第1頁(yè),,x建設(shè)股份有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式,第2頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介,第3頁(yè),結(jié)論與初步建議,結(jié)論：x建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系有較大的改善潛力營(yíng)銷策略單一、粗放營(yíng)銷權(quán)責(zé)體系不完備營(yíng)銷考核激勵(lì)缺位初步建議總體原則：加強(qiáng)本部能力，發(fā)揮協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)銷功能建議采取市場(chǎng)化原則和實(shí)力原則來進(jìn)行市場(chǎng)協(xié)調(diào)完善客戶關(guān)系管理，注重對(duì)原有客戶的保持和潛力發(fā)掘完善營(yíng)銷人員管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和人員的考評(píng)激勵(lì)，強(qiáng)化新市場(chǎng)的開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的未來模式：由目前的分散式向未來的分工合作式發(fā)展,第4頁(yè),市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目成果,營(yíng)銷體系分析診斷報(bào)告銷售人員管理制度市場(chǎng)協(xié)調(diào)制度客戶關(guān)系管理制度品牌建設(shè)方案,第5頁(yè),項(xiàng)目計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)組建,項(xiàng)目啟動(dòng),分公司訪談,分析與資料補(bǔ)充,第一階段結(jié)束,現(xiàn)狀分析報(bào)告,初步建議,第二階段結(jié)束,明確目標(biāo),出制度,第6頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)部分析區(qū)域分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介,第7頁(yè),市場(chǎng)環(huán)境分析,行業(yè)平均利潤(rùn)下滑干線市場(chǎng)萎縮,市場(chǎng),業(yè)主不規(guī)范和非理性行為回款難存在地方保護(hù)主義權(quán)力向省級(jí)運(yùn)營(yíng)商集中趨勢(shì)：設(shè)備商總承包,客戶,面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多內(nèi)部各分公司、子公司各省的電信實(shí)業(yè)公司自己的掛靠隊(duì)伍部隊(duì)及其他行業(yè)隊(duì)伍各個(gè)私人企業(yè)、與運(yùn)營(yíng)商有關(guān)系的小公司,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,第8頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)部分析區(qū)域分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介,第9頁(yè),市場(chǎng)滯后于運(yùn)作：x建設(shè)收入增長(zhǎng)落后于市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)、運(yùn)作能力利用率不足,市場(chǎng)滯后于運(yùn)作,收入增長(zhǎng)趨緩,利潤(rùn)率下滑,回款難,運(yùn)作能力利用率不足,第10頁(yè),絕大部分員工認(rèn)可市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，并認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷功能,問題：您認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是否重要？,29,62,1.9,非常重要,比較重要,不重要,不知道,Missing,問題：您認(rèn)為是否需要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷？,84.2,1.2,需要,不需要,Missing,資料來源：內(nèi)部問卷調(diào)查,第11頁(yè),員工們認(rèn)為合理的市場(chǎng)營(yíng)銷模式：權(quán)力下放、本部協(xié)調(diào),2,13,18,20,57,其他,區(qū)域分工,分公司各自操作,總部統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng),統(tǒng)一協(xié)調(diào)，二、三級(jí)市場(chǎng)權(quán)力下放,資料來源：內(nèi)部問卷調(diào)查,第12頁(yè),市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問題：人才、信息、激勵(lì),4,11,26,27,31,36,40,41,45,其他,領(lǐng)導(dǎo)不重視,營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不完善,沒有科學(xué)的定價(jià)策略,分公司各自為政,沒有系統(tǒng)的營(yíng)銷規(guī)劃,缺乏合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度,缺乏有效的市場(chǎng)信息收集系統(tǒng),缺乏營(yíng)銷人才（怎樣選拔、培養(yǎng)？）