地。 還有，從民族上區(qū)分，讀者可分為漢族讀者和少數(shù)民族讀者；從居住區(qū)域上區(qū)分，可分為城市讀者和農(nóng)村讀者；從性別上區(qū)分可分為男性讀者和女性讀者等。只有了解不同層次的讀者，了解影響讀者的各種社會(huì)因素，才能使讀者工作有的放矢。 二、讓讀者了解圖書館、利用圖書館 （一）大力宣傳、樹立形象。 圖書館的宗旨就是為社會(huì)、為讀者服務(wù)。要使社會(huì)對圖書館有正確的了解和認(rèn)識(shí)。就要加大自身宣傳。如： (1)利用宣傳畫廊，發(fā)布新書通報(bào)。 (2)定期或不定期發(fā)行圖書館動(dòng)態(tài)刊物。 (3)向機(jī)關(guān)、團(tuán)體和企事業(yè)單位發(fā)送專題書目。 (4)舉辦讀書演講會(huì)或讀者座談會(huì)。尤其是一年一度的“圖書館服務(wù)宣傳周”活動(dòng)更要充分利用，大造輿論使圖書館以良好的社會(huì)形象吸引更多的讀者。 （二）充分利用館藏，引導(dǎo)讀者閱讀。 要想讓讀者充分地了解圖書館，利用圖書館，應(yīng)首先指導(dǎo)讀者利用檢索工具。檢索工具是揭示整個(gè)圖書館館藏資料的工具，要利用藏書首先要學(xué)會(huì)使用檢索工具。因此，指導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)使用檢索工具是做好讀者工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。具體做法是：（1)幫助讀者了解所設(shè)檢索工具的種類;(2)介紹檢索工具編制方式；（3)詳細(xì)講解查檢方法等。此外，圖書館還應(yīng)向讀者提供各層次、各類型的推薦書目，幫助讀者選擇、評價(jià)具體書刊文獻(xiàn)，提高閱讀品位和科學(xué)知識(shí)水平，從而使圖書館的館藏文獻(xiàn)發(fā)揮最大的社會(huì)效用，使讀者在閱讀活動(dòng)中獲得最大的收益。 三、搞好館舍建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境，也是讀者工作的一個(gè)重要方面。除搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，還要做到閱覽大廳寬敞明亮，室內(nèi)裝飾樸素高雅，桌椅干凈整潔，書報(bào)井然有序，工作人員端莊大方。只有在這樣的環(huán)境里，才能使人有一個(gè)安然恬靜的心緒來靜心讀書。也只有這樣的環(huán)境，才能不斷吸引更多的讀者。 四、提高工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)與讀者溝通 要搞好讀者工作，提高服務(wù)質(zhì)量，就要有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、熱愛圖書館事業(yè)的專業(yè)隊(duì)伍。長期以來，圖書館一直循著“重藏輕用”的傳統(tǒng)習(xí)慣，輕視讀者工作，不重視讀者工作從業(yè)人員的培養(yǎng)，使得圖書館的讀者部門成為各業(yè)務(wù)部門中的薄弱環(huán)節(jié)。又由于部分工作人員的思想素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)水平不高，很難提高讀者工作的質(zhì)量。圖書館必須加強(qiáng)自身建設(shè)，改善讀者部門工作人員結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對圖書館讀者工作的要求。 （一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè) 讀者工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。它要求管理人員要有良好的文化基礎(chǔ)和專業(yè)技能。一個(gè)好的管理人員不但要掌握熟悉本館的館藏情況，熟練應(yīng)用各種檢索工具、各種分類法使用本，還應(yīng)有廣博的學(xué)識(shí)，寬闊的知識(shí)面，能夠解答讀者提出的各種咨詢或提供可循線索，還要能夠?yàn)樽x者推薦各種圖書資料和檢索工具書。所以圖書館要根據(jù)本館讀者工作的具體情況，加強(qiáng)讀者工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，也要不斷充實(shí)讀者部門的業(yè)務(wù)力量，使其人員結(jié)構(gòu)更趨合理。成為一個(gè)精強(qiáng)、壯大的業(yè)務(wù)部門。 （二）加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育。 進(jìn)行職業(yè)道德教育，目的在于培養(yǎng)圖書館工作人員的敬業(yè)精神，使他們樹立圖書館工作的“榮譽(yù)感”、“自豪感”和“責(zé)任感”。作為一個(gè)圖書館工作者，首先要具有高尚的思想品德和主動(dòng)的服務(wù)精神。還要熱愛服務(wù)工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。注重這些基本素質(zhì)的培養(yǎng)，就能使工作人員自覺提高自己的職業(yè)道德修養(yǎng)，在工作中本著“讀者第一，服務(wù)至上的原則，全心全意地為讀者服務(wù)。 （三）加強(qiáng)與讀者的溝通與交流。 在讀者工作中，了解讀者的需要是圖書館責(zé)無旁貸的義務(wù)，稱為“基本服務(wù)”。但在信息時(shí)代的今天，僅有基本服務(wù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上時(shí)代的發(fā)展。這就需要工作人員投人到更廣泛的工作范圍中去，擴(kuò)大自己的服務(wù)領(lǐng)域，研究讀者，調(diào)查讀者，提供真正的主動(dòng)服務(wù)。而加強(qiáng)與讀者的交流，正是實(shí)現(xiàn)這一目的最佳途徑。我們只有掌握了解讀者的基本情況（年齡、職業(yè)、文化程度、閱讀需要等），才能根據(jù)不同層次讀者的需求，提供相應(yīng)的主動(dòng)服務(wù)。與讀者的溝通交流不僅限于借閱活動(dòng)，還可通過組織讀