6企業(yè)信息資源管理,企業(yè)信息資源企業(yè)信息資源管理的任務(wù)和內(nèi)容企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)知識管理企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展,企業(yè)信息資源管理,微觀層次的信息資源管理指企業(yè)為達到預(yù)定的目標，運用現(xiàn)代的管理方法和手段對與企業(yè)相關(guān)的信息資源和信息活動進行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以實現(xiàn)對企業(yè)信息資源的合理開發(fā)和有效利用,信息在企業(yè)經(jīng)濟活動中的作用,企業(yè)的經(jīng)濟活動和企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境變化的反映要建立在對企業(yè)內(nèi)外信息進行加工、分析和綜合的基礎(chǔ)之上。企業(yè)內(nèi)外部信息的基本作用在于：作出改變企業(yè)活動性質(zhì)的有關(guān)決策，使之盡可能最優(yōu)化，以適應(yīng)外界模型和內(nèi)部模型中變化的發(fā)生；保證完成企業(yè)所采取的決策并輸出的信息有效。,企業(yè)信息資源,什么是信息資源（廣義、狹義）什么是企業(yè)信息資源討論從企業(yè)經(jīng)濟活動常用的信息來源看，企業(yè)利用的信息可以劃分為公開信息和非公開信息。,企業(yè)可以利用的信息資源,企業(yè)信息的特點,從信息的來源渠道來看，企業(yè)不但要收集、存儲和利用外部信息，還要對企業(yè)內(nèi)部信息進行收集、加工和存儲信息的載體形式多樣信息的內(nèi)容廣泛，特征不同，性質(zhì)各異企業(yè)信息更要求新穎及時企業(yè)對信息一般要求具體實用企業(yè)信息系統(tǒng)必須對輸入和存儲的信息進行進一步的分析、綜合、預(yù)測、濃縮、整理，有針對性地向有關(guān)人員提出。,有價值的信息,企業(yè)利用的信息資源應(yīng)當是有價值的信息現(xiàn)代社會信息量急劇增大，信息載體多種多樣，信息源分布范圍極為廣泛。如何掌握和利用適當?shù)男畔⒃?，收集、選擇和評價對企業(yè)有價值的信息，是企業(yè)資源管理急需解決的問題有價值的信息應(yīng)當具備的條件及時性準確性綜合性易獲取性經(jīng)濟性：信息獲取費用合適,企業(yè)信息的評價與選擇,信息源的選擇評價信息準確度的比較評價信息的經(jīng)濟評價,信息源的選擇評價,先確定它是通過哪種信息載體、從什么樣的信息源獲得評價信息發(fā)出者的意圖、信息的可靠性按信息源整理信息（按類型或目的），系統(tǒng)的檢驗、評價信息的意義和價值信息管理人員要努力掌握各類信息源的利用方法和獲取途徑。,信息準確度的比較評價,第一種角度：從不同的信息源獲得同一性質(zhì)的信息，對這些信息進行比較；定期地、系統(tǒng)地收集信息，調(diào)查過去同種信息是否出現(xiàn)并和新獲取的信息進行比較評價；從多種信息源收集、分析同種信息和相關(guān)信息，與切題的信息進行比較,信息準確度的比較評價,第二種角度：從信息所含的六個要素出發(fā)評價信息的準確度：內(nèi)容（What)、原因（Why）、時間（When）、地點（Where）、人（Who）以及方法、途徑、狀況(How),步驟如下:把信息分成六個要素，把要素分成不同的組；分析各組中有無共同點，把具有共同點的信息抽出來；把具有共同點的信息要素同原信息進行比較；根據(jù)比較結(jié)果，對被認為有共同點的原信息作進一步調(diào)查檢驗，分析它與其他信息的相關(guān)程度、相關(guān)的交接點,信息的經(jīng)濟評價,所需信息的存在率的評價：調(diào)查信息源、載體、實物是否存在，獲得途徑，獲得難易程度所需信息適合率的評價：評價獲取的信息與所需信息的內(nèi)容吻合程度所需信息的可靠性評價,企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)信息資源的管理過程,信息資源管理過程(1)獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。(2)加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。(3)有效地利用資源：確保能夠在適當?shù)臅r間、以適當?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ?4)廢棄資源。在適當?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息。,指獲取信息、有效地利用信息、并在適當?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程。,信息資源管理和應(yīng)用是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,企業(yè)價值鏈。企業(yè)通過一系列的價值活動來實現(xiàn)價值增值，企業(yè)內(nèi)部的所有價值活動連結(jié)在一起形成了價值鏈。價值鏈由一系列的價值活動構(gòu)成，每個價值活動又都包括資源輸入、人力資源和技術(shù)等基本要素。而且，每個價值活動都使用和產(chǎn)生信息資源。在這一系列的活動中，涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施（比如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和計算機設(shè)備）、人的因素（比如系統(tǒng)開發(fā)人員、使用系統(tǒng)的領(lǐng)導）和信息本身這三個信息資源的基本要素。