術(shù)后宣教服務(wù)劇本情景:術(shù)后宣教是健康教育的基礎(chǔ)內(nèi)容之一,也是幫助病人術(shù)后恢復(fù)的關(guān)鍵，對(duì)預(yù)防病人術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生以及促進(jìn)護(hù)患溝通，提高患者滿意度有著至關(guān)重要的積極作用?；颊咝g(shù)后從ICU轉(zhuǎn)入普通病房后，家屬因?qū)Σ∏椴涣私?，?duì)術(shù)后病人的護(hù)理感到束手無(wú)策；而病人從ICU出來(lái)后看到親人，情感脆弱性增加，對(duì)ICU不良經(jīng)歷會(huì)放大，至情緒不穩(wěn)。此時(shí)，適當(dāng)適時(shí)的護(hù)理介入，可以有效的減少患者及家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的不理解，同時(shí)也可以提高患者及家屬的自我護(hù)理及保健能力，早日康復(fù)出院。 場(chǎng)景一 （病人轉(zhuǎn)出）病人從監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)往普通病房時(shí)間：上午9點(diǎn)地點(diǎn)：病房人物：患者，家屬，護(hù)士A,護(hù)士B 服務(wù)目標(biāo)護(hù)士應(yīng)說(shuō)應(yīng)做建立良好印象1、 護(hù)理人員要儀表整潔，統(tǒng)一佩戴工作牌。2、 患者床單位整潔，病號(hào)服穿戴整齊。3、 護(hù)士向患者家屬問(wèn)好，做自我介紹：XX家屬您好，我是監(jiān)護(hù)室護(hù)士XX，很高興今天能由我將您的病人轉(zhuǎn)出監(jiān)護(hù)室，現(xiàn)在我們先一起把病人送往病房，然后我們?cè)谙蚰v解交接病人的基本情況，謝謝您的配合創(chuàng)造知情的顧客1、 確認(rèn)患者家屬后，與家屬一起將患者送往普通病房，告知患者家屬將轉(zhuǎn)入的床位，到達(dá)床位后，護(hù)士A用和藹的語(yǔ)氣告知患者家屬：XX家屬，55號(hào)床是您病人的床位，現(xiàn)在我們一起將病人轉(zhuǎn)運(yùn)到這張床上，希望您配合！患者及家屬：好的，謝謝你們！2、 指導(dǎo)護(hù)工及家屬將患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)至床上后，為患者整理好床單位，蓋好被褥，將患者物品交到家屬手上，交代家屬：XX家屬，請(qǐng)您仔細(xì)清點(diǎn)你送往監(jiān)護(hù)室的物品，看看有無(wú)遺漏，如有遺漏，請(qǐng)及時(shí)告知我們，我們會(huì)再次為您確認(rèn),謝謝您的配合!家屬：嗯，好的！3、 介紹病人在ICU的基本情況（患者的基本病情、配合程度、飲食情況等）例如：護(hù)士A告知家屬及護(hù)士B:患者在監(jiān)護(hù)室神志較模糊，時(shí)有煩躁，需要適當(dāng)約束，飲食情況良好，喂食可自行吞咽，轉(zhuǎn)出后，希望家屬配合病房護(hù)士對(duì)患者加強(qiáng)看護(hù)，適當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，助其早日康復(fù)！家屬：好的，謝謝！提供解決方案如果遇到患者家屬不清楚患者送往監(jiān)護(hù)室的物品時(shí)，護(hù)士A：如果您不清楚患者的物品，您可以核對(duì)您的監(jiān)護(hù)室物品準(zhǔn)備單，也可以請(qǐng)準(zhǔn)備物品的家屬核對(duì)，核對(duì)后有任何疑問(wèn)，您都可以前往護(hù)士站詢問(wèn)！