,資料來源：內(nèi)部問卷調(diào)查,第13頁(yè),營(yíng)銷,理念,提升,業(yè)績(jī),降低,風(fēng)險(xiǎn),營(yíng)銷,策略,費(fèi)用,回款,營(yíng)銷,平臺(tái),考核,激勵(lì),業(yè),務(wù),管,理,人,員,管,理,內(nèi)部分析框架,第14頁(yè),營(yíng)銷策略單一、粗放，需要引進(jìn)客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制，并強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn),客戶關(guān)系,“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”關(guān)系隨人走“推式”,整體協(xié)調(diào),內(nèi)耗,“拉鏈?zhǔn)健苯ⅰ⒔∪蛻粜畔ⅰ袄健?目前存在的問題,改進(jìn)措施,市場(chǎng)協(xié)調(diào)、相互合作,業(yè)務(wù)能力,陳述能力溝通能力信息渠道單一,培訓(xùn)多渠道收集信息,第15頁(yè),權(quán)責(zé)體系不完備，還沒有搭建x建設(shè)的整體市場(chǎng)平臺(tái),整體：分散、無系統(tǒng)規(guī)劃局部：混亂、無體系縱向：本部市場(chǎng)功能缺位橫向：分公司間內(nèi)耗多、溝通少機(jī)制：缺乏市場(chǎng)協(xié)調(diào)和信息溝通機(jī)制,健全本部市場(chǎng)職能建立、健全市場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制逐步理順：先完善上層市場(chǎng)體系，再搭建整個(gè)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái),目前存在的問題,改進(jìn)措施,第16頁(yè),考核激勵(lì)缺位，須盡快從制度上完善,各分公司參差不齊缺乏對(duì)市場(chǎng)開發(fā)人員的價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配制度人員激勵(lì)手段單一,建立人員考評(píng)與激勵(lì)制度激勵(lì)手段多元化：人員成長(zhǎng)工作環(huán)境企業(yè)文化,目前存在的問題,改進(jìn)措施,第17頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)部分析區(qū)域分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介,第18頁(yè),一分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：河北、內(nèi)蒙、福建、北京,第19頁(yè),三分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：湖北、甘肅、廣東、北京、浙江,第20頁(yè),四分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：黑龍江、山東、河南、廣東,資料來源：根據(jù)2000年財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),第21頁(yè),二分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：江蘇,備注：本資料不包括西安各子公司的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料,第22頁(yè),北京分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：北京,第23頁(yè),五分公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域：北京,第24頁(yè),一公司,三公司,四公司,沖突區(qū)域,各分公司優(yōu)勢(shì)區(qū)域分布,優(yōu)勢(shì)區(qū)域：指在該區(qū)域的收入超過1000萬元強(qiáng)勢(shì)區(qū)域：指在優(yōu)勢(shì)區(qū)域的收入是其他任何內(nèi)部單位的2倍以上交叉區(qū)域：指在優(yōu)勢(shì)區(qū)域的收入是其他任何內(nèi)部單位的2倍以內(nèi)空白區(qū)域：指在該區(qū)域的收入較少（低于1000萬元）,第25頁(yè),各分公司區(qū)域收入合并,空白區(qū)域鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),強(qiáng)勢(shì)區(qū)域有定價(jià)權(quán),交叉區(qū)域相互協(xié)調(diào),第26頁(yè),強(qiáng)勢(shì)區(qū)域：一分公司在河北地區(qū)的客戶分布情況,存在客戶空白：網(wǎng)通、鐵通中廣衛(wèi)、專網(wǎng)等,第27頁(yè),強(qiáng)勢(shì)區(qū)域：三分公司在湖北地區(qū)的客戶分布情況,存在客戶空白：網(wǎng)通、鐵通中廣衛(wèi)、專網(wǎng)等,第28頁(yè),交叉區(qū)域：一、三、四分公司在廣東地區(qū)的客戶分布情況,對(duì)中國(guó)電信四公司有定價(jià)權(quán),對(duì)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等客戶鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，本部參與協(xié)調(diào),第29頁(yè),交叉區(qū)域：一、四、五分公司在山東地區(qū)客戶分布情況,對(duì)中國(guó)電信客戶，四公司與五分公司相互協(xié)商定價(jià)，其他內(nèi)部單位服從于其協(xié)商結(jié)果,對(duì)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等客戶鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