精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/4醫(yī)院檢驗科工作流程醫(yī)院檢驗科工作流程醫(yī)院檢驗科工作流程將中山醫(yī)院建設(shè)為亞洲一流的標(biāo)志性醫(yī)院”是我們中山人的雄心，也是我們的目標(biāo)。如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高檢測質(zhì)量、加快檢測速度、改善服務(wù)態(tài)度達(dá)到亞洲一流甚至是世界一流的標(biāo)準(zhǔn)是檢驗科潘柏申主任一直以來孜孜追求的。雖然目前檢驗科工作總量、工作效率、工作節(jié)奏較以前大大提高，但潘主任始終覺得還可以繼續(xù)挖潛，向管理要效益，通過優(yōu)化流程來提高工作效率，更好的滿足臨床及病人需要。潘主任曾長期在美國工作，熟悉美國實驗室的先進(jìn)管理理念。今年四月初，潘主任邀請美國強生公司MICHAELMONACO先生，對檢驗科各科室工作進(jìn)行調(diào)查評估，并設(shè)計了一系列整改提高措施。MONACO先生是強生公司的流程優(yōu)化專家，長期從事醫(yī)院、實驗室的結(jié)構(gòu)布局和流程優(yōu)化工作，為美國、歐洲多個國家的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進(jìn)行過服務(wù)，有著豐富的實際經(jīng)驗。PEX這一觀念首先應(yīng)用于豐田公司汽車生產(chǎn)線上，后廣泛應(yīng)用于工廠、企業(yè)管理中。強生公司較早將其應(yīng)用到醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，其核心理念是將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個產(chǎn)品，比如檢驗報告就是一個產(chǎn)品，精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/4關(guān)注產(chǎn)品的增值過程，減少產(chǎn)品等待時間。將工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、合理化、最優(yōu)化，嚴(yán)格控制不合理的浪費包括人力浪費和物力浪費，將效率提到最高。MICHAEL首先參觀了我們醫(yī)院和檢驗科，在對檢驗科的整個工作環(huán)境、工作流程進(jìn)行了初步的了解后表示，我們醫(yī)院和檢驗科的規(guī)模和硬件水平已經(jīng)達(dá)到了很高的水平。檢驗科的布局，工作流程安排很大程度上吻合了PEX的要求，但MICHAEL提出沒有一個流程是真正完美，都有提高的可能，從PEX的角度來看檢驗科工作仍有許多可提高的細(xì)節(jié)。隨即MICHAEL進(jìn)行了為期2周的工作流程調(diào)查。MICHAEL先協(xié)助檢驗科工作人員建立了一系列統(tǒng)計調(diào)查模式，統(tǒng)計調(diào)查了大量的基本數(shù)據(jù)如工作總量、標(biāo)本周轉(zhuǎn)時間、標(biāo)本復(fù)檢率，實驗室儀器設(shè)備放置等。在這基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代化手段對檢驗科工作流程進(jìn)行了徹底的調(diào)查。他使用多個攝像機對檢驗科各組室不同時間段的標(biāo)本從接收到發(fā)報告整個工作流程進(jìn)行拍攝，并對主要工作崗位人員進(jìn)行了15分鐘的不間斷拍攝。在對所采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和數(shù)學(xué)模式分析后，向潘主任及組室人員作了詳盡而生動的“流程優(yōu)化評估報告”，提出了許多細(xì)節(jié)改進(jìn)方案。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/4我們在MICHAEL指導(dǎo)下將檢驗量最多的10個項目的標(biāo)本周轉(zhuǎn)時間作為重點考慮。通過流程優(yōu)化，調(diào)整檢驗順序，將檢測量最大的電解質(zhì)項目的標(biāo)本周轉(zhuǎn)時間增快了2小時，大大提高了工作效率。將ALT，AST，HBSAG等項目標(biāo)本周轉(zhuǎn)時間平均增快了20分鐘。同時MICHAEL提出了VISUALCONTROL的觀念。即通過簡單的圖形、顏色將常用的設(shè)備位置相對固定，使得操作人員及時方便的得到從而提高工作效率。在國外先進(jìn)管理的流水線上，小到一個扳手螺絲刀都有固定擺放的位置。他還強調(diào)不要忽視這節(jié)省的幾分鐘或是幾十秒鐘。聚沙成塔，每個人的每一點的效率提高可以為整個流程帶來巨大的變化。在這個思路的指導(dǎo)下，我們調(diào)查了每個崗位的工作人員，找出每個人最常找不到的東西上所花費的時間，調(diào)查結(jié)果令人驚異，每個崗位平均每天要花費58分鐘尋找物品，而尋找的物品集中在移液器、工作日記、工作菜單等上。我們將移液器、工作日記、工作菜單擺放位置固定，并一一作了醒目標(biāo)記。工作人員紛紛反映大大提高了工作效率。MICHAEL對此進(jìn)行統(tǒng)計，通過這樣簡單的方法，預(yù)計整個科室每天可節(jié)約數(shù)小時的工作時間。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4/4MICHAEL告訴我們，要想做到流程持續(xù)優(yōu)化必須更新觀念。一件存在的事物，人們往往會習(xí)慣而不是去了解存在的原因是否合理。工作也是一樣，面對現(xiàn)有的工作流程我們往往只是被動適應(yīng)，而不是考慮是否合理，是否有改進(jìn)的可能，所以要持續(xù)改進(jìn)必須持續(xù)思考，思想上的流程優(yōu)化才能帶來工作上的流程優(yōu)化。潘主任多年來一直不斷改進(jìn)檢驗科的管理制度、工作流程，一切為了病人考慮，盡可能地提高工作效率，讓病人在最短的時間內(nèi)拿到準(zhǔn)確的檢驗結(jié)果。生化檢測項目四小時出具報告，這一速度受到病人與醫(yī)生的同聲贊賞。通過引進(jìn)的“流程優(yōu)化”理念，讓我們有機會宏觀又細(xì)致地了解了檢驗科操作流程與國外一些先進(jìn)方式之間的差距，