家屬：好的！多做一點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)患者時(shí)，主動(dòng)與患者及家屬溝通，注意患者安全，消除患者及家屬的顧慮，保證患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)。場(chǎng)景二 （交接病人）病房護(hù)士交接病人后進(jìn)行宣教時(shí)間：上午9點(diǎn)半地點(diǎn)：病房;人物：護(hù)士B、患者、家屬服務(wù)目標(biāo)護(hù)士應(yīng)說(shuō)應(yīng)做建立良好印象護(hù)士B面帶微笑儀表整潔前往病房，主動(dòng)與患者及家屬打招呼：您們好，我是病房護(hù)士xx，您轉(zhuǎn)出監(jiān)護(hù)室后，就由我們病房護(hù)士來(lái)為您服務(wù)，現(xiàn)在，我可以先看看您的基本情況嗎，謝謝您的配合！患者及家屬：好的！創(chuàng)造知情的顧 客了解完病人的基本情況后，護(hù)士B用和藹的語(yǔ)氣告知病人及家屬：現(xiàn)在由我來(lái)為您講解術(shù)后的各方面注意事項(xiàng)，期間有任何疑問(wèn)您都可以提出來(lái)，很高興為您解答！患者及家屬：好的，謝謝！護(hù)士B：首先，我先給您介紹一下您轉(zhuǎn)出后的主管醫(yī)生及護(hù)士，您現(xiàn)在的主管醫(yī)生是XX,主管護(hù)士是XX.這些您清楚了嗎?患者及家屬：清楚了！護(hù)士B:好的，那我現(xiàn)在給您講一下病人術(shù)后的各方面護(hù)理方法，第一，患者的管道護(hù)理，患者如有尿管、胃管、氣管導(dǎo)管等管道，請(qǐng)家屬加強(qiáng)看護(hù)，防止患者自行拔管并注意保持管道的通暢；第二，患者的安全護(hù)理，患者由于術(shù)后意識(shí)還未完全恢復(fù)，家屬需要24小時(shí)陪護(hù)，如果病人煩躁，請(qǐng)適當(dāng)予以約束，拉好床欄，保證病人安全，防止跌倒墜床等意外發(fā)生；第三，患者的飲食護(hù)理，患者由于術(shù)后胃腸功能尚未完全恢復(fù)，現(xiàn)在宜食清淡、易消化的飲食，不食辛辣刺激性食物，多食新鮮蔬菜水果，多喝水，保持患者的大便通暢；第四，患者的皮膚護(hù)理，首先是注意給患者每?jī)尚r(shí)翻身，更換體位，以免皮膚長(zhǎng)期受壓而產(chǎn)生壓瘡，然后是注意保持患者皮膚的清潔，每天為病人擦洗全身，早晚各一次。最后，請(qǐng)家屬注意患者術(shù)后恢復(fù)的過(guò)程是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能著急，恢復(fù)期間，患者有任何不適或需要，您可以按一下床頭的呼叫鈴，我們會(huì)及時(shí)到您的身邊，我所講的這些，您都清楚了嗎？家屬：清楚了！護(hù)士B:如果您以后還有任何不懂或不清楚的地方都可以前往護(hù)士站詢問(wèn)，我們很高興為您解答，謝謝您的配合！提供解決方案1. 如有患者帶有胃管，需鼻飼流質(zhì)飲食的患者，交代家屬：患者現(xiàn)在暫時(shí)還不能自主進(jìn)食，需要從胃管注入飲食，請(qǐng)您每餐前準(zhǔn)備好食物和溫開(kāi)水后，按一下呼叫鈴，我們會(huì)及時(shí)到您身邊為患者注入飲食。家屬：好的，謝謝?。ǜ鶕?jù)患者病情及年齡等因素交代家屬準(zhǔn)備的食物種類和量）2. 如有患者帶有氣管導(dǎo)管，家屬不會(huì)吸痰，護(hù)士B告知家屬：一般情況下，我們會(huì)按時(shí)來(lái)為病人吸痰，如期間患者發(fā)生嗆咳等需要吸