精選文檔一、管理和管理學(xué)管理的定義:通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理的四大職能: 計劃工作：確立目標(biāo)、制訂行動方案。著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設(shè)計、人員配備、權(quán)力配置。 著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵。致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督。著力于糾偏管理是一個由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個系統(tǒng)過程；二、管理者的職責(zé)組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的一個系統(tǒng)集合。組織功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標(biāo)。操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。管理者是在組織中指揮他人開展工作并對此負(fù)責(zé)的人。根據(jù)地位的不同分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。管理者的職權(quán) 支配權(quán) 強制權(quán) 獎賞權(quán) 管理者的作用：管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。在一定的內(nèi)外部環(huán)境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。在一個組織中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因為組織內(nèi)外部環(huán)境的不確定和資源的不足。管理者應(yīng)具有的素質(zhì):品質(zhì)、能力、知識結(jié)構(gòu)。具有強烈的責(zé)任心。講信譽，言行一致。公私分明、公正待人。具有奉獻(xiàn)精神，能融入群體。虛心好學(xué)不滿足于現(xiàn)狀。能夠清楚地進(jìn)行計劃；能夠進(jìn)行合理地分工和授權(quán)；具有較強的組織協(xié)調(diào)能力；具有較強的業(yè)務(wù)能力和較好的工作業(yè)績。能夠不斷創(chuàng)新完善。懂政治、法律，精經(jīng)濟(jì)、管理，了解人文、社科和所在行業(yè)科技三、管理思想的演變管理思想是人們對于管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識總和，是由一系列觀念或觀點所構(gòu)成的知識體系。經(jīng)驗管理思想認(rèn)為，組織管理的有效性取決于管理者的個人的素質(zhì)。管理思想的正確與否，直接決定了管理的效率與效益。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在西方形成了經(jīng)驗管理思想、科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等流派要搞好管理，就要深刻領(lǐng)會各種管理思想的精華，借鑒他人的思想，結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)造出獨特的管理思想與方法。21世紀(jì)，對于人類而言是一個嶄新的時代，我們需要根據(jù)新的規(guī)則來面對；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵。在21世紀(jì)，經(jīng)營客戶化、組織學(xué)習(xí)化、管理信息化是必然的趨勢。四、管理與環(huán)境管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)、外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。影響管理環(huán)境的因素主要有四個方面：經(jīng)營條件（經(jīng)營環(huán)境 指組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，包括員工素質(zhì)、資金實力、科研力量、信譽等。），組織文化，一般環(huán)境因素（ (宏觀環(huán)境)包括政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會、科學(xué)技術(shù)等因素。），特殊環(huán)境因素（特殊環(huán)境因素：(微觀環(huán)境) 包括資源供應(yīng)者、競爭者、消費者、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。）根據(jù)環(huán)境的變化程度，可將組織環(huán)境分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度，組織環(huán)境分為復(fù)雜環(huán)境和簡單環(huán)境組織環(huán)境的特性表現(xiàn)為兩方面：穩(wěn)定性和復(fù)雜性組織文化：是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準(zhǔn)則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。組織文化的產(chǎn)生和存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 組織文化的功能：凝聚功能，激勵功能，約束功能，調(diào)適功能五、目標(biāo)及其確定明確目標(biāo)是做好管理工作的基礎(chǔ)，目標(biāo)導(dǎo)向是管理工作的基本原則之一。組織目標(biāo)特點是組織宗旨的具體化，具有差異性、多元性、層次性和時間性。認(rèn)識自我是制訂目標(biāo)的基礎(chǔ)。實踐和反思是認(rèn)識自我的基本方法。作為管理者，要了解目標(biāo)制訂過程，掌握組織目標(biāo)制訂原則，并充分發(fā)揮目標(biāo)的作用組織宗旨是一個組織最基本的目的，它通過目標(biāo)的具體化成為行動的指南。