市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和工作打算 20xx年 今年以來，中心緊緊圍繞市第二次黨代會確定的“建設(shè)實(shí)力池州、活力池州、魅力池州、和諧池州，實(shí)現(xiàn)池州在皖江崛起”的目標(biāo)和任務(wù)，根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求，以組建政務(wù)服務(wù)中心為發(fā)展契機(jī)，以開展作風(fēng)建設(shè)年活動為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能，提高了政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范了政務(wù)服務(wù)行為，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，各項(xiàng)工作取得長足進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、打造服務(wù)集群化的綜合服務(wù)平臺 市政務(wù)服務(wù)中心成立后，相對于原行政服務(wù)中心的組織架構(gòu)進(jìn)行了較大調(diào)整。新中心包含行政審批辦證中心、投訴受理中心、招投標(biāo)交易中心和國庫集中支付中心，形成了四個分中心合一的組織架構(gòu)，并建立了與之相適應(yīng)的統(tǒng)一管理模式。 1、實(shí)現(xiàn)了中心組織領(lǐng)導(dǎo)體制的新突破。成立了黨工委，調(diào)整了管理委員會成員，市委常委 _、施建華分別兼任中心管委會主任和中心黨工委書記。市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子配齊一正四付，四個分中心的負(fù)責(zé)人全部進(jìn)入黨政班子。同時，建立了重大事項(xiàng)集中研究、集體決策的會議制度，由此加強(qiáng)了中心黨的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，便于更好地開展工作。 2、加快合署辦公的步伐。除國庫集中支付中心因場地不足原因暫未進(jìn)入，投訴受理中心、審批辦證中心、招投標(biāo)交易中心以及區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)合署辦公。 3、對分中心、各辦證大廳實(shí)施同步管理。建立了分中心管理暫行辦法，對各分中心實(shí)施統(tǒng)一管理和同一機(jī)制運(yùn)作。在落實(shí)市委、市政府重要決策和開展作風(fēng)建設(shè)年活動、質(zhì)量服務(wù)月活動等重大活動中，做到同布置、同進(jìn)度、同要求、同檢查。同時，對涉及行政審批的各辦證大廳明確實(shí)行“四個統(tǒng)一”工作機(jī)制。即：統(tǒng)一實(shí)施項(xiàng)目管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施辦件管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施中心工作規(guī)范，統(tǒng)一實(shí)施涉費(fèi)、收費(fèi)的收繳分離。 一年來，政務(wù)服務(wù)中心整體運(yùn)行良好，中心總部與各直屬機(jī)構(gòu)之間的直接管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)關(guān)系逐步理順，綜合服務(wù)平臺的效益得到體現(xiàn)，服務(wù)集群化的優(yōu)勢日益明朗。 二、行政審批效能不斷提高。 行政審批辦證中心今年共辦理審批事項(xiàng)100590件，同比上升12%，統(tǒng)一收繳各類規(guī)費(fèi)5562萬元,同比上升22%。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中，即辦件占總辦件的72%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，社會對窗口服務(wù)的滿意率達(dá)到97%。這些成績的取得，得益于“12345”的做法，即：“一費(fèi)清、兩集中、三進(jìn)中心、四級審批、五個一服務(wù)”。 1、創(chuàng)新“一費(fèi)清”制度。當(dāng)前，按照市領(lǐng)導(dǎo)要求，會同財(cái)政部門擬訂基本建設(shè)和投資項(xiàng)目收費(fèi)執(zhí)收辦法，實(shí)現(xiàn)此類收費(fèi)的三個“轉(zhuǎn)變”。即：簡化收費(fèi)程序，變多環(huán)節(jié)依次收費(fèi)為中心一次收費(fèi)；打包收費(fèi)項(xiàng)目，變分12細(xì)項(xiàng)收費(fèi)為按4大類收費(fèi)；降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，變相對較高標(biāo)準(zhǔn)為更加優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)，變對基本建設(shè)項(xiàng)目和工業(yè)項(xiàng)目涉及的多項(xiàng)前置性行政事業(yè)及經(jīng)營性收費(fèi)實(shí)行“一費(fèi)清”制度，即“分類申報(bào)、一口受理、一章審定、一次繳清”，方便投資者繳費(fèi)。 2、認(rèn)真推行“兩集中，兩到位”改革。按照省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求，參考外地成功做法，“中心”積極推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革?！皟杉小笔侵?，窗口單位將行政審批事項(xiàng)相對集中到一個主辦科室，所有行政審批項(xiàng)目相對集中到服務(wù)窗口；“兩到位”是指，應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目在窗口落實(shí)到位，窗口辦理的項(xiàng)目審批職權(quán)授權(quán)到位。目前，在18個獨(dú)立窗口的相關(guān)單位中，近半數(shù)成立了統(tǒng)一審批科室，五成以上的統(tǒng)一審批科室整建制前移在窗口辦公；多數(shù)窗口單位啟用了審批專用章，增大了窗口的審批授權(quán)。市建委、市工商局、市環(huán)保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)以該單位名義全權(quán)履行行政審批職權(quán)，享有“現(xiàn)場辦理權(quán)”、“受理審核權(quán)”、“綜合協(xié)調(diào)權(quán)”。以建委窗口為例，實(shí)行首席代表制后，原承諾件有10項(xiàng)變?yōu)榧崔k件，現(xiàn)場受理，現(xiàn)場辦理，現(xiàn)場辦結(jié)，進(jìn)一步簡化了辦事程序，壓縮了審批時限，提高了工作效能。對尚未建立首席代表制度的窗口，采取過渡性措施，實(shí)行窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)每周兩次來中心坐鎮(zhèn)審批，增加窗口辦事能力。 3、鞏固“三進(jìn)中心”成果。中心按照應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)、提速提效、強(qiáng)化責(zé)任的要求，對照市直37個單位簽訂的“三進(jìn)中心”確認(rèn)書，進(jìn)一步抓好應(yīng)進(jìn)審批項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目的有效落實(shí)，進(jìn)一步梳理審批項(xiàng)目的辦事流程，對承諾時限、窗口辦件人員和窗口管事領(lǐng)導(dǎo)，提出針對性具體要求。目前，市直經(jīng)過確認(rèn)應(yīng)進(jìn)的213項(xiàng)審批項(xiàng)目已全部進(jìn)入中心辦理，80項(xiàng)應(yīng)進(jìn)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)入