，本部參與協(xié)調(diào),第30頁(yè),交叉區(qū)域：二、三、四分公司在浙江地區(qū)的客戶分布情況,對(duì)中國(guó)電信客戶，二分公司與三分公司相互協(xié)商定價(jià)，其他內(nèi)部單位服從于其協(xié)商結(jié)果,第31頁(yè),區(qū)域客戶關(guān)系矩陣,保護(hù),協(xié)調(diào),強(qiáng)勢(shì)區(qū)域,關(guān)系密切,關(guān)系一般,保護(hù),協(xié)調(diào),交叉區(qū)域,鼓勵(lì)進(jìn)入,關(guān)系弱,鼓勵(lì)進(jìn)入,空白區(qū)域,鼓勵(lì)進(jìn)入,鼓勵(lì)進(jìn)入,鼓勵(lì)進(jìn)入,第32頁(yè),市場(chǎng)協(xié)調(diào)：建議采取市場(chǎng)化原則和實(shí)力原則,存在大量空白區(qū)域各分公司基本上都有自己的優(yōu)勢(shì)區(qū)域但在優(yōu)勢(shì)區(qū)域或強(qiáng)勢(shì)區(qū)域亦存在空白區(qū)域或客戶空白,原則1：市場(chǎng)化原則盡量減少人為性協(xié)調(diào)原則2：實(shí)力原則即各分公司、子公司憑業(yè)務(wù)量爭(zhēng)取市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán),現(xiàn)狀,協(xié)調(diào)原則,應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)部市場(chǎng)化自由競(jìng)爭(zhēng)，即采取非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)入，挖掘市場(chǎng)潛力劃分三類區(qū)域，不同區(qū)域不同策略強(qiáng)勢(shì)區(qū)域：有定價(jià)權(quán)交叉區(qū)域：本部協(xié)調(diào)空白區(qū)域：鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)取得強(qiáng)勢(shì)地位，但也需要本部協(xié)調(diào)任何單位，只要業(yè)務(wù)量滿足要求，即可升格為優(yōu)勢(shì)區(qū)域或強(qiáng)勢(shì)區(qū)域,第33頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介,第34頁(yè),指導(dǎo)思想是：加強(qiáng)本部能力，發(fā)揮協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)銷功能,加強(qiáng)本部市場(chǎng)能力,本部市場(chǎng)部職位設(shè)置須盡快落實(shí)本部市場(chǎng)人員必須有足夠的個(gè)人能力,發(fā)揮內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,建立內(nèi)部市場(chǎng)協(xié)調(diào)管理制度強(qiáng)化本部權(quán)威，發(fā)揮市場(chǎng)協(xié)調(diào)職能,強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷功能,強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，完善人員考評(píng)激勵(lì)制度強(qiáng)化營(yíng)銷功能，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)化和規(guī)范市場(chǎng)策劃、品牌管理和信息研究,第35頁(yè),同時(shí)，還必須對(duì)現(xiàn)有管理文化、人員意識(shí)和觀念有所突破,要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷能力和協(xié)同效益的發(fā)揮，必須突破目前過分強(qiáng)調(diào)條線管理而缺乏溝通的管理文化，應(yīng)該引入?yún)f(xié)同、溝通的團(tuán)隊(duì)工作精神營(yíng)銷人員意識(shí)的突破要實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)的“雙贏”，必須突破目前粗放的銷售意識(shí)，強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)管理能務(wù)的突破市場(chǎng)人才激勵(lì)制度,管理文化傳統(tǒng)的突破,營(yíng)銷人員意識(shí)的突破,觀念的突破,第36頁(yè),案例研究：TCL建立清晰的管理層次體系，各個(gè)層次有明確的定位,總 部,服務(wù)中心,負(fù)責(zé)總部預(yù)算內(nèi)資源的決策和使用負(fù)責(zé)提供支持服務(wù)負(fù)責(zé)品牌推廣，市場(chǎng)策劃,大 區(qū),監(jiān)控中心,控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)秩序負(fù)責(zé)對(duì)下屬各單位進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查,分公司,區(qū)域決策中心,負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的預(yù)算內(nèi)的營(yíng)銷工作進(jìn)行決策負(fù)責(zé)對(duì)分公司和各經(jīng)營(yíng)部的內(nèi)部管理，并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)體區(qū)域的營(yíng)銷策劃、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé),經(jīng)營(yíng)部,執(zhí)行中心,負(fù)責(zé)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行，負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)的具體操作負(fù)責(zé)承擔(dān)銷量指標(biāo)，負(fù)責(zé)承擔(dān)利潤(rùn)和壓力,層次清晰大區(qū)職能,第37頁(yè),案例研究：中興通信為適應(yīng)市場(chǎng)變化，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組織作大幅度的調(diào)整，按客戶劃分市場(chǎng),營(yíng)銷組織,按照行政機(jī)構(gòu)來配備市場(chǎng)力量，以長(zhǎng)江南北劃分的兩個(gè)事業(yè)部,以客戶劃分的新營(yíng)銷事業(yè)部，以便于及時(shí)與客戶溝通，提供更好的服務(wù),過去,現(xiàn)在,市場(chǎng)環(huán)境,縣一級(jí)的電信公司也擁有較大的設(shè)備采購(gòu)權(quán),運(yùn)營(yíng)商設(shè)備采購(gòu)權(quán)逐漸集中，面向全網(wǎng)的招標(biāo)會(huì)越來越多,趨勢(shì)：以客戶為中心,第38頁(yè),市場(chǎng)營(yíng)銷的未來模式：由目前的分散式向未來的分工合作式發(fā)展,本部統(tǒng)管,按客戶劃分,按區(qū)域協(xié)調(diào),按客戶協(xié)調(diào),信息積累健全市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)政策引導(dǎo)：以客戶為中心來協(xié)調(diào)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)而達(dá)到按客戶分工的目的鼓勵(lì)不同內(nèi)部單位、針對(duì)單一項(xiàng)目緊密合作,實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn),第39頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介,第40頁(yè),建議1：注重對(duì)原有客戶的保持和潛力發(fā)掘完善客戶關(guān)系管理，不斷加深對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)，通過業(yè)務(wù)升級(jí)開發(fā)現(xiàn)有客戶存在的購(gòu)買潛力,現(xiàn)有市場(chǎng),現(xiàn)有業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù),新市場(chǎng),現(xiàn)有市場(chǎng),現(xiàn)有業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù),新市場(chǎng),第41頁(yè),建議2：強(qiáng)化新市場(chǎng)的開發(fā)完善營(yíng)銷人員管理制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和人員的考評(píng)激勵(lì),現(xiàn)有市場(chǎng),新市場(chǎng),現(xiàn)有業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù),第42頁(yè),建議3：加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)協(xié)調(diào)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化本部市場(chǎng)能力與權(quán)威，減少內(nèi)耗，力爭(zhēng)利益共享,方案三：本部統(tǒng)管,方案二：區(qū)域劃分,方案一：區(qū)域協(xié)調(diào),方案四：客戶劃分,？,第43頁(yè),建議4：對(duì)資質(zhì)由61變成1的應(yīng)對(duì)措施,減少內(nèi)耗,優(yōu)勢(shì),干線市場(chǎng)份額減少，關(guān)鍵是二級(jí)市場(chǎng),劣勢(shì),加強(qiáng)內(nèi)部資質(zhì)管理和市場(chǎng)協(xié)調(diào)采取積極的市場(chǎng)開發(fā)激勵(lì)機(jī)制對(duì)客戶加強(qiáng)溝通與宣傳，強(qiáng)化品牌建設(shè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商總部攻關(guān),措施,第44頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介組織定位協(xié)調(diào)機(jī)制品牌管理客戶關(guān)系人員管理,第45頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介組織定位協(xié)調(diào)機(jī)制品牌管理客戶關(guān)系人員管理,第46頁(yè),本部市場(chǎng)部關(guān)鍵崗位設(shè)置,市場(chǎng)部部長(zhǎng),信息管理,綜合崗,品牌經(jīng)理,部長(zhǎng)助理,大區(qū)經(jīng)理,客戶經(jīng)理,第47頁(yè),建立清晰的管理層次體系，各個(gè)層次有明確的定位,運(yùn)營(yíng)商總部開發(fā)服務(wù)中心,部 門,職能定位,監(jiān)控中心,市場(chǎng)開發(fā)鼓勵(lì)完善體系，按客戶劃分,本 部,大 