1/7地稅辦稅服務(wù)廳個人事跡材料每一種職業(yè)，都承托著一種理想；每一種理想，都成就著一種事業(yè)；每一種事業(yè)，都凝聚著一種精神。在稅收這個平凡而光榮的事業(yè)中，無數(shù)地稅人都在用熱忱和努力鍛造著對國家的忠誠，用無私的奉獻(xiàn)踐行著為人民服務(wù)的崇高追求。地稅人，傳承著一種對工作高度負(fù)責(zé)，對事業(yè)無比熱愛的行業(yè)操守，而在這普普通通的群體中，卻涌現(xiàn)著許許多多平凡卻感人的事跡，在這平平常常的工作里，也時刻閃耀著星星點(diǎn)點(diǎn)燦麗的光芒她就是群星中的一顆，一名普通的女稅官。0年的人生經(jīng)歷，11載的風(fēng)雨稅收路，19歲的她榮幸地加入了地稅隊伍。風(fēng)雨中她一路走來，由一名剛走出校園對工作充滿美麗憧憬的大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)化為一位熟練掌握各項地方稅收政策，準(zhǔn)確操作各項窗口涉稅工作流程，靈活掌握各種窗口禮儀，勝任本職工作的基層稅務(wù)工作者。她沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但她始終堅持自己的人生信條，勤勤懇懇工作，清清白白做人，她沒有驚天動地的壯舉，但她對工作一絲不茍、持之以恒的精神，卻感染影響著許多人，贏得了同事和納稅人的好評。訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責(zé)任感、過硬的工作作風(fēng)、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務(wù)，在平凡的崗位上默默無聞地工作，她把全部的精2/7力獻(xiàn)給了她所忠愛的稅收事業(yè)，譜寫了一曲催人奮進(jìn)的敬業(yè)之歌。她，就是市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口工作人員同志。她十一年如一日，表里如一，懷著對稅收事業(yè)無限的忠誠和熾烈的熱情，用實際行動實現(xiàn)著自己的人生價值。勤學(xué)苦鉆強(qiáng)素質(zhì)“只有不斷學(xué)習(xí)，我才能適應(yīng)工作”。LOCALHOST是這樣說的，也是這樣做的。剛參加工作，她對稅收可以說是個“門外漢”，于是她抓住一切時間學(xué)習(xí)，白天工作之余，只要一有機(jī)會，他就在同事的說笑嬉鬧環(huán)境中強(qiáng)迫自己讀書看報，晚上在安頓好丈夫和孩子，干完家務(wù)后，她就來個“深夜伴孤燈，清晨聞雞鳴”。沒有老師，她就自學(xué)，有些稅收知識看不懂，她就虛心向別人請教。一頁頁、一遍遍，為了自己所鐘愛的稅收事業(yè)，她將別人逛街、娛樂的時間用來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。為了提高素質(zhì)，更好地為納稅人服務(wù)，她忘記了節(jié)假日，忘記了季節(jié)的輪回，她把打印機(jī)打印票據(jù)的聲音當(dāng)成了貝多芬美妙的樂章，把辦稅服務(wù)廳當(dāng)成了維也納金色的音樂廳，功夫不負(fù)有心人，通過不斷的自我學(xué)習(xí)很快進(jìn)入了角色，成了大廳里的業(yè)務(wù)骨干、操作能手，兩年的時間里，相繼獲得了國家計算機(jī)二級等級證書、經(jīng)濟(jì)師資格以及國家公務(wù)員英語測試，在3/7系統(tǒng)組織的全員競爭上崗考試中取得了不俗的成績。服務(wù)架起“征納橋”對工作總是滿懷執(zhí)著，在點(diǎn)滴之間履行“以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)，急納稅人所急、想納稅人所想?！钡囊?。辦稅服務(wù)廳推行首問責(zé)任制以來，作為前臺一線服務(wù)人員，她一直以身作則貫徹落實。對于納稅人提出的咨詢問題，她總是不厭其煩解釋說明，對于納稅人提出的超出自己業(yè)務(wù)知識范圍的有關(guān)問題，她也從不推諉，一跟到底，力求給納稅人一個明確的指引和答復(fù)，有時遇到脾氣比較暴躁的納稅人，為免矛盾激化，她總是春風(fēng)化雨，認(rèn)真聽取納稅人提出的意見，待納稅人冷靜下來，再耐心地向納稅人進(jìn)行說明和解釋。她淺淺的微笑和充滿真誠的眼睛，總是讓納稅人感受到什么是專業(yè)的服務(wù)，什么是專業(yè)的精神。