1/5與電力為伍，我無怨無悔編者按為進(jìn)一步搞好農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國家電網(wǎng)公司從月日至月日，組織了人的農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡報告團(tuán)，先后在安徽、湖北、山西、甘肅、遼寧省進(jìn)行巡回報告。我省郯城縣供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳班長陳宇參加了此次巡回報告。本期編發(fā)的是陳宇同志的演講稿（有刪節(jié)），希望能對大家有所啟發(fā)。我叫陳宇，我是年大學(xué)畢業(yè)參加工作的，現(xiàn)在郯城縣供電公司任營業(yè)廳班長，作為一名普通的基層電力職工，年來我只簡簡單單地做了兩件事一是抄了年的電表，二是說了年的您好。年來，我與全省農(nóng)電系統(tǒng)廣大干部職工一起，用熱情和汗水、青春和智慧，共同描繪著山東電力絢麗的彩虹。大學(xué)畢業(yè)后，我被分配到了城區(qū)供電所，任務(wù)就是抄表。第一次抄表，我很快完成了任務(wù)，還主動給請假的一位同事抄了表，結(jié)果出現(xiàn)了錯抄，把一個抄成了。面對客戶責(zé)備的目光，我氣餒了，迷惘了。在以后抄表的日子里，我每天騎著自行車，一身黃工裝，背個工具包，帶個大凳子，晃晃悠悠、無精打采地出沒在街頭巷尾，遇到熟人，總要把帽檐兒拉得遮住半邊臉，怕人認(rèn)出來。一天下來，渾身酸痛，夢里也是翻不完的表卡、抄不完的表2/5碼。我開始不安心抄表工作了，班長顧大姐發(fā)現(xiàn)了我的這種思想苗頭，找我談心說小陳啊，抄表是最基本的工作，它聯(lián)系著千家萬戶，體現(xiàn)著咱電力企業(yè)的形象呀。班長的話讓我開始了反思。一天，在抄表時，我發(fā)現(xiàn)北關(guān)四村的趙大娘家新蓋了房子，但是房子蓋好后仍然執(zhí)行著建房時的動力電價，就告訴大娘應(yīng)該辦理手續(xù)，改成生活電價，大娘讓我?guī)退k，我感到了一種信任，很快幫大娘辦好了手續(xù)。盡管以后每月電費只減少了一兩元錢，但對一個農(nóng)村家庭來說，日積月累，也不是一筆小數(shù)目。此后，大娘逢人就夸供電局服務(wù)好。每次來抄表，她都幫我搬凳子，扶梯子，閨女長閨女短的，熱乎得不得了。這件小事深深地觸動了我小事不小，只要你付出真誠，就會贏得客戶的理解和信任。從此后，我堅定了信念，在長達(dá)年的抄表工作中，我曾經(jīng)挨過狗咬，曾經(jīng)被摔傷過，也曾受過欠費戶的百般刁難，但我再也沒有退縮。年來，我累計抄表十萬余戶，行程將近兩萬里，再也沒有出現(xiàn)過漏抄、錯抄，連年被公司評為抄表狀元。年初，我調(diào)到了營業(yè)廳任班長，負(fù)責(zé)客戶的業(yè)擴報裝和咨詢報修工作。一開始遇到這樣一件事，一位客戶因為上電跑了兩趟沒跑出來個結(jié)果。問題出在哪里呢如何簡化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)我把營業(yè)廳的幾個姐妹招呼到一3/5起，對原有業(yè)擴流程進(jìn)行了認(rèn)真解析和反復(fù)推敲，終于找出了癥結(jié)所在，并連夜進(jìn)行了修改和完善，一直忙活到凌晨兩點多，一大早就向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)拿出了全新的方案一臺清服務(wù)。一臺清使服務(wù)流程變得更加暢通，但在方便客戶的同時，卻對我們員工提出了一專多能的更高要求。