商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 第一章 總則 第一條： 現(xiàn)場(chǎng)管理 工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象， 為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā) 展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。 第二條：制定本條例的原則： 1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作， 各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。 2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象， 以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。 第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。 第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。 第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。 第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。 第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。 第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé) 第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。 第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。 第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。 第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。 第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。 第十四條：配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。 第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。 第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。 第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。 第十八條： 落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。 第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。 第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。 第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。 第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。 第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。 第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。 第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。 第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。 第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。 第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，并加以解決。 第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。 第三十條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。 第三十一條：完成公司交辦的其它工作。 第三章 商場(chǎng)主管工作職責(zé) 第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。 第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。 第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。 第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、 商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。 第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。 第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。 第四十條： 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。 第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。 第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。 第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。 第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)銷售日?qǐng)?bào)表、銷售月盤點(diǎn)表、打折（變價(jià)）申請(qǐng)表等票據(jù)的審核與簽批工作。 第四十五條： 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。 第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。 第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。 第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條： 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。 第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。 第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作 第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。 第五十四條：負(fù)責(zé)