組織目標(biāo)是指一個組織在未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的。組織目標(biāo)的作用：組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計劃和決策的基本依據(jù)。是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則。是高效率的前提，也是野雞考核的基本依據(jù)。是重要的激勵手段。組織宗旨與組織目標(biāo)區(qū)別：宗旨表達(dá)的是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完成；目標(biāo)則是一種“行動承諾”，它必須具體、可操作、可實現(xiàn)、可檢驗。宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求，目標(biāo)則必須是細(xì)化的，組織對實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須制定相應(yīng)的目標(biāo)。組織目標(biāo)制訂的基本原則以滿足社會或市場需求為前提以提高組織的投入產(chǎn)出率為出發(fā)點所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性。要考慮到組織的社會責(zé)任組織目標(biāo)制訂的要求SMART：具體的(Specific)可衡量的(Measurable)能達(dá)到的(Attainable)：相關(guān)的(Relevent)限定時間(Time-bound)明確目標(biāo)是為了有效的配置資源，衡量一個目標(biāo)體系是否有效的最終標(biāo)準(zhǔn)是它是否有助于有效地實現(xiàn)我們的追求。六、計劃及其確定計劃職能是管理的首要職能。計劃是對未來活動所作的事前預(yù)測、安排和應(yīng)變處理。一項完整的計劃包含：前提、目標(biāo)、目的、戰(zhàn)略途徑、人選、進(jìn)度安排、涉及范圍、資源預(yù)算、應(yīng)變措施 計劃的表現(xiàn)形式：目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)章制度、預(yù)算、規(guī)劃計劃類型:按時間（長期計劃、中期、短期）按廣度（戰(zhàn)略計劃、行動計劃）按對象（綜合、項目、部門）按效用（指令性、指導(dǎo)性）戰(zhàn)略計劃：有高層管理者負(fù)責(zé)制定的具有長遠(yuǎn)性，全局性的指導(dǎo)性計劃。行動計劃：在戰(zhàn)略計劃所規(guī)定的方向、方針、政策框架內(nèi)為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的落實和實現(xiàn)，確保資源的取得與有效運用而形成的具體計劃。計劃作用：提供方向、有效配置資源、適應(yīng)變化，防患于未然、提高效率，調(diào)動積極性、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。計劃工作的內(nèi)容工作的基本原則都是相同的：都有主題、主要目的、目標(biāo)、先后次序、主要的方法、結(jié)果、評價。計劃工作包括調(diào)查研究、預(yù)測未來、設(shè)置目標(biāo)、制訂計劃、貫徹落實、監(jiān)督檢查和修正等內(nèi)容；計劃工作的核心內(nèi)容：目標(biāo)的明確和計劃的制訂。時間是一種不可再生的資源，通過對時間的計劃，將有助于管理者有效地利用有限的時間資源。時間管理的關(guān)鍵在于明確在一定的時期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)、所需進(jìn)行的活動和每一項活動的重要性和緊迫性 。七、決策及其過程決策是一個主觀分析判斷過程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體。決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策類型:重要程度（戰(zhàn)略、管理、業(yè)務(wù)）是否重復(fù)性（常規(guī)、非常規(guī)）性質(zhì)（確定型、不確定型、風(fēng)險型）決策作用：貫穿于管理過程始終，決策的正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志?？茖W(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并遵循“滿意決策”原則。理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實施決策方案組成。遵循理性決策過程有助于提高決策正確率。影響決策的主要因素包括：問題的類型、決策時所處的內(nèi)外部環(huán)境、決策者的個性特點以及所采用的決策模式。通過準(zhǔn)確地判斷問題的類型、提高決策時所依據(jù)的信息的數(shù)量和質(zhì)量、正確地運用直覺、選擇合適的決策方式、克服影響決策的心理障礙、學(xué)會正確地對待錯誤的決策，可有效地提高決策的正確率。八、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織工作的重點是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和變革、組織關(guān)系的明確與協(xié)調(diào)；組織設(shè)計是進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過程，設(shè)計結(jié)果是提供組織機構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位設(shè)置方案、崗位職責(zé)說明書和流程圖建立分工合理、協(xié)作關(guān)系明確的組織結(jié)構(gòu)體系是貫徹落實計劃工作的基礎(chǔ)；以目標(biāo)為中心、職責(zé)分明、以人為本、經(jīng)濟(jì)高效是做好組織工作的基本原則。常見組織結(jié)構(gòu)形式：職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制九、人員配置人員配置指組織通過對工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個崗位配備合適的人員以完成是實現(xiàn)組織目標(biāo)所需開展的各項工作的過程。