在付出了艱辛的努力后，我們每一個人都成了工作中的多面手。成功的喜悅激發(fā)了我們創(chuàng)新的熱情，也感染和帶動了相關(guān)部門對管理流程的再造與重組。在磨難和陣痛中，營銷工作終于發(fā)生了深刻的變化業(yè)務(wù)流程實行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，高壓業(yè)務(wù)由原來的個環(huán)節(jié)簡化到目前的個環(huán)節(jié)，其它業(yè)務(wù)的服務(wù)時限平均減少了三個工作日，收費方式也由原來單一的到營業(yè)廳交納，發(fā)展到今天的銀行代收、網(wǎng)上交費等等。彩虹工程實施后，我們認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，就是一切方便客戶的真誠行動，其中包含著為客戶服務(wù)急事急辦的熱心和體貼入微的細(xì)心。前年月的一天，我們接到了縣德興食品有限公司的緊急要求他們剛剛與韓國的商家簽訂了出口銀杏和草莓干的訂單。合同中明確規(guī)定一個月后必須將貨物送到青島港，為擴大生產(chǎn)能力，變壓器急需增容。如果因用電的問題耽誤了，造成的影響和損失都很大。我積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門特事特辦，恰在此時，我突然接到了幼兒園李老師打來的電話，稱兒子發(fā)高燒，4/5哮喘病又犯了。當(dāng)時我愛人正在外地出差。可是作為首問責(zé)任人，我別無選擇，摸起電話接通了幼兒園李老師，麻煩您再幫我照看一下孩子。在我的協(xié)調(diào)和督辦下，設(shè)計單位當(dāng)天拿出了供電方案，工程處連夜施工，及時送上了電。而孩子由于時間耽擱了，高燒不退，并發(fā)了肺炎。當(dāng)我趕到醫(yī)院時，看見兒子躺在病床上，小臉燒得通紅，咳嗽個不停，我心如刀割，淚水再也無法控制了。這些年來，我與各類客戶打交道，也遭遇過不少冷嘲熱諷，就連我的家人，有時也忍受不了我那繁瑣的工作。服務(wù)電話剛開通的時候，諸多條件都不具備，在最初的兩個多月里，服務(wù)熱線的子機白天由我隨身攜帶，晚上就放在枕邊，半夜三更也常有電話打進(jìn)來，全家人被吵醒后就陪著我一起失眠。一天，我愛人加班到八點多才回家，看到鍋里沒飯，兒子在啃餅干，而我還在抱著電話一個勁地解答客戶咨詢。愛人生氣了，拽著兒子摔門而去，把我一個人冷冷地撇在家里。青春歲月因為奉獻(xiàn)而更加完美，人生旅程因為執(zhí)著而更加充實。在我們這個大家庭里，因為工作而不能盡享天倫之樂的何止我一人我有一位剛參加工作的同事，因為單位里太忙，一連個多月沒有回鄉(xiāng)下家里看看，思女心切、白發(fā)蒼蒼的老父親騎車進(jìn)城看望她時，不幸掉進(jìn)了深深的沂河，兩天后找到時，她的父親已經(jīng)永遠(yuǎn)閉上了眼5/5睛而那兩天，她卻一直被蒙在鼓里，像往常一樣奔波在回訪客戶的道路上，微笑著接聽一個又一個電話而我，只不過是這個集體中普普通通的一員。幾年來，組織上給了我們莫大的榮譽營業(yè)廳先后被授予山東省青年文明號和三八紅旗先進(jìn)集體稱號，我也被評為全市供電系統(tǒng)彩虹工程先進(jìn)個人。今天，我比過去任何時候都更加專注和熱愛我的工作。又是一年春來早，郯城縣下了一場厚厚的大雪，大年初一早晨，我像往常一樣在辦公室埋頭整理資料，忽然，營業(yè)廳的門開了，一抬頭，我看見了一張熟悉的臉，原來是東馬村腿腳不便的李大爺。大爺，過年好，您怎么來了沒啥事，就過來看看你。大爺邊說邊從兜里掏出一個大蘋果閨女，吃了吧，一年都會平平安安的我，什么也說不出來，握著李大爺?shù)氖郑菨M是