1/3在銀行員工服務(wù)專題會(huì)上的講話在銀行員工服務(wù)專題會(huì)上的講話同志們今天把大家請(qǐng)回來，主要講一個(gè)問題服務(wù)。服務(wù)的重要性，我想大家都非常清楚，服務(wù)是一個(gè)銀行的生命但是我們?cè)谧闹T位呢，是不是都做到了像愛護(hù)生命一樣愛護(hù)中行的形象銀行是企業(yè)，它經(jīng)營的產(chǎn)品是沒有差異化的，每家銀行的產(chǎn)品都大同小異，基本類似，所不同的只是產(chǎn)品的附加值。那么，客戶為什么來我們中行辦理業(yè)務(wù)呢是來受氣的是來看我們柜員的臉色的我看沒有那么傻的人吧。如果我們不能讓他們滿意的話，那么，大部分客戶下一次肯定是不會(huì)和中行打交道了。在他的宣傳之下，他身后的上百名潛在客戶群也就會(huì)離我們中行而去。就鄧州市來說，我們的服務(wù)水平曾經(jīng)是最好的，這也給我們帶來了回報(bào)，在座的大家一定還記得，我行曾經(jīng)的“四千精神”“千辛萬苦、千言萬語、千家萬戶、千方百計(jì)”，自從我們的服務(wù)得到廣大客戶的認(rèn)可后，我們根本就不需要這么費(fèi)力了，我們的業(yè)務(wù)也得到了飛速的發(fā)展。所以這兩年，我們總認(rèn)為我們自己的服務(wù)水平是一流的，官商作風(fēng)就又顯露出來了，而我們身邊的建行、工行、農(nóng)行卻在狠抓服2/3務(wù)，努力和我們爭(zhēng)搶鄧州這塊市場(chǎng)。特別是建行，從去年底開始，其服務(wù)水平在經(jīng)過一段時(shí)間的陣痛和磨練之后，異軍突起，其業(yè)務(wù)也開始快速增長，直逼我行。請(qǐng)大家不要忘記，我們有五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而他們只有兩個(gè)。我們的業(yè)務(wù)說什么都不能掉隊(duì)，一旦掉隊(duì)，想追上就難了。建議大家抽時(shí)間到建行去參觀一下，你可以去辦理一筆業(yè)務(wù)，然后請(qǐng)你看看，他們是怎樣為你服務(wù)的，請(qǐng)你看看他們的精神面貌、他們的環(huán)境衛(wèi)生、他們的待客接物、他們的舉止言談。這可都是在你身邊的、非?，F(xiàn)實(shí)的例子。劉行長曾經(jīng)接到一個(gè)表揚(yáng)電話，說我們一個(gè)柜員為其辦理業(yè)務(wù)快速、解釋到位。同志們，我們只是做了份內(nèi)的業(yè)務(wù)，客戶就感到滿意了，難道服務(wù)對(duì)你們來說真得那么難嗎投訴現(xiàn)象難道真得不能避免嗎我們這么多年來，領(lǐng)導(dǎo)們一直都想著大家辛苦、不容易，結(jié)果，一部分員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的苦心，認(rèn)為沒什么大不了的，“我們行長就在行里，去投訴我吧”，心里想著反正不會(huì)少拿一分錢?，F(xiàn)在可不一樣了，同志們，我們已經(jīng)股改了，我們已經(jīng)上市了，大鍋飯真的吃不成了，也沒得吃了，因?yàn)榇箦佉呀?jīng)被砸爛了。因?yàn)槟愕姆?wù)差造成客戶流失，造成業(yè)務(wù)下降，支行不可能容忍你，全行員工也不會(huì)愿意跟著你少拿收入，中行這個(gè)股份制企業(yè)以后也不是那么好混的。今后你的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到你的收入。3/3所以，我們要認(rèn)真重視起來，這是一次“服務(wù)革命”，支行將把服務(wù)作為一項(xiàng)“工程”來抓。所謂“革命”，就是把以前不好的徹底推翻，重新塑造我們中行的良好形象。所謂“工程”，就不是一朝一夕之事，而是長期的、持久的工作。也許在這次革命中，我們會(huì)有陣痛，會(huì)危害我們某些不自覺員工的切身利益，但是為了我們支行的命運(yùn)，為了我行全體員工的利益，我們必須快速扭轉(zhuǎn)不良作風(fēng)，快速提高服務(wù)質(zhì)量，從而使我們的業(yè)務(wù)快速增長。同志們，只要把“服