電商時代傳統(tǒng)零售業(yè)成本控制策略探討 【摘 要】隨著阿里巴巴在美國掛牌上市，以及2014年雙十一電商再創(chuàng)佳績，傳統(tǒng)零售業(yè)似乎必死無疑。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布的2014年上半年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計顯示，上半年全國各地有146家大型超市關(guān)閉，而二、三線城市，成為零售業(yè)關(guān)店最多的區(qū)域。面對電商瘋狂蠶食著傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額，降低成本，對于提高傳統(tǒng)零售業(yè)的市場競爭力有著重大的現(xiàn)實意義。本文對比分析了電商的優(yōu)勢與劣勢，并結(jié)合了傳統(tǒng)零售業(yè)的自身特點，提出了幾點降低成本的建議。 【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售業(yè)；成本控制 一、傳統(tǒng)零售業(yè)成本控制迫在眉睫 （一）成本壓力沖擊實體零售業(yè) 眾所周知，人工成本和租金成本是實體零售業(yè)的很重要的一部分，而近年來，連鎖零售企業(yè)的房租和人工成本上漲較快，據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的報告指出：2013年，全國連鎖百強企業(yè)房租支出增長11%，人工成本增長18%，兩項成本的增長均高于企業(yè)的銷售額增幅。雖然剛過去的2014年，房地產(chǎn)市場不景氣，但房租成本仍是實體零售業(yè)不可小覷的一部分。 同時，五洲同富的一篇文章分析：2013年零售百強銷售額增幅首次出現(xiàn)個位數(shù)，僅為9.9%，而零售百強銷售額占社會消費品零售總額的比重也從2009年的10.8%下降到8.7%。 （二）電商發(fā)展風(fēng)景這邊獨好 這里僅以淘寶天貓歷年雙十一銷售額為例： 不難發(fā)現(xiàn)，電商發(fā)展勢頭強勁，雙十一交易額直線上漲。 二、電子商務(wù)的優(yōu)劣分析 （一）電商經(jīng)營優(yōu)勢分析 1.價格低廉?？梢哉f，價格優(yōu)勢是電商致勝的法寶。這是因為電子商務(wù)經(jīng)營幾乎是免鋪租，免稅費，免水電費；同時電子商務(wù)進入門檻較低，員工素質(zhì)要求不高，幾乎只要有一臺電腦，上網(wǎng)方便，基本就可以滿足了開網(wǎng)店的基本要求。而實體店則不同，除了需要繳納昂貴的店面租金外，各種稅費也不容忽視，而這些無疑要通過抬高商品價格來補償。 2.足不出戶就足以滿足顧客購物的需求，方便快捷。電商節(jié)省了顧客自己逛街的時間、和物理距離的成本，這一點讓實體店自嘆不如，在這個講究效率，節(jié)約時間價值的時代，電商蓬勃發(fā)展顯然也在情理之中。 3.消費無時空地域之別。消費者可選擇區(qū)間甚廣，商品豐富；可以說電子商務(wù)提供的商品，琳瑯滿目，只有你想不到的，沒有你買不到的。而實體店則不同，受范圍局限，可能滿足不了消費者多樣化的消費需求。 （二）電商經(jīng)營劣勢分析 正是因為上述優(yōu)勢，使得電商所向披靡。但是任何事情都是有兩面性的，電商亦是如此，其劣勢也不可避免，與實體經(jīng)營相比，電商存在以下硬傷： 1.無法提供面對面的服務(wù)，讓消費者進行購物體驗。由于無法提供面對面的服務(wù)，這讓消費者不能進行購物體驗。電商完全是自助式的購物，幾乎是在缺乏導(dǎo)購的情況下進行，只能讓顧客依據(jù)圖片和文字介紹來感官商品，無法提供真實的購物體驗，這樣的購物過程是不完整的。 2.品質(zhì)保障缺乏。電子商務(wù)進入門檻較低，審核機制不完善甚至缺乏，使得很多網(wǎng)店商品圖片實物差距太大，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，品質(zhì)缺乏保障。 3.消費者權(quán)益很難保障。由于是虛擬交易平臺，很多交易無法提供發(fā)票之類的有效憑證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量、價格等方面的糾紛，解決是相當(dāng)困難的，這個時候很多顧客只能白吃悶虧。 三、傳統(tǒng)零售業(yè)的降低成本之道 傳統(tǒng)實體零售對電商的警醒甚至有恐懼之心都是可以理解的，但是從大趨勢來看，這并不意味著實體零售企業(yè)就無路可走完全落沒。