區(qū),分公司,第48頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介組織定位協(xié)調(diào)機(jī)制品牌管理客戶關(guān)系人員管理,第49頁(yè),協(xié)調(diào)控制的邏輯思路,前提,如何控制,專項(xiàng)協(xié)調(diào),資質(zhì)授權(quán)行政權(quán)威,利益,信息,營(yíng)銷例會(huì)合署辦公,收集與匯報(bào),事后強(qiáng)化,獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償懲罰申訴,如何協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)什么,關(guān)鍵點(diǎn),權(quán)力,組織設(shè)立大區(qū)經(jīng)理調(diào)解委員會(huì),第50頁(yè),制度目錄,組織體系,信息管理,協(xié)調(diào)機(jī)制,總 則,附 則,杜絕分公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，減少內(nèi)耗損失,減少內(nèi)耗,努力實(shí)現(xiàn)各分公司協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體效應(yīng)，共享市場(chǎng)機(jī)會(huì)和利益共享,協(xié)同作戰(zhàn)利益共享,實(shí)現(xiàn)股份制改造、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的平穩(wěn)過渡，共創(chuàng)x建設(shè)的未來繁榮,平穩(wěn)過渡,協(xié)調(diào)機(jī)制的指導(dǎo)原則,第51頁(yè),制度目錄,組織體系,信息管理,協(xié)調(diào)機(jī)制,大區(qū)經(jīng)理,調(diào)解委員會(huì),總 則,附 則,第52頁(yè),制度目錄,組織體系,信息管理,協(xié)調(diào)機(jī)制,營(yíng)銷例會(huì),合署辦公,總 則,附 則,標(biāo)前信息匯報(bào),市場(chǎng)信息收集,跟標(biāo)信息匯報(bào),第53頁(yè),制度目錄,組織體系,信息管理,協(xié)調(diào)機(jī)制,授權(quán)委托制度,營(yíng)銷例會(huì),專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì),合署辦公,申訴制度,獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償制度,懲罰制度,總 則,附 則,第54頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介組織定位協(xié)調(diào)機(jī)制品牌管理客戶關(guān)系人員管理,第55頁(yè),制度目錄,品牌定位,品牌管理,總 則,附 則,質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理、服務(wù)周到、擁有高聲譽(yù),屬性,功能利益、經(jīng)濟(jì)利益、使用利益、情感利益,利益,高質(zhì)量、高信譽(yù)、高滿意度,價(jià)值,品牌建設(shè)的核心：品牌定位,x學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化,擁有良好的質(zhì)量意識(shí)和品質(zhì)要求,文化,客戶,第56頁(yè),制度目錄,品牌定位,品牌管理,總 則,附 則,組織結(jié)構(gòu),品牌架構(gòu),品牌識(shí)別,品牌宣傳,市場(chǎng)部部長(zhǎng),品牌經(jīng)理,品牌管理員,第57頁(yè),制度目錄,品牌定位,品牌管理,總 則,附 則,組織結(jié)構(gòu),品牌架構(gòu),品牌識(shí)別,品牌宣傳,主品牌,亞品牌,第58頁(yè),制度目錄,品牌定位,品牌管理,總 則,附 則,組織結(jié)構(gòu),品牌架構(gòu),品牌識(shí)別,品牌宣傳,核心識(shí)別,客戶關(guān)系,延伸識(shí)別,第59頁(yè),制度目錄,品牌定位,品牌管理,總 則,附 則,組織結(jié)構(gòu),品牌架構(gòu),品牌識(shí)別,品牌宣傳,指派責(zé)任人,制訂宣傳計(jì)劃,經(jīng)費(fèi)落實(shí),績(jī)效考評(píng),第60頁(yè),項(xiàng)目概況現(xiàn)狀分析指導(dǎo)思想建 議制度簡(jiǎn)介組織定位協(xié)調(diào)機(jī)制品牌管理客戶關(guān)系人員管理,第61頁(yè),總 則,提高客戶滿意度，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶,保留客戶,實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)的信息共享提高企業(yè)員工的工作能力提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度,提高效率,通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,拓展市場(chǎng),客戶關(guān)系管理的目標(biāo),制度目錄,管理體系,信息系統(tǒng),客戶計(jì)劃,附 則,第62頁(yè),制度目錄,管理體系,信息系統(tǒng),客戶計(jì)劃,市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé),客戶經(jīng)理的職責(zé),總 則,附 則,第63頁(yè),制度框架,管理體系,信息系統(tǒng),客戶計(jì)劃,客戶信息分析表,關(guān)鍵人物關(guān)系圖,關(guān)鍵人物角色作用表,個(gè)人情況資料,客戶基本情況表,總 則,附 則,第64頁(yè),客戶接觸計(jì)劃,市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃,收益計(jì)劃,計(jì)劃內(nèi)容,計(jì)劃摘要,客戶概況,競(jìng)爭(zhēng)概況,公司自身概況,客戶戰(zhàn)略,制度框架,管理體系,信息系統(tǒng),客戶計(jì)劃,總 則,