去年11月，某個體戶申報逾期，雖然反復(fù)做宣傳工作，老板仍然不愿意繳納罰款，并當(dāng)著眾人面前將處理決定書扔到的臉上，她含著眼淚，撿起文書，依然微笑著進(jìn)行耐心的解釋和宣傳，兩天后這位老板主動繳納了200元罰款，并向道了歉。一些前臺出現(xiàn)的稅企矛盾，往往都由于她處理及時得到化解和舒緩，不少納稅人都說這姑娘不僅善解人意，更懂得如何幫助別人。這正如所說的那樣“在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面4/7對我們，我們的微笑，就像一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就像冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就像一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂?！泵慨?dāng)遇到年老體弱或填表有困難的納稅人時，她總是主動上前幫助，輔導(dǎo)他們填妥表格。遇到納稅人在辦理業(yè)務(wù)時漏帶資料的情況在窗口經(jīng)常出現(xiàn)，如果漏帶的資料并不影響登記數(shù)據(jù)規(guī)范完整，她都會首先幫納稅人辦理好業(yè)務(wù)，盡可能免除納稅人長時間等待后卻不能受理的情況出現(xiàn)，有效緩解了納稅人急于辦成事的心理。在平時的工作中，處處為納稅人著想，從不計較個人得失。在她負(fù)責(zé)導(dǎo)稅工作的期間有一次申報期，納稅人非常多，她一邊解釋著柜臺外面的納稅人提出的各類涉稅問題，一邊疏導(dǎo)納稅人排隊等候，隊伍中有一位抱著孩子的女會計，“一個人來辦稅嗎”“是啊，今天不巧,家里沒人看孩子，又不能晚了報稅，只好把孩子抱出來了，這睡著的孩子沉的很?！睍嫵粤Φ恼f，“要不這孩子我?guī)湍惚б粫?，你先辦理，辦好后，我就在這個辦公室等你，5/7你再來抱孩子吧。”會計被的真誠所信任，同意了。十幾分鐘后會計一路小跑著進(jìn)了辦公室，看著被稅服裹著睡得香香的孩子連聲說道“謝謝，謝謝,真是麻煩了?！迸R走時非要寫了感謝信貼在大廳，被婉言謝絕“力所能及的事，無所謂”。敬業(yè)奉獻(xiàn)，忠孝“兩難全”“人非草木，孰能無情?！蹦膫€女人不想做個好母親，哪個女人不想做個好妻子熱了工作，常常冷了家庭。提及此事，深感內(nèi)疚。好在丈夫也是一名稅務(wù)工作者，能夠體諒她，幫助她，夫妻倆生活上互敬互愛，工作上互幫互助，只是苦了孩子。自己的孩子還不滿周歲，正是需要母乳喂養(yǎng)的時期。由于一上起班來就寸步不離，無法及時回家給孩子喂奶，形成“奶結(jié)”，并開始發(fā)炎，高燒不退。可她沒請過一天假，每天拖著虛弱而又沉重的身體去地稅窗口上班。不該斷奶時斷奶，對母親、對孩子來說都是極其殘酷的。剛斷奶，孩子不適應(yīng)，不停地哭鬧，喂牛奶，孩子有不良反應(yīng)，拉起了肚子孩子長得很瘦弱，還經(jīng)常生病。有次孩子病重，她把孩子往醫(yī)院一放，按時來到工作崗位，走出很遠(yuǎn)還能聽到孩子那撕心裂肺般呼喊媽媽的聲音。聽著女兒童音，她的心都要碎了。她愛她的家庭，也想做一個賢妻良母，想多一點(diǎn)時間給孩子以母愛，多一些時間給丈夫以關(guān)心?？墒撬秊?/7了心愛的稅收工作、為了頭上那莊嚴(yán)的國徽、為了身上那神圣的稅務(wù)藍(lán)，她寧愿舍小家顧大家，任勞任怨、默默奮戰(zhàn)在稅收服務(wù)的最前沿。辦稅服務(wù)廳這個被大多數(shù)人喻為“枯燥”、“綁人”的崗位，可卻深深地愛上了它。從她到大廳工作的那一刻開始，她就把整個身心全都撲在地稅窗口的服務(wù)工作上。十一年來，她不僅沒有一次遲到、早退和幾乎沒有請過一天假，還經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至帶病堅持工作，同時還要兼顧參加局里組織的各類文體活動，多次代表單位參加各類歌舞比賽、慰問演出，以優(yōu)異的表現(xiàn)反映出地稅職工健康良好的文化形象。如今，地稅窗口在全省率先推出“全集中，全到位”、“同城統(tǒng)辦”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了工作效率，方便了納稅人，但窗口的工作量成倍的增加了，卻始終沒有怨言，日復(fù)一日，年復(fù)一年，她患上了頸椎、腰椎病，視力不斷下降，但卻一直沒有影響她的正常工作。近三年來，經(jīng)她開出的稅票25000余份，征收稅款達(dá)億多元，受理申報納稅人11000余戶，發(fā)售發(fā)票33000余本，卻從未出現(xiàn)過任何差錯。她所在的窗口也被評為“全國巾幗文明