從全世界的范圍來看，商業(yè)環(huán)境那么發(fā)達的歐美日本，傳統(tǒng)實體零售也還是沒被擊垮，而且經(jīng)營的有聲有色。因此，重要的是如何挖掘機會，降低成本，提高收益。具體有以下幾點可供借鑒： （一）業(yè)務(wù)向三四線城市擴張 關(guān)于電商的影響程度，大縱橫咨詢管理集團合伙人陶文盛對記者表示：一線二線城市受影響較大，而三四線縣域城市沒有影響。可見，三四線地區(qū)零售經(jīng)營優(yōu)勢盡顯： 首先，我國三四線地區(qū)主要為低產(chǎn)階級，據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2013年末，我國農(nóng)村人口占總?cè)丝诒戎貫?6.27%。且隨著城市化，社會保障等制度進一步的推進和完善，這部分居民的消費勢必會釋放出來，足見市場前景廣闊。 其次，三四線地區(qū)地價便宜，租金較低，工資水平也相對較低，可以大大降低企業(yè)經(jīng)營成本，如果大型零售商能夠率先在三四線城市占有先機，進行“圈地”，那么在將來的競爭中勢必又多了一分致勝籌碼。此舉措也很適合中小零售投資者經(jīng)營，因為這可以為其省去不少的費用開支。 （二）整合電商優(yōu)勢資源，線上線下同時出擊 傳統(tǒng)零售業(yè)大可以取電商之所長來避己之所短。在國外，線上和線下的融合趨勢正在進一步加強。報報道，美國傳統(tǒng)零售企業(yè)也正在遭遇電商沖擊的煩惱。為解決這一危機，一些美國傳統(tǒng)零售把實體店做成了自家網(wǎng)店的延伸。比如沃爾瑪、梅西百貨、百思買和希爾斯百貨等在實體店中增加了網(wǎng)購設(shè)施，包括退貨中心、提貨點、支付柜臺，甚至是汽車穿梭客服中心。消費者可以在上班時間下訂單，下班后去商場取貨，如果不滿意，現(xiàn)場即可退換貨。 事實上，傳統(tǒng)大型零售商開拓電子商務(wù)有很多優(yōu)勢：較高的品牌知名度、良好的信譽、豐富的商品結(jié)構(gòu)、長期穩(wěn)定的供貨渠道、遍布各地的實體網(wǎng)絡(luò)和更為完善的物流配送體系然而，單單這些還不夠，因為電商對技術(shù)要求更強，在營銷技術(shù)、消費者分析和數(shù)據(jù)挖掘等方面都與傳統(tǒng)零售完全不同。因此要想利用電商為自己帶來更多的可觀收益，傳統(tǒng)零售商必須有足夠的決心，戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)上都要雙重重視，不能將網(wǎng)絡(luò)零售看作實體業(yè)務(wù)的補充，效益好就做，不好就關(guān)掉專業(yè)的人才團隊。 （三）品質(zhì)和安全性的提升 現(xiàn)在是科技信息時代，真如前面所述，在電商帶來便利的同時，也衍生了大量形形色色的騙局，產(chǎn)品品質(zhì)以及安全性難以保障，所以實體店如果能夠在這幾方面做得更扎實更細致，將會成為其發(fā)展的機會點，這也是其降低售后服務(wù)，減少管理費用的關(guān)鍵，畢竟，安全需求是最基本的要求。 四、結(jié)語 傳統(tǒng)零售業(yè)要在經(jīng)營時候必須審時度勢，緊隨時代發(fā)展步伐，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，來進行良好的控制企業(yè)成本，同時充分利用其資金、物流、供應(yīng)鏈等自身優(yōu)勢，與電商進行有效的結(jié)合，促進資源的有效整合，從而在不斷降低成本的基礎(chǔ)之上，提高自身的市場競爭力。 【參考文獻】 1陳思.電商沖擊下傳統(tǒng)零售業(yè)未來的發(fā)展方向J.商場現(xiàn)代化，2013（25）：73-74. 2宋群華.“電商崛起”環(huán)境下快遞企業(yè)運營物流績效分析J.中國市場，2014（35）：57-59. 3方強，項瑩.我國傳統(tǒng)零售業(yè)連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀、問題及對策J.中國市場，2012（48）：30-32. 4何慧.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)的比較分析J.時代金融，2013（18）：297-298. 5趙海燕.傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對