人員配備工作內(nèi)容：1、人力資源規(guī)劃:確定人員需要的種類和數(shù)量2、招聘與甄選：選配合適人員3、培訓(xùn)與考核：使人員適應(yīng)發(fā)展需要人力資源規(guī)劃主要工作：評價現(xiàn)有的人力資源配備情況，根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)估將來所需要的人力資源，制定滿足未來人力資源需要的行動方案人員配備基本原則：1、因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則2、因材器使、客觀公正原則3、合理匹配、動態(tài)平衡原則十、權(quán)力分配權(quán)力是組織授予組織成員的開展活動或要求他人支持或指揮他人的權(quán)利。每一個組織成員都擁有一定的崗位權(quán)力和成員權(quán)力。權(quán)力類型：直線權(quán)力、參謀權(quán)力、職能權(quán)力直線權(quán)力是組織中上級指揮下級工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議的權(quán)力，屬于參謀性質(zhì)。職能權(quán)力：某一人員或部門根據(jù)高層管理人員的授權(quán)而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權(quán)力。關(guān)系：在處理組織中的權(quán)力關(guān)系時，要注意“直線有大權(quán)、職能有特權(quán)”和“參謀建議、直線指揮”、“集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合”原則。授權(quán)：所謂授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)的類型：職權(quán)橫向配置。職權(quán)縱向分配。授權(quán)的好處：使高管從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題、提高下屬的工作積極性，提高工作效率、培養(yǎng)下屬，利于人才的成長、發(fā)揮下屬的專長，彌補授權(quán)者自身的才能不足授權(quán)的基本原則:1、正確選擇授權(quán)者：因事授權(quán)，視能授權(quán)；職以能授，爵以功授、根據(jù)分派的任務(wù)，選擇受權(quán)者、根據(jù)受權(quán)者的實際能力，決定授予的權(quán)力和責(zé)任、2、加強監(jiān)督控制、建立反饋渠道、發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、解決、控制不等于干預(yù)受權(quán)者的日?；顒蛹瘷?quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中；分權(quán)則是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散。在組織管理中，集權(quán)和分權(quán)都是相對的，并不存在絕對集權(quán)或絕對分權(quán)的組織。集權(quán)的優(yōu)點：（1）有利于以全局利益為重；（2）統(tǒng)一指揮；（3）有利于組織的協(xié)調(diào)；（4）提高組織的控制力。集權(quán)的缺點：（1）使高層管理人員陷于日常事務(wù)之中；（2）不利于下屬積極性的發(fā)揮；（3）不利于培養(yǎng)管理人員；（4）難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。分權(quán)的優(yōu)缺點：與集權(quán)正好相反十一、領(lǐng)導(dǎo)理論管理者應(yīng)認(rèn)識到授權(quán)的重要性，并了解授權(quán)的過程和掌握授權(quán)的基本原則，以充分地發(fā)展下屬的作用。管理者的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵，領(lǐng)導(dǎo)工作致力于群體積極性的調(diào)動和大方向的把握。管理者要成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須運用好職權(quán)，并樹立起自己的威信。職權(quán)與威信是管理者之所以能夠影響他人的基礎(chǔ)。與此同時，管理者還應(yīng)該掌握領(lǐng)導(dǎo)理論，學(xué)會象領(lǐng)導(dǎo)者那樣思考與行為，并使自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與環(huán)境相適應(yīng)。十二、溝通方法溝通是一項重要的管理技能。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，在溝通過程中，行為主體的個體行為對溝通具有重大的影響。為了改善人際溝通，我們應(yīng)該在說和聽方面掌握相應(yīng)的技巧、遵循一定的原則，而真誠和尊重是做好溝通的關(guān)鍵十三、激勵原理管理者通過他人的工作實現(xiàn)工作目標(biāo)，因此激勵人是其必須掌握的一項基本技能。激勵人的積極性的基礎(chǔ)在于了解被激勵者的內(nèi)在需求。使外在的激勵手段與被激勵者的內(nèi)在需求相結(jié)合是激勵的要旨。十四、控制基礎(chǔ)控制是管理的一項重要職能，離開了控制，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式?？刂剖墙M織在動態(tài)的環(huán)境中為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動或過程。控制的基本前提：要有一個科學(xué)的、切實可行的計劃，要有專司控制職能的組織機構(gòu)，要有暢通的信息反饋渠道控制貫穿于管理全過程，控制要有效，就必須要有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地開展。一個組織的控制系統(tǒng)由控制對象、控制目標(biāo)、控制主體、控制手段和方法構(gòu)成。一個組織的控制應(yīng)該是全面的和統(tǒng)一的控制。有效管理的基本原則：1.以目標(biāo)為中心管理的目的是為了有效地實現(xiàn)目標(biāo) 2、以人為本