,價值系統(tǒng),隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的普及，經(jīng)營管理者們在建立和完善企業(yè)內(nèi)部價值鏈的同時，更加致力于將企業(yè)內(nèi)部的價值鏈與其他企業(yè)的價值鏈相連，以取得進一步的附加價值。這種企業(yè)間的價值鏈的連接被稱作價值系統(tǒng)。例如，一個制造廠家可以通過采購管理系統(tǒng)將內(nèi)部價值鏈與供應(yīng)商的價值鏈相連，以便在必要的時候獲得必要的輸入資源，達到降低采購和材料庫存成本的目的。同時該廠家也可以通過銷售系統(tǒng)與銷售商的價值鏈相連，以達到降低銷售成本和產(chǎn)品庫存成本的目的。與企業(yè)內(nèi)部價值鏈一樣，價值系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)也都使用和產(chǎn)生信息資源。,企業(yè)信息資源管理的任務(wù),企業(yè)管理的本質(zhì)，就是通過對企業(yè)內(nèi)外部信息的選擇、處理、分析和判斷，作出最優(yōu)決策，從而完成資源的優(yōu)化配置企業(yè)信息資源管理的任務(wù)就是要有效地收集、獲取和處理企業(yè)內(nèi)外信息，最大限度地提高企業(yè)信息資源的質(zhì)量、可用性和價值，并使企業(yè)各部門能夠共享這些信息資源。,企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容（1）,對信息資源的管理對人的管理對相關(guān)信息工作的管理,企業(yè)信息資源管理的內(nèi)容（2）,提高企業(yè)全體人員對信息的認識并促進企業(yè)活動對信息的需求促進信息在企業(yè)不同部門和不同群體之間的共享為企業(yè)建立合理的信息結(jié)構(gòu)保證信息的相關(guān)性和標準性，以及最大限度地減少信息重復(fù)現(xiàn)象提高信息的質(zhì)量，保證信息的安全保障信息資源管理系統(tǒng)的可用性和充分運行，以便在任何時間和地點均可及時檢索到所需要的信息促進員工利用信息,企業(yè)信息管理的基本理念,信息是一種有價值的企業(yè)資源，把信息作為企業(yè)的一種資源看待有效共享和利用信息的能力是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素信息資源管理部門應(yīng)著眼與整個企業(yè)的活動而不是僅僅局限于某幾個特殊領(lǐng)域企業(yè)的信息資源管理部門不應(yīng)是一個孤立的系統(tǒng)，而應(yīng)與企業(yè)的其他部門有機集成，發(fā)揮特定功能信息資源管理人員應(yīng)認識到全球化市場的形成信息資源管理致力于對企業(yè)內(nèi)外正式交流信息的管理,企業(yè)信息資源管理的技術(shù)框架,MIS及其缺陷Intranet及其應(yīng)用Intranet的新發(fā)展Extranet,MIS及其缺陷,MIS特征以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的人機系統(tǒng)它把一個企業(yè)或機構(gòu)看做一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，MIS則是為這個系統(tǒng)服務(wù)的信息處理系統(tǒng)輔助性的、管理決策的支持系統(tǒng)，可通過提供信息為各級領(lǐng)導層的管理決策服務(wù)可以實現(xiàn)局部的信息共享通過計算機系統(tǒng)，建立一個全系統(tǒng)的統(tǒng)一的信息處理過程，包括信息的收集、例如、存儲、加工和傳輸MIS缺陷：系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，甚至系統(tǒng)內(nèi)部的各子系統(tǒng)之間的信息共享與溝通均存在較大難度,Intranet及其應(yīng)用,Intranet即企業(yè)組織內(nèi)部網(wǎng)，繼承了Internet的標準化技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部集成各類信息系統(tǒng)，形成一個統(tǒng)一、開放、標準、簡捷的網(wǎng)絡(luò)平臺。它不僅是企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布系統(tǒng)，而且是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)系統(tǒng)在Intranet統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上構(gòu)筑的各類標準的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是Intranet的核心，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)是傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的化身而又超越傳統(tǒng)的信息系統(tǒng),Extranet,Extranet強調(diào)企業(yè)間的信息交流與合作，特點如下不限于企業(yè)內(nèi)部成員，還可包括供應(yīng)商和客戶并不是真正意義上的開放，它可以提供充分的訪問控制使得外部用戶遠離企業(yè)的內(nèi)部資料是集成和擴展現(xiàn)有的技術(shù)而不是系統(tǒng)設(shè)計具有較低的成本優(yōu)點：可以加強企業(yè)間的合作，實現(xiàn)跨地區(qū)的各項項目的合作，能為客戶提供多種及時有效的服務(wù)，改善客戶滿意度，可以引用、瀏覽企業(yè)原有信息系統(tǒng)中的信息，減少和避免損失等。,企業(yè)信息資源管理的體系,組織結(jié)構(gòu)和人的因素管理數(shù)據(jù)資源管理信息基礎(chǔ)資源管理信息戰(zhàn)略管理,組織結(jié)構(gòu)和人的因素,CIO和CEO以及財務(wù)總監(jiān)（chieffinancialofficer，CFO），業(yè)務(wù)總監(jiān)（chiefoperatingofficer，COO）一起負責管理整個企業(yè)的資源信息化委員會（InformationSystemSteeringCommittee）是對整個企業(yè)的信息系統(tǒng)計劃和實施過程進行控制的組織機構(gòu)。由企業(yè)的最高層領(lǐng)導和主要部門負責人組成，信息化委員會的工作通常由CIO負責。信息化委員會的組成意味著企業(yè)把信息資源的開發(fā)利用與管理作為整個企業(yè)的工作。,一種企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu),人的因素(1),認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用：CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務(wù)部門的管理者在企業(yè)中應(yīng)該具有的地位。CIO的產(chǎn)生意味著和人、財、物一樣，信息已經(jīng)名副其實地成為第四種企業(yè)資源。發(fā)揮信息化委員會的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個企業(yè)的活動。應(yīng)該充分發(fā)揮信息化委員會的功能，使企業(yè)內(nèi)各個功能領(lǐng)域的管理人員都積極、主動地參加信息資源管理活動。,人的因素(2),重視人才培養(yǎng)：應(yīng)該從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來認識確保信息系統(tǒng)人才的重要性，制定招聘和培訓信息系統(tǒng)人才的整體規(guī)劃。提高整個企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個方面。一方面是鼓勵終端用戶計算（endusercomputing，EUC），支持用戶對信息的深層次利用。另一方面是普及計算機文化提高整個企業(yè)的信息利用水平。,數(shù)據(jù)資源管理,數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對數(shù)據(jù)進行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理是信息資源管理的一個重要要素，其內(nèi)容主要包括四個方面：數(shù)據(jù)的標準化：數(shù)據(jù)項的命名和數(shù)據(jù)項的規(guī)范化數(shù)據(jù)庫的定義：包括定義概念模型、定義外部模型和定義內(nèi)部模型這三個層次的設(shè)計活動。制定代碼體系：在數(shù)據(jù)庫定義中必須合理地確定數(shù)據(jù)項的屬性數(shù)據(jù)的安全保護：目的是防止對數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。,信息基礎(chǔ)資源的管理,計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理信息處理系統(tǒng)管理,信息戰(zhàn)略管理,信息戰(zhàn)略是將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。確保為達到企業(yè)目標而進行的各種業(yè)務(wù)活動所需的信息資源。采用先進的信息技術(shù)進行綜合信息處理。提高企業(yè)人員利用信息的能力。,信息戰(zhàn)略管理的制定,把信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來。在制定信息戰(zhàn)略時，可以通過負有一定管理責任的系統(tǒng)分析員，招集來自經(jīng)營計劃部門、主要業(yè)務(wù)部門、信息系統(tǒng)部門等范圍廣泛的成員組成項目小組，進行具體工作。該項目小組應(yīng)該隸屬于企業(yè)的信息化委員會，在CIO和信息化委員會的領(lǐng)導下確保信息戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的一致性。,討論：企業(yè)知識管理,什么是知識管理企業(yè)知識管理的核心內(nèi)容企業(yè)知識管理的實踐企業(yè)知識管理存在的問題知識管理與競爭情報、信息資源管理的關(guān)系,知識管理相關(guān)資料著作,彼得.德魯克.知識管理.北京：中國人民大學出版社，1999（美）阿姆瑞特.蒂瓦納.知識管理精要知識型客戶關(guān)系管理.電子工業(yè)初版社，2002夏敬華，金昕.知識管理.機械工業(yè)初版社，2003維納.艾莉.知識的進化.珠海初版社，1998金吾倫.知識管理：知識社會的新管理模式.昆明：云南人民初版社，2001王德祿等.知識管理：競爭力之源.南京：江蘇人民初版社，1999李志能.智力資本經(jīng)營.上海：復(fù)旦大學出版社，2001伍忠賢，王建斌.知識管理：策略與實務(wù).北京：中國